13 exemplos surpreendentes de estratégias de diferenciação (em 2022)

Enquanto muitas empresas se concentram na liderança de custos como estratégia de vantagem competitiva, outras têm como principal objetivo se destacar da multidão com algo único que as diferencie das demais. E, claro, essa abordagem não é exatamente fácil de ser realizada com sucesso, especialmente quando estamos falando de indústrias altamente competitivas.

Por esse motivo, hoje vou mostrar alguns exemplos de estratégias de diferenciação que esperamos inspirar você em sua própria jornada para obter uma vantagem competitiva sustentável!

O que é uma estratégia de diferenciação?

Ao contrário da liderança em custos, a estratégia de diferenciação permite que as empresas adotem uma abordagem inovadora para seus produtos e cobrem preços premium por isso. Por exemplo, a Starbucks vai além da venda de café, oferecendo uma experiência única de café em suas cafeterias.

Construir uma estratégia de diferenciação bem-sucedida geralmente requer boa pesquisa e desenvolvimento, inovação, mas o mais importante – ter uma compreensão profunda do que o cliente realmente precisa e deseja.

Mas, claro, acredito que a melhor maneira de entender esse conceito é dar uma olhada em alguns casos práticos. Então, sem mais delongas, vamos ver alguns dos exemplos mais brilhantes de estratégias de diferenciação:

1. Maçã

Quando falamos de diferenciação, a Apple é uma das marcas que mais nos vem à mente. Fundada em 1976 por Steve Jobs, Ronald Wayne e Steve Wozniak, a empresa teve um impacto inquestionável na indústria de eletrônicos de consumo e software de computador.

Aliás, hoje é considerada uma das empresas Big Tech, também conhecidas como Big Five – entre Amazon, Google, Facebook e Microsoft.

Desde sua criação, a Apple é conhecida por seus produtos inovadores, incluindo os computadores da linha Macintosh, o iPod, iPad e, claro, o iPhone. E conseguiu distingui-los com sucesso de seus concorrentes por meio de uma abordagem em várias camadas:

Design de produto

O design icônico, elegante e minimalista em todos os produtos da Apple é uma das primeiras coisas que faz a marca se destacar de seus concorrentes. Seus produtos não apenas exibem um estilo visual diferente e esteticamente agradável, mas também são pensados ​​para simplificar o uso de cada dispositivo.

Exemplos de estratégia de diferenciação: Apple

Esta elegância e simplicidade é altamente valorizada pelos clientes. E eles estão dispostos a pagar um preço premium por isso.

Sistema operacional

Outro fator, que obviamente é considerado parte do produto, é o sistema operacional exclusivo da Apple. No entanto, eu queria diferenciá-lo em outra seção porque a Apple poderia ter parado de ter apenas um produto bonito e visual. O que, em alguns casos e dependendo do produto, pode ser suficiente para uma empresa se diferenciar.

Mas eles não o fizeram! A Apple também queria diferenciar seus produtos com um sistema operacional que aprimorasse ainda mais a experiência do usuário, preenchendo lacunas que não eram vistas ou abordadas pelos concorrentes.

Estratégia de preços

A estratégia de preços da empresa é outro fator que faz parte de sua estratégia de diferenciação.

Os preços da maioria de seus produtos são significativamente mais altos que os dos concorrentes, definidos com a ideia de serem proporcionais ao nível de qualidade – com a Apple ainda mantendo altas margens de lucro.

2. Tiffany & Co

O próximo em nossa lista de exemplos de estratégias de diferenciação é a Tiffany & Co.

A joalheria, que você também deve conhecer pelo icônico filme de Audrey Hepburn, “Breakfast at Tiffany's”, é famosa por seus incríveis designs artesanais e atemporais. Fundada em 1837, a Tiffany & Co conseguiu construir uma marca forte que lhes permite atingir um nicho de mercado muito específico.

E isto é, clientes ricos e abastados que apreciam os produtos de alta qualidade e a excelente reputação da marca.

Exemplos de estratégia de diferenciação: Tiffany & Co

Diferenciação do produto

Da mesma forma que vimos com a Apple, a Tiffany & Co visa diferenciar seus produtos com designs incríveis, únicos e feitos à mão que, sem dúvida , se destacam da multidão .

