Por que o marketing de conversação deve ser central para sua estratégia de 2018

As pessoas gostam de falar. As pessoas gostam especialmente de falar sobre si mesmas. Eles gostam de ser questionados e gostam de saber que você está ouvindo. É uma das muitas coisas que nos torna humanos e uma das principais razões para a crescente popularidade do marketing de conversação.

No início de 2015, os quatro grandes aplicativos de mensagens (Whatsapp, Messenger, WeChat e Viber) superaram os usuários ativos mensais dos quatro grandes aplicativos sociais (Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn). Eles se tornaram os principais canais de comunicação não apenas para os Millennials e seus substitutos, a Geração Z, mas também para os Boomers.

Empolgantemente, as conversas agora estão se movendo de consumidor para consumidor para consumidor para empresa. Aqui na Six & Flow, estamos vendo nossos próprios clientes desenvolverem uma preferência cada vez maior por comunicações em tempo real, seja pelo Slack ou mesmo pelo WhatsApp.

Por que é bom falar (especialmente no celular)

Mas com essa mudança vêm as mesmas expectativas. Queremos nossas conversas quando queremos, não quando você está pronto para responder. Vendas, suporte, informações gerais... Seus clientes em potencial têm perguntas e querem que você as responda agora. O bate-papo - especialmente o bate-papo em tempo real - rapidamente se tornou o centro do universo móvel. Os hábitos de comunicação estão mudando, assim como nossos hábitos de compra. Entre 2015 e 2016, as compras de comércio eletrônico por meio do WeChat mais que dobraram. É uma área enorme de crescimento, especialmente na esfera do marketing móvel.

Como profissional de marketing ou vendedor, um relacionamento de um para um ou mesmo um para poucos sempre foi sustentável. Mas o que acontece quando você começa a ampliar seu escopo de influência? Ainda é escalável?

O bate-papo é grande. Muito grande.

Para mim (e nossa agência), a coisa mais empolgante do marketing para 2018 são os chatbots. Eles pegam o marketing de conversação e oferecem espaço para crescimento.

De acordo com Statista, o Facebook Messenger e o WhatsApp têm apenas 1,3 bilhão de usuários mensais ativos cada. WeChat: jogue mais 963 milhões de contas. Viber: 250 milhões. Combinado, é inegavelmente um grande público. Um público muito engajado que tem muito impulso por trás disso.

Da mesma forma que estamos sintonizados para abrir um SMS (mas ignoramos um e-mail), o bate-papo é inerentemente parte de nossa psique moderna. Isso nos obriga a prestar atenção e mudou a psicologia de nossos hábitos de comunicação como um todo.

Quando o e-mail surgiu pela primeira vez, dias, semanas e provavelmente meses poderiam passar facilmente sem a expectativa de que uma resposta fosse iminente. Por quê? Nosso benchmark foi pós.

Com o influxo de mensagens SMS, essas expectativas aumentaram. Afinal, isso era, em teoria, uma mensagem diretamente no bolso de alguém. Mas, na maioria das vezes, não era uma conversa rápida e fluida que exigia uma resposta instantânea.

O bate-papo é diferente. Aprendemos a apreciar a velocidade, a conversa, a capacidade de combinar grupos de pessoas em uma conversa, e isso elevou o nível de nossas expectativas mais uma vez.

Então, como as empresas estão usando o chat?

O marketing de conversação não é uma coisa nova. Os chatbots já fazem parte do nosso dia a dia; A Forrester Research informou anteriormente que 86% dos millennials com quem conversaram acreditam que as marcas devem usar chatbots para promover ofertas, produtos e serviços. Surpreendentemente, 67% dizem que são muito propensos a comprar de um chatbot.

