Plan de acción COVID-19 para agencias de marketing

Hoy, más y más personas están siendo empujadas a aceptar medios digitales de negocios. Tanto es así que incluso aquellas empresas y personas que no han tenido presencia en línea durante años ahora están dispuestas a crear sus perfiles y pasar más tiempo interactuando con sus clientes en línea.

Debido al brote actual de COVID-19, las empresas locales están pasando por dificultades o temen estar a punto de tener dificultades. Por lo tanto, es más que probable que estén buscando comodidad en Internet, y uno de esos puntos de venta es el consumo de información en línea.

En momentos como estos, es una práctica saludable para las agencias de marketing producir más contenido que nunca y publicar información en línea para frenar el miedo en las mentes de las empresas locales.

Pero cómo hacemos eso? ¿Cómo se convierten las agencias de marketing en las voces de la razón?

Las respuestas se encuentran en la más simple de las cosas . Enseñemos a los clientes y a las empresas locales sobre las cosas que están funcionando en este momento mediante seminarios web, transmitiendo en vivo en las plataformas de redes sociales y escribiendo más blogs que nunca sobre temas que son relevantes y realmente importantes en este momento.

Si bien el brote de coronavirus en curso podría haber paralizado el mundo, creo que no se pierde toda esperanza. Las agencias de marketing digital aún pueden tener un impacto en momentos como estos y abordar las dificultades de COVID-19 mediante la creación de un plan de acción para desarrollar la presencia de su marca.

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Muestre a los clientes que está preparado

Me he dado cuenta de que la mayoría de las agencias de marketing, en este momento, pueden ser reacias a crear contenido porque no quieren ahogar las noticias que hay o proporcionar información errónea.

Sin embargo, durante estos tiempos difíciles, si no les muestra a sus clientes quién es usted y cómo está lidiando con la situación, entonces no podrán hacerlo por sí mismos. Este efecto de goteo no solo afectaría a sus clientes, sino que también afectaría a sus clientes.

Las agencias de marketing deben ayudar a las pequeñas empresas demostrando que tienen un plan para superar esta tormenta. Hacerlo alentaría a sus clientes a hacer lo mismo también.

Además, muchas personas le temen al marketing porque sienten que parecería insensible en este momento. No los culpo. ¿Quién querría estar en el extremo receptor de un mensaje que dice: “ ¿Cómo te atreves a intentar vender cuando hay una situación de emergencia? ”

Pero, cuando las agencias abordan esta situación con un mensaje que las posiciona como alguien que se preocupa por las personas y las educa, las cosas cambian.

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Comparta historias para conectarse con los clientes

La esencia central del marketing es compartir historias con las personas y conectarse con ellas en un nivel emocional. Puede haber muchas maneras de hacerlo, pero la mejor manera es ser auténtico y decirle a sus clientes las cosas que ha aprendido de su experiencia personal.

Por ejemplo, tal vez publique un video en sus plataformas de redes sociales que comience con usted bebiendo una lata de refresco en su cocina y luego hablando de eso durante los próximos 15 segundos.

Puede hablar sobre cómo cuando era niño le encantaba pasar el rato con sus amigos y familiares para beber ese refresco, o cualquier otro momento ligero, y luego finalmente pasar al aspecto comercial.

O tal vez desee comenzar el video hablando directamente con su cliente faro y sobre cuál es su tema de discusión más valioso. Tal vez sea un estudio de fotografía y empieces hablando con ellos sobre las características de tu nueva cámara digital Sony Alpha a7R IV.

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Puede comenzar contando una historia y creando una conexión entre usted y sus clientes y luego recordarles que, a pesar de las circunstancias, todavía está en el negocio.

Podría ser algo como: " Estoy aquí en mi cocina y acabamos de cocinar un bistec y quiero que sepas que aunque estoy aquí en mi cocina, todavía estoy aquí para ti y nosotros". Todavía estamos abiertos para los negocios. ”

Hay muchas maneras diferentes en que las agencias de marketing pueden contar historias. No tienen que estar en un video y, en su lugar, pueden estar en varios videos de 15 segundos publicados en las redes sociales.

