15 erros comuns de estratégia de diferenciação para aprender

Muitas empresas adotam uma abordagem de diferenciação para competir em seu setor, buscando se destacar da multidão, oferecendo um produto ou serviço exclusivo. Infelizmente, há muitas coisas que podem dar errado durante o processo. Hoje, veremos 15 erros comuns de estratégia de diferenciação com os quais todas as empresas podem aprender.

Desenvolver e implementar uma estratégia de diferenciação perfeita pode ser uma tarefa desafiadora para muitas empresas. Desde começar com a abordagem errada até atingir seu público de forma ineficaz, é crucial garantir que todo o processo seja cuidadosamente planejado, se você não quiser ter o efeito oposto.

Antes de irmos direto aos nossos erros de estratégia de diferenciação , aqui estão alguns artigos que você também pode querer conferir para entender completamente essa abordagem:

• 13 exemplos surpreendentes de estratégias de diferenciação (em 2022)
• 5 Riscos da Estratégia de Diferenciação a Evitar a Todo Custo

E agora, sem mais delongas, vamos!

1. Estratégias de mistura

O primeiro em nossa lista de erros de estratégia de diferenciação que as empresas muitas vezes cometem é tentar misturar estratégia de diferenciação com liderança em custo . Em outras palavras, tentar competir com custos baixos e processos internos otimizados, ao mesmo tempo em que busca se destacar da multidão com um produto único ou inovador.

Claro, isso não é impossível, mas é muito difícil de conseguir, especialmente com recursos limitados . Um exemplo em que posso pensar é a IKEA, que está na minha lista de exemplos de liderança em custos, mas também conseguiu se diferenciar com uma abordagem de negócios muito original que não é replicada há 79 anos.

Fonte da imagem: Fórum Econômico Mundial

A questão é que, se você não tem recursos para misturar as duas abordagens ou não sabe como faria isso, é melhor se ater a uma estratégia e executá-la da melhor maneira possível. Caso contrário, você está se preparando para o fracasso.

2. Foco exclusivamente na inovação

Embora a inovação seja incrível e tenha impulsionado nosso desenvolvimento como seres humanos, não pense em uma estratégia de diferenciação como apenas oferecer algo inovador.

Um dos erros de diferenciação mais comuns que as empresas cometem é a obsessão pela inovação sem agregar valor ou oferecer algo que o mercado realmente precisa. Pode ser inovador, mas ainda precisa satisfazer uma certa necessidade, caso contrário, as pessoas simplesmente não pagarão por isso.

Lembre-se, você quer se diferenciar, e não precisa ser algo que ninguém tenha feito antes. Você só precisa encontrar algo que faça você se destacar, algo que você esteja fazendo melhor do que todos os outros. Por exemplo, pode ser um excelente serviço ao cliente.

3. Não ter um público-alvo claro

O próximo em nossa lista de erros de estratégia de diferenciação é não ter um público-alvo claro , ou ter um, mas direcioná-lo de forma ineficaz. Você não pode ter um produto ou serviço sem saber quem são seus clientes ideais.

No meu artigo Shark Tank Marketing: 7 Important Lessons for Businesses, falei sobre uma empresa de bebidas energéticas chamada Cougar Limited que estava tentando se diferenciar de forma não sustentável, indo completamente para o público errado.

Seu principal alvo eram “pumas” – uma gíria para mulheres nos anos 40 namorando homens significativamente mais jovens. No entanto, eles não apenas tentaram se diferenciar com um produto bastante ofensivo, mas também falharam em identificar um público que realmente o compraria.

4. Não atender às expectativas

Um dos erros de estratégia de diferenciação mais comuns que as empresas cometem é não conseguir atender às expectativas estabelecidas pelo seu ponto de diferenciação. Por exemplo, prometer um excelente atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os idiomas, quando você não tem logística ou funcionários para cumprir isso.

Ao realizar uma abordagem de diferenciação, pense exatamente no que você precisa para atendê-la. Se você não conseguir reunir os recursos necessários, pense em um menos exigente ou simplesmente diminua um pouco o tom. No entanto, é de importância crucial manter as promessas feitas ao seu público-alvo.

Caso contrário, eles podem acabar desapontados e frustrados.

5. Copiando a competição

Tentar copiar sua concorrência é possivelmente um dos maiores erros de estratégia de diferenciação que você pode cometer. Lembre-se, você está tentando se diferenciar – você não pode fazer isso fazendo exatamente o que todo mundo está fazendo, ou o que os maiores jogadores estão fazendo.

Você precisa encontrar sua própria proposta de venda exclusiva.

6. Não fazer sua pesquisa

O próximo em nossa lista de erros de estratégia de diferenciação é não fazer pesquisas suficientes para entender o que o mercado realmente precisa e exige. Um dos exemplos mais emblemáticos é a Coca Cola, que tentou introduzir um sabor melhorado à sua Coca Cola, embora ninguém o tenha pedido.

A empresa tentou ajustar a receita clássica, tornando-a mais doce que a clássica, embora não fosse algo que o mercado alguma vez exigiu. Como a Coca-Cola não fez o dever de casa para pesquisar antes de lançar as modificações, acabou sendo um fracasso de curta duração.

O novo sabor durou apenas 77 dias após seu lançamento em 1985, e a empresa logo voltou ao seu produto clássico, já bem sucedido.

7. Fixação de preços muito altos

Falando em erros comuns na estratégia de diferenciação, outro erro que pode realmente prejudicar o crescimento da sua empresa é fixar preços excessivamente altos só porque você adotou uma abordagem de diferenciação.

