13 asombrosos ejemplos de estrategias de diferenciación (en 2022)
Publicado: 2022-05-06Mientras que muchas empresas se enfocan en el liderazgo en costos como una estrategia de ventaja competitiva, el objetivo principal de otras es sobresalir entre la multitud con algo único que las diferencie del resto. Y por supuesto, este enfoque no es precisamente fácil de emprender con éxito, especialmente cuando hablamos de industrias altamente competitivas.
Por esta razón, hoy le mostraré algunos ejemplos de estrategias de diferenciación que, con suerte, lo inspirarán en su propio viaje para obtener una ventaja competitiva sostenible.
¿Qué es una estrategia de diferenciación?
A diferencia del liderazgo en costos, la estrategia de diferenciación permite a las empresas adoptar un enfoque innovador para sus productos y cobrar precios premium por ello. Por ejemplo, Starbucks va más allá de vender café al brindar una experiencia de café única en sus cafeterías.
Construir una estrategia de diferenciación exitosa generalmente requiere una buena investigación y desarrollo, innovación, pero lo más importante: tener una comprensión profunda de lo que el cliente realmente necesita y desea.
Pero claro, creo que la mejor manera de entender este concepto es echar un vistazo a algunos casos prácticos. Entonces, sin más preámbulos, veamos algunos de los ejemplos de estrategias de diferenciación más brillantes:
1. manzana
Cuando hablamos de diferenciación, Apple es una de las marcas que más veces nos vendrá a la cabeza. Fundada en 1976 por Steve Jobs, Ronald Wayne y Steve Wozniak, la compañía ha tenido un impacto incuestionable en la industria de software de computadora y electrónica de consumo.
De hecho, hoy en día es considerada una de las grandes empresas tecnológicas, también conocidas como las Big Five, entre Amazon, Google, Facebook y Microsoft.
Desde su creación, Apple ha sido conocida por sus productos innovadores, incluidas las computadoras de la línea Macintosh, el iPod, el iPad y, por supuesto, el iPhone. Y ha logrado distinguirlos con éxito de sus competidores a través de un enfoque de múltiples capas:
Diseño de producto
El diseño icónico, elegante y minimalista de todos los productos de Apple es una de las primeras cosas que hace que la marca se destaque de sus competidores. Sus productos no solo muestran un estilo visual diferente que es estéticamente agradable, sino que también están bien pensados para simplificar el uso de cada dispositivo.
Ejemplos de estrategias de diferenciación: Apple
Esta elegancia y sencillez es muy valorada por los clientes. Y están dispuestos a pagar un precio superior por ello.
Sistema operativo
Otro factor, que por supuesto se considera parte del producto, es el exclusivo sistema operativo de Apple. Sin embargo, quería diferenciarlo en otro apartado porque Apple podría haberse quedado solo en tener un producto bonito y visual. Lo cual, en algunos casos y dependiendo del producto, puede ser suficiente para que una empresa se diferencie.
¡Pero no lo hicieron! Apple también quería diferenciar sus productos con un sistema operativo que mejorara aún más la experiencia del usuario, cerrando las brechas que los competidores no veían o no abordaban.
Estrategia para colocar precios
La estrategia de precios de la empresa es otro factor que interviene en su estrategia de diferenciación.
Los precios de la mayoría de sus productos son significativamente más altos que los de la competencia, establecidos con la idea de ser proporcionales al nivel de calidad, y Apple aún mantiene altos márgenes de beneficio.
2. Tiffany y compañía
El siguiente en nuestra lista de ejemplos de estrategias de diferenciación es Tiffany & Co.
La empresa de joyería, que también puede conocer por la icónica película de Audrey Hepburn "Desayuno con diamantes", es famosa por sus impresionantes diseños artesanales y atemporales. Fundada en 1837, Tiffany & Co ha logrado construir una marca sólida que les permite dirigirse a un nicho de mercado muy particular.
Y eso es, clientes ricos y acomodados que aprecian los productos de alta calidad y la excelente reputación de la marca.
Ejemplos de estrategias de diferenciación: Tiffany & Co
La diferenciación del producto
De la misma manera que vimos con Apple, Tiffany & Co busca diferenciar sus productos con diseños sorprendentes, únicos y hechos a mano que sin duda se destacan entre la multitud .