Esse relatório foi divulgado há pouco mais de um ano. Desde então, a tecnologia de chatbot foi implementada por marcas como National Geographic, Whole Foods, Domino's, Starbucks, Duolingo e muitas outras empresas para impulsionar os negócios com grande efeito . Especificamente, eles estão usando chatbots para melhorar:

• Geração de Leads: Nutrir leads direcionados, abrindo um diálogo com eles e avançando-os em seu pipeline de vendas.
• Gerenciamento de contas: Estar à disposição, especialmente em nível B2B, para responder a dúvidas e preocupações comuns que os clientes têm.
• Eventos: os chatbots são ótimos para distribuir informações de eventos para aumentar os compartilhamentos, aumentar as inscrições e lembrar as pessoas das próximas datas.
• Atendimento ao cliente: Semelhante ao gerenciamento de contas, os chatbots podem ajudar a resolver as dúvidas dos compradores e direcioná-los para informações e soluções específicas.
• Comércio eletrônico: Como mencionado, as pessoas podem comprar bens e serviços de chatbots quase que instantaneamente, tornando as transações mais pessoais.

As pessoas querem pessoal

No entanto , não basta apenas configurar um chatbot e observar o aumento de leads e vendas. É essencial não apenas ter o programa certo, mas também garantir que ele esteja alinhado com o restante de sua estratégia de inbound marketing para criar um fluxo sólido de leads de alta qualidade que convertem.

Uma filosofia de marketing de chatbot deve ser tão orgânica quanto sua estratégia geral de marketing. O script é essencial para garantir que seu bot seja capaz de resolver problemas e direcionar o tráfego, além de ser o mais pessoal e humano possível para replicar as nuances da linguagem usada pelo seu mercado-alvo.

55% dos clientes estão interessados ​​em interagir com empresas por meio de chatbots para resolver problemas, de acordo com o Hubspot. Enquanto isso, 57% estão interessados ​​na resposta instantânea que podem fornecer. Não há nada que impeça sua marca de substituir formulários e acompanhamentos longos e complicados por conversas em tempo real, usando um chatbot projetado para ser o mais pessoal possível com seu público.

Como parte de uma estratégia de inbound marketing mais ampla, os chatbots também podem ser usados ​​em diferentes partes de sua campanha para qualificar determinados leads que você está segmentando e estreitar seu ciclo de vendas. Por exemplo, você pode segmentar personas e clientes pesquisados ​​anteriormente ao longo do ciclo de compra com mídia que permite lances, enviando-os para páginas específicas em seu site, onde um chatbot trabalhará para nutrir e converter esse lead em seu nome.

Qual é realmente o ponto principal do marketing de conversação.

O que é marketing conversacional?

A plataforma de marketing conversacional Drift descreve isso como: "O processo de ter conversas individuais em tempo real para capturar, qualificar e conectar-se com seus melhores leads".

Gostaríamos de ir além disso; chatbots são outro braço para sua equipe de vendas. Eles são a porta de entrada para qualquer pessoa e todos que visitam seu site, um concierge pessoal que faz as coisas com um alto padrão o tempo todo. Um bom chatbot não é apenas seu novo melhor amigo, é também o melhor amigo de seus clientes.

Os chatbots não são a única maneira de desenvolver uma estratégia de marketing conversacional, embora sejam fundamentais para a maioria das estratégias de geração de leads de entrada. Vale a pena ficar de olho no crescimento de assistentes digitais ativados por voz, como Amazon Echo e Google Home, especialmente com o uso para compras que deve triplicar no Reino Unido ao longo de 2018, de acordo com Narvar.

Novamente, para ser realmente bem-sucedido no marketing de conversação, fatores mais amplos, como forte autoridade de pesquisa, são cruciais para que você seja a primeira voz que as pessoas ouvem quando fazem uma pergunta à tecnologia. Com o mercado prestes a explodir nos próximos anos, construir bases sólidas com uma estratégia de conversação agora pode trazer enormes recompensas agora e no futuro.

Construindo uma estrutura básica de marketing conversacional

Não podemos exagerar a importância de uma estratégia e filosofia holísticas de inbound marketing para o sucesso de qualquer estratégia de marketing conversacional. Alguns de seus clientes podem estar mais sintonizados com as mídias sociais como sua plataforma online preferida, por exemplo.

Pesquisa da PwC descobriu que 78% dos consumidores foram influenciados pelas mídias sociais de alguma forma ao comprar. Se é onde seu público passa a maior parte do tempo, é essencial combinar seu marketing de mídia social e estratégias de lances com seu chatbot para criar essa conversa inicial e direcionar tráfego ou segmentar instantaneamente pessoas que estão prontas para comprar.

