Plan d'action COVID-19 pour les agences de marketing

Aujourd'hui, de plus en plus de personnes sont poussées à accepter les supports numériques des entreprises. À tel point que même les entreprises et les personnes qui n'ont pas eu de présence en ligne depuis des années sont désormais disposées à créer leur profil et à passer plus de temps à interagir avec leurs clients en ligne.

En raison de l'épidémie de COVID-19 en cours, les entreprises locales sont soit en difficulté, soit craignent d'être sur le point d'en avoir. Par conséquent, il est plus que probable qu'ils cherchent à se réconforter sur Internet, et l'un de ces points de vente consomme des informations en ligne.

Dans des moments comme ceux-ci, c'est une pratique saine pour les agences de marketing de produire plus de contenu que jamais et de diffuser des informations en ligne pour freiner la peur dans l'esprit des entreprises locales.

Mais comment fait-on cela ? Comment les agences marketing deviennent-elles les voix de la raison ?

Les réponses résident dans les choses les plus simples . Enseignons aux clients et aux entreprises locales ce qui fonctionne en ce moment en organisant des webinaires, en passant en direct sur les plateformes de médias sociaux et en écrivant plus de blogs que jamais sur des sujets pertinents et vraiment importants en ce moment.

Bien que l'épidémie de coronavirus en cours ait pu immobiliser le monde, je pense que tout espoir n'est pas perdu. Les agences de marketing numérique peuvent encore avoir un impact dans des moments comme ceux-ci et faire face aux difficultés du COVID-19 en créant un plan d'action pour renforcer la présence de leur marque.

Sautez la lecture et saisissez le plan d'action COVID-19 pour les agences de marketing

Montrez aux clients que vous êtes prêt

J'ai réalisé que la plupart des agences de marketing, à l'heure actuelle, pourraient être réticentes à créer du contenu parce qu'elles ne veulent pas noyer les nouvelles ou fournir des informations erronées.

Cependant, en ces temps difficiles, si vous ne montrez pas à vos clients qui vous êtes et comment vous faites face à la situation, ils ne pourront pas le faire eux-mêmes. Non seulement cet effet d'entraînement aurait un impact sur vos clients, mais il aurait également un impact sur leurs clients.

Les agences de marketing doivent aider les petites entreprises en montrant qu'elles ont un plan pour traverser cette tempête. Cela encouragerait leurs clients à faire de même.

De plus, beaucoup de gens ont peur du marketing parce qu'ils pensent qu'il semblerait insensible en ce moment. Je ne les blâme pas. Qui voudrait être à la réception d'un message qui dit: « comment osez-vous essayer de vendre quand il y a une situation d'urgence. ”

Mais, lorsque les agences abordent cette situation avec un message qui les positionne comme quelqu'un qui se soucie des gens et les éduque, les choses deviennent différentes.

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Partagez des histoires pour vous connecter avec les clients

L'essence même du marketing est de partager des histoires avec les gens et de se connecter avec eux sur le plan émotionnel. Vous pouvez le faire de plusieurs façons, mais la meilleure consiste à être authentique et à dire à vos clients ce que vous avez appris de votre expérience personnelle.

Par exemple, vous publiez peut-être une vidéo sur vos plateformes de médias sociaux qui commence par vous en train de boire une canette de soda dans votre cuisine, puis d'en parler pendant les 15 secondes suivantes.

Vous pouvez parler de la façon dont, enfant, vous aimiez passer du temps avec vos amis et votre famille pour boire ce soda, ou tout autre moment léger, puis enfin passer à l'aspect commercial.

Ou peut-être souhaitez-vous commencer la vidéo en parlant directement à votre client phare et en lui expliquant quel est son sujet de discussion le plus précieux. C'est peut-être un studio de photographie et vous commencez par leur parler des fonctionnalités de votre nouvel appareil photo numérique Sony Alpha a7R IV.

Lecture recommandée : comment générer des prospects à l'aide de la stratégie client phare

Vous pouvez commencer par raconter une histoire et créer un lien entre vous et vos clients, puis leur rappeler que malgré les circonstances, vous êtes toujours en activité.

Cela pourrait être quelque chose comme « je suis ici dans ma cuisine et nous venons de faire cuire un steak et je veux vous faire savoir que même si je suis ici dans ma cuisine, je suis toujours là pour vous et nous sont toujours ouverts aux affaires. ”

Les agences de marketing peuvent raconter des histoires de différentes manières. Ils ne doivent pas nécessairement figurer dans une seule vidéo et peuvent à la place figurer dans plusieurs vidéos de 15 secondes publiées sur les réseaux sociaux.