Además, las icónicas cajas azules en las que se colocan cuidadosamente las joyas se han convertido en el logotipo de la marca registrada de la empresa. Toda esta atención al diseño y al detalle muestra muy bien cómo la marca pretende posicionarse como distintiva y exclusiva en el mercado.
Nombre de la marca
Aunque establecer una marca de confianza lleva mucho tiempo, Tiffany & Co realmente ha hecho un esfuerzo adicional para posicionarse como una empresa innovadora con diseños atemporales . A lo largo de los años, han construido una imagen de marca sólida que ayuda con su estrategia de diferenciación.
Precio
Y por último, pero no menos importante, cabe mencionar otro elemento que diferencia a Tiffany de sus competidores: los altos precios de sus joyas.
Al igual que Apple, la empresa quería hacer coincidir los precios con la alta calidad y exclusividad de sus productos. Sin embargo, fueron más allá al establecer precios y márgenes de ganancia aún más altos para asegurarse de que solo lleguen a su nicho de público adinerado.
Con una sola pieza de joyería que cuesta miles de dólares, no es difícil ver cómo:
3. Emiratos
Mientras que aerolíneas como Ryan Air y Wizz Air han elegido el enfoque de liderazgo en costos como una estrategia de ventaja competitiva, otras compañías dentro de la industria están buscando formas de diferenciarse. Por este motivo, el siguiente en nuestra lista de ejemplos de estrategia de diferenciación es Emirates .
Ejemplos de estrategias de diferenciación: Emirates
Con sede en Dubái, Emirates es la aerolínea estatal y la aerolínea de bandera de los Emiratos Árabes Unidos. La compañía opera alrededor de 3.600 vuelos por semana a más de 150 ciudades en 80 países.
Sin embargo, lo que realmente los diferencia no es la cantidad de vuelos o países a los que van. Veamos qué hace que Emirates se destaque:
Servicio al cliente excepcional
Espacios estrechos entre los asientos, sin entretenimiento y una variedad limitada de alimentos y bebidas... ¡Emirates no se puede relacionar! La compañía brinda un servicio excepcional y comodidades a sus pasajeros, cuidándolos a lo largo de todo el vuelo.
Incluso la clase Turista, la más económica de su oferta, incluye:
- Platos de alta calidad inspirados en la región del destino del vuelo;
- Entretenimiento digital a bordo con más de 4500 películas para elegir;
- Excelente servicio al cliente y catering;
- Bebidas de cortesía;
- Wi-Fi a bordo;
¡Tú entiendes! En cuanto a Primera Clase, todo lo que necesito decir es que Emirates fue galardonada con la aerolínea con la Mejor Primera Clase para 2020:
Última tecnología
Una parte importante de la estrategia de diferenciación de Emirates es el hecho de que invierten mucho dinero en las últimas tecnologías disponibles en el mercado.
Desde el uso de tecnología de navegación avanzada para sus aviones hasta garantizar el mejor entretenimiento a bordo, su dedicación a la innovación es una parte fundamental de la experiencia centrada en el cliente que pretenden brindar.
4. Hermes
En mi publicación de blog anterior Hermes Marketing: Por qué la gente gasta $ 300,000 en un bolso, hablé de la estrategia de marketing única de la marca francesa Hermes y cómo lograron convertir sus bolsos icónicos en herramientas de inversión reales.
Por eso, el siguiente en nuestra lista de ejemplos de estrategia de diferenciación es precisamente esta marca. Su brillante enfoque de la diferenciación, combinado con una narración poderosa, es lo que hace que las personas gasten miles de dólares en un bolso... y sigan regresando por más.
Pero veamos más sobre eso:
Exclusividad
El aspecto más importante de la estrategia de diferenciación de la empresa es la exclusividad . Por supuesto, exclusividad es una palabra muy genérica, y podríamos decir que prácticamente cualquier marca de alta gama intenta lograrla como parte de su propuesta única de venta.
Sin embargo, Hermes dio un paso más allá con sus famosos bolsos Birkin.
