Etiqueta de e-mail para profissionais de marketing: 101

O e-mail marketing é um canal lucrativo. Comparado a outros, tem as maiores taxas de conversão.

Alguns profissionais de marketing por e-mail, no entanto, estão muito focados em uma coisa: lucrar.

Como resultado, eles não reconhecem falhas em seus métodos. Eles são implacáveis ​​e, embora sua determinação seja admirável, sua frequência é irritante, invasiva e percebida como absolutamente rude.

Você é um daqueles profissionais de marketing por e-mail super-vigilantes?

Nesse caso, não se surpreenda se suas campanhas de e-mail resultarem em taxas de conversão mais baixas (sem mencionar uma visão hostil da sua marca).

Felizmente, você pode refinar suas formas de e-mail aprendendo as melhores dicas de etiqueta de e-mail, que estamos aqui para compartilhar com você.

Escreva linhas de assunto claras

Uma linha de assunto de e-mail é a primeira coisa que um destinatário vê. Se elaborado de forma clara e concisa, pode aumentar as taxas de abertura e conversões, criar confiança e obter benefícios.

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Quando você olha para esses exemplos, você deve ver uma coisa que cria clareza: declarações concretas. Criar declarações nítidas e específicas é uma das dicas de assunto de e-mail mais fortes que você já recebeu, então leve isso a sério.

Mas espere…

Independentemente de quão clara seja sua declaração, não faça afirmações ousadas se não puder apoiá-las (com, você sabe, a realidade).

Alegações enganosas deixam um gosto amargo na boca dos leitores e prejudicam o quociente de confiabilidade da sua marca. Não apenas seus destinatários evitarão responder ao seu e-mail, mas reivindicações excessivamente em negrito ou sem suporte podem causar um aumento na taxa de cancelamento de assinatura.

Aqui estão mais algumas táticas enganosas para evitar:

• Não adicione “RE:” – Usar “RE:” sugere uma resposta. Isso só deve ser considerado uma linha de assunto se um destinatário de e-mail iniciar uma conversão (e o e-mail contiver uma resposta autêntica).
• Evite fluff – Seja direto. E diga aos destinatários o propósito do seu e-mail desde o início.
• Livre-se do hype falso e da escassez falsa – Mantenha as coisas profissionais. E não prometa demais.

Apresente-se

Diga aos destinatários quem você é e o que faz. Seja breve e, em seguida, informe-os sobre a intenção do seu e-mail.

Isso lhes dá uma idéia do que eles estão prestes a entrar. E estabelece um relacionamento pessoal e profissional entre você e a pessoa que lê o e-mail.

Dicas para se apresentar:

• Seja cativante e breve – Apresente-se de maneira amigável, respeitável e memorável. E se esforce para deixar uma impressão positiva.
• Maximize a seção de assinatura do seu e-mail – Inclua links para suas contas de mídia social, postagem de blog mais recente, página do agendador de compromissos do Calendly e muito mais. Considere usar uma ferramenta como o Wisestamp para ajudá-lo a criar uma assinatura que se apresente de forma eficaz.
• Use um nome e endereço de e-mail humanizado “de” e “para”. “Eric Robbins” é muito mais pessoal do que “Acme Marketing Dept”.

Estabeleça transparência

Evite enviar e-mails com ofertas de marketing – ou qualquer agenda – do nada. E não faça rodeios em vez de dizer-lhes o seu propósito.

Aborde o processo desta forma:

Fale com pessoas como… pessoas reais

Uma das razões pelas quais um e-mail é sinalizado como spam é porque um profissional de marketing não se refere a um destinatário pelo nome.

Em vez disso, eles escreveram algo genérico como “Oi amigo” ou “Prezado gerente de operações”. Para muitas pessoas, se um estranho o chama de amigo, ou se eles querem sua atenção, mas não se preocupam em aprender seu nome, isso é percebido como preguiçoso ou ofensivo. Possivelmente ambos.

E se você usar saudações descuidadamente em seus e-mails, isso mostra que você lida mal com o inglês, o que faz com que seus destinatários suspeitem que você é um profissional de marketing offshore envolvido em grandes quantidades de spam.

Então não faça isso.

Além disso, parte de um processo eficaz de divulgação por e-mail frio é escrever uma cópia envolvente que leve as pessoas a uma mensagem ou ideia real – sua história real.

Então, que melhor maneira de fazer isso do que escrever como se estivesse falando com uma pessoa real? (O que, a propósito, você é.)

Como escrever seus e-mails:

• Use linguagem de conversação – Identifique seu público-alvo. Isso o ajudará a usar o tom certo e uma voz que ressoe com eles.
• Evite linguagem de spam e palavras prejudiciais – No marketing, palavras como “Clique abaixo”, “Aumentar vendas” e “Oferta de membro” são consideradas palavras de spam. Se usado sem contexto, você pode dizer o mesmo sobre palavras como “não vai acreditar”, “grátis” e “correio único”.
• Agradeça a eles – Como observação de despedida, seja grato ao destinatário. Isso mostra que você aprecia que eles dedicaram um tempo para ler sua mensagem.

Evite usar e-mail “sem resposta”

A comunicação eficaz por e-mail não é unilateral. Em vez disso, envolve pelo menos duas pessoas: o remetente e o destinatário.

Ao enviar e-mails sem resposta, você está indiretamente incentivando a falta de comunicação. Você também está impedindo que o relacionamento com o destinatário evolua.

E os efeitos adversos de e-mails sem resposta não param por aí.

Se você persistir em enviar esses e-mails, estará privando os internautas do direito de responder. Na verdade, você está indo contra as leis do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).

Aqui está o porquê:

• Você não está deixando que eles perguntem sobre o uso de dados.
• Você não está permitindo que eles cancelem a assinatura de uma lista de discussão.

