Auditoría de marketing digital: qué es, qué incluye y cómo hacerla

El marketing digital es más complejo e importante que nunca. Customer journeys omnicanal, múltiples puntos de contacto, métricas de diferentes fuentes… todo esto dificulta obtener una visión global de lo que está sucediendo.

Por eso, realizar una auditoría de marketing digital te permite asegurarte de que no te estás perdiendo nada importante. En este artículo te explicamos en qué consiste una auditoría de marketing digital, las secciones y canales que incluye, y cómo realizarla paso a paso.

¿Qué es una auditoría de marketing digital?

Una auditoría de marketing digital es un análisis y revisión de todas las acciones y estrategias que ha llevado a cabo una empresa para establecer y mejorar su presencia online.

Este proceso busca responder preguntas sobre su modelo de negocios, cómo captará clientes potenciales y clientes, sus canales más y menos efectivos, cómo se deben integrar las estrategias de marketing de contenido y publicidad, y más.

Lo ideal es realizar auditorías de marketing digital de forma periódica, ya que aportan múltiples beneficios a las empresas:

• Permiten obtener una visión objetiva de los resultados del negocio y de las estrategias de marketing para detectar posibles oportunidades de mejora.
• Le ayudan a tomar mejores decisiones de marketing y establecer prioridades correctamente.
• Contribuyen a mejorar la presencia de tu marca en Internet.
• Mejoran los resultados de su empresa al detectar problemas y oportunidades potenciales y alinear las acciones digitales con un modelo comercial general.

¿Qué debe incluir una auditoría de marketing digital?

Secciones principales

• Definición de objetivos . Suele decirse que en marketing lo que no se mide no existe. Para que tu auditoría de marketing digital sea realmente efectiva, debes definir qué quieres conseguir con ella y una serie de métricas que te ayudarán a entender si lo has conseguido o no.
• Análisis de la situación de partida de la marca , tanto a nivel de presencia digital como de objetivos comerciales, evolución y perspectivas de futuro, implantación en diferentes mercados, y más.
• Análisis de los canales digitales de la marca. Aquí debes incluir todos los canales online en los que la marca tiene algún tipo de presencia y analizar las acciones realizadas en ellos y los resultados obtenidos. En la siguiente sección, proporcionamos una lista de canales que puede tener en cuenta.
• Análisis de la competencia y del sector. Debes establecer los principales competidores de la marca y analizar su presencia en los diferentes canales online para identificar sus fortalezas y debilidades. También debe incluir un análisis de las principales tendencias dentro de su sector.

Canales Principales

• Sitio web: este es uno de los elementos más importantes de una auditoría de marketing digital. En esta sección debes analizar aspectos como el diseño, la experiencia del usuario o el rendimiento del sitio.
• Posicionamiento SEO : En este apartado deberás evaluar y medir el rendimiento de tu marca en los buscadores. Debe analizar en qué búsquedas aparece su sitio web y cómo se posiciona en comparación con la competencia. También debes incluir una evaluación de tu sitio web (velocidad de carga, adaptación móvil, enlaces rotos, textos alternativos, meta descripciones, contenido enriquecido...) y un análisis externo (seo off-site).
• Aplicaciones móviles : Si tu marca tiene una o varias aplicaciones móviles, también debes incluirlas en la auditoría de marketing digital, analizando aspectos como el comportamiento del usuario en la aplicación, las compras in-app o el posicionamiento en las tiendas de aplicaciones (ASO).
• Email marketing: El email marketing es una parte fundamental de las estrategias online por su versatilidad y alto ROI. En esta sección, debe analizar la calidad de su base de datos y el rendimiento de los correos electrónicos en función de métricas como tasas de apertura y clics.
• Redes sociales: Para muchas empresas, las redes sociales son un elemento clave de su presencia digital. La auditoría de marketing digital debe incluir una lista de todas las redes sociales en las que la marca está activa y un análisis de las acciones realizadas (frecuencia de publicaciones, tipo de contenido, tono, estilo, etc.) y los resultados (a través de métricas como el tráfico generadas desde las redes sociales o el engagement con las publicaciones de la empresa).
• Publicidad digital: por último, pero no menos importante, una auditoría de marketing digital no estaría completa sin incluir las acciones pagas que lleva a cabo la empresa. Esto incluye todo tipo de campañas en línea, como publicidad de pago por clic en redes sociales y motores de búsqueda, banners, marketing de afiliación y publicidad nativa. El análisis debe diferenciar los objetivos publicitarios de cada acción (notoriedad, generación de leads, descargas de apps, conversiones…) e incluir las métricas más relevantes, como el tráfico web, la calidad de los anuncios o el ROAS (retorno de la inversión publicitaria).

