12 dicas e truques inteligentes sobre anúncios de chamadas do Google para obter mais leads por telefone [2022]

Você é um profissional de marketing trabalhador e gerador de leads que prefere ter 50 leads de telefone do que 100 leads de formulário?

Se sim, provavelmente é porque é mais fácil para você fechar o negócio por telefone do que por e-mail. Pregando para o coro, certo?

Com os formulários, você se depara com o problema de obter visitantes reais que deixam informações de contato falsas ou têm baixa intenção, e talvez seja porque eles não estão prontos para você.

Com o aumento de mais pessoas usando seus telefones para pesquisar coisas on-line e a explosão da análise de chamadas, agora é mais fácil do que nunca rastrear e aprender com seus leads de telefone.

Mas como você gera mais leads de telefone com os mesmos orçamentos de marketing?

É simples.

Convença o visitante de que ele obterá mais valor com uma ligação telefônica em comparação com o formulário em sua página de destino ou site.

Vamos rever algumas ideias eficazes que você pode usar hoje para obter mais leads.

Os anúncios de chamada, também conhecidos anteriormente como anúncios só para chamadas do Google, são anúncios para celular que aparecem na página de resultados de pesquisa do Google.

O que os torna únicos é que o título do anúncio é um número de telefone clicável que disca automaticamente para você. Eles aparecem apenas para usuários móveis, facilitando o contato com os provedores de serviços que encontrarem.

Esses anúncios para celular são como outros anúncios PPC, pois cada vez que um usuário clica no botão de chamada, você paga.

É ideal usar anúncios de chamada quando você deseja maximizar as conversões para sua empresa. Mas, em vez de se concentrar em cliques para uma página de destino, você está capturando o interesse logo no portão.

Você encontrará provedores de serviços locais usando esses anúncios para direcionar os pesquisadores para suas linhas telefônicas em vez de um formulário. Portanto, se você é uma empresa que depende de chamadas telefônicas para gerar receita, esses anúncios podem aumentar as chamadas recebidas.

É também uma solução de geração de leads para empresas que vendem produtos de alta margem ou itens caros. Essas são compras que os consumidores não fazem por conta própria ou de uma hora para outra. Eles precisam de um vendedor que possa responder às suas perguntas e aliviar suas preocupações.

O objetivo dos anúncios de chamada é capturar o interesse de um lead antes que ele mude de ideia. Isso os estimula a dar o próximo passo.

Os Tree Pros usaram anúncios de chamadas (com nossa ajuda) e testemunharam um aumento de 61% nas conversões e uma redução de 18% no custo por aquisição (CPA). Assim, com a estratégia certa, você pode ver ganhos nas áreas certas, enquanto economiza dinheiro.

Sejamos honestos.

Há uma clara discrepância de valor com os diferentes tipos de leads existentes.

Leads de telefone x leads de formulário x leads de bate-papo x leads comprados etc.

Você compra uma lista de um agregador de leads que também vende essa lista para 49 outras empresas? Ou você obtém seus próprios leads exclusivos?

Um é mais barato e mais fácil, enquanto o outro é mais difícil e mais caro. Mas eles são a mesma qualidade de leads? Não. Você sabe que há apenas uma maneira de realmente ganhar o jogo da liderança: possuir suas próprias pistas.

Mesmo que você nunca possa garantir que seu lead seja exclusivo (o visitante pode estar comparando você e sua concorrência), ter uma maneira de controlar como você obtém seus leads e quantos você obtém é fundamental para seu crescimento como empresa.

Você pode ter uma equipe de vendas que lida com seus leads, ou talvez você cuide deles. Mas você sabia que 70% de todos os usuários de celular ligarão para uma empresa diretamente dos resultados da pesquisa? E que se você não tiver um número de telefone presente, 33% das pessoas disseram que isso as faz não querer indicar ou revisitar sua marca no futuro?

