Plano de ação COVID-19 para agências de marketing

Hoje, mais e mais pessoas estão sendo estimuladas a aceitar os meios digitais de negócios. Tanto é assim que mesmo aquelas empresas e pessoas que não têm presença online há anos agora estão dispostas a construir seus perfis e passar mais tempo interagindo com seus clientes online.

Devido ao surto de COVID-19 em andamento, as empresas locais estão lutando ou temem que estejam prestes a ter dificuldades. Portanto, é mais do que provável que eles estejam buscando conforto na internet, e um desses canais é o consumo de informações online.

Em momentos como esses, é uma prática saudável para as agências de marketing produzir mais conteúdo do que nunca e divulgar informações on-line para conter o medo nas mentes das empresas locais.

Mas como nós fazemos isso? Como as agências de marketing se tornam as vozes da razão?

As respostas estão nas coisas mais simples . Vamos ensinar clientes e empresas locais sobre as coisas que estão funcionando no momento, fazendo webinars, transmitindo ao vivo em plataformas de mídia social e escrevendo mais blogs do que nunca sobre tópicos relevantes e realmente importantes no momento.

Embora o atual surto de coronavírus possa ter paralisado o mundo, acredito que toda a esperança não está perdida. As agências de marketing digital ainda podem causar impacto em momentos como esses e enfrentar as dificuldades do COVID-19 criando um plano de ação para aumentar a presença de sua marca.

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Mostre aos clientes que você está preparado

Percebi que a maioria das agências de marketing, neste momento, pode estar relutante em criar conteúdo porque não quer abafar as notícias que estão por aí ou fornecer informações erradas.

No entanto, durante esses tempos difíceis, se você não mostrar a seus clientes quem você é e como está lidando com a situação, eles não poderão fazer isso sozinhos. Esse efeito cascata não afetaria apenas seus clientes, mas também os clientes deles.

As agências de marketing devem ajudar as pequenas empresas, mostrando que têm um plano para superar essa tempestade. Fazer isso encorajaria seus clientes a fazerem o mesmo também.

Além disso, muitas pessoas têm medo do marketing porque acham que isso pareceria insensível no momento. Eu não os culpo. Quem gostaria de receber uma mensagem que diz: “ como você ousa tentar vender quando há uma situação de emergência. ”

Mas, quando as agências abordam essa situação com uma mensagem que as posiciona como alguém que está lá fora para se preocupar com as pessoas e educá-las, as coisas se tornam diferentes.

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Compartilhe histórias para se conectar com os clientes

A essência do marketing é compartilhar histórias com as pessoas e se conectar com elas em um nível emocional. Pode haver muitas maneiras de fazer isso, mas a melhor maneira é ser autêntico e contar a seus clientes o que aprendeu com sua experiência pessoal.

Por exemplo, talvez você poste um vídeo em suas plataformas de mídia social que começa com você bebendo uma lata de refrigerante em sua cozinha e depois falando sobre isso pelos próximos 15 segundos.

Você pode falar sobre como quando criança adorava sair com seus amigos e familiares para beber aquele refrigerante, ou qualquer outro momento leve e, finalmente, passar para o aspecto comercial.

Ou talvez você queira iniciar o vídeo conversando diretamente com seu cliente farol e sobre qual é o tópico de discussão mais importante. Talvez seja um estúdio de fotografia e você comece conversando com eles sobre os recursos de sua nova câmera digital Sony Alpha a7R IV.

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Você pode começar contando uma história e criando uma conexão entre você e seus clientes e, em seguida, lembrá-los de que, apesar das circunstâncias, você ainda está no negócio.

Pode ser algo como: “ Estou aqui na minha cozinha e acabamos de preparar um bife e quero que você saiba que, embora eu esteja aqui na minha cozinha, ainda estou aqui para você e nós ainda está aberto para negócios. ”

Existem muitas maneiras diferentes pelas quais as agências de marketing podem contar histórias. Eles não precisam estar em um vídeo e podem estar em vários vídeos de 15 segundos postados nas mídias sociais.