En fait, les agences de marketing numérique devraient en fait augmenter leurs efforts de marketing pendant cette période, à condition qu'elles disposent des ressources financières nécessaires pour survivre à quelques mois.

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Envoyer un avis de coronavirus

Il est conseillé à toutes les entreprises, qu'elles soient grandes ou petites, d'avoir un avis COVID-19 approprié qu'elles envoient à leurs clients, les informant des événements commerciaux.

Cette étape est très importante pour les agences de marketing car elle montre à leurs clients qu'ils se soucient d'eux, qu'ils sont prêts à se battre et qu'ils sont assez forts pour faire face à la situation actuelle.

Les agences peuvent aller plus loin et personnaliser également leurs avis COVID-19 en les transformant en vidéos et en informant leurs clients que, bien que leurs portes physiques puissent être fermées, elles fonctionnent toujours virtuellement et sont ouvertes aux affaires.

La clé pour créer des vidéos et les envoyer sous forme d'avis est d'y ajouter un sentiment de personnalisation. Pendant l'épidémie, toutes les entreprises enverraient des avis COVID-19 et cela pourrait entraîner l'inondation des boîtes aux lettres des clients avec des tonnes d'e-mails.

La dernière chose que vous voulez, c'est que votre avis se perde dans la rafale d'e-mails.

La meilleure façon de surmonter cela est de partager des histoires sur les opérations actuelles de votre entreprise, sous la forme d'un avis COVID-19, qui parle de vous et de vos employés.

Une telle approche aide les agences de marketing à s'humaniser vis-à-vis de leurs clients en leur montrant qu'eux aussi traversent la tourmente et s'efforcent de s'adapter.

De plus, les clients ont besoin d'entendre que leurs agences de marketing sont toujours ouvertes aux affaires, ont tout transféré au travail à domicile, sont toujours disponibles pendant les mêmes heures qu'auparavant et sont suffisamment évoluées pour que leurs systèmes existants continuent de fonctionner.

Si vos clients n'ont pas de vos nouvelles, ils peuvent supposer que vous n'existez plus parce que c'est ce que les gens lisent en ligne. Chaque client a besoin d'assurance et vous, en tant qu'agence de marketing numérique, devez la lui donner afin qu'il puisse ensuite faire de même pour ses clients.

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Passez en direct sur vos canaux de médias sociaux

L'envoi d'un premier avis COVID-19 à vos clients n'est que la première étape pour les entreprises. C'est le début d'un dialogue constant que les agences marketing doivent entretenir pour rester pertinentes.

Une fois que vous avez envoyé l'avis, il est impératif que vous prêchiez par l'exemple et que vous démontriez quotidiennement que vous tenez la promesse d'être là pour vos clients.

La meilleure façon de montrer à vos clients que vous travaillez pour eux, malgré le chaos, est d'avoir des sessions interactives en direct avec eux sur vos réseaux sociaux.

Vous pouvez faire un Facebook live pendant 10 minutes tous les jours, demander à tout le monde comment ça va et leur dire ce qui se passe de votre côté. Il peut s'agir simplement d'un enregistrement occasionnel et ne doit pas nécessairement être une présentation appropriée.

Rappelez-vous toujours que cela ne doit pas nécessairement être un engagement de prise de parole en public, où il vous incombe de faire préparer un discours. Il s'agit d'une session interactive en ligne où vous partagez vos réflexions sur votre entreprise, la situation et comment tout le monde peut travailler ensemble pour gagner.

Vous pouvez partager les hauts et les bas de la journée, encourager les autres à participer à la session et recueillir des commentaires essentiels sur ce qui a fonctionné et ce qui a manqué.

Lorsque vous passez en direct, c'est différent d'un webinaire programmé ou d'un contenu préenregistré, car la clé est de susciter l'engagement. Par conséquent, vous devez demander aux gens comment ils vont, d'où ils viennent, ce qu'ils ont mangé et ce qu'ils ont pensé de certains autres aspects.

Ensuite, et c'est la partie cruciale, pour éviter que les gens ne soient moroses, vous devez partager une bonne nouvelle pour remonter le moral de la salle. Par exemple, vous pouvez parler de la façon dont les choses pourraient s'améliorer bientôt ou donner des exemples réels de personnes qui se remettent de la COVID-19, etc.