Normalmente, as pessoas que preenchem formulários versus as pessoas que ligam estão em diferentes estágios do ciclo de compra. As pessoas que preenchem formulários podem estar procurando mais informações antes de estarem prontas, enquanto as pessoas que ligam pretendem estar mais perto de puxar o gatilho e comprar hoje.

Portanto, não deve ser uma surpresa que os leads de telefone fechem 25% a 40% das vezes, enquanto os leads de formulário fecham apenas cerca de 2% dos clientes em potencial. Esta é também a razão pela qual muitas pequenas e médias empresas dizem que os leads de telefone são o tipo mais valioso de leads disponíveis.

Com as campanhas de chamada, você não precisa mais pagar por cliques no computador.

O Google cobra apenas quando as pessoas clicam no seu número de telefone em um smartphone. Antes, sua única opção era criar extensões de chamada e definir o número para permitir apenas chamadas telefônicas, não cliques na sua página de destino.

Mas não havia garantia de que sua extensão de chamada seria exibida sempre que seu anúncio fosse exibido e ainda incluiria tráfego de computador. Com as campanhas de chamadas, agora você pode excluir completamente o tráfego de computadores e garantir que seu número de telefone esteja sempre em destaque em seu anúncio sempre que ele for exibido.

E com a cópia certa do anúncio e a configuração da campanha, você pode ver resultados incríveis. Tomemos, por exemplo, nosso cliente, Good Accountants. Eles usaram nossos serviços de gerenciamento de anúncios para desenvolver anúncios de chamada com texto de anúncio de alta conversão e otimização de remarketing.

O resultado: aumento de 50% nas conversões e redução de 17% no custo por clique (CPC).

Agora, vamos passar pelo processo de configuração dos anúncios de chamada, para que você possa começar a ver resultados semelhantes.

Faça login na sua conta do Google Ads (anteriormente conhecida como Google AdWords) e acesse seu painel. Em seguida, clique em "Nova campanha".

Uma tela aparecerá com várias opções de meta para escolher. Como você está tentando impulsionar as vendas por meio de chamadas telefônicas, selecione "Vendas".

Outra janela aparecerá abaixo da última. É aqui que você selecionará a ação de conversão que sua campanha tentará gerar. Por padrão, todas as ações de conversão serão selecionadas. Ao clicar nos 3 pontos ao lado de qualquer ação de conversão, você pode removê-la.

Nem todas as contas foram atualizadas para esse novo processo de seleção de ações de conversão. Portanto, se sua conta não for atualizada, vá para a próxima etapa.

Como estamos exibindo anúncios de chamada, escolheremos "Pesquisar" para nosso tipo de campanha.

Uma janela adicional é exibida abaixo, solicitando que você escolha o que deseja que aconteça quando alguém clicar em seu anúncio. Vamos com “chamadas telefônicas”. Você precisará inserir seu país e o número de telefone da sua empresa. Depois disso, dê um nome à sua campanha.

Estabeleça seu orçamento diário. Em seguida, selecione uma meta de lances ou selecione uma estratégia de lances diretamente se você já souber que tipo de estratégia deseja usar. Não se deixe intimidar pelo (não recomendado) ao lado de selecionar sua estratégia de lances diretamente. Se você sabe o que quer, vá em frente.

Para novas campanhas, geralmente recomendamos começar com o CPC otimizado (ECPC), que é o lance manual com o CPC otimizado ativado. Depois de obter alguns dados de conversão, tente mudar para uma estratégia de lances inteligentes, como maximizar as conversões.

Você só tem uma seleção aqui para sua rede – tudo bem. Normalmente, para campanhas de pesquisa, selecionamos apenas a rede de pesquisa. Outras campanhas também têm a opção de exibir anúncios da Rede de Pesquisa na Rede de Display, mas não recomendamos. (É um grande desperdício de dinheiro.)

Em seguida, selecione os locais que você deseja segmentar. Certifique-se também de expandir a lista suspensa "Opções de localização" e selecionar onde deseja que seus anúncios sejam exibidos.