Na verdade, as agências de marketing digital devem aumentar seus esforços de marketing durante esse período, desde que tenham os recursos financeiros para aguentar alguns meses.

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Envie um aviso sobre o Coronavírus

É aconselhável que todas as empresas, independentemente de serem grandes ou pequenas, tenham um aviso COVID-19 adequado para enviar aos seus clientes, informando-os sobre os acontecimentos comerciais.

Essa etapa é muito importante para as agências de marketing, pois mostra aos clientes que eles se preocupam com eles, estão preparados para lutar e são fortes o suficiente para enfrentar a situação em questão.

As agências podem ir além e personalizar seus avisos sobre a COVID-19, transformando-os em vídeos e informando aos clientes que, embora suas portas físicas possam estar fechadas, eles ainda estão operando virtualmente e abertos para negócios.

A chave para fazer vídeos e enviá-los como avisos é adicionar um senso de personalização a eles. Durante o surto, todas as empresas enviariam avisos COVID-19 e isso poderia fazer com que as caixas de correio dos clientes fossem inundadas com toneladas de e-mails.

A última coisa que você quer é que seu aviso se perca na enxurrada de e-mails.

A melhor maneira de superar isso é compartilhar histórias sobre as operações atuais de sua empresa, na forma de um aviso COVID-19, que fale sobre você e seus funcionários.

Essa abordagem ajuda as agências de marketing a se humanizarem com seus clientes, mostrando-lhes que elas também estão passando pela turbulência e trabalhando para se ajustar.

Além disso, os clientes precisam ouvir que suas agências de marketing ainda estão abertas para negócios, fizeram a transição de tudo para trabalhar em casa, ainda estão disponíveis durante o mesmo horário de antes e evoluíram o suficiente para manter seus sistemas existentes funcionando.

Se seus clientes não ouvirem falar de você, eles podem presumir que você não existe mais porque é isso que as pessoas estão lendo online. Todo cliente precisa de garantia e você, como agência de marketing digital, deve dar isso para que eles possam fazer o mesmo por seus clientes.

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Vá ao vivo em seus canais de mídia social

Enviar um aviso inicial sobre a COVID-19 aos seus clientes é apenas o primeiro passo para as empresas. É o início de um diálogo constante que as agências de marketing devem manter para se manterem relevantes.

Depois de enviar o aviso, é imperativo que você cumpra o que diz e demonstre diariamente que está cumprindo a promessa de estar presente para seus clientes.

A melhor maneira de mostrar a seus clientes que você está trabalhando para eles, apesar do caos, é ter sessões interativas ao vivo com eles em seus canais de mídia social.

Você pode fazer uma live no Facebook por 10 minutos todos os dias, perguntando a todos como estão as coisas e contando o que está acontecendo do seu lado. Pode ser apenas um check-in casual e não necessariamente uma apresentação adequada.

Lembre-se sempre de que isso não precisa ser um compromisso de falar em público, onde o ônus recai sobre você para preparar um discurso. Esta é uma sessão on-line interativa em que você compartilha seus pensamentos sobre sua empresa, a situação e como todos podem trabalhar juntos para vencer.

Você pode compartilhar os altos e baixos do dia, incentivar outras pessoas a participar da sessão e obter feedback essencial sobre o que está funcionando e o que está faltando.

Quando você entra ao vivo, é diferente de um webinar agendado ou de um conteúdo pré-gravado, porque a chave é gerar engajamento. Portanto, você deve perguntar às pessoas como estão, de onde são, o que comeram e o que acharam de alguns outros aspectos.

Então, e esta é a parte crucial, para evitar que as pessoas fiquem tristes, você deve compartilhar uma boa notícia para elevar o moral da sala. Por exemplo, você pode falar sobre como as coisas podem melhorar em breve ou relatar casos reais de pessoas se recuperando da COVID-19, etc.