Cómo hacer una auditoría de marketing digital, paso a paso

1. Defina su modelo de negocio

El objetivo final de una auditoría de marketing digital es contribuir a los resultados generales de la empresa. Por tanto, lo primero que hay que tener muy claro es cuál es el modelo de negocio de la marca, cuáles son sus fuentes de ingresos y cómo contribuye el marketing digital a ellas.

En definitiva, necesitas poder definir cuáles son los objetivos clave de tu plan de marketing y cómo los vas a medir.

2. Haz un análisis DAFO

El DAFO es una herramienta que se utiliza para comprender en profundidad la situación de una empresa, por lo que te recomendamos aplicarlo a tu marca para comprender mejor el estado de tus esfuerzos de marketing digital.

El análisis FODA consta de las siguientes secciones:

• Fortalezas y debilidades: estas dos secciones representan el estado interno de la estrategia de marketing de su empresa. Debe centrarse en la situación actual de la empresa y las capacidades del equipo de marketing.
• Oportunidades y amenazas: Estas dos secciones se refieren a factores externos, es decir, la demanda del mercado y la situación competitiva. Es muy importante analizar cuáles son las tendencias, tanto en la industria como con los canales de marketing digital que está utilizando.

3. Audita tu SEO

El SEO es un factor crítico para la visibilidad y el rendimiento a largo plazo de su empresa, por lo que necesita tener una imagen completa de lo que está sucediendo. La auditoría SEO debe incluir las siguientes secciones:

• Análisis de SEO en la página: aquí debe tomar nota del contenido de su sitio, las palabras clave para las que se clasifica, los enlaces internos, el contenido enriquecido, la optimización de imágenes y más.
• Problemas técnicos: con una herramienta como Google Search Console, identifique los problemas técnicos que pueden estar afectando la clasificación de su página, como enlaces rotos o contenido no indexable.
• Pautas para optimizar su sitio web: debe basarse en los problemas identificados y las mejores prácticas de la industria.
• Estrategia de construcción de enlaces: finalmente, debe definir una serie de acciones para facilitar la creación de enlaces a su sitio web desde otras páginas relevantes.

4. Audita tu marketing de contenidos

El marketing de contenidos es un pilar clave en el posicionamiento y obtención de tráfico, además de contribuir a diferentes objetivos a lo largo del recorrido del cliente.

En esta sección, debe evaluar la calidad del contenido existente en términos de sus objetivos, analizar el público objetivo y definir una estrategia para consolidar el contenido existente y crear contenido nuevo.

5. Analiza tus canales de marketing digital

Una auditoría de marketing digital debe incluir un análisis completo de los canales y competidores en línea de la empresa, que incluye:

• Email marketing: Debes definir qué papel juega el email dentro de tu estrategia y cuáles son los resultados, así como suscribirte a las listas de correo de la competencia para analizar sus acciones.
• Páginas de destino: las páginas de destino son un elemento clave del embudo de conversión, ya que es allí donde diriges el tráfico para generar clientes potenciales. Como parte de su auditoría, revise sus páginas de destino existentes y piense en cómo puede optimizarlas.
• Redes sociales: Analiza los diferentes canales de redes sociales en los que tienes presencia, las acciones realizadas y los resultados. También es útil analizar el perfil de usuario de cada red social y cómo encaja con tu buyer persona.
• Publicidad en línea: análisis de acciones de publicidad en línea paga, como Google Ads, Social Ads, campañas de visualización y más.