Geralmente, recomendamos exibir anúncios apenas para pessoas em seu local de segmentação, a menos que você administre uma empresa ou serviço para o qual os clientes em potencial possam ligar se estiverem interessados ​​em seu local de segmentação, mas estiverem localizados em outro lugar (como serviços de viagens).

Isso é bastante simples – selecione o idioma que seu público-alvo fala. Mas aqui vai uma dica profissional: segmente todos os idiomas. É tentador selecionar apenas o idioma em que seus anúncios são escritos, mas você pode estar perdendo usuários que pesquisam consultas em inglês cujas configurações de idioma do navegador estão definidas para outro idioma.

Você também pode adicionar públicos à sua campanha em Segmentação (restringe seu público) ou Observação (relatórios sobre públicos sem restringir sua segmentação).

A configuração de anúncios dinâmicos da Rede de Pesquisa não se aplica aqui, portanto, você pode ignorá-la. E certifique-se de examinar as configurações restantes para ver se há mais alguma coisa que você possa usar, como parâmetros de URL no nível da campanha.

Aqui, você escolherá as palavras-chave que deseja segmentar. Se estiver usando uma ferramenta de SEO, você pode exportar as palavras-chave que está segmentando e colar a lista na caixa.

Não tem palavras-chave? Em seguida, digite o nome do seu produto ou serviço e clique em "Obter palavras-chave" para ver uma lista de opções. Ele também pode gerar palavras-chave para você quando você digita o URL da sua página da web.

Você está quase pronto. Crie seu anúncio selecionando o botão "+Ligar para anúncio". Digite seu número de telefone comercial, caso ainda não apareça. Em seguida, preencha o restante do anúncio. Você precisa inserir um URL de verificação, mas esteja ciente de que não precisa inserir um URL final (o que ainda permitiria que as pessoas clicassem no seu site). Discutiremos isso um pouco mais tarde.

Quando terminar, você verá como seu anúncio será exibido no lado direito.

Este anúncio aparecerá para o primeiro grupo de palavras-chave que você está segmentando. Você pode criar vários grupos de anúncios e diferentes variações de anúncios por grupo de anúncios.

Agora, você tem a opção de adicionar extensões de anúncio à sua campanha ou aplicar extensões existentes no nível da conta.

Antes de publicar sua campanha, você verá avisos se houver erros ou dados ausentes. Depois de corrigir esses problemas, você está pronto para ir.

Se não houver erros, revise os detalhes do anúncio e, se tudo estiver correto, clique em "Publicar campanha".

Vamos ao que todo mundo quer saber – como você consegue que mais pessoas explodam as linhas telefônicas da sua empresa?

Configurar anúncios de chamada é uma coisa, mas temos algumas dicas e truques para compartilhar para ajudar a tornar seus anúncios de chamada mais eficazes e garantir que você esteja fazendo todo o possível para que esses telefones toquem .

Isso pode ser um pouco óbvio para alguns, mas não é para todos. A conclusão é: como você pode esperar realmente ver uma melhoria nas chamadas para sua empresa a partir de seus esforços de publicidade se você não tiver configurado o acompanhamento de conversões de chamadas adequado?

O rastreamento de chamadas vincula as chamadas telefônicas que aconteceram como resultado do seu anúncio ao clique original que iniciou tudo. Isso significa que você pode ver quais palavras-chave acionaram suas chamadas, quais locais etc.

Em um nível muito básico, o rastreamento de chamadas telefônicas pode ser estabelecido simplesmente ativando o relatório de chamadas. Esse é um recurso do Google Ads que, uma vez ativado, começará a substituir o número de telefone que você colocou em seus anúncios (ou extensões) por um número de encaminhamento do Google (GFN).

Quando as pessoas ligam para o GFN a partir de seus anúncios, o Google coleta informações sobre a origem do clique e redireciona a chamada para o número de telefone da sua empresa de forma transparente. Essas chamadas serão registradas na ação de conversão "Chamadas de anúncios".

Como alternativa, se você precisar de mais análises sobre dados de chamadas ou uma maneira de criar números de rastreamento para serem instalados em seu site, convém investir em uma plataforma avançada de relatórios de chamadas, como Callrail.