Além disso, as icônicas caixas azuis nas quais as joias são cuidadosamente colocadas se tornaram uma marca registrada da empresa. Toda esta atenção ao design e ao detalhe mostra muito bem como a marca pretende posicionar-se como distintiva e exclusiva no mercado.

Marca

Embora o estabelecimento de uma marca respeitável leve muito tempo, a Tiffany & Co realmente fez um esforço extra para se posicionar como uma empresa inovadora com designs atemporais . Ao longo dos anos, eles construíram uma imagem de marca sólida que ajuda em sua estratégia de diferenciação.

Preço

E por último, mas não menos importante, vale mencionar outro elemento que diferencia a Tiffany de seus concorrentes: os altos preços de suas joias.

Semelhante à Apple, a empresa queria combinar os preços com a alta qualidade e exclusividade de seus produtos. No entanto, eles foram além, estabelecendo preços e margens de lucro ainda mais altos para garantir que eles atingissem apenas seu nicho e público afluente.

Com uma única joia custando milhares de dólares, não é difícil ver como:

3. Emirados

Enquanto companhias aéreas como Ryan Air e Wizz Air escolheram a abordagem de liderança em custos como estratégia de vantagem competitiva, outras empresas do setor estão procurando maneiras de se diferenciar. Por esse motivo, o próximo em nossa lista de exemplos de estratégias de diferenciação é a Emirates .

Exemplos de estratégias de diferenciação: Emirates

Com sede em Dubai, a Emirates é a companhia aérea estatal e transportadora de bandeira dos Emirados Árabes Unidos. A empresa opera cerca de 3.600 voos por semana para mais de 150 cidades em 80 países.

No entanto, o que realmente os diferencia não é o número de voos ou países para onde vão. Vamos ver o que faz a Emirates se destacar:

Atendimento ao cliente excepcional

Espaços estreitos entre os assentos, nenhum entretenimento e uma variedade limitada de comidas e bebidas… A Emirates não se identifica! A empresa oferece serviços e comodidades excepcionais aos seus passageiros, cuidando muito bem deles durante todo o voo.

Até a classe Econômica, a mais barata de suas ofertas, inclui:

• Pratos de alta qualidade com inspiração regional do destino do voo;
• Entretenimento digital a bordo com mais de 4.500 filmes para escolher;
• Excelente serviço ao cliente e catering;
• Bebidas de cortesia;
• Wi-fi a bordo;

Você entendeu! Quanto à Primeira Classe, só preciso dizer que a Emirates foi premiada com a Melhor Primeira Classe de 2020:

Tecnologia mais recente

Uma parte importante da estratégia de diferenciação da Emirates é o fato de investir muito dinheiro nas mais recentes tecnologias disponíveis no mercado.

Desde o uso de tecnologia de navegação avançada em seus aviões até a garantia do melhor entretenimento a bordo, sua dedicação à inovação é parte fundamental da experiência centrada no cliente que eles pretendem oferecer.

4. Hermes

Em minha postagem anterior no blog Hermes Marketing: Por que as pessoas gastam US $ 300.000 em uma bolsa, discuti a estratégia de marketing exclusiva da marca francesa Hermes e como eles conseguiram converter suas bolsas icônicas em ferramentas de investimento reais.

Por este motivo, o próximo da nossa lista de exemplos de estratégias de diferenciação é precisamente esta marca. Sua abordagem brilhante de diferenciação, combinada com uma narrativa poderosa, é o que faz as pessoas gastarem milhares de dólares em uma bolsa... e continuarem voltando para mais.

Mas vamos ver mais sobre isso:

Exclusividade

O aspecto mais importante da estratégia de diferenciação da empresa é a exclusividade . Claro, exclusividade é uma palavra muito genérica, e podemos dizer que praticamente qualquer marca de ponta tenta alcançá-la como parte de sua proposta de venda exclusiva.

No entanto, a Hermes deu um passo adiante com suas famosas bolsas Birkin.