Cet exercice est un excellent moyen de donner l'exemple à vos clients pour qu'ils reproduisent la même stratégie avec leurs clients. Si vous mettez en pratique ce que vous prêchez, vos clients sont plus susceptibles de vous faire confiance et, par conséquent, de rester avec vous malgré l'incertitude.

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Rendez vos formations gratuites

Je sais ce que vous pensez. Que se passe-t-il si je n'ai pas de sessions de formation ou de cours de marketing numérique à offrir gratuitement à mes clients ? Comment puis-je mettre la main sur quelque chose à donner?

La réponse est très simple. Lorsque j'encourage les agences à rendre leurs sessions de formation gratuites, je mets en lumière les différentes choses que vous pourriez faire pour créer ces sessions pour vos clients. Des choses que vous dites depuis le début, mais que vous n'avez pas eu l'occasion ou le temps de noter.

Avez-vous été dans des situations où vous avez coaché ​​vos clients sur des sujets commerciaux ? Peut-être avez-vous été dans des situations où vous leur avez enseigné les meilleures stratégies de médias sociaux.

Il est maintenant temps de convertir ces apprentissages en sessions de formation pour que le monde entier puisse les voir. Cela n'a pas besoin d'être sous la forme d'un document approprié avec une table des matières et une bibliographie. Vous pouvez également créer ces formations sous forme de courtes vidéos de 15 secondes.

Le but ultime est de donner des choses gratuitement et de créer une positivité qui traverse la communauté.

Vous pouvez prendre un ebook existant et le transformer en courtes vidéos ou vice versa. Prenez une longue vidéo, convertissez-la en livre électronique avec vos idées et vos apprentissages, et partagez-la sur les réseaux sociaux. Vous pouvez même embaucher un assistant virtuel (VA) pour créer la formation et faire tout votre gros travail.

Lecture recommandée : Qu'est-ce qu'un assistant virtuel et que fait un VA

Par exemple, disons que vous tombez sur une vidéo que vous souhaitez convertir en ebook ou en guide. Comment faites-vous cela? Vous commencez par transcrire la vidéo et obtenir une transcription. Après cela, vous retirez des parties de cette transcription et créez un ebook ou un guide.

D'après mon expérience, le type de guide le plus simple à créer à partir d'un contenu long est une liste des X principaux. Les meilleures pratiques de marketing par e-mail X ou les meilleures stratégies de médias sociaux X , etc. Par conséquent, vous pouvez également prendre le contenu d'un webinaire et convertir les apprentissages en une session de formation.

Dans des moments comme ceux-ci, vous, en tant qu'agence de marketing, devez de manière proactive prendre le train en marche "fournir une formation gratuite" . Vous devez prendre l'initiative et appeler chacun de vos clients et leur demander de se réunir pour une session de formation gratuite.

Enfin, une fois que vous publiez les sessions de formation gratuitement sur vos réseaux sociaux, il est temps pour vous d'augmenter l'engagement de cette publication pour améliorer la portée. Vous pouvez le faire en répondant à tous ceux qui commentent le message. Cela vous aidera à tripler la portée de votre publication.

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Conclusion

Il pourrait y avoir beaucoup d'incertitude et d'objections quant à l'opportunité de continuer à dépenser pour le marketing numérique en ces temps difficiles. Avec COVID-19 qui pèse sur les entreprises locales, des arguments peuvent être avancés pour que les agences de marketing attendent et économisent leurs ressources.

Cependant, faisons face à une autre réalité. En raison de cette épidémie, chaque jour, de plus en plus d'entreprises se connectent en ligne. Non seulement les gens passent plus de temps que jamais en ligne, mais ils investissent également en eux-mêmes et accentuent l'ensemble de la communauté d'apprentissage en ligne.

Je suis d'accord que passer du temps en ligne ne signifie pas nécessairement apprendre. Il pourrait également être dépensé en regardant Netflix. Mais avoir accès à des formations et à des cours gratuits change la donne.

Si les agences de marketing numérique mettent ce plan d'action COVID-19 en jeu dès maintenant et rendent leurs formations et cours gratuits pour leurs clients, cela leur sera finalement bénéfique à long terme.

De nombreuses entreprises se formeraient et voudraient vendre des produits en utilisant de tels apprentissages. Et tandis que certains d'entre eux pourraient mettre en œuvre les apprentissages et faire tout eux-mêmes pour leurs entreprises, il y aura sûrement d'autres entreprises locales qui préféreront simplement payer les experts comme vous pour faire le travail à leur place.

Alors qu'est-ce que tu attends? Téléchargez le plan d'action COVID-19 et lancez-vous.