Audit de marketing numérique : qu'est-ce que c'est, ce qu'il comprend et comment le faire

Le marketing numérique est plus complexe et important que jamais. Parcours client omnicanal, points de contact multiples, métriques provenant de différentes sources... tout cela rend difficile l'obtention d'une vue globale de ce qui se passe.

C'est pourquoi réaliser un audit de marketing digital vous permet de vous assurer que vous ne manquez rien d'important. Dans cet article, nous vous expliquons en quoi consiste un audit de marketing digital, les sections et les canaux qu'il comprend, et comment le faire étape par étape.

Qu'est-ce qu'un audit de marketing numérique ?

Un audit de marketing numérique est une analyse et un examen de toutes les actions et stratégies qu'une entreprise a menées pour établir et améliorer sa présence en ligne.

Ce processus vise à répondre aux questions sur son modèle commercial, sur la manière dont il captera les prospects et les clients, sur ses canaux les plus et les moins efficaces, sur la manière dont les stratégies de marketing de contenu et de publicité doivent être intégrées, etc.

Idéalement, vous devriez réaliser régulièrement des audits de marketing digital, car ils apportent de multiples avantages aux entreprises :

• Ils vous permettent d'obtenir une vision objective des résultats commerciaux et des stratégies marketing pour détecter d'éventuelles opportunités d'amélioration.
• Ils vous aident à prendre de meilleures décisions marketing et à définir correctement les priorités.
• Ils contribuent à améliorer la présence de votre marque sur Internet.
• Ils améliorent les résultats de votre entreprise en détectant les problèmes et opportunités potentiels et en alignant les actions numériques sur un modèle économique global.

Que devrait inclure un audit de marketing numérique ?

Rubriques principales

• Définition des objectifs . On dit souvent qu'en marketing, ce qui ne se mesure pas n'existe pas. Pour que votre audit de marketing numérique soit vraiment efficace, vous devez définir ce que vous voulez en faire et une série de mesures qui vous aideront à comprendre si vous l'avez atteint ou non.
• Analyse de la situation de départ de la marque , tant en termes de présence numérique que d'objectifs commerciaux, d'évolution et de perspectives d'avenir, d'implantation sur différents marchés, etc.
• Analyse des canaux digitaux de la marque. Ici, vous devez inclure tous les canaux en ligne sur lesquels la marque est présente et analyser les actions menées sur eux et les résultats qu'ils ont obtenus. Dans la section suivante, nous fournissons une liste de canaux que vous pouvez prendre en compte.
• Analyse de la concurrence et du secteur. Vous devez établir les principaux concurrents de la marque et analyser leur présence sur les différents canaux en ligne pour identifier leurs forces et leurs faiblesses. Vous devez également inclure une analyse des principales tendances au sein de votre secteur.

Canaux principaux

• Site Web : c'est l'un des éléments les plus importants d'un audit de marketing numérique. Dans cette section, vous devez analyser des aspects tels que la conception, l'expérience utilisateur ou les performances du site.
• Positionnement SEO : Dans cette section, vous devez évaluer et mesurer les performances de votre marque dans les moteurs de recherche. Vous devez analyser les recherches pour lesquelles votre site Web apparaît et son positionnement par rapport à la concurrence. Vous devez également inclure une évaluation de votre site Web (vitesse de chargement, adaptation mobile, liens brisés, textes alternatifs, méta descriptions, contenu riche...) et une analyse externe (référencement hors site).
• Applications mobiles : Si votre marque possède une ou plusieurs applications mobiles, vous devez également les inclure dans l'audit de marketing numérique, en analysant des aspects tels que le comportement des utilisateurs dans l'application, les achats intégrés ou le positionnement dans les magasins d'applications (ASO).
• Marketing par e-mail : Le marketing par e-mail est un élément fondamental des stratégies en ligne en raison de sa polyvalence et de son retour sur investissement élevé. Dans cette section, vous devez analyser la qualité de votre base de données et les performances des e-mails en fonction de métriques telles que les taux d'ouverture et de clics.
• Réseaux sociaux : Pour de nombreuses entreprises, les réseaux sociaux sont un élément clé de leur présence numérique. L'audit de marketing numérique doit inclure une liste de tous les réseaux sociaux sur lesquels la marque est active et une analyse des actions entreprises (fréquence de publication, type de contenu, ton, style, etc.) et des résultats (via des métriques telles que le trafic générés à partir des réseaux sociaux ou de l'engagement avec les publications de l'entreprise).
• Publicité digitale : Enfin et surtout, un audit de marketing digital ne serait pas complet sans inclure les actions rémunérées réalisées par l'entreprise. Cela inclut tous les types de campagnes en ligne, telles que la publicité au paiement par clic sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche, les bannières, le marketing d'affiliation et la publicité native. L'analyse doit différencier les objectifs publicitaires de chaque action (notoriété, génération de leads, téléchargements d'applications, conversions...) et inclure les mesures les plus pertinentes, telles que le trafic Web, la qualité des publicités ou le ROAS (retour sur investissement publicitaire).