Exemplos de estratégia de diferenciação: Hermes

Para posicioná-los como exclusivos e além, a Hermes adotou a seguinte abordagem:

• Acesso difícil – você não pode simplesmente entrar em uma loja Hermes e comprar uma bolsa Birkin. Você precisa ter um histórico com a marca, tendo gasto uma boa quantia de dinheiro com ela durante um período de tempo consistente. Em muitos casos, você terá que esperar até ser convidado para a oportunidade de comprar uma Birkin.
• Lista de espera – se você quiser uma bolsa Birkin, não terá apenas que esperar pelo seu convite para comprar. Você também terá que esperar sua bolsa Birkin chegar, o que pode levar semanas e até meses!
• Falta de escolha – agora, se esperar alguns meses não foi suficiente, você provavelmente não terá uma palavra para dizer como será sua bolsa. Eles vão te oferecer um modelo, e você pode pegar ou largar.
• Escassez – As bolsas Hermes Birkin são artesanais, e a falta de processos de produção em massa, aliada à alta qualidade dos produtos, faz com que não haja muitas bolsas como a sua.

Por exemplo, existem menos de 10 bolsas do famoso modelo de pele de crocodilo albino em todo o mundo! E o mais caro foi vendido em leilão pelos incríveis 380 mil dólares!

Artesanato

Como acabei de referir, as malas Birkin, mas também todas as carteiras e franjas da marca, são feitas à mão . Na verdade, todos são feitos à mão por um artesão em um processo que pode levar até 48 horas de trabalho.

Apesar das ferramentas de produção em massa e dos processos de automatização existentes, a empresa ainda utiliza processos tradicionais. Que é altamente valorizado por seus clientes também!

5. Tesla

O próximo em nossa lista de exemplos de estratégias de diferenciação é Tesla .

Com a missão de acelerar o mundo para a energia sustentável, a empresa americana de veículos elétricos entrou no mercado inicialmente com a ideia de atingir clientes afluentes do setor de luxo. Em seguida, vá para mercados maiores com preços mais baixos.

Exemplos de estratégia de diferenciação: Tesla

Mas o que faz a empresa se destacar e se diferenciar de seus concorrentes?

Inovação do produto

O primeiro e mais importante ponto é a inovação do produto . A Tesla entrou na indústria automotiva oferecendo veículos elétricos disruptivos no mercado que as pessoas adoravam.

Seus carros não são apenas ecologicamente corretos e extremamente tecnológicos, mas também possuem uma estética muito distinta e bonita. Ao longo dos anos, muitas empresas tentaram construir carros elétricos ou híbridos, mas nenhuma delas com os detalhes e o design elegante que a Tesla alcançou.

Mas esses não são os únicos aspectos da diferenciação do produto da Tesla. Alguns outros incluem:

• A possibilidade de personalizar o seu carro;
• Atualizações regulares de software;
• Painéis solares e compatibilidade com supercarregamento;
• E recursos de direção autônoma.

Das funcionalidades tecnológicas aos materiais com que os carros são construídos, não é surpresa que a Tesla realmente tenha conseguido se diferenciar dos concorrentes.

Estratégia de marketing

Outro ponto de diferenciação para a Tesla é sua estratégia de marketing… ou a falta de uma.

De acordo com a Forbes, a empresa se concentra mais em referências e publicidade boca a boca do que em anúncios de TV tradicionais e em empurrar seus produtos para o público-alvo.

E, claro, não vamos esquecer que seu CEO, Elon Musk, é um anúncio ambulante. De suas entrevistas icônicas a seus Tweets ainda mais icônicos (e mais de 30 milhões de seguidores), ele está constantemente atraindo a atenção para si mesmo e para Tesla.

E constantemente criando polêmica em torno de si mesmo também!

6. Meias Felizes

Nesta seção, estamos mudando rapidamente de veículos elétricos para meias coloridas para nossa próxima empresa na lista de exemplos de estratégias de diferenciação: Happy Socks.

Exemplos de estratégias de diferenciação: Happy Socks

Happy Socks é um fabricante e varejista sueco de meias, roupas íntimas e roupas de banho, mas eles são famosos principalmente por seus designs de meias super coloridos e vibrantes.

Começando pequena em Estocolmo, a empresa agora cresceu para mais de 12.000 pontos de venda em 90 países, tornando-se um negócio de comércio eletrônico de US$ 100 milhões.

E aqui está o porquê:

Diferenciação do produto

Novamente, temos outro exemplo de como uma estratégia de diferenciação pode se tornar bem-sucedida focando no produto e garantindo que ele se destaque dos concorrentes.

