CTzen Stories: Swadha Sharma – Der Erfolg erwartet Sie am Ende Ihrer Komfortzone

Jeder hat eine Geschichte, die darauf wartet, gehört zu werden. Wir heben einige der erstaunlichen Geschichten aus CleverTap hervor – von unseren eigenen CTzens – weil wir an die großartigen Menschen glauben, mit denen wir jeden Tag zusammenarbeiten, und die aufregende Arbeitskultur teilen möchten, die wir gemeinsam aufgebaut haben. Vorstellung: die CTzens von CleverTap.

Ich komme aus einer kleinen Stadt namens Ghaziabad und bin von einer alleinerziehenden Mutter aufgewachsen. Ich habe Elektronikingenieurwesen studiert und 2014 meinen Abschluss an der Uttar Pradesh Technical University gemacht. Anschließend wurde ich als assoziierter Softwareentwickler bei einem indischen multinationalen IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen mit Hauptsitz in Noida, Uttar Pradesh, eingestellt.

Aber ich habe es nie gemocht, meinen Lebensunterhalt mit dem Programmieren zu verdienen, und wollte immer weiter forschen. Ich bin auf ein Unternehmen gestoßen, das ein branchenführender Anbieter von Webdiensten, aber auch ein Pionier in der Branche der Technologielösungen war und Stellen in Mumbai suchte. Ich habe mich auf eine Stelle als Account Manager beworben.

Den richtigen Weg für mich wählen

Familienmitglieder und Verwandte schlugen mir vor, der Firma Noida beizutreten, da ich die Chance bekommen würde, näher an meinem Zuhause zu sein, was damals der Trend war. Alle meine Kollegen waren der gleichen Meinung, besonders wenn es darum ging, zwischen einem Startup und einem großen multinationalen IT-Unternehmen zu wählen. Im Wesentlichen wusste ich, was von mir erwartet wurde. Ich reiste zum ersten Mal zu Vorstellungsgesprächen nach Mumbai und erhielt am selben Tag Angebotsschreiben sowohl vom IT-Multi in Noida als auch vom Webdienstanbieter in Mumbai.

Dieser glückliche Moment wurde zu einer großen Debatte in meiner Familie. Meine Großeltern haben meine Entscheidung, nach Mumbai zu gehen, sehr unterstützt, aber meine Mutter brauchte einige Zeit, um wieder zu sich zu kommen. Wir kannten niemanden in Mumbai und daher war unsere Wahrnehmung der Stadt sehr unterschiedlich. Die Entscheidung musste innerhalb von 24 Stunden getroffen werden, und schließlich stimmte meine Mutter zu.

Abenteuer in Mumbai

Ich bin im September nach Mumbai gezogen und habe über Facebook ein Haus in Marol gefunden. Es war eine Zwei-Zimmer-Wohnung, die von acht Personen bewohnt wurde! Oft kamen zusätzliche Leute herein, und das Haus war sehr voll. Trotz der engen Räume entwickelte ich eine enge Bindung zu meinen Mitbewohnern und hatte eine tolle Zeit. Als ich mehr über die Stadt und ihre Kultur erfuhr, änderte sich meine gesamte Wahrnehmung von Mumbai. Ich fand Mumbai eine erstaunliche Stadt, die sich sicher anfühlte und freundliche, einladende Menschen hatte.

Ich habe vier unglaubliche Jahre bei dem Webdienstanbieter gearbeitet und hart gearbeitet. Ich war so getrieben, zu wachsen – und aus dem überfüllten Haus auszuziehen! In meinem Job wurde ich durchwegs anerkannt und befördert und bekam auch Gehaltserhöhungen, sodass ich mir nun mit vier Personen eine ordentliche 2-Zimmer-Wohnung leisten konnte. Das war ein großer Wachstumsfaktor in meinem Leben.

Erfolgreich im Kundenerfolg

Nach vier erstaunlichen Jahren begann ich, Optionen zu erkunden. Obwohl viel gelernt wurde, wurde ich dort extrem unterbezahlt und meine Ausgaben stiegen. Durch einen Freund bekam ich eine Gelegenheit bei einem indischen Unternehmen für Cloud-Web- und mobile Testplattformen. Ich übernahm eine Rolle bei Customer Success und liebte die Rolle. Das Produkt war fantastisch und die Kunden waren sehr unterschiedlich, was es zu einer völlig neuen Erfahrung machte. Da wurde mir klar, dass Customer Success meine Berufung ist, und ich konnte mir vorstellen, darin Karriere zu machen.

