Como a acessibilidade na Web está mudando nossa abordagem ao marketing digital

O marketing é parte integrante de qualquer negócio. Não apenas conecta os clientes às marcas da maneira mais memorável possível, mas também dá às marcas a oportunidade de construir relacionamentos mais fortes e promover mudanças sociais.

O marketing certamente não é o que costumava ser. O que o cliente médio uma vez valorizou mudou nas últimas décadas.

Mas das muitas coisas que se tornaram importantes para os clientes, mudança social e responsabilidade estão no topo da lista – agora é esperado.

A inclusão é um tema quente, especialmente agora que há uma consciência muito maior de quantas pessoas vivem com deficiência, muitas das quais são sub-representadas e ignoradas.

É aí que entra o marketing acessível.

Marketing acessível explicado

Existem inúmeras táticas e estratégias que os profissionais de marketing podem usar para alcançar clientes existentes e potenciais, mas no centro de tudo, o marketing se resume a uma coisa – comunicação.

Os profissionais de marketing precisam encontrar as melhores maneiras de se comunicar com todos os clientes, o que significa levar em consideração vários fatores, sendo a capacidade um deles.

Marketing acessível significa garantir que o maior número possível de pessoas entenda sua mensagem. Os consumidores que vivem com deficiência nem sempre são capazes de entender uma mensagem tão facilmente quanto a próxima pessoa.

Por exemplo, uma campanha de vídeo.

Para alguém com deficiência auditiva, uma campanha de vídeo sem legendas seria quase sem sentido ou pelo menos seria interpretada incorretamente. O resultado? Uma venda perdida e um cliente vitalício.

O marketing acessível também significa garantir que cada um de seus ativos digitais seja, de fato, acessível ao maior número possível de pessoas. Em suma, eles são capazes de realizar tarefas críticas e se envolver da mesma forma que todos os consumidores fariam?

Em poucas palavras, o marketing acessível é a arte de proporcionar uma experiência mais inclusiva para todos.

O que isso significa para os profissionais de marketing daqui para frente

ADA, ou Americans with Disabilities Act, as ações judiciais estão aumentando a um ritmo alarmante.

Empresas e profissionais de marketing não podem mais tornar o marketing acessível um projeto paralelo. A acessibilidade precisa ser uma consideração essencial durante qualquer processo de criação de estratégias, planejamento, desenvolvimento de sites e criação de campanhas.

Em termos de quais ativos e conteúdos você deve se preocupar, a resposta é tudo. Qualquer coisa que você esteja divulgando e com a qual um cliente novo ou existente possa interagir deve ser acessível – de tweets a postagens de blog em um site.

O Departamento de Justiça (DOJ) determinou que o conteúdo online se enquadra na ADA, assim como os sites, e é por isso que eles têm sido um dos maiores impulsionadores de processos de acessibilidade digital.

Basicamente, antes de publicar qualquer coisa online, seja uma nova campanha de vídeo ou um formulário PDF básico em um site, ele precisa ser testado em relação aos padrões de acessibilidade.

Antes de entrarmos em algumas práticas recomendadas, vamos dar uma olhada rápida em como o marketing de acessibilidade pode melhorar os relatórios de marketing e os resultados financeiros dos negócios.

• Uma melhor experiência do usuário = clientes mais fiéis. Ao incluir a inclusão em tudo que você faz, você automaticamente oferece aos usuários uma experiência melhor. E quando um usuário tem uma experiência melhor, é muito mais provável que ele permaneça fiel à sua marca e a recomende a outras pessoas.
• Uma melhor experiência do usuário = SEO aprimorado. O Google é outro grande fã de uma ótima experiência do usuário. Um usuário que permanece mais tempo em um site e um conteúdo que recebe altos níveis de engajamento são indicadores de popularidade e relevância. O resultado são melhores classificações de SEO, ainda mais tráfego e uma reputação de marca aprimorada.
• Uma melhor experiência do usuário = mais vendas. E o benefício mais óbvio de promover a inclusão é que os clientes são muito mais propensos a comprar de você e continuar comprando de você.

Práticas recomendadas de marketing acessível: como iniciar a mudança

O primeiro passo para tornar o marketing acessível uma parte integral de seus processos como profissional de marketing é se familiarizar com as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG), criadas pelo World Wide Web Consortium (W3C).

Todos os atos globais de deficiência que incluem diretrizes de acessibilidade digital são baseados nos regulamentos e requisitos das WCAG.