A Happy Socks viu a oportunidade de converter uma roupa simples do dia a dia que as pessoas não se importavam muito em uma tendência da moda . Hoje em dia, você vê muitas pessoas orgulhosamente usando meias extracoloridas e exageradas como parte de sua roupa, da maneira mais visível possível (e é incrível!).

Exemplos de estratégias de diferenciação: Happy Socks

A empresa criou meias de alta qualidade com designs lindos e exclusivos e as colocou em belas caixas distintas. Na verdade, eles criaram um produto tão bom que as pessoas começaram a comprar meias como presente para sua família e amigos.

Narrativa e Felicidade

É claro que não é apenas o design divertido e criativo que torna a Happy Socks tão única. A empresa conseguiu construir uma grande narrativa por trás disso.

Da Sock Factory, que é “como Charlie na Fábrica de Chocolate, mas com meias em vez de doces” aos Sock Scientists (os fundadores da empresa), a narrativa encantadora realmente deixa você empolgado com a marca. Você pode ler mais sobre isso aqui.

7. Harley Davidson

Nossa lista de exemplos de estratégias de diferenciação continua com o setor de bicicletas, ou mais especificamente, a marca Harley-Davidson. Fundada em 1903, a fabricante americana de motocicletas é uma das empresas mais antigas e conceituadas do setor.

Exemplos de estratégia de diferenciação: Harley Davidson

Segundo a Wikipedia, também foi um dos dois principais fabricantes de motocicletas a sobreviver à Grande Depressão, entre muitos outros períodos de baixa saúde econômica ao longo dos anos.

E embora essas informações possam não parecer tão relevantes para o nosso artigo, acho que essa força e resiliência ao longo dos anos ajudaram a empresa a estabelecer e manter uma reputação sólida até hoje.

Mas aqui está o que também os diferencia:

Características distintas

O som do motor V-twin nas motocicletas Harley-Davidson é tão distinto que a empresa apresentou um pedido de marca sonora em 1994. E embora tenha sido contestado pelos concorrentes e não dado à Harley, esse som único distingue a marca ainda hoje, em cada ponto de interação com o cliente.

Mas esta não é a única coisa que torna as motocicletas Harley-Davidson tão únicas. A empresa também se destaca por um estilo de customização que deu origem ao estilo da motocicleta chopper.

Cultura da comunidade e da marca

A Harley Davidson se tornou tão icônica ao longo dos anos que estabeleceu toda uma comunidade e cultura de marca em torno de suas motocicletas. A empresa tem centenas de fã-clubes em todo o mundo, o mais antigo deles pode ser encontrado em Praga (fundado em 1908).

Há também restaurantes temáticos, como o Harley-Davidson Las Vegas Cafe. A empresa atrai uma comunidade de marca leal em todo o mundo.

8. Shopify

Com nosso próximo exemplo, vamos mudar um pouco a direção e passar para o setor de software como serviço. Dito isso, o próximo na nossa lista de exemplos de estratégias de diferenciação é Shopify.

Exemplos de estratégia de diferenciação: Shopify

Shopify é uma plataforma de comércio eletrônico multinacional canadense que fornece as ferramentas necessárias para que as pessoas possam construir seu próprio negócio online. Mas o que o torna tão diferente dos concorrentes? Vamos dar uma olhada:

Atendimento ao Cliente

A empresa é conhecida pelo excelente atendimento ao cliente. Desde suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, bate-papo ao vivo e uma Central de Ajuda, a Shopify oferece cobertura para seus clientes caso precisem entrar em contato com eles, independentemente da hora do dia.

No entanto, Shopify também identificou os canais de comunicação e mídia social que seus clientes mais frequentam e levou seu suporte ainda mais longe. Na verdade, a empresa criou uma conta no Twitter dedicada inteiramente a fornecer ajuda aos seus clientes.

Nesta conta, as pessoas podem twittar seus problemas e problemas para Shopify e receberão respostas para assistência imediata.

9. Exuberante

Esta empresa conseguiu se destacar em um mercado muito saturado: cosméticos . Por esse motivo, não pude deixar de colocá-lo em nossa lista de exemplos de estratégias de diferenciação.

