Histórias CTzen: Swadha Sharma – O sucesso espera no final da sua zona de conforto

Todo mundo tem uma história esperando para ser ouvida. Estamos destacando algumas das histórias incríveis da CleverTap — de nossos próprios CTzens — porque acreditamos nas pessoas incríveis com quem trabalhamos todos os dias e queremos compartilhar a cultura de trabalho emocionante que construímos juntos. Apresentando: os CTzens da CleverTap.

Sendo de uma pequena cidade chamada Ghaziabad e criada por uma mãe solteira, eu me formei em Engenharia Eletrônica e me formei em 2014 na Uttar Pradesh Technical University. Fui então contratado como desenvolvedor de software associado em uma empresa multinacional indiana de serviços e consultoria de tecnologia da informação com sede em Noida, Uttar Pradesh.

Mas, eu nunca gostei de codificar para viver e sempre quis explorar mais. Encontrei uma empresa, que era uma provedora de serviços da Web líder do setor, mas também pioneira na vertical de soluções de tecnologia, e estava recrutando para empregos em Mumbai. Candidatei-me a um cargo de Gerente de Contas.

Escolhendo o caminho certo para mim

Familiares e parentes sugeriram que eu me juntasse à empresa Noida, pois teria a chance de estar mais perto de minha casa, o que era tendência na época. Todos os meus colegas tinham a mesma opinião, especialmente quando se tratava de escolher entre uma startup e uma grande multinacional de TI. Essencialmente, eu sabia o que era esperado de mim. Viajei para Mumbai pela primeira vez para entrevistas e recebi cartas de oferta da multinacional de TI em Noida e do provedor de serviços da web em Mumbai no mesmo dia.

Esse momento feliz se transformou em um grande debate entre minha família. Meus avós apoiaram muito minha decisão de ir para Mumbai, mas minha mãe demorou um pouco para aceitar. Não conhecíamos ninguém em Mumbai e, portanto, nossa percepção da cidade era muito diferente. A decisão teve que ser tomada em 24 horas e, finalmente, minha mãe concordou.

Aventuras em Bombaim

Mudei-me para Mumbai em setembro e encontrei uma casa pelo Facebook em Marol. Era um apartamento de dois quartos ocupado por oito pessoas! Muitas vezes havia gente extra entrando, e a casa estava muito lotada. Apesar da proximidade, desenvolvi um vínculo estreito com meus colegas de quarto e me diverti muito. À medida que aprendi mais sobre a cidade e sua cultura, toda a minha percepção de Mumbai mudou. Achei Mumbai uma cidade incrível que me senti segura e com pessoas amigáveis ​​e acolhedoras.

Trabalhei na empresa provedora de serviços da web por quatro anos incríveis e trabalhei duro. Eu estava tão motivado a crescer - e a sair da casa superlotada! No meu trabalho, fui consistentemente reconhecido e promovido e recebi aumentos salariais, de modo que agora podia pagar um apartamento decente de dois quartos com quatro pessoas. Isso foi um grande fator de crescimento na minha vida.

Sucesso no sucesso do cliente

Depois de quatro anos incríveis, comecei a explorar opções. Embora houvesse muito aprendizado acontecendo, eu era extremamente mal pago lá e minhas despesas estavam aumentando. Eu tive uma oportunidade com uma empresa indiana de plataforma de teste móvel e web em nuvem através de um amigo. Assumi uma função no Customer Success e adorei a função. O produto era incrível e os clientes eram muito diferentes, tornando-se uma experiência totalmente nova. Foi aí que percebi que o Customer Success era minha vocação, e pude me ver assumindo isso como uma carreira.

Em seis meses nesta nova organização, recebi uma oferta de uma empresa americana, um serviço online voltado para o emprego . Embora eu não estivesse procurando ativamente por qualquer mudança, era uma oportunidade de sonho que eu não podia recusar.

Esta organização americana foi uma experiência de mudança de vida. Desde o entendimento de como as organizações funcionam, até a cultura, me ajudaram a me tornar um profissional experiente. Também me deu a oportunidade de viajar. Minha meta de viagem era Goa na época, já que eu não tinha viajado muito, mas essa nova organização me ofereceu a oportunidade de visitar Las Vegas e, eventualmente, Goa também.

Crescimento vs. Conforto

Viajei por vários lugares e cresci pessoalmente devido à exposição global que recebi aqui. O único problema é que essa nova empresa oferece tantas vantagens que você entra em uma zona de conforto da qual não quer sair. Você tem um táxi com motorista dedicado à sua porta, todas as suas despesas pessoais são pagas pela empresa. A única despesa que você teria literalmente como funcionário são as roupas.

Fui indicado para o melhor CSM da região Ásia-Pacífico, que foi um dos meus melhores momentos. Aprendi a diferença entre empatia e simpatia nesta organização o que me ajudou imensamente no meu papel no Customer Success.

Por exemplo, eu aprendi um termo chamado 'Ubuntu' lá de Jeff Weiner, que era o CEO da empresa na época. Ubuntu é um termo que se aplica a todo o ecossistema em que trabalhamos e significa literalmente que coexistimos uns pelos outros. O contra era que o crescimento dessa empresa americana era muito, muito lento, e percebi que, se não fizesse um movimento agora, entraria em uma zona de conforto que seria difícil de desistir.

Expandindo meus horizontes

Durante a pandemia, conheci o CleverTap através de um amigo. Ele tinha ótimas críticas e eu estava empolgado com o produto também. Fui entrevistado para o segmento empresarial e os clientes que a CleverTap tem são os melhores do setor. As pessoas questionaram minha decisão, mas eu sabia o que queria. Eu adorava desafios e estava confiante em minhas habilidades e no que poderia oferecer à empresa.

As oportunidades que recebi aqui foram incríveis e os mentores da CleverTap são pessoas que te preparam para serem líderes. Eu não acho que você tenha essa oportunidade em todos os lugares.

Na CleverTap, estou lidando com um dos maiores clientes e também fui escolhido como líder de entrega orientada ao produto, o que é uma prova da confiança que a equipe tem em mim. Lido com um grupo de três pessoas em Bangalore, o que é uma oportunidade incrível. Eu tive algumas oportunidades incríveis de viajar não apenas para Bangalore, mas para Jacarta, Istambul, Noida e muitos outros lugares.

Eles chamam o CleverTap de foguete por um motivo: o crescimento, as pessoas, os mentores e os projetos evoluem a uma velocidade incrível. O único conselho que eu adoraria compartilhar através da minha história é confiar em seus instintos, correr riscos calculados e sair da sua zona de conforto. Você precisa se cuidar e o mundo se alinhará ao seu redor.

Vamos trabalhar juntos

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