De hecho, las agencias de marketing digital deberían aumentar sus esfuerzos de marketing durante este período de tiempo, siempre que tengan los recursos financieros para resistir un par de meses.

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Enviar un aviso de coronavirus

Es recomendable que todas las empresas, independientemente de que sean grandes o pequeñas, tengan un aviso de COVID-19 adecuado que envíen a sus clientes, informándoles sobre los acontecimientos comerciales.

Este paso es muy importante para las agencias de marketing, ya que les muestra a sus clientes que se preocupan por ellos, que están preparados para luchar y que son lo suficientemente fuertes como para enfrentar la situación actual.

Las agencias pueden ir un paso más allá y personalizar sus avisos de COVID-19 convirtiéndolos en videos e informando a sus clientes que, si bien sus puertas físicas pueden estar cerradas, todavía están operando virtualmente y están abiertas al público.

La clave para hacer videos y enviarlos como avisos es agregarle un sentido de personalización. Durante el brote, todas las empresas enviarían avisos de COVID-19 y eso podría provocar que los buzones de correo de los clientes se inundaran con toneladas de correos electrónicos.

Lo último que desea es que su aviso se pierda en la ráfaga de correos electrónicos.

La mejor manera de superar esto es compartir historias sobre las operaciones actuales de su empresa, en forma de un aviso de COVID-19, que hable sobre usted y sus empleados.

Este enfoque ayuda a las agencias de marketing a humanizarse ante sus clientes mostrándoles que ellos también están pasando por la crisis y están trabajando para adaptarse.

Además, los clientes necesitan saber que sus agencias de marketing todavía están abiertas al público, han hecho la transición de todo para trabajar desde casa, todavía están disponibles durante las mismas horas que antes y han evolucionado lo suficiente como para mantener sus sistemas existentes en funcionamiento.

Si sus clientes no saben de usted, pueden asumir que ya no existe porque eso es lo que la gente lee en línea. Cada cliente necesita seguridad y usted, como agencia de marketing digital, debe brindarla para que ellos puedan hacer lo mismo por sus clientes.

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Transmitir en vivo en sus canales de redes sociales

Enviar un aviso inicial de COVID-19 a sus clientes es solo el primer paso para las empresas. Es el comienzo de un diálogo constante que las agencias de marketing deben mantener para seguir siendo relevantes.

Una vez que envíe el aviso, es imperativo que haga lo que dice y demuestre diariamente que está cumpliendo con la promesa de estar allí para sus clientes.

La mejor manera de mostrarles a sus clientes que está trabajando para ellos, a pesar del caos, es tener sesiones interactivas en vivo con ellos en sus canales de redes sociales.

Puedes hacer una transmisión en vivo de Facebook durante 10 minutos todos los días, preguntando a todos cómo están las cosas y diciéndoles lo que está sucediendo de tu parte. Puede ser simplemente un registro casual y no necesariamente tiene que ser una presentación adecuada.

Recuerde siempre que esto no tiene que ser un compromiso de hablar en público, donde la responsabilidad de preparar un discurso recae en usted. Esta es una sesión interactiva en línea en la que comparte sus pensamientos sobre su negocio, la situación y cómo todos pueden trabajar juntos para ganar.

Puede compartir los altibajos del día, alentar a otros a participar en la sesión y recopilar comentarios esenciales sobre lo que ha funcionado y lo que falta.

Cuando se transmite en vivo, es diferente de un seminario web programado o contenido pregrabado porque la clave es impulsar el compromiso. Por lo tanto, debe preguntarle a la gente cosas como cómo están, de dónde son, qué comieron y qué pensaron sobre otros aspectos.

Luego, y esta es la parte crucial, para evitar que la gente se sienta pesimista, debe compartir una buena noticia para levantar la moral de la sala. Por ejemplo, podría hablar sobre cómo las cosas podrían mejorar pronto o indicar casos de la vida real de personas que se están recuperando de COVID-19, etc.

Este ejercicio es una excelente manera de dar ejemplo a sus clientes para replicar la misma estrategia con sus clientes. Si practica lo que predica, es más probable que sus clientes confíen en usted y, por lo tanto, es más probable que se queden con usted a pesar de la incertidumbre.