As WCAG são compostas por quatro princípios principais que precisam ser aplicados a todos os sites, conteúdo e material de marketing:

• Perceptível. Os clientes precisam ser capazes de perceber as informações que estão sendo apresentadas a eles com pelo menos um de seus sentidos.
• Operável. Os clientes devem ser capazes de operar uma interface, independentemente da capacidade.
• Compreensível. Qualquer informação apresentada a um cliente deve ser compreensível.
• Robusto. Por fim, quaisquer ativos e conteúdos digitais devem ser robustos o suficiente para serem interpretados por uma variedade de agentes de usuários, incluindo tecnologias assistivas.

Em seguida, vamos passar para as práticas recomendadas que os profissionais de marketing podem seguir para criar uma experiência mais inclusiva para todos os clientes.

Encontre uma boa ferramenta de teste de acessibilidade na Web

A melhor maneira de descobrir se seu site atende aos requisitos mais recentes das WCAG é encontrar uma boa ferramenta de teste de acessibilidade na Web, como o AccessibilityChecker. Ferramentas como essa verificam automaticamente seu site e produzem um relatório que descreve todos os problemas de acessibilidade da Web que você precisa resolver.

Adicionar texto alternativo sempre que possível

Texto alternativo, ou tags alt, dão mais significado às imagens. Dessa forma, usuários com deficiência visual que dependem de tecnologias como leitores de tela podem entender melhor suas imagens e seu conteúdo.

Além de adicionar tags alt às imagens em seu site, você também deve adicionar texto alternativo às suas imagens de mídia social sempre que possível – muitas das plataformas de mídia social de hoje permitem isso.

Apenas certifique-se de que o texto é significativo. Em outras palavras, ele deve descrever sua imagem em detalhes e relacionar-se com seu conteúdo quando relevante.

Fique atento com os emojis

Quando um leitor de tela lê uma postagem de mídia social, ele também traduz todos os emojis usados, portanto, fique atento ao que você usa e quantos usa. Repetir um emoji também resultará na leitura desse emoji várias vezes – outra coisa a ter em mente.

Faça uso de legendas

As legendas não são apenas obrigatórias se você estiver produzindo conteúdo de vídeo, mas também são obrigatórias nas postagens de mídia social. Por exemplo, se você planeja postar uma história no Instagram, usar a funcionalidade de legenda garantirá que você alcance um público mais amplo.

Para campanhas e conteúdo de vídeo, também ajuda usar descrições de áudio quando necessário. As descrições de áudio ajudam a descrever quaisquer ações, cenas e informações adicionais.

Dê aos usuários tempo suficiente para interagir

Para os profissionais de marketing que produzem conteúdo sensível ao tempo, é essencial dar aos usuários tempo suficiente de espera e visualização. Exemplos desse tipo de conteúdo incluem pesquisas, pop-ups e funcionalidade de carrinho de compras.

Use as proporções de contraste de cor corretas

O daltonismo afeta milhões de consumidores em todo o mundo, e é por isso que o uso das taxas de contraste de cores corretas é tão importante e definido pela conformidade de cores da ADA. Texto e imagens, bem como imagens de texto, devem ter uma relação de contraste de pelo menos 4:5:1, exceto para texto grande, que requer uma relação de pelo menos 3:1.

Considere a tecnologia assistiva

Leitores de tela, sistemas de conversão de texto em fala e ampliadores de tela são apenas alguns exemplos da tecnologia assistiva que um cliente pode usar para interagir com seu site e conteúdo. Alguns usuários podem até exigir que seu site seja totalmente navegável pelo teclado.

Por esse motivo, é essencial testar seu site, conteúdo e qualquer outro material de marketing em conjunto com tecnologia assistiva para garantir a conformidade e a inclusão.

Implemente as tags de análise necessárias

O Analytics é um ótimo complemento para a acessibilidade digital e facilita a inclusão de recursos de acessibilidade ao projetar e criar um novo site ou aplicativo. Os rótulos ARIA, ou Accessible Rich Internet Application, descrevem elementos HTML para leitores de tela. É basicamente outra versão de uma tag alt.

Quando os leitores de tela digitalizam essas tags, eles podem retransmitir uma mensagem para o usuário, confirmando a seleção que estão prestes a fazer. Uma imagem que funciona como um botão é um excelente exemplo de tal elemento.

Em Fechamento

O marketing sempre foi uma área que evoluiu em ritmo acelerado e o marketing acessível é uma das maiores mudanças do nosso tempo.

Tomar a decisão de tornar a acessibilidade na web parte integrante de seus processos de marketing evitará problemas desnecessários de não conformidade no futuro, além de garantir que você crie uma marca que valorize e promova mudanças sociais e inclusão.