Depois de configurar o acompanhamento de chamadas, você precisa aproveitar ao máximo as conversões de chamadas informadas em sua conta.

Se você acabou de ativar o Relatório de chamadas nos anúncios do Google ou decidiu trabalhar com uma plataforma de relatórios de chamadas, ambos ajudarão você a ver quais palavras-chave você está oferecendo para esse resultado em leads por telefone. Use esses dados de chamadas para ajudar você a definir lances mais agressivos em palavras-chave que produzem o maior volume de chamadas.

Com soluções avançadas de inteligência de chamadas, você pode capturar dados importantes de chamadas, como localização geográfica dos chamadores, tendências no dia e horário das chamadas, durações das chamadas e gravações de chamadas. Você também pode diferenciar entre uma nova chamada e uma chamada repetida e capturar dados demográficos ao mesmo tempo.

Use esses insights para otimizar e informar a segmentação e a veiculação de anúncios. Exiba anúncios de direcionamento de chamadas durante os dias e horários de pico para o volume de chamadas.

Ao usar anúncios de chamada, é vital que sua frase de chamariz no anúncio seja atraente o suficiente para que alguém clique.

Seu número de telefone será o elemento maior e mais visível de seu anúncio de chamada, mas você ainda terá a oportunidade de adicionar um Título 1 e um Título 2, que normalmente serão exibidos logo abaixo do número de telefone. Este é um excelente local para apresentar um CTA interessante, uma oferta emocionante ou uma proposta de valor irresistível para dar a alguém o empurrão extra para ligar.

Você também pode adicionar 2 linhas de descrição, ou o corpo do anúncio, para explicar melhor aquele CTA, oferta, propostas de valor ou apenas para tornar seu anúncio mais interessante.

O que você diz à pessoa no anúncio é no que a atenção dela se concentrará ao considerar se deve ligar para você. Você está sendo vago sobre a ação que deseja que eles tomem ou a oferta que está apresentando?

Nesse caso, você também pode me enviar os US$ 5 que acabou de pagar pelo clique inútil no anúncio. Ao eliminar as suposições e ser claro em seu anúncio, você tem mais chances de conseguir um telefonema de qualidade.

Você quase sempre terá mais visitantes que não convertem em comparação com pessoas que convertem (já vimos taxas de conversão superiores a 50%, mas é raro).

Isso significa que seu público para redirecionar pessoas que não converteram será enorme. O que oferece muitas oportunidades de aumentar suas conversões de telefone por meio do redirecionamento de número de telefone.

O que exatamente é retargeting?

É a prática de fazer com que seus anúncios gráficos e/ou de texto sigam os visitantes depois que eles saem da sua página de destino.

Você pode aproveitar os leads mais quentes redirecionando as pessoas que visitaram seu site usando anúncios de chamada. Você faria isso configurando uma campanha de lista de remarketing para anúncios da Rede de Pesquisa (RLSA).

Configurar sua campanha de chamada para isso seria o mesmo que discutimos anteriormente, mas desta vez você colocaria sua lista de retargeting em camadas na campanha no modo de segmentação e tornaria suas palavras-chave para a campanha amplas. Dessa forma, você obterá uma variedade maior de pesquisas, mas ainda exibirá seus anúncios apenas para pessoas que já acessaram seu site antes.

Os usuários de retargeting tendem a ser seu público-alvo de maior intenção, por isso faz sentido mostrar a eles uma oferta de ameaça mais alta, como um número de telefone para ligar.

Como os anúncios de chamada são exibidos apenas em dispositivos móveis, você não precisa se preocupar em inibir o tráfego proveniente de computadores por meio de ajustes de lance. No entanto, isso não significa que você ainda não pode usar os ajustes de lance a seu favor.

Dê uma olhada nas informações do seu leilão: como é sua parcela de impressões para sua campanha de anúncios de chamada em comparação com a concorrência? Observe também a sua parcela de impressões perdida na classificação da campanha. É mais de 50%? Nesse caso, seus lances podem precisar de um aumento.