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Haz que tus sesiones de entrenamiento sean gratuitas

Sé lo que estás pensando. ¿Qué sucede si no tengo sesiones de capacitación o cursos de marketing digital para ofrecer de forma gratuita a mis clientes? ¿Cómo puedo poner mis manos en algo para dar?

La respuesta es muy simple. Cuando animo a las agencias a que hagan que sus sesiones de capacitación sean gratuitas, estoy arrojando luz sobre las diferentes cosas que podría hacer para crear esas sesiones para sus clientes. Cosas que has estado diciendo todo el tiempo, pero que no has tenido la oportunidad o el tiempo de anotar.

¿Ha estado en situaciones en las que ha asesorado a sus clientes sobre temas comerciales? Tal vez has estado en situaciones en las que les has enseñado las mejores estrategias de redes sociales.

Ahora es el momento de convertir esos aprendizajes en sesiones de capacitación para que el mundo las vea. Esto no tiene que ser en la forma de un documento adecuado con un índice y una bibliografía. También puede crear estos cursos de capacitación en forma de videos cortos de 15 segundos.

El objetivo final es dar cosas gratis y crear positividad que fluya a través de la comunidad.

Puede tomar un libro electrónico existente y convertirlo en videos cortos o viceversa. Tome un video largo, conviértalo en un libro electrónico con sus ideas y aprendizajes, y compártalo en las redes sociales. Incluso podría contratar a un asistente virtual (VA) para crear la capacitación y hacer todo el trabajo pesado.

Lectura recomendada : ¿Qué es un asistente virtual y qué hace un VA?

Por ejemplo, supongamos que se encuentra con un video que desea convertir en un libro electrónico o una guía. ¿Cómo haces para hacer eso? Comienza transcribiendo el video y obteniendo una transcripción. Después de eso, toma partes de esa transcripción y crea un libro electrónico o una guía.

En mi experiencia, el tipo de guía más fácil de crear a partir de contenido de formato largo es una lista X superior. Las mejores prácticas de marketing por correo electrónico X o las mejores estrategias de redes sociales X , etc. En consecuencia, también podría tomar el contenido de un seminario web y convertir los aprendizajes en una sesión de capacitación.

En momentos como estos, usted, como agencia de marketing, debe subirse proactivamente al carro de 'brindar capacitación gratuita' . Debe tomar la iniciativa y llamar a cada uno de sus clientes y pedirles que se reúnan para una sesión de capacitación complementaria.

Por último, una vez que publique las sesiones de capacitación de forma gratuita en sus canales de redes sociales, es hora de que aumente la participación de esa publicación para mejorar el alcance. Puede hacerlo respondiendo a todos los que comentan en la publicación. Hacerlo te ayudará a triplicar el alcance de tu publicación.

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Conclusión

Puede haber mucha incertidumbre y objeciones sobre si seguir gastando en marketing digital durante estos tiempos difíciles. Con COVID-19 afectando a las empresas locales, se pueden presentar argumentos para que las agencias de marketing esperen y ahorren sus recursos.

Sin embargo, enfrentemos otra realidad. Debido a este brote, cada día más y más empresas se están moviendo en línea. Las personas no solo pasan más tiempo que nunca en línea, sino que también invierten en sí mismas y acentúan a toda la comunidad de aprendizaje en línea.

Estoy de acuerdo en que pasar tiempo en línea no significa necesariamente aprender. También podría gastarse viendo Netflix. Pero tener acceso a capacitación y cursos gratuitos cambia las reglas del juego.

Si las agencias de marketing digital ponen en marcha este plan de acción de COVID-19 ahora mismo y hacen que su capacitación y cursos sean gratuitos para sus clientes, en última instancia, los beneficiará a largo plazo.

Habría muchas empresas que se educarían y querrían vender productos utilizando dichos conocimientos. Y aunque algunos de ellos podrían implementar los aprendizajes y hacer todo por sí mismos para sus negocios, seguramente habrá otros negocios locales que preferirían pagar a los expertos como usted para que hagan el trabajo por ellos.

¿Entonces, Qué esperas? Descargue el plan de acción COVID-19 y comience.