Existem alguns recursos e fluxos comuns que aparecem na maioria das estruturas de marketing de conversação, especialmente quando se trata de geração de leads. Esses recursos também podem ser incrivelmente benéficos e incluem:

1. Capturando leads melhores

• Os chatbots substituem os longos formulários de captura de leads por mensagens direcionadas.
• Os bots também são capazes de capturar leads mesmo quando você está off-line e fora do escritório.
• Descobrir seu público e a segmentação adequada permite filtrar o ruído.

2. Qualificação desses leads

• Os chatbots podem substituir a automação de marketing tradicional pela IA conversacional para qualificar melhor seus leads.
• Os bots podem fazer perguntas de qualificação específicas aos leads para uma melhor combinação e agendar demonstrações para seus representantes; 24 horas por dia, sete dias por semana, durante todo o ano.

3. Conectando marcas e clientes

• O roteamento inteligente conecta os leads do chatbot aos representantes certos com base em seu território de vendas.
• Os chatbots substituem o agendamento manual de reuniões, refinando os processos de vendas e economizando tempo dos departamentos

Cinco principais benefícios do marketing de conversação

Se você chegou até aqui, é justo supor que você está interessado em implementar uma estratégia de chatbot em seu modelo de inbound marketing, se você está interessado em crescimento, é uma empresa que procura leads de melhor qualidade ou está interessado em conversação marketing para refinar e aperfeiçoar sua estratégia de vendas.

Se você ainda está no limite e precisa de um pouco mais de convencimento, permita-nos simplificar tudo e contar os benefícios de nossas próprias experiências ao implementar estratégias de chatbot para nós e nossos clientes. Os chatbots permitiram que eles:

1. Crie uma experiência de compra mais humana

Os chatbots que implementamos para alguns de nossos clientes percorreram um longo caminho para lidar com todas as coisas monótonas para eles e resolver vários pequenos problemas de clientes, o que significa que os representantes de vendas e as equipes de marketing podem se concentrar 100% em suas tarefas e se concentrar naquelas que requerem um toque humano.

2. Melhore a percepção do cliente

As conversas são, naturalmente, de mão dupla. Ter um cliente de chatbot geral tendo várias conversas permitiu que os clientes coletassem informações de maneira ética sobre as pessoas que mais importam para eles de maneira transparente. Quando você está conversando sem parar, você está aprendendo sem parar.

3. Descubra novas fontes de leads

A plataforma de marketing conversacional Drift afirma que adicionou 15% mais novos leads ao topo de seu funil de vendas simplesmente conversando com clientes em potencial por meio de chatbots. O marketing de conversação é incrivelmente envolvente; em vez de ver as pessoas visitarem e saírem do seu site, os chatbots podem iniciar conversas significativas com leads em potencial e incentivá-los a explorar.

4. Diminua a duração de seus ciclos de vendas

A Drift também aponta que a ThriveHive conseguiu encurtar seu ciclo de vendas em 63%. Em termos reais, isso equivale a um processo de vendas de quatro dias em vez de uma média de 11 dias. Não apenas vimos resultados semelhantes com nossos clientes, mas os chatbots também percorreram um longo caminho para alinhar seus departamentos de vendas e marketing em geral, simplificando o processo de geração e nutrição de leads.

5. Aumente seus pipelines de vendas

Mais uma vez, a Drift aponta que o marketing de conversação agora impulsiona 50% de seus negócios. Com o conhecimento certo, habilidades de script e visão do cliente, chatbots e outros métodos de marketing de conversação podem melhorar e aperfeiçoar seu pipeline de vendas, dando aos clientes em potencial acesso imediato à experiência de sua empresa em todos os momentos para suas necessidades.

Pronto para implementar o marketing de conversação com chatbots?

Se você leu até o final deste blog, mas ainda tem dúvidas sobre como criar sua própria estratégia de marketing conversacional, não entre em pânico. Entre em contato com a Six & Flow! Implementamos chatbots para vários clientes (e para nós mesmos) e vimos alguns resultados surpreendentes.