Ejemplos de estrategia de diferenciación: Hermes
Para posicionarlos como exclusivos y más allá, Hermes adoptó el siguiente enfoque:
- Acceso difícil : no puede simplemente ingresar a una tienda Hermes y comprar un bolso Birkin. Debe tener un historial con la marca, haber gastado una buena cantidad de dinero en ella durante un período de tiempo constante. En muchos casos, tendrás que esperar a que te inviten para tener la oportunidad de comprar un Birkin.
- Lista de espera : si quieres un bolso Birkin, no solo tendrás que esperar a que te inviten a comprar. También tendrás que esperar a que llegue tu bolso Birkin, ¡lo que puede llevar semanas e incluso meses!
- Falta de elección : ahora, si esperar unos meses no fue suficiente, lo más probable es que no tenga un dicho sobre cómo se verá su bolso. Te ofrecerán un modelo, y puedes tomarlo o dejarlo.
- Escasez : los bolsos Hermes Birkin están hechos a mano, y la falta de procesos de producción masivos, combinado con la alta calidad de los productos, significa que no habrá muchos bolsos como el tuyo.
Por ejemplo, ¡hay menos de 10 bolsos del famoso modelo de piel de cocodrilo albino en todo el mundo! ¡Y el más caro se vendió en una subasta por los increíbles 380 mil dólares!
Artesanía
Como acabo de comentar, los bolsos Birkin, pero también todos los monederos y handbangs de la marca, están hechos a mano . De hecho, todos están hechos a mano por un artesano en un proceso que puede llevar hasta 48 horas de trabajo.
A pesar de las herramientas de producción en masa existentes y los procesos de automatización, la empresa todavía utiliza procesos tradicionales. ¡Lo cual también es muy valorado por sus clientes!
5. Tesla
El siguiente en nuestra lista de ejemplos de estrategias de diferenciación es Tesla .
Con la misión de acelerar el mundo hacia la energía sostenible, la compañía estadounidense de vehículos eléctricos ingresó inicialmente al mercado con la idea de apuntar a clientes adinerados en el sector de lujo. Luego, muévase a mercados más grandes a precios más bajos.
Ejemplos de estrategia de diferenciación: Tesla
Pero, ¿qué hace que la empresa destaque y se diferencie de sus competidores?
Innovación de producto
El primer punto y el más importante es la innovación de productos . Tesla ingresó a la industria automotriz ofreciendo vehículos eléctricos que revolucionaron el mercado y que a la gente le encantaron.
Sus autos no solo son amigables con el medio ambiente y de tecnología extremadamente alta, sino que también tienen una estética muy distintiva y hermosa. A lo largo de los años, muchas empresas han intentado fabricar coches eléctricos o híbridos, pero ninguno con el detalle y el diseño elegante que logró Tesla.
Pero estos no son los únicos aspectos de la diferenciación de productos de Tesla. Algunos otros incluyen:
- La posibilidad de personalizar tu coche;
- Actualizaciones periódicas de software;
- Compatibilidad con paneles solares y sobrealimentación;
- Y características de conducción autónoma.
Desde las funcionalidades tecnológicas hasta los materiales con los que se construyen los automóviles, no sorprende que Tesla realmente haya logrado diferenciarse de la competencia.
Estrategia de mercadeo
Otro punto de diferenciación de Tesla es su estrategia de Marketing… o la falta de una.
Según Forbes, la empresa se centra más en las referencias y la publicidad de boca en boca que en los anuncios de televisión tradicionales y en impulsar sus productos al público objetivo.
Y, por supuesto, no olvidemos que su CEO, Elon Musk, es él mismo un anuncio ambulante. Desde sus entrevistas icónicas hasta sus Tweets aún más icónicos (y más de 30 millones de seguidores), constantemente atrae la atención tanto para él como para Tesla.
¡Y constantemente creando controversia a su alrededor también!
6. Calcetines felices
En esta sección, estamos pasando rápidamente de los vehículos eléctricos a los calcetines coloridos para nuestra próxima empresa en la lista de ejemplos de estrategia de diferenciación: Happy Socks.
Ejemplos de estrategias de diferenciación: calcetines felices
Happy Socks es un fabricante y minorista sueco de calcetines, ropa interior y trajes de baño, pero son famosos principalmente por sus diseños de calcetines súper coloridos y vibrantes.
Desde un pequeño comienzo en Estocolmo, la empresa ahora ha crecido a más de 12 000 puntos de venta en 90 países, convirtiéndose en un negocio de comercio electrónico de $100 millones.
