Como evitar 9 erros comuns em campanhas de marketing por e-mail - algumas dicas importantes [atualizado em 2022]

1. Faça backup do seu site por um minuto
2. Sobrecarregar seus destinatários
3. Envio de conteúdo irrelevante
4. Comprando listas de e-mail – Apenas não faça isso
5. Assuntos chatos
6. Ser antipático ou pouco profissional
7. Atrasar uma campanha por causa dos números
8. Falha ao monitorar a eficácia de suas campanhas de e-mail
9. Falha ao limpar suas contas de listas.

Todos nós temos o mesmo problema. Nossas caixas de entrada estão cheias de e-mails de marketing e, em nossa frustração, podemos escanear a lista, procurar qualquer um que possa ser de seu interesse ou de pessoas que conhecemos e depois despejar o resto em nosso lixo. É rápido, e nos sentimos melhor por ter limpado essa massa de lixo.

E é por isso que os profissionais de marketing também ficam frustrados com as campanhas de email marketing. Como resultado, muitos concluíram que desperdiçam tempo e dinheiro e os abandonaram completamente.

Mas é o seguinte: pesquisas mostram que 90% das pessoas on-line verificam suas caixas de entrada pelo menos uma vez por dia . Então, com números como esse, talvez descartar aquela campanha de e-mail não fosse uma boa ideia, afinal.

Talvez a solução seja ser estratégico nessa campanha e usar táticas para obter uma taxa de abertura maior. E, claro, isso significa também evitar os erros que muitas vezes são cometidos.

Aqui estão sete erros e como você pode evitá-los.

1. Faça backup do seu site por um minuto

De onde vem sua lista de e-mail? Primeiro vem de clientes que fizeram compras e forneceram seus endereços de e-mail durante o processo de checkout. Mas você provavelmente tem outros formulários de inscrição por e-mail em seu site para que os visitantes possam se inscrever em um boletim informativo, ofertas especiais etc.

Onde estão localizados esses formulários de adesão?

Eles estão na parte inferior de suas páginas? Não é um bom lugar para estar. Duas coisas que você pode fazer para evitar esse erro:

• Coloque seus formulários opt-in em um lugar mais proeminente na página. Envolva-os em uma caixa colorida para atrair os olhos

• Coloque um link dentro do contexto com um CTA para aceitar. Esse CTA poderia ser mais ou menos assim: "Obtenha mais ofertas como essas assinando nossa newsletter aqui".

2. Sobrecarregar seus destinatários

À medida que uma lista de e-mail é desenvolvida, fazemos todo tipo de coisas com ela.

• Segmentamos os destinatários com base em onde eles estão em nosso funil de vendas.
• Criamos e-mails exclusivos para cada segmento, até mesmo personalizando-os por nomes.
• Se tivermos dificuldades com o conteúdo envolvente, podemos contratar a Essaysupply , especializada em redação criativa, revisão e edição.
• Automatizamos a entrega através de qualquer número de ferramentas que já estão disponíveis.

Mas muitas vezes não entendemos que podemos nos tornar intrusivos e irritantes se enviarmos muitos com muita frequência. Quando os destinatários veem sua marca como o remetente todos os dias, eles veem você mais como um assediador do que como alguém que tem coisas importantes para compartilhar.

E enquanto isso continua, a irritação cresce. Em última análise, os destinatários excluem sem ler, enviam spam ou reservam um tempo para cancelar a inscrição.

fonte: Smartrmail

Certifique-se de ter um propósito definido para cada e-mail que enviar. Por exemplo, você pode ter um boletim informativo semanal ou mensal; você pode executar ofertas especiais das quais deseja que eles aproveitem. O conceito aqui é que você sabe o que seu público quer e precisa, atende a esses desejos e necessidades e tem um objetivo em mente para cada e-mail que você envia.