Embora uma estratégia de diferenciação seja normalmente associada a preços premium, em oposição à liderança de custos na qual você está competindo por custos e preços mais baixos, isso não significa que o céu seja o limite quando se trata de preços.

Seus preços ainda devem estar de acordo com o valor que você fornece, e não serem excessivamente altos só porque você acha que pode fazer o que quiser. É importante desenvolver uma estratégia clara e justificar o preço aos olhos de seus clientes, garantindo que seu produto forneça valor suficiente.

Afinal, os clientes não estarão dispostos a comprar um produto, por mais diferente que seja dos demais, se ele não resolver suas necessidades.

8. Calculando mal suas margens de lucro

Embora a abordagem de liderança de custos se concentre mais na redução de custos o máximo possível e na otimização do processo interno, isso não significa que você deva subestimar seus custos e margens de lucro.

Quando você está tentando se diferenciar como empresa, pode acabar tendo custos mais altos do que uma empresa que está competindo com uma abordagem de liderança em custos. No entanto, você ainda deve procurar otimizar seus processos de maneira a obter as maiores margens de lucro possíveis sem sacrificar o valor ou a qualidade.

Afinal, enquanto seu objetivo é agregar valor e entregar satisfação ao cliente, você ainda é uma empresa que está no mercado para gerar lucros.

9. Tentando alcançar todos

Nossa lista de erros comuns de estratégia de diferenciação continua com um erro muito frequente – não se concentrar e tentar alcançar todos. Esteja você buscando liderança em custos, diferenciação ou qualquer outra estratégia, é essencial construir seu público-alvo.

Uma maneira pela qual você pode segmentar é criando personas de comprador que representam seu público-alvo ideal. Você pode começar com esta ferramenta gratuita da Hubspot.

Erros da estratégia de diferenciação: nichos com as personas do comprador.

10. Não levando em consideração possíveis ameaças

Você pode pensar que tem uma estratégia de diferenciação muito sólida com a qual nenhuma empresa pode competir. No entanto, um dos erros mais comuns que as empresas cometem é subestimar seus concorrentes e seus recursos para copiar ou até mesmo aprimorar seu ponto de diferenciação.

Por esse motivo, é muito importante identificar possíveis ameaças que podem vir não apenas da sua concorrência, mas também de outros fatores, como econômicos, políticos, etc.

Uma ótima maneira de resolver isso é realizar uma análise SWOT para que você possa ter uma compreensão muito clara da sua situação atual e do que pode mudar no futuro.

11. Não ser honesto consigo mesmo

Nossa lista de erros de estratégias de diferenciação continua com a falta de honestidade – na maioria das vezes, as empresas tendem a se superestimar e subestimar os concorrentes. Tenha cuidado ao tentar afirmar que você tem algo que ninguém mais tem.

Ao realizar uma análise SWOT, você não apenas identificará oportunidades e ameaças, mas também analisará melhor a si mesmo e seus pontos fortes e fracos. Feito este exercício, você poderá ter uma perspectiva mais clara e honesta de sua empresa e de sua estratégia de diferenciação.

12. Confiando demais no Marketing

Assim como o exercício não pode superar uma dieta ruim, um bom marketing não pode superar um produto ou modelo de negócios ruim. Antes de entrar com tudo em sua estratégia de marketing, certifique-se de ter um bom produto e um ponto de diferenciação sólido primeiro. E então, você pode se concentrar em promovê-los.

No entanto, não se importar muito com o seu produto ou se você é realmente capaz de se diferenciar da maneira correta é um dos erros mais comuns na estratégia de diferenciação que as empresas cometem.

13. Não criar uma personalidade para o seu negócio

Uma boa estratégia de diferenciação não termina com um aspecto único do seu produto, serviço ou negócio. Também é importante construir a personalidade da sua empresa. Dessa forma, mesmo que seus concorrentes repliquem seu produto ou serviço, você poderá se destacar porque as pessoas amam seu negócio pelo que ele é como um todo.

Um ótimo exemplo em que posso pensar é o Mailchimp – embora existam muitas ferramentas de automação de e-mail marketing no mercado, há algo novo, único e fácil de usar que é capaz de manter sua atenção.

Erros na estratégia de diferenciação: não ter personalidade para o seu negócio. Exemplo de Mailchimp

14. Não ter uma mensagem de marketing clara

O próximo em nossa lista de erros de estratégia de diferenciação é não ter uma mensagem de marketing clara. Você pode ter encontrado o ponto de diferenciação perfeito que faz com que seu negócio se destaque do resto – mas você consegue explicar isso para seus clientes ?

Você deve ser capaz de explicar claramente o que o diferencia, qual valor exclusivo você fornece em comparação com seus concorrentes e como tudo isso beneficia seus clientes.

Se você não conseguir fazer isso, mesmo que tenha a melhor estratégia de diferenciação, os clientes em potencial podem não entendê-la e apreciá-la.

15. Ficar muito influenciado pelas tendências

E por último, mas não menos importante, temos outro dos erros mais comuns da estratégia de diferenciação – pular nas tendências atuais e seguir o hype sem ter uma estratégia clara, visão e pesquisa abrangente para determinar se isso continuará no longo prazo.

Muitas tendências desaparecem tão rapidamente quanto surgiram – tenha cuidado ao pular nelas apenas para aproveitar seu boom temporário. É importante pensar a longo prazo e construir uma estratégia de diferenciação sustentável.

E isso foi tudo de mim por hoje! Como sempre, obrigado por ler meu artigo sobre os erros de diferenciação mais comuns que as empresas cometem, e espero vê-lo no próximo! Se você tiver alguma dúvida, não hesite em me informar nos comentários abaixo.