Storie CTzen: Swadha Sharma – Il successo attende alla fine della tua zona di comfort

Ognuno ha una storia che aspetta di essere ascoltata. Stiamo mettendo in evidenza alcune delle storie straordinarie di CleverTap — dai nostri stessi CTzen — perché crediamo nelle persone straordinarie con cui lavoriamo ogni giorno e vogliamo condividere l'entusiasmante cultura del lavoro che abbiamo costruito insieme. Presentando: i CTzen di CleverTap.

Provenendo da una piccola città di nome Ghaziabad e cresciuta da una madre single, ho iniziato a studiare Ingegneria Elettronica e mi sono laureata nel 2014 all'Università tecnica dell'Uttar Pradesh. Sono stato quindi assunto come sviluppatore software associato in una multinazionale indiana di servizi di tecnologia dell'informazione e società di consulenza con sede a Noida, nell'Uttar Pradesh.

Ma non mi è mai piaciuto programmare per vivere e ho sempre voluto esplorare ulteriormente. Mi sono imbattuto in un'azienda, che era un fornitore di servizi web leader del settore, ma anche un pioniere nel settore delle soluzioni tecnologiche, e stava cercando lavoro a Mumbai. Ho fatto domanda per una posizione di Account Manager.

Scegliere la strada giusta per me

I familiari e i parenti mi hanno suggerito di entrare a far parte dell'azienda Noida in quanto avrei avuto la possibilità di essere più vicino a casa mia, che era la tendenza in quel momento. Tutti i miei colleghi avevano la stessa opinione, soprattutto quando si trattava di scegliere tra una startup e una grande multinazionale IT. In sostanza, sapevo cosa ci si aspettava da me. Mi sono recato a Mumbai per la prima volta per interviste e lo stesso giorno ho ricevuto lettere di offerta sia dalla multinazionale IT di Noida che dal fornitore di servizi web di Mumbai.

Questo momento felice si è trasformato in un grande dibattito tra la mia famiglia. I miei nonni erano molto favorevoli alla mia decisione di andare a Mumbai, ma mia madre si è presa un po' di tempo per tornare. Non conoscevamo nessuno a Mumbai e quindi la nostra percezione della città era molto diversa. La decisione doveva essere presa entro 24 ore e, alla fine, mia madre acconsentì.

Avventure a Mumbai

Mi sono trasferita a Mumbai a settembre e ho trovato casa tramite Facebook a Marol. Era un appartamento con due camere da letto occupato da otto persone! Spesso entravano persone in più e la casa era molto affollata. Nonostante la vicinanza, ho sviluppato uno stretto legame con i miei coinquilini e mi sono divertito moltissimo. Quando ho imparato di più sulla città e la sua cultura, la mia intera percezione di Mumbai è cambiata. Ho trovato Mumbai una città meravigliosa che si sentiva al sicuro e con persone amichevoli e accoglienti.

Ho lavorato presso la società di servizi web per quattro anni incredibili e ho lavorato sodo. Ero così spinto a crescere ea trasferirmi dalla casa sovraffollata! Nel mio lavoro, sono stato costantemente riconosciuto e promosso e ho ricevuto anche aumenti di stipendio così che ora potevo permettermi un appartamento decente con due camere da letto con quattro persone. Questo è stato un grande fattore di crescita nella mia vita.

Riuscire nel successo del cliente

Dopo quattro anni fantastici, ho iniziato a esplorare le opzioni. Anche se c'era molto da imparare, ero estremamente sottopagato lì e le mie spese stavano aumentando. Ho avuto un'opportunità con un'azienda indiana di piattaforme di test mobili e web cloud tramite un amico. Ho avuto un ruolo in Customer Success e ho adorato il ruolo. Il prodotto era fantastico e i clienti erano molto diversi, rendendolo un'esperienza completamente nuova. In quel momento ho capito che il Customer Success era la mia vocazione e ho potuto vedermi intraprendere questa carriera.

Entro sei mesi in questa nuova organizzazione, ho ricevuto un'offerta da un'azienda americana, un servizio online orientato all'occupazione . Anche se non stavo cercando attivamente alcun cambiamento, era un'opportunità da sogno che non potevo rifiutare.

Questa organizzazione americana è stata un'esperienza che ha cambiato la vita. Proprio dalla comprensione di come funzionano le organizzazioni, alla cultura, mi ha aiutato a diventare un professionista esperto. Mi ha anche dato l'opportunità di viaggiare. Il mio obiettivo di viaggio era Goa allora poiché non avevo viaggiato molto, ma questa nuova organizzazione mi ha offerto l'opportunità di visitare invece Las Vegas, e alla fine anche Goa.

Crescita vs. comfort

Ho viaggiato in posti e sono cresciuto personalmente grazie all'esposizione globale che ho ricevuto qui. L'unico problema è che questa nuova azienda ti offre così tanti vantaggi che entri in una zona di comfort da cui non vuoi uscire. Hai un taxi con autista dedicato a portata di mano, tutte le tue spese personali sono a carico dell'azienda. L'unica spesa che avresti letteralmente come dipendente sono i vestiti.

Sono stato nominato per il miglior CSM nella regione Asia-Pacifico, che è stato uno dei miei momenti migliori. Ho imparato la differenza tra empatia e simpatia in questa organizzazione che mi ha aiutato immensamente nel mio ruolo nel successo del cliente.

Ad esempio, ho appreso di un termine chiamato "Ubuntu" da Jeff Weiner, che all'epoca era l'amministratore delegato dell'azienda. Ubuntu è un termine che si applica all'intero ecosistema in cui lavoriamo e significa letteralmente che coesistiamo l'uno per l'altro. Il problema era che la crescita in questa azienda americana era molto, molto lenta, e mi sono reso conto che se non avessi fatto una mossa ora, sarei scivolato in una zona di comfort a cui sarebbe stato difficile rinunciare.

Espandere i miei orizzonti

Durante la pandemia, mi sono imbattuto in CleverTap tramite un amico. Aveva ottime recensioni e anche io ero entusiasta del prodotto. Sono stato intervistato per il segmento enterprise e i clienti di CleverTap sono i migliori del settore. La gente ha messo in dubbio la mia decisione, ma io sapevo cosa volevo. Amavo le sfide ed ero fiducioso nelle mie capacità e in ciò che potevo offrire all'azienda.

Le opportunità che ho ricevuto qui sono state incredibili e i mentori di CleverTap sono persone che ti preparano a diventare leader. Non credo che tu abbia questa opportunità ovunque.

In CleverTap, gestisco uno dei più grandi clienti e sono stato scelto anche come responsabile delle consegne orientate al prodotto, il che è una testimonianza della fiducia che il team ha in me. Gestisco un branco di tre persone a Bangalore, una straordinaria opportunità. Ho avuto delle fantastiche opportunità di viaggio per viaggiare non solo a Bangalore, ma anche a Giacarta, Istanbul, Noida e molti altri posti.

Chiamano CleverTap un razzo per un motivo: la crescita, le persone, i mentori e i progetti si evolvono a una velocità sorprendente. L'unico consiglio che mi piacerebbe condividere attraverso la mia storia è di fidarti del tuo istinto, correre rischi calcolati ed uscire dalla tua zona di comfort. Devi prenderti cura di te stesso e il mondo si allineerà intorno a te.

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