A Lush é uma varejista de cosméticos com sede no Reino Unido que cresceu para operar em 49 países e está rapidamente construindo seu caminho no setor altamente competitivo. Aqui está o que faz a empresa se destacar:

Exemplos de estratégias de diferenciação: Lush

Qualidade artesanal

O primeiro ponto de diferenciação da Lush é a qualidade – não só em termos de ingredientes, mas também na produção do produto final.

Todos os produtos da Lush são 100% vegetarianos e cerca de 85% também são veganos, muitas vezes contendo frutas e vegetais, como suco de toranja, mamão fresco, baunilha, manteiga de abacate e aloe vera. Seus produtos também são artesanais, o que é muito valorizado por seus clientes.

Ética

Os valores da empresa também estão alinhados aos de seus clientes-alvo em termos de ética e responsabilidade social . Em vez de testar em animais, a empresa realmente testa em voluntários humanos antes de vender seus produtos ao público.

Eles também estão envolvidos em uma série de campanhas de doação e caridade, como a campanha Charity pot. Lançada em 2007, a campanha gerou mais de US$ 33 milhões em lucros, dos quais 100% foram doados para pequenas organizações nas áreas de direitos humanos, bem-estar animal e conservação ambiental.

10. The Coca-Cola Company

Decidi incluir a próxima empresa entre nossos exemplos de estratégia de diferenciação porque é um exemplo muito claro de como se destacar em várias áreas. Sejamos honestos, a The Coca Cola Company é uma das marcas mais poderosas do mundo, e com certeza podemos aprender muito com ela!

Exemplos de estratégia de diferenciação: The Coca Cola Company

Marcas registradas e patentes

A partir de suas marcas registradas, a The Coca Cola Company fez de tudo para garantir que seu produto permaneça único no mercado de refrigerantes.

A Coca Cola Corp detém a marca registrada do nome Coca Cola, incluindo a marca registrada para o formato da garrafa, e até mesmo a representação gráfica do nome da marca. Todos esses elementos ajudam a diferenciar os produtos icônicos da empresa no mercado.

Mas é claro que isso não é tudo! A Coca Cola também detém a patente de sua famosa fórmula de refrigerante, o que significa que nenhuma outra empresa pode fazer sua cola usando a mesma fórmula. Eles também são notoriamente bastante protetores com isso também.

Campanhas únicas

A The Coca Cola Company alcança sua diferenciação não apenas por meio de embalagens e marcas especiais, mas também por meio de sua publicidade cuidadosamente posicionada.

A marca é famosa por suas campanhas únicas e poderosas que ajudam a difundir seus valores e missão centrais: inspirar momentos de felicidade e refrescar o mundo.

Exemplos de estratégia de diferenciação: Coca Cola

Um grande exemplo é a campanha multinacional Share a Coke, na qual imprimiram latas e garrafas com os 250 nomes mais populares de cada país. A campanha foi posteriormente lançada em 80 países e conseguiu gerar um impacto global incrível.

11. Nespresso

Como você provavelmente já deve ter notado, muitos de nossos exemplos de estratégias de diferenciação estão focados na diferenciação de produtos. É uma das formas mais poderosas e sustentáveis ​​de se destacar dos seus concorrentes.

Nosso próximo exemplo, Nespresso, está seguindo o mesmo caminho. A unidade operacional do Grupo Nestlé com sede na Suíça é um café de preço premium e é conhecido principalmente por suas cápsulas de café de uso único.

Diferenciação do produto

As cápsulas, oferecidas em caixas elegantes e deslumbrantes, são feitas de alumínio e seladas hermeticamente, evitando que o aroma do café se degrade com o tempo. (Ao contrário de um pacote que foi aberto).

Exemplos de estratégia de diferenciação: Nespresso

Atualmente, a empresa oferece uma grande variedade de opções no mercado, comercializando 28 cápsulas arábica e robusta da Linha Original. Eles também lançam edições limitadas ocasionalmente, permitindo que seus clientes escolham entre uma ampla variedade de sabores cuidadosamente selecionados .

Além disso, a embalagem bonita e elegante transmite uma sensação de luxo e qualidade premium.