Comment faire un audit de marketing numérique, étape par étape

1. Définissez votre modèle commercial

Le but ultime d'un audit marketing digital est de contribuer aux résultats globaux de l'entreprise. Par conséquent, la première chose sur laquelle vous devez être très clair est de savoir quel est le modèle commercial de la marque, quelles sont ses sources de revenus et comment le marketing numérique y contribue.

En bref, vous devez être en mesure de définir quels sont les objectifs clés de votre plan marketing et comment vous allez les mesurer.

2. Faites une analyse SWOT

Le SWOT est un outil utilisé pour comprendre en profondeur la situation d'une entreprise, nous vous recommandons donc de l'appliquer à votre marque pour mieux comprendre l'état de vos efforts de marketing numérique.

L'analyse SWOT comprend les sections suivantes :

• Forces et faiblesses : Ces deux sections représentent l'état interne de la stratégie marketing de votre entreprise. Vous devez vous concentrer sur la situation actuelle de l'entreprise et les capacités de l'équipe marketing.
• Opportunités et menaces : Ces deux sections font référence à des facteurs externes, c'est-à-dire la demande du marché et la situation concurrentielle. Il est très important d'analyser quelles sont les tendances, à la fois dans l'industrie et avec les canaux de marketing numérique que vous utilisez.

3. Auditez votre référencement

Le référencement est un facteur critique pour la visibilité et les performances à long terme de votre entreprise, vous devez donc avoir une image complète de ce qui se passe. L'audit SEO devrait inclure les sections suivantes :

• Analyse SEO sur la page : ici, vous devez prendre note du contenu de votre site, des mots-clés pour lesquels il se classe, des liens internes, du contenu riche, de l'optimisation de l'image, etc.
• Problèmes techniques : à l'aide d'un outil tel que Google Search Console, identifiez les problèmes techniques susceptibles d'affecter le classement de votre page, tels que les liens rompus ou le contenu non indexable.
• Lignes directrices pour l'optimisation de votre site Web : elles doivent être basées sur les problèmes identifiés et les meilleures pratiques de l'industrie.
• Stratégie de création de liens : Enfin, vous devez définir une série d'actions pour faciliter la création de liens vers votre site Web à partir d'autres pages pertinentes.

4. Auditez votre marketing de contenu

Le marketing de contenu est un pilier clé du positionnement et de l'obtention de trafic, ainsi que de la contribution à différents objectifs tout au long du parcours client.

Dans cette section, vous devez évaluer la qualité du contenu existant en fonction de ses objectifs, analyser le public cible et définir une stratégie de consolidation du contenu existant et de création de nouveau contenu.

5. Analysez vos canaux de marketing numérique

Un audit de marketing numérique doit inclure une analyse complète des canaux en ligne et des concurrents de l'entreprise, notamment :

• Marketing par e-mail : vous devez définir le rôle que joue l'e-mail dans votre stratégie et quels en sont les résultats, ainsi que vous abonner aux listes de diffusion des concurrents pour analyser leurs actions.
• Pages de destination : les pages de destination sont un élément clé de l'entonnoir de conversion, car c'est là que vous dirigez le trafic pour générer des prospects. Dans le cadre de votre audit, examinez vos pages de destination existantes et réfléchissez à la manière dont vous pouvez les optimiser.
• Réseaux sociaux : Analysez les différents canaux de réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présents, les actions menées et les résultats. Il est également avantageux d'analyser le profil d'utilisateur de chaque réseau social et son adéquation avec votre personnalité d'acheteur.
• Publicité en ligne : analyse des actions de publicité en ligne payante, telles que Google Ads, Social Ads, campagnes display, etc.