Y he aquí por qué:
La diferenciación del producto
Una vez más, tenemos otro ejemplo de cómo una estrategia de diferenciación puede tener éxito centrándose en el producto y asegurándose de que se destaque de la competencia.
Happy Socks vio la oportunidad de convertir una simple prenda cotidiana que a la gente no le importaba mucho en una tendencia de moda . Hoy en día, ves a muchas personas orgullosamente usando calcetines extra coloridos y exagerados como parte de su atuendo, de la manera más visible posible (¡y es increíble!).
Ejemplos de estrategias de diferenciación: calcetines felices
La empresa creó calcetines de alta calidad con diseños hermosos y únicos , y los colocó en hermosas cajas distintivas. De hecho, crearon un producto tan bueno que la gente comenzó a comprar calcetines como regalo para sus familiares y amigos.
Narración y Felicidad
Por supuesto, no es solo su diseño divertido y creativo lo que hace que Happy Socks sea tan único. La compañía logró construir una gran narración detrás.
Desde Sock Factory, que es "como Charlie en la fábrica de chocolate pero con calcetines en lugar de dulces" hasta Sock Scientists (los fundadores de la empresa), la narración encantadora realmente te entusiasma con la marca. Puedes leer más sobre esto aquí.
7. Harley Davidson
Nuestra lista de ejemplos de estrategias de diferenciación continúa con el sector de las motos, o más concretamente, con la marca Harley-Davidson. Fundado en 1903, el fabricante estadounidense de motocicletas es una de las empresas más antiguas y de mayor reputación en la industria.
Ejemplos de estrategias de diferenciación: Harley Davidson
Según Wikipedia, también fue uno de los dos principales fabricantes de motocicletas que sobrevivieron a la Gran Depresión, entre muchos otros períodos de mala salud económica a lo largo de los años.
Y aunque esta información puede no parecer tan relevante para nuestro artículo, creo que esta fortaleza y resiliencia a lo largo de los años ha ayudado a la empresa a establecer y mantener una sólida reputación incluso hoy.
Pero esto es lo que también los diferencia:
Características distintivas
El sonido del motor bicilíndrico en V de las motocicletas Harley-Davidson es tan distintivo que la empresa presentó una solicitud de marca registrada en 1994. Y aunque la competencia se opuso y no se le dio a Harley, este sonido único distingue a la marca incluso hoy, en cada punto de interacción con el cliente.
Pero esto no es lo único que hace que las motocicletas Harley-Davidson sean tan únicas. La compañía también se destaca por un estilo de personalización que dio origen al estilo de motocicleta chopper.
Comunidad y cultura de marca
Harley Davidson se ha vuelto tan icónica a lo largo de los años que ha establecido toda una comunidad y una cultura de marca en torno a sus motocicletas. La empresa cuenta con cientos de clubes de fans en todo el mundo, el más antiguo de los cuales se encuentra en Praga (fundado en 1908).
También hay restaurantes temáticos, como el Harley-Davidson Las Vegas Cafe. La empresa atrae a una comunidad de marca leal en todo el mundo.
8. Shopify
Con nuestro siguiente ejemplo, vamos a cambiar un poco de dirección y pasar a la industria del software como servicio. Habiendo dicho esto, el siguiente en nuestra lista de ejemplos de estrategias de diferenciación es Shopify.
Ejemplos de estrategias de diferenciación: Shopify
Shopify es una plataforma de comercio electrónico multinacional canadiense que brinda las herramientas necesarias para que las personas puedan construir su propio negocio en línea. Pero, ¿qué lo hace tan diferente de los competidores? Vamos a ver:
Servicio al Cliente
La empresa es conocida por su excelente servicio al cliente. Desde soporte 24/7 hasta un chat en vivo y un Centro de ayuda, Shopify tiene cubiertos a sus clientes en caso de que necesiten contactarlos, sin importar la hora del día.
Sin embargo, Shopify también identificó los canales de comunicación y redes sociales que sus clientes frecuentan con más frecuencia y amplió aún más su apoyo. De hecho, la compañía creó una cuenta de Twitter dedicada por completo a brindar ayuda a sus clientes.