Innerhalb von sechs Monaten in dieser neuen Organisation erhielt ich von einem amerikanischen Unternehmen das Angebot eines beschäftigungsorientierten Online-Dienstes . Obwohl ich nicht aktiv nach einer Veränderung suchte, war es eine Traumchance, die ich nicht ablehnen konnte.

Diese amerikanische Organisation war eine lebensverändernde Erfahrung. Vom Verständnis, wie Organisationen funktionieren, bis hin zur Kultur, hat mir geholfen, ein erfahrener Profi zu werden. Es gab mir auch die Möglichkeit zu reisen. Mein Reiseziel war damals Goa, da ich überhaupt nicht viel gereist war, aber diese neue Organisation bot mir die Möglichkeit, stattdessen Las Vegas und schließlich auch Goa zu besuchen.

Wachstum vs. Komfort

Ich habe viele Orte bereist und bin persönlich gewachsen aufgrund der globalen Bekanntheit, die ich hier erhalten habe. Das einzige Problem ist, dass diese neue Firma Ihnen so viele Vergünstigungen bietet, dass Sie in eine Komfortzone eintreten, die Sie nicht verlassen möchten. Sie haben ein Taxi mit einem engagierten Fahrer vor Ihrer Haustür, alle Ihre persönlichen Ausgaben werden von der Firma bezahlt. Die einzige Ausgabe, die Sie als Angestellter buchstäblich haben würden, ist Kleidung.

Ich wurde für den besten CSM im asiatisch-pazifischen Raum nominiert, was einer meiner besten Momente war. Ich habe in dieser Organisation den Unterschied zwischen Empathie und Sympathie gelernt, was mir in meiner Rolle im Bereich Customer Success sehr geholfen hat.

Dort lernte ich zum Beispiel von Jeff Weiner, der damals CEO der Firma war, den Begriff „Ubuntu“ kennen. Ubuntu ist ein Begriff, der für das gesamte Ökosystem gilt, in dem wir arbeiten, und er bedeutet wörtlich, dass wir wegen einander koexistieren. Der Nachteil war, dass das Wachstum bei dieser amerikanischen Firma sehr, sehr langsam war, und mir wurde klar, dass ich in eine Komfortzone rutschen würde, wenn ich jetzt nicht handeln würde, die schwer aufzugeben wäre.

Meinen Horizont erweitern

Während der Pandemie bin ich durch einen Freund auf CleverTap gestoßen. Es hatte tolle Bewertungen und ich war auch von dem Produkt begeistert. Ich wurde für das Unternehmenssegment interviewt, und die Kunden von CleverTap sind die besten der Branche. Die Leute stellten meine Entscheidung in Frage, aber ich wusste, was ich wollte. Ich liebte Herausforderungen und war von meinen Fähigkeiten und dem, was ich dem Unternehmen bieten konnte, überzeugt.

Die Möglichkeiten, die ich hier erhalten habe, waren fantastisch und die Mentoren bei CleverTap sind Menschen, die Sie darauf vorbereiten, Führungspersönlichkeiten zu werden. Ich glaube nicht, dass man diese Möglichkeit überall bekommt.

Bei CleverTap betreue ich einen der größten Kunden, und ich wurde auch als produktorientierter Lieferleiter ausgewählt, was ein Beweis für das Vertrauen ist, das das Team in mich hat. Ich kümmere mich um eine Gruppe von drei Leuten in Bangalore, was eine erstaunliche Gelegenheit ist. Ich habe einige erstaunliche Reisemöglichkeiten bekommen, um nicht nur nach Bangalore, sondern auch nach Jakarta, Istanbul, Noida und vielen anderen Orten zu reisen.

Sie nennen CleverTap aus einem bestimmten Grund ein Raketenschiff: Das Wachstum, die Menschen, Mentoren und Projekte entwickeln sich mit erstaunlicher Geschwindigkeit. Der einzige Ratschlag, den ich gerne in meiner Geschichte mit Ihnen teilen möchte, ist, Ihren Instinkten zu vertrauen, kalkulierte Risiken einzugehen und Ihre Komfortzone zu verlassen. Du musst auf dich selbst aufpassen und die Welt wird sich um dich herum ausrichten.

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