Este exercício é uma ótima maneira de dar um exemplo para seus clientes replicarem a mesma estratégia com seus clientes. Se você praticar o que prega, é mais provável que seus clientes confiem em você e, portanto, continuem com você, apesar da incerteza.

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Torne suas sessões de treinamento gratuitas

Eu sei o que você está pensando. E se eu não tiver nenhum treinamento ou curso de marketing digital gratuito para meus clientes? Como faço para colocar minhas mãos em algo para distribuir?

A resposta é muito simples. Quando encorajo as agências a tornarem suas sessões de treinamento gratuitas, estou esclarecendo as diferentes coisas que você pode fazer para criar essas sessões para seus clientes. Coisas que você tem dito o tempo todo, mas não teve a oportunidade ou tempo de anotar.

Você já esteve em situações em que treinou seus clientes sobre tópicos de negócios? Talvez você tenha passado por situações em que ensinou a eles as melhores estratégias de mídia social.

Agora é a hora de converter esses aprendizados em sessões de treinamento para o mundo ver. Isso não precisa ser na forma de um documento adequado com um índice e uma bibliografia. Você também pode criar esses cursos de treinamento na forma de vídeos curtos de 15 segundos.

O objetivo final é dar coisas de graça e criar positividade que flua pela comunidade.

Você pode pegar um e-book existente e transformá-lo em vídeos curtos ou vice-versa. Faça um vídeo longo, converta-o em um e-book com suas percepções e aprendizados e compartilhe o mesmo nas mídias sociais. Você pode até contratar um assistente virtual (VA) para criar o treinamento e fazer todo o seu trabalho pesado.

Leitura recomendada : O que é um assistente virtual e o que faz um VA

Por exemplo, digamos que você encontre um vídeo que deseja converter em um e-book ou guia. Como você faz isso? Você começa transcrevendo o vídeo e obtendo uma transcrição. Depois disso, você retira partes dessa transcrição e cria um e-book ou um guia.

Na minha experiência, o tipo mais fácil de guia para criar a partir de um conteúdo longo é uma lista X principal. As principais X práticas de marketing por e-mail ou as principais X estratégias de mídia social , etc. Consequentemente, você também pode pegar o conteúdo de um webinar e converter os aprendizados em uma sessão de treinamento.

Em momentos como esses, você, como agência de marketing, deve entrar proativamente no movimento 'fornecer treinamento gratuito' . Você deve tomar a iniciativa e ligar para cada um de seus clientes e convidá-los para se reunirem para uma sessão de treinamento gratuita.

Por último, depois de postar os treinamentos gratuitamente em seus canais de mídia social, é hora de aumentar o engajamento dessa postagem para melhorar o alcance. Você pode fazer isso respondendo a todos que comentam na postagem. Isso ajudará você a triplicar o alcance de sua postagem.

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Conclusão

Pode haver muita incerteza e objeções sobre a possibilidade de continuar gastando em marketing digital durante esses tempos difíceis. Com o COVID-19 prejudicando as empresas locais, pode-se argumentar que as agências de marketing esperem e economizem seus recursos.

Porém, vamos encarar outra realidade. Devido a esse surto, a cada dia mais e mais empresas estão se movendo online. As pessoas não apenas estão gastando mais tempo do que nunca online, mas também estão investindo em si mesmas e destacando toda a comunidade de aprendizado online.

Concordo que passar tempo online não significa necessariamente aprender. Também pode ser gasto assistindo Netflix. Mas, ter acesso a treinamentos e cursos gratuitos é uma mudança de jogo.

Se as agências de marketing digital colocarem esse plano de ação COVID-19 em prática agora e tornarem seus treinamentos e cursos gratuitos para seus clientes, isso acabará por beneficiá-los a longo prazo.

Haveria muitas empresas se educando e querendo vender produtos usando tais aprendizados. E embora alguns deles possam implementar os aprendizados e fazer tudo sozinhos para seus negócios, certamente haverá outros negócios locais que prefeririam apenas pagar especialistas como você para fazer o trabalho por eles.

Então, o que você está esperando? Baixe o plano de ação COVID-19 e comece.