En esta cuenta, las personas pueden twittear sus problemas y problemas a Shopify, y recibirán respuestas para asistencia inmediata.
9. Exuberante
Esta empresa ha sabido destacar en un mercado muy saturado: el de la cosmética . Por esta razón, no pude evitar ponerlo en nuestra lista de ejemplos de estrategias de diferenciación.
Lush es un minorista de cosméticos con sede en el Reino Unido que ha crecido para operar en 49 países y se está abriendo camino rápidamente en una industria altamente competitiva. Esto es lo que hace que la empresa se destaque:
Ejemplos de estrategias de diferenciación: Lush
Calidad artesanal
El primer punto de diferenciación para Lush es la calidad, no solo en términos de ingredientes, sino también en lo que respecta a la elaboración del producto final.
Todos los productos Lush son 100 % vegetarianos y alrededor del 85 % también son veganos, y a menudo contienen frutas y verduras como jugo de toronja, papaya fresca, vainas de vainilla, mantequilla de aguacate y aloe vera. Sus productos también están hechos a mano, lo que es muy valorado por sus clientes.
Ética
Los valores de la empresa también están alineados con los de sus clientes objetivo en términos de ética y responsabilidad social . En lugar de realizar pruebas en animales, la empresa realiza pruebas en voluntarios humanos antes de vender sus productos al público.
También participan en una serie de campañas de donación y caridad, como la campaña Charity pot. Lanzada en 2007, la campaña generó más de $33,000,000 en ganancias, de los cuales el 100% se donó a pequeñas organizaciones en las áreas de derechos humanos, bienestar animal y conservación del medio ambiente.
10. La Compañía Coca Cola
Decidí incluir a la próxima empresa entre nuestros ejemplos de estrategia de diferenciación porque es un ejemplo muy claro de cómo sobresalir en múltiples áreas. Seamos honestos, The Coca Cola Company es una de las marcas más poderosas del mundo, ¡y definitivamente podemos aprender mucho de ella!
Ejemplos de estrategias de diferenciación: The Coca Cola Company
Marcas y Patentes
A partir de sus marcas registradas, The Coca Cola Company ha hecho todo lo posible para garantizar que su producto siga siendo único en el mercado de las bebidas gaseosas.
The Coca Cola Corp es propietaria de la marca comercial del nombre Coca Cola, incluida la marca comercial de la forma de la botella e incluso la representación gráfica del nombre de la marca. Todos estos elementos ayudan a distinguir los productos icónicos de la empresa en el mercado.
Pero claro, ¡esto no es todo! Coca Cola también es propietaria de la patente de su famosa fórmula de refresco, lo que significa que ninguna otra empresa puede fabricar su cola con la misma fórmula. También son famosos por su protección.
Campañas únicas
The Coca Cola Company logra su diferenciación no solo a través de empaques y marcas especiales, sino también a través de su publicidad cuidadosamente posicionada.
La marca es famosa por sus campañas únicas y poderosas que ayudan a difundir sus valores fundamentales y su misión: inspirar momentos de felicidad y refrescar el mundo.
Ejemplos de estrategias de diferenciación: Coca Cola
Un gran ejemplo es su campaña multinacional Share a Coke, en la que imprimieron latas y botellas con los 250 nombres más populares en cada país. Posteriormente, la campaña se implementó en 80 países y logró generar un impacto global increíble.
11. Nespresso
Como probablemente ya habrás notado, muchos de nuestros ejemplos de estrategias de diferenciación se centran en la diferenciación de productos. Es una de las formas más poderosas y sostenibles de destacarse de sus competidores.
Nuestro siguiente ejemplo, Nespresso, sigue el mismo camino. La unidad operativa con sede en Suiza del Grupo Nestlé es un café de precio premium, y es conocido principalmente por sus cápsulas de café de un solo uso.
La diferenciación del producto
Las cápsulas, que se ofrecen en impresionantes cajas elegantes, están hechas de aluminio y selladas herméticamente, lo que evita que el aroma del café se degrade con el tiempo. (A diferencia de un paquete que se ha abierto).
Ejemplos de estrategias de diferenciación: Nespresso
Actualmente, la compañía ofrece una gran variedad de opciones en el mercado, vendiendo 28 cápsulas diferentes de arábica y robusta Original Line. También lanzan ediciones limitadas de vez en cuando, lo que permite a sus clientes elegir entre una amplia gama de sabores cuidadosamente seleccionados .
