CTzen Stories: Swadha Sharma: el éxito lo espera al final de su zona de confort

Todo el mundo tiene una historia que espera ser escuchada. Estamos destacando algunas de las increíbles historias de CleverTap, de nuestros propios CTzens, porque creemos en las personas increíbles con las que trabajamos todos los días y queremos compartir la emocionante cultura laboral que hemos construido juntos. Presentación: los CTzens de CleverTap.

Siendo de un pequeño pueblo llamado Ghaziabad y criado por una madre soltera, tomé Ingeniería Electrónica y me gradué en 2014 de la Universidad Técnica de Uttar Pradesh. Luego me contrataron como desarrollador de software asociado en una multinacional india de consultoría y servicios de tecnología de la información con sede en Noida, Uttar Pradesh.

Pero nunca me gustó la codificación para ganarme la vida y siempre quise explorar más. Me encontré con una empresa, que era un proveedor de servicios web líder en la industria, pero también pionera en la vertical de soluciones tecnológicas, y estaba contratando para puestos de trabajo en Mumbai. Solicité un puesto de Gerente de cuenta.

Elegir el camino correcto para mí

Familiares y parientes me sugirieron que me uniera a la empresa de Noida, ya que tendría la oportunidad de estar más cerca de mi casa, que era la tendencia en ese momento. Todos mis compañeros tenían la misma opinión, especialmente cuando se trataba de elegir entre una startup y una gran multinacional de TI. Esencialmente, sabía lo que se esperaba de mí. Viajé a Mumbai por primera vez para entrevistas y recibí cartas de oferta tanto de la multinacional de TI en Noida como del proveedor de servicios web en Mumbai el mismo día.

Este momento feliz se convirtió en un gran debate entre mi familia. Mis abuelos me apoyaron mucho en mi decisión de ir a Mumbai, pero mi madre tardó un tiempo en convencerse. No conocíamos a nadie en Mumbai y, por lo tanto, nuestra percepción de la ciudad era muy diferente. La decisión tenía que tomarse en 24 horas y, finalmente, mi madre accedió.

Aventuras en Bombay

Me mudé a Mumbai en septiembre y encontré una casa a través de Facebook en Marol. ¡Era un piso de dos habitaciones ocupado por ocho personas! A menudo entraban más personas y la casa estaba muy llena. A pesar de la cercanía, desarrollé un vínculo estrecho con mis compañeros de cuarto y la pasé de maravilla. A medida que aprendí más sobre la ciudad y su cultura, cambió toda mi percepción de Mumbai. Descubrí que Mumbai es una ciudad increíble que se siente segura y con gente amable y acogedora.

Trabajé en la empresa proveedora de servicios web durante cuatro años increíbles y trabajé duro. ¡Estaba tan impulsada a crecer y a mudarme de la casa superpoblada! En mi trabajo, fui reconocido y ascendido constantemente y también recibí aumentos salariales, por lo que ahora podía pagar un apartamento decente de dos habitaciones con cuatro personas. Ese fue un gran factor de crecimiento en mi vida.

Tener éxito en el éxito del cliente

Después de cuatro años increíbles, comencé a explorar opciones. Aunque estaba ocurriendo mucho aprendizaje, allí me pagaban extremadamente mal y mis gastos aumentaban. Tuve una oportunidad con una empresa india de plataformas de pruebas móviles y web en la nube a través de un amigo. Tomé un papel en Customer Success y me encantó el papel. El producto era increíble y los clientes eran muy diferentes, lo que lo convertía en una experiencia completamente nueva. Fue entonces cuando me di cuenta de que el Éxito del Cliente era mi vocación, y pude verme tomando eso como una carrera.

A los seis meses en esta nueva organización, recibí una oferta de una empresa estadounidense, un servicio en línea orientado al empleo . Aunque no buscaba activamente ningún cambio, era una oportunidad de ensueño que no podía rechazar.

Esta organización estadounidense fue una experiencia que me cambió la vida. Desde comprender cómo funcionan las organizaciones hasta la cultura, me ayudó a convertirme en un profesional experimentado. También me dio la oportunidad de viajar. Mi objetivo de viaje era Goa en ese entonces, ya que no había viajado mucho, pero esta nueva organización me ofreció la oportunidad de visitar Las Vegas y, finalmente, también Goa.

Crecimiento vs. Comodidad

Viajé por lugares y crecí personalmente debido a la exposición global que recibí aquí. El único problema es que esta nueva firma te da tantas ventajas que entras en una zona de confort de la que no quieres salir. Tiene un taxi con un conductor dedicado en su puerta, todos sus gastos personales son pagados por la empresa. El único gasto que literalmente tendría como empleado es la ropa.

Fui nominado para el mejor CSM en la región de Asia-Pacífico, que fue uno de mis mejores momentos. Aprendí la diferencia entre empatía y simpatía en esta organización, lo que me ayudó inmensamente en mi papel en el éxito del cliente.

Por ejemplo, me enteré de un término llamado 'Ubuntu' de Jeff Weiner, quien era el CEO de la compañía en ese entonces. Ubuntu es un término que se aplica a todo el ecosistema en el que trabajamos, y literalmente significa que coexistimos el uno por el otro. La desventaja era que el crecimiento de esta empresa estadounidense era muy, muy lento, y me di cuenta de que si no hacía un movimiento ahora, caería en una zona de confort a la que sería difícil renunciar.

Expandiendo mis horizontes

Durante la pandemia, me encontré con CleverTap a través de un amigo. Tuvo excelentes críticas y también estaba entusiasmado con el producto. Me entrevistaron para el segmento empresarial y los clientes que tiene CleverTap son los mejores de la industria. La gente cuestionó mi decisión, pero yo sabía lo que quería. Me encantaban los desafíos y confiaba en mis habilidades y en lo que podía ofrecer a la empresa.

Las oportunidades que recibí aquí fueron increíbles y los mentores en CleverTap son personas que te preparan para ser líderes. No creo que tengas esa oportunidad en todas partes.

En CleverTap, estoy a cargo de uno de los clientes más importantes, y también me eligieron como líder de entrega orientada al producto, lo que es un testimonio de la confianza que el equipo tiene en mí. Manejo un grupo de tres personas en Bangalore, lo cual es una oportunidad increíble. Tuve algunas oportunidades de viaje increíbles para viajar no solo a Bangalore, sino también a Yakarta, Estambul, Noida y muchos otros lugares.

Llaman a CleverTap un cohete espacial por una razón: el crecimiento, las personas, los mentores y los proyectos evolucionan a una velocidad asombrosa. El único consejo que me encantaría compartir a través de mi historia es confiar en sus instintos, tomar riesgos calculados y salir de su zona de confort. Necesitas cuidarte y el mundo se alineará a tu alrededor.

Vamos a trabajar juntos

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