Locais físicos

Outra maneira pela qual a Nespresso se diferencia de seus concorrentes são as localizações físicas da empresa. A maioria de seus concorrentes não possui lojas exclusivas para suas cápsulas , e você só pode comprá-las em lojas convencionais e supermercados.

Além disso, as lojas da empresa não são apenas uma loja de aparência aleatória. Eles são projetados para criar uma experiência quando você estiver lá e sentir que está comprando um produto muito premium.

A maneira como suas caixas de cápsulas são ordenadas por cor e sabor só contribui para a experiência de ponta. Você também pode experimentar o café ali mesmo , na loja, algo que os concorrentes não conseguem oferecer em uma loja convencional. A menos que eles façam uma campanha de teste específica dentro da loja.

12. Rolls-Royce

Exemplos de estratégia de diferenciação: Royce-Royce

O próximo em nossa lista de exemplos de estratégias de diferenciação é a Rolls-Royce . Desde a sua criação em 1998, a montadora britânica de automóveis de luxo tem sido extremamente bem-sucedida em se posicionar como fornecedora de produtos de marca de qualidade superior, e aqui está o porquê:

Feito à mão

Uma das principais razões pelas quais a Rolls Royce conseguiu se estabelecer como um produto líder de superluxo é seu artesanato exclusivo.

A empresa, agora propriedade da BMW, mantém-se firme no seu lema artesanal, confirmando que muito pouca robótica está envolvida na produção dos seus carros. Algumas partes do processo, como a pintura, são automatizadas apenas por consistência.

Costumização

Na verdade, não há dois Rolls-Royce exatamente iguais – os clientes adaptam seus veículos com variações de couro de madeira, cor e outros requisitos. De acordo com o Business Insider , 84% dos clientes da Phantom personalizaram seus carros com algum tipo de design exclusivo e sob medida.

A marca de luxo observa que “nenhum pedido fica inexplorado”. Nos últimos anos, sua equipe de design combinou as cores do couro com o batom do cliente, obteve madeira de uma árvore na propriedade do comprador e até encontrou maneiras de incorporar taças de vinho e conjuntos de piquenique em seus carros.

13. Zalando

Exemplos de estratégia de diferenciação: Zalando

Nossa lista de exemplos de estratégias de diferenciação continua com Zalando , uma empresa europeia de comércio eletrônico com sede em Berlim, Alemanha, que oferece produtos de moda e estilo de vida em 17 mercados europeus.

A empresa realmente conseguiu se diferenciar entre milhares de outros concorrentes na indústria do vestuário, e aqui está o porquê:

Devoluções de 100 dias

Zalando oferece um excelente serviço de entrega e devolução. Na verdade, você tem 100 dias (3 meses!) para devolver suas roupas de graça, o que é mais tempo do que a maioria das empresas de roupas e moda oferecerão.

E a melhor parte é que você não terá que se explicar por que está devolvendo as roupas. Você pode selecionar o motivo, se quiser, mas é opcional e serve apenas para o feedback deles para melhorar.

Outra maneira pela qual o serviço de devolução é excepcional é que eles podem vir buscar suas roupas em sua própria casa , se você não as quiser. Sim, você não precisa ir a lugar nenhum e também é totalmente gratuito.

Experiência de usuário

Outra maneira pela qual Zalando se destaca é a experiência do usuário. Sua plataforma é extremamente intuitiva e fácil de navegar, e você pode facilmente marcar roupas nos favoritos ou verificar as avaliações de outros compradores.

Além disso, a plataforma oferece regularmente peças e coleções de roupas selecionadas com base no que você marcou como favorito ou no que comprou. Em outras palavras, eles constroem coleções personalizadas que você pode gostar, e escusado será dizer – está funcionando muito bem.

Isso foi tudo por hoje! Obrigado por dedicar um tempo para ler meu artigo sobre exemplos de estratégias de diferenciação e espero vê-lo no próximo! Se você quiser ver mais exemplos, sugiro que visite meus artigos:

• 3 Grandes Exemplos de Análise SWOT com Empresas Reais
• Os 7 principais exemplos brilhantes de liderança de custos (em 2022)

E mais uma coisa! Se você é apaixonado por Marketing tanto quanto eu e está procurando um emprego como Gerente de Marketing Digital, clique aqui para visitar Jooble.com e explorar milhares de vagas em 71 países.