Además, el hermoso y elegante empaque transmite una sensación de lujo y calidad superior.
Ubicaciones físicas
Otra forma en que Nespresso se diferencia de sus competidores son las ubicaciones físicas de la empresa. La mayoría de sus competidores no tienen tiendas exclusivas para sus cápsulas , y solo puedes adquirirlas en tiendas convencionales y supermercados.
Además, las tiendas de la empresa no son cualquier tienda que parezca aleatoria. Están diseñados para crear una experiencia una vez que esté allí y sienta que está comprando un producto de primera calidad.
La forma en que sus cajas de cápsulas están ordenadas por color y sabor solo se suma a la experiencia de alto nivel. También puedes probar su café allí mismo , en la tienda, algo que la competencia no es capaz de ofrecer en una tienda convencional. A menos que hagan una campaña de prueba específica dentro de la tienda.
12. Rolls-Royce
Ejemplos de estrategias de diferenciación: Royce-Royce
El siguiente en nuestra lista de ejemplos de estrategias de diferenciación es Rolls-Royce . Desde su establecimiento en 1998, el fabricante británico de automóviles de lujo ha tenido un gran éxito al posicionarse como el proveedor de productos de marca de calidad superior, y he aquí por qué:
Hecho a mano
Una de las principales razones por las que Rolls Royce ha logrado consolidarse como un producto de superlujo líder es su artesanía exclusiva.
La compañía, ahora propiedad de BMW, se mantiene firme en su lema hecho a mano, lo que confirma que hay muy poca robótica involucrada en la producción de sus automóviles. Algunas partes del proceso, como la pintura, están automatizadas solo por consistencia.
personalización
De hecho, no hay dos Rolls-Royce exactamente iguales: los clientes adaptan sus vehículos con variaciones en madera, cuero, color y otros requisitos. Según Business Insider , un 84% de los clientes de Phantom personalizaron sus autos con algún tipo de diseño único y personalizado.
La marca de lujo señala que “ninguna solicitud queda sin explorar”. En los últimos años, su equipo de diseño combinó los colores del cuero con el lápiz labial del cliente, obtuvo madera de un árbol en la propiedad inmobiliaria del comprador e incluso encontró formas de incorporar copas de vino y juegos de picnic en sus automóviles.
13. Zalando
Ejemplos de estrategias de diferenciación: Zalando
Nuestra lista de ejemplos de estrategias de diferenciación continúa con Zalando , una empresa europea de comercio electrónico con sede en Berlín, Alemania, que ofrece productos de moda y estilo de vida en 17 mercados europeos.
La compañía realmente ha logrado diferenciarse entre miles de otros competidores en la industria de la confección, y he aquí por qué:
Devoluciones de 100 días
Zalando ofrece un excelente servicio de entrega y devolución. De hecho, tiene 100 días (¡3 meses!) para devolver su ropa de forma totalmente gratuita, que es más tiempo que la mayoría de las empresas de ropa y moda ofrecen.
Y lo mejor es que no tendrás que explicarte por qué devuelves la ropa. Puede seleccionar el motivo si lo desea, pero es opcional y es solo para sus comentarios con el fin de mejorar.
Otra forma en la que su servicio de devolución es excepcional es que pueden venir a recoger tu ropa a tu propia casa si no la quieres. Sí, no tienes que ir a ningún lado y además es completamente gratis.
Experiencia de usuario
Otra forma en la que destaca Zalando es la experiencia del usuario. Su plataforma es extremadamente intuitiva y fácil de navegar, y puede marcar fácilmente la ropa en favoritos o consultar las reseñas de otros compradores.
Además, la plataforma te ofrecerá regularmente prendas y colecciones seleccionadas según lo que hayas marcado como favorito o lo que hayas comprado. En otras palabras, crean colecciones personalizadas que te pueden gustar y, por supuesto, está funcionando muy bien.
¡Eso fue todo por hoy! Gracias por tomarse el tiempo de leer mi artículo sobre ejemplos de estrategias de diferenciación, ¡y espero verlos en el próximo! Si quieres ver más ejemplos, te sugiero que visites mis artículos:
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