Mantenha sempre contato

Existem duas maneiras de abordar isso:

Vamos falar sobre esta imagem:

A Service Direct, uma plataforma de pagamento por lead, realizou um estudo “What Matters to Consumers” envolvendo 614 consumidores. Eles foram questionados sobre seu relacionamento com pequenas empresas.

Vamos nos concentrar na questão sobre boletins informativos por e-mail:

“Com que frequência você se inscreve em boletins informativos por e-mail fornecidos por pequenas empresas?”

Aqui estão os três principais resultados:

1. 37% disseram “às vezes”
2. 19%+ disseram “normalmente”
3. 6% pequena porcentagem disse “sempre”.

Se você juntar os números, 62% dos consumidores fazem questão de se inscrever – frequentemente, geralmente ou sempre – em uma lista.

Portanto, lembre-se, quando seus assinantes entrarem em contato com você, é uma boa notícia. Se você não cuidar da sua lista, o interesse deles morrerá de morte natural.

Idealmente, você deseja enviar seus pensamentos periodicamente sobre as últimas tendências em seu setor. Seja qual for o motivo que os levou a se inscrever em sua lista em primeiro lugar, dê a eles mais.

Você também pode misturar suas campanhas de marketing por e-mail compartilhando suas últimas postagens ou artigos do blog com seus seguidores. Isso gera mais tração para suas postagens, o que pode levar as pessoas a compartilhar seu conteúdo em seus canais de mídia social.

Além disso, você pode aumentar seu sucesso geral com seus assinantes reconhecendo que eles não são todos iguais. Usando informações sobre suas diferenças, você pode empregar a segmentação de e-mail para acomodar seu público-alvo adequadamente.

Como um exemplo simples, você pode não querer enviar um e-mail sobre a compra de novos telhados para leitores que moram em apartamentos. Mas se você puder enviá-lo apenas para quem mora em casas unifamiliares, terá uma taxa de resposta muito melhor.

Da mesma forma, seu e-mail sobre os benefícios do seguro do locatário será melhor se você o enviar apenas para aqueles que moram em apartamentos.

Fornecer opções de acessibilidade

Pessoas com deficiência (PWD) e pessoas com deficiência visual fazem parte da sua lista de e-mail. Na verdade, o Centro de Controle de Doenças (CDC) diz que cerca de 12 milhões de americanos com mais de 40 anos têm algum grau de deficiência visual – esse é um número bastante grande. E para acomodá-los, você precisa se equipar com opções de acessibilidade.

Notavelmente, você precisa projetar seu e-mail de uma maneira que faça com que eles se sintam incluídos.

Aqui estão as dicas de design de e-mail:

• Seja estratégico com as escolhas de tipografia e cores – Algumas fontes e cores permitem que o conteúdo seja mais legível. Um verificador de conteúdo (como Pilestone Color Blind Simulator ) pode ajudá-lo a avaliar seu conteúdo.
• Use tags alt em imagens – Isso torna as imagens compreensíveis para usuários de leitores de tela.
• Aproveite o conteúdo de vídeo – Envie e-mails de vídeo personalizados usando ferramentas como Hippo Video ou Warm Welcome . Dessa forma, os destinatários podem apenas assistir em vez de ler.

Dê a eles uma maneira de optar por não participar

Assinantes e destinatários de e-mail frios têm o direito de cancelar a assinatura de seus e-mails.

Eles nem precisam explicar o porquê. É parte de seus direitos – graças à Lei de Controle do Ataque de Pornografia e Marketing Não Solicitado (CAN-SPAM) de 2003.

Portanto, inclua um texto que permita que as pessoas cancelem a inscrição em seus e-mails ou listas.

Em seguida, monitore quantas pessoas pedem para cancelar a assinatura de cada edição. Números maiores significam que seus e-mails precisam ser trabalhados. Eles são falhos de alguma forma ou não são mais interessantes para seus leitores.

De qualquer forma, você chegou ao ponto do adeus. E embora possa parecer uma perda, não deve fazer você se sentir derrotado.

Olhando de uma perspectiva diferente, é realmente uma coisa boa porque você só quer assinantes que estejam genuinamente interessados ​​em seus e-mails.

Aproveite também esta oportunidade para melhorar o seu email marketing. Talvez suas habilidades de marketing por e-mail precisem de atualização ou ajuste fino, ou talvez você precise apenas de uma revisão das práticas recomendadas de e-mail atuais.

Portanto, usando sua plataforma de marketing por e-mail de escolha, você deve criar um link de cancelamento de inscrição clicável em todos os seus e-mails.

Deixe claro o suficiente para que as pessoas possam identificá-lo, mas pequeno o suficiente para não incentivar as pessoas a cancelar a inscrição.

Você pode até usar cinza como a cor do link, para que os destinatários não percebam, a menos que desejem cancelar a inscrição. No entanto, não o esconda ou enterre porque se os leitores não conseguirem encontrá-lo onde esperam, eles podem marcar seu e-mail como lixo, prejudicando sua reputação como remetente de e-mail com os programas que determinam quais e-mails são passados ​​para a caixa de entrada do destinatário .

Conclusão

A etiqueta de e-mail fala muito sobre o valor que você pode fornecer como profissional de marketing.

Todo mundo quer trabalhar com alguém profissional, respeitoso e compreensivo, certo? Se você acha que seus e-mails não representam você como uma pessoa ideal para trabalhar, faça disso uma prioridade para melhorar.

Se você ainda não construiu um relacionamento harmonioso com seu público-alvo, coloque um alfinete em seu marketing até aprender a nutrir seu relacionamento com seus assinantes de e-mail com marketing inteligente e etiqueta de e-mail adequada.