Para isso, selecione a campanha e clique na aba “Dispositivos”. Insira um ajuste de lance positivo para dispositivos móveis. Recomendamos aumentar o ajuste de lance em incrementos de 5% a 10% de cada vez, aguardar uma ou duas semanas e verificar novamente.

Isso pode soar como a coisa mais óbvia do mundo. Mas não podemos dizer quantas vezes ligamos para uma empresa apenas para cair no correio de voz.

Se você investir seu dinheiro de publicidade suado em anúncios de chamadas, certifique-se de exibi-los apenas durante o horário de funcionamento. Se você veicular seus anúncios 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo que inclua seu horário de funcionamento no anúncio, provavelmente ainda estará desperdiçando dinheiro com uma certa quantidade de ligações após o expediente, o que pode facilmente se transformar em oportunidades perdidas. Portanto, nossa regra geral é impedir que seus anúncios de chamada sejam exibidos se você não estiver lá, ponto final.

Para programar seus anúncios de chamada, acesse a guia de programação de anúncios de sua campanha. Em seguida, insira os horários e dias da semana em que deseja que seus anúncios sejam exibidos.

O objetivo de implementar anúncios de chamada é fazer com que as pessoas liguem, certo?

Se os formulários têm muito pouco valor para você e a melhor maneira de fechar a venda com os clientes é por telefone, você não deseja que seus anúncios de chamada levem as pessoas ao seu site para enviar um formulário.

Na configuração do anúncio de chamada, você tem a opção de adicionar um URL final e um URL de verificação ao seu anúncio. O URL de verificação é obrigatório e usado pelo Google para verificar o número de telefone de sua empresa em seu site. O URL final oferece aos pesquisadores a opção de clicar no seu site a partir do anúncio em vez de ligar para você.

No entanto, você notará que o URL final é apenas recomendado, não obrigatório.

Se você realmente quiser que as pessoas liguem para você a partir de seus anúncios de chamada, não insira um URL final. Simples assim.

Dica profissional: não deixe o Google Ads se safar com qualquer chamada.

Se você não está preparado para o sucesso do lado da qualidade das chamadas, pode facilmente acabar com uma tonelada de conversões de chamadas... que eram todas chamadas fantasmas inúteis de 2 segundos.

Uma boa maneira de garantir uma melhor qualidade de chamada é editar suas configurações de conversão de chamadas.

Se você estiver usando a ação de conversão de chamadas de anúncios para contar chamadas ou tiver uma ação de conversão diferente configurada em uma plataforma de análise de chamadas, sempre poderá editar as configurações da ação de conversão.

Convém garantir que as chamadas só sejam contabilizadas como conversões quando forem mais longas do que uma determinada duração.

O que você define para a duração da chamada depende de você, mas geralmente 30 segundos é um ponto razoável para começar. Alguém que está no telefone por cerca de 30 segundos provavelmente é um chamador mais qualificado do que alguém que esteve na linha por apenas 5 segundos. Ou se você tiver dados para suportar que uma chamada de qualidade dura em média 90 segundos, você pode definir a duração para isso.

Pronto para a segunda parte desta estratégia?

Assim que tiver dados de conversão de chamadas suficientes na sua campanha, comece a usar os lances inteligentes para gerar mais conversões.

Tudo isso não necessariamente impedirá que você receba algumas chamadas de qualidade inferior por meio de seus anúncios. No entanto , o objetivo de configurar a campanha assim é:

Os lances inteligentes estão tentando impulsionar mais conversões que você está realmente contando.

Anteriormente, você configurou sua campanha para se concentrar na meta de conversão "Chamadas telefônicas". Se você configurar suas ações de conversão de chamadas telefônicas com uma duração mínima de 30 segundos, as únicas chamadas consideradas conversões são aquelas que atingem ou excedem 30 segundos. E sua estratégia de lances inteligentes está tentando exclusivamente gerar mais conversões que você está contando.

