CTzen Stories : Swadha Sharma - Le succès vous attend au bout de votre zone de confort

Tout le monde a une histoire qui attend d'être entendue. Nous mettons en lumière certaines des histoires incroyables de CleverTap - de nos propres CTzens - parce que nous croyons aux personnes incroyables avec lesquelles nous travaillons tous les jours et voulons partager la culture de travail passionnante que nous avons construite ensemble. Présentation : les CTzens de CleverTap.

Étant originaire d'une petite ville nommée Ghaziabad et élevée par une mère célibataire, j'ai commencé l'ingénierie électronique et j'ai obtenu mon diplôme en 2014 de l'Université technique de l'Uttar Pradesh. J'ai ensuite été embauché en tant que développeur de logiciels associé dans une multinationale indienne de services et de conseil en technologies de l'information dont le siège est à Noida, dans l'Uttar Pradesh.

Mais je n'ai jamais aimé coder pour gagner ma vie et j'ai toujours voulu explorer plus avant. Je suis tombé sur une entreprise, qui était un fournisseur de services Web leader du secteur, mais également un pionnier dans le secteur vertical des solutions technologiques, et qui recrutait pour des emplois à Mumbai. J'ai postulé pour un poste d'Account Manager.

Choisir le bon chemin pour moi

Les membres de la famille et les proches m'ont suggéré de rejoindre la société Noida car j'aurais la chance d'être plus proche de chez moi, ce qui était la tendance à l'époque. Tous mes pairs avaient le même avis, surtout lorsqu'il s'agissait de choisir entre une startup et une grande multinationale de l'informatique. Bref, je savais ce qu'on attendait de moi. Je me suis rendu à Mumbai pour la première fois pour des entretiens et j'ai reçu le même jour des lettres d'offre de la multinationale informatique de Noida et du fournisseur de services Web de Mumbai.

Ce moment heureux s'est transformé en un grand débat au sein de ma famille. Mes grands-parents étaient très favorables à ma décision d'aller à Mumbai, mais ma mère a mis du temps à revenir. Nous ne connaissions personne à Mumbai et donc notre perception de la ville était très différente. La décision devait être prise dans les 24 heures, et finalement, ma mère a accepté.

Aventures à Bombay

J'ai déménagé à Mumbai en septembre et j'ai trouvé une maison via Facebook à Marol. C'était un appartement de deux chambres occupé par huit personnes ! Souvent, il y avait des personnes supplémentaires qui entraient et la maison était très encombrée. Malgré la proximité, j'ai développé un lien étroit avec mes colocataires et j'ai passé un moment formidable. Au fur et à mesure que j'en apprenais davantage sur la ville et sa culture, toute ma perception de Mumbai a changé. J'ai trouvé que Mumbai était une ville incroyable qui se sentait en sécurité et avec des gens sympathiques et accueillants.

J'ai travaillé chez le fournisseur de services Web pendant quatre années incroyables et j'ai travaillé dur. J'étais tellement poussé à grandir - et à quitter la maison surpeuplée ! Dans mon travail, j'ai été constamment reconnu et promu et j'ai également reçu des augmentations de salaire afin que je puisse maintenant me permettre un appartement de deux chambres décent avec quatre personnes. Cela a été un grand facteur de croissance dans ma vie.

Réussir la réussite client

Après quatre années incroyables, j'ai commencé à explorer des options. Bien qu'il y ait eu beaucoup d'apprentissage, j'étais extrêmement sous-payé là-bas et mes dépenses augmentaient. J'ai eu une opportunité avec une société indienne de plate-forme de test Web et mobile dans le cloud par l'intermédiaire d'un ami. J'ai joué un rôle dans Customer Success et j'ai adoré ce rôle. Le produit était incroyable et les clients étaient très différents, ce qui en faisait une expérience entièrement nouvelle. C'est à ce moment-là que j'ai réalisé que Customer Success était ma vocation et que je me voyais en faire une carrière.

En six mois dans cette nouvelle organisation, j'ai reçu une offre d' une entreprise américaine, un service en ligne orienté vers l'emploi . Bien que je ne recherchais pas activement de changement, c'était une opportunité de rêve que je ne pouvais pas refuser.

Cette organisation américaine a été une expérience qui a changé ma vie. De la compréhension du fonctionnement des organisations à la culture, m'a aidé à devenir un professionnel chevronné. Cela m'a aussi permis de voyager. Mon objectif de voyage était alors Goa puisque je n'avais pas beaucoup voyagé du tout, mais cette nouvelle organisation m'a offert l'opportunité de visiter Las Vegas à la place, et éventuellement Goa également.

Croissance vs Confort

J'ai voyagé et grandi personnellement grâce à l'exposition mondiale que j'ai reçue ici. Le seul problème est que cette nouvelle entreprise vous offre tellement d'avantages que vous entrez dans une zone de confort que vous ne voulez pas quitter. Vous disposez d'un taxi avec un chauffeur dédié à votre porte, toutes vos dépenses personnelles sont prises en charge par l'entreprise. La seule dépense que vous auriez littéralement en tant qu'employé serait les vêtements.

J'ai été nominé pour le meilleur CSM de la région Asie-Pacifique, ce qui a été l'un de mes meilleurs moments. J'ai appris la différence entre l'empathie et la sympathie dans cette organisation qui m'a énormément aidé dans mon rôle dans la réussite client.

Par exemple, j'ai appris l'existence d'un terme appelé "Ubuntu" par Jeff Weiner, qui était alors PDG de l'entreprise. Ubuntu est un terme qui s'applique à l'ensemble de l'écosystème dans lequel nous travaillons, et cela signifie littéralement que nous coexistons les uns par rapport aux autres. L'inconvénient était que la croissance de cette entreprise américaine était très très lente, et j'ai réalisé que si je ne bougeais pas maintenant, je glisserais dans une zone de confort à laquelle il serait difficile d'abandonner.

Élargir mes horizons

Pendant la pandémie, j'ai découvert CleverTap par l'intermédiaire d'un ami. Il a eu d'excellentes critiques et j'étais également enthousiasmé par le produit. J'ai été interviewé pour le segment des entreprises et les clients de CleverTap sont les meilleurs du secteur. Les gens ont remis en question ma décision, mais je savais ce que je voulais. J'aimais les défis et j'avais confiance en mes compétences et en ce que je pouvais apporter à l'entreprise.

Les opportunités que j'ai reçues ici étaient incroyables et les mentors de CleverTap sont des gens qui vous préparent à devenir des leaders. Je ne pense pas que vous ayez cette opportunité partout.

Chez CleverTap, je gère l'un des plus gros clients, et j'ai également été choisi comme responsable de livraison orienté produit, ce qui témoigne de la confiance que l'équipe a en moi. Je gère un groupe de trois personnes à Bangalore, ce qui est une opportunité incroyable. J'ai eu des opportunités de voyage incroyables non seulement à Bangalore, mais aussi à Jakarta, Istanbul, Noida et bien d'autres endroits.

Ils appellent CleverTap une fusée pour une raison : la croissance, les personnes, les mentors et les projets évoluent à une vitesse incroyable. Le seul conseil que j'aimerais partager à travers mon histoire est de faire confiance à votre instinct, de prendre des risques calculés et de sortir de votre zone de confort. Vous devez prendre soin de vous et le monde s'alignera autour de vous.

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