Portanto, você deve entender a mensagem que o cliente gostaria de receber, verificar as fontes de onde ele obtém as informações e enviar a mensagem por meio dessa fonte. Parece simples, mas não tão em ação. Normalmente, as pessoas param com dados típicos de retratos de clientes, como sexo ou idade. No entanto, não é suficiente. É importante conhecer os hábitos e costumes do cliente, pois seria um amigo com quem você toma uma cerveja. Só assim você poderá aproveitar os benefícios do e-mail marketing, divulgar informações valiosas de uma forma que corresponda às expectativas das pessoas. Use até mesmo listas ou segmentação diferentes para entender quem está na sua lista e como tratá-los.

3. Envio de conteúdo irrelevante

As pessoas recebem e-mails irrelevantes em suas caixas de entrada todos os dias, e isso é um grande problema. Basta vir através do seu cliente de e-mail. Quantos e-mails nunca chamariam sua atenção e por quê? O mesmo acontece com todas as suas campanhas, e não importa quanto esforço você tenha colocado nelas. Se você não compartilha o conteúdo valioso para seus leitores, não explore os benefícios do email marketing - então adeus, amigo!

Depois de entender as necessidades do seu usuário, você deve pensar em suas campanhas de email marketing e planejá-las com cuidado. Primeiro, com base em seus segmentos, defina quais informações devem ir para qual grupo. Então, certifique-se de apoiar as pessoas com os artigos, ofertas ou conselhos que elas precisam.

Além disso, você pode se perguntar como as pessoas usam seu produto ou como elas se sentem sobre isso fazendo perguntas por meio de alguns questionários? Nesse caso, você pode coletar informações valiosas do usuário para suas campanhas futuras. Por exemplo, se você estiver vendendo roupas, pergunte sobre o tamanho da pessoa e envie apenas ofertas relevantes.

fonte: Mixpanel

4. Comprando listas de e-mail – apenas não faça isso

Classificar e categorizar os consumidores tornou-se um negócio próprio. E não é nada novo.

Anos atrás (e ainda hoje, até certo ponto), as empresas compravam listas de discussão de empresas de marketing que alegavam ter segmentado o público com base no nicho dessa empresa. Assim, uma empresa compraria uma lista e enviaria correspondências em massa. Um "retorno" de 2% foi considerado um grande sucesso, mas raramente foi alcançado.

Agora, as empresas de marketing online estão divulgando o mesmo serviço para e-mails. E os profissionais de marketing são tentados a comprar essas listas. Um e-mail é um método bastante barato de divulgar uma marca para um grande novo público.

Aqui está o que você está fazendo: você está enviando e-mails não solicitados para destinatários que não demonstraram interesse em seu produto ou serviço e que nem sequer visitaram seu site. Isso é spam na pior das hipóteses e, em última análise, afetará sua reputação .

E-mails não solicitados não são bem-vindos. Na maioria das vezes, eles serão imediatamente excluídos ou marcados como spam.

Obtenha sua lista de e-mail por meios "legítimos" - clientes, aqueles que optaram por participar, aqueles que seguem você nas mídias sociais e referências de assinantes atuais. Atalhos não compensam e podem causar danos.

5. Assuntos chatos

Ninguém lê uma notícia com um título chato. Os jornalistas geralmente gastam tanto tempo criando seus títulos quanto escrevendo o artigo de notícias real. Então seria melhor se você pensasse como um jornalista.

Os grandes erros com as linhas de assunto do email, segundo Marketo , são que elas são chatas, não são claras o suficiente, que exageram o que deve seguir no próprio texto do email.

Aqui estão algumas dicas:

• • Você tem que ser criativo. Se isso não estiver em sua caixa de ferramentas pessoal, encontre redatores que tenham talento. Há também ferramentas para usar . Você pode fornecer algumas palavras-chave e obter centenas de títulos/manchetes em potencial.
  • Nunca prometa em nenhuma linha de assunto o que não foi fornecido no e-mail. Você perderá a confiança e, uma vez perdida a confiança, o cliente também perderá.
  • Mantenha-os curtos e intrigantes – você quer que o interesse/curiosidade do leitor seja despertado.

6. Ser antipático ou pouco profissional

O principal objetivo do email marketing é se sentir como a pessoa por trás da tela, não como uma marca. Ser amigável com seu cliente e construir relacionamentos fortes é a chave para uma campanha de email marketing bem-sucedida.

É impossível listar todas as formas de tornar seus e-mails amigáveis, e é sempre melhor avaliar cada situação individualmente. Então, tente se encaixar no lugar de alguém. Como você se sentiria recebendo mensagens agressivas ou pouco profissionais? Seus leitores são pessoas como você e querem respeito e informações úteis. Certifique-se de tratá-los bem em todos os e-mails, não lançando ou tentando vender em todas as linhas. Aqui está a lista de coisas que você pode usar para tornar seu e-mail mais amigável e profissional:

• Preste atenção na pontuação
• Sempre use saudações no início
• Evite imperativos no corpo
• Use emojis se eles se encaixarem bem
• Adicione uma assinatura de e-mail pessoal no final
• Reveja suas mensagens

7. Atrasar uma campanha por causa dos números

As listas de e-mail crescem lenta e progressivamente. E é um erro esperar até que haja um número substancial antes de começar a montar uma campanha.

Você tem clientes que fizeram compras. Como você está agradecendo a eles ou agregando mais valor a eles por meio de ofertas especiais?

E, mesmo que você tenha apenas alguns assinantes, você deve começar uma newsletter. Toda vez que você publicar um, você ficará melhor e mais confortável criando artigos e itens de interesse. E, se você tiver botões de compartilhamento nas coisas dessa carta, ela poderá passar para outras. Você também pode pedir aos destinatários que encaminhem um item de notícias para outras pessoas.

Você também deve enviar um e-mail de agradecimento a todos os clientes e um e-mail de boas-vindas a todos os assinantes com desconto ou item gratuito. Esperar até atingir um número mágico de assinantes significa que você perderá alguns dos que tem.

8. Falha ao monitorar a eficácia de suas campanhas de e-mail

fonte: Mailchimp

Você pode usar muitas ferramentas de análise para monitorar seus e-mails – taxas de abertura, respostas a ofertas, etc.

Se você não souber quais e-mails estão provocando conversões e quais não são, você não terá as informações necessárias para criar novos. Você quer fazer mais do que funciona e descartar o que não funciona.

9. Falha ao limpar suas listas

Usando as ferramentas de análise corretas, você terá as informações necessárias para identificar os assinantes que frequentemente, ocasionalmente ou nunca abrem seus e-mails.

Não revisar periodicamente esses dados e limpar aqueles que não abriram por um período específico, digamos seis meses, significa que eles veem você como uma marca que os assedia. E continuar a "assediá-los" significa que eles nunca mais voltarão como assinantes ou clientes.

O que você pode fazer é o seguinte: configure uma lista "inativa" depois de limpar as "não-aberturas" da sua campanha. Então, quando chegar um feriado, envie-lhes uma saudação com uma oferta especial. Alguns podem retornar; alguns podem não. Continue com essa prática. Receber um e-mail seu algumas vezes por ano não será visto como assédio.

Conclusão

As campanhas de e-mail ainda podem ser muito eficazes, se forem feitas corretamente. Existem alguns princípios primordiais como diretrizes:

1. Concentre toda a sua comunicação por e-mail nos desejos e necessidades do seu público.
2. Forneça ao seu público informações e ofertas valiosas – coisas que acharão atraentes.
3. Crie linhas de assunto atraentes e forneça exatamente o que essa linha de assunto indica.
4. Limpe sua lista periodicamente para que você não seja visto como um assediador
5. Segmente sua lista adequadamente para que os destinatários recebam e-mails relevantes para suas necessidades e desejos.