Resumindo, a probabilidade de que os lances inteligentes gerem chamadas mais qualificadas para você é maior, porque esses tipos de conversores de chamadas são tudo o que ele tem para aprender.

Legal, não é?

Se você souber, com base em seus dados, que as chamadas com mais frequência vêm do condado de Los Angeles, mas também está segmentando Orange County, San Bernardino County e Riverside County, talvez queira fazer algo a respeito.

Ficar de braços cruzados enquanto os dados passam por você não é uma boa maneira de aproveitar ao máximo seu orçamento.

Tente mover seu local de maior volume de chamadas para sua própria campanha e orçamentá-lo mais alto, enquanto reduz os orçamentos para os de desempenho mais fraco.

Ou você também pode implementar ajustes de lance em locais. Aumente seus ajustes de lance quando as chamadas forem altas, diminua os ajustes de lance onde as chamadas forem baixas e faça ajustes de lance negativos onde as chamadas não forem provenientes.

Embora, se você nos perguntar, qualquer local que não esteja ligando para você deva estar no cepo.

Talvez você já tenha campanhas normais em execução que usam anúncios de texto expandidos ou anúncios responsivos de pesquisa. Coloque alguma segmentação de público nessas campanhas usando o modo de observação e observe-as por um tempo. Veja quais públicos estão naturalmente atraindo mais chamadas.

Assim que tiver dados suficientes em mãos (cerca de 30 dias ou mais, dependendo do volume de chamadas), faça uma nova campanha de alimentação de fundo.

Semelhante às RLSAs, a configuração da sua campanha de alimentação inferior será a mesma configuração da campanha de chamada que discutimos anteriormente. Mas desta vez, você estará sobrepondo os públicos-alvo de alta tendência de chamadas sobre os quais coletou dados no modo de segmentação, e suas palavras-chave serão amplas.

Agora, você exibirá anúncios de chamada para públicos mais amplos que, comprovadamente, ligam mais no passado, enquanto capturam uma intenção de pesquisa mais ampla com palavras-chave amplas.

Os públicos pré-carregados do Google nem sempre são os melhores impulsionadores de intenção, mas os dados não mentem. Muitas vezes descobrimos que as campanhas de alimentação inferior são mais eficazes para gerar conversões do que suas antecessoras de campanha.

A ideia aqui é usar vários números de telefone com código de área local se você estiver anunciando em uma área metropolitana maior, ou mesmo nacionalmente, para segmentar áreas de código de área individuais e usar esses números de telefone locais em seus anúncios de chamada.

Pense desta forma: a pesquisa da Software Advice prova que as pessoas têm quatro vezes mais chances de atender uma chamada de um número local do que de um número gratuito.

Você não acha que uma psicologia semelhante se aplica quando alguém está decidindo se quer ou não ligar para sua empresa a partir de um anúncio? Isso é especialmente verdadeiro se você for uma empresa que opera localmente.

Para configurar números de telefone locais para sua campanha, convém usar um serviço de análise de chamadas para comprar números de telefone com código de área local e encaminhá-los para seus números de recebimento.

Números de vaidade são bem antiquados. E antes da internet, esses cachorrinhos eram considerados uma das maiores ideias publicitárias do mercado.

O engraçado é que eles ainda funcionam.

Comparado com a concorrência, se você tem um número de vaidade fácil de lembrar, e eles não, então você tem uma chance de aumentar suas taxas de conversão. Mas pise levemente.

Com os números personalizados, às vezes você não pode chamar para rastrear suas diferentes fontes de tráfego, pois para fazer isso, você precisa trocar dinamicamente seu número personalizado por um rastreável.

Se você é uma pequena loja ou apenas uma empresa de médio porte, ter um número de vaidade pode não valer a pena.

Muitas vezes você descobrirá que os advogados desembolsam muito dinheiro para ter um número fácil de lembrar, mas depois renunciam à opção de rastrear as fontes das chamadas.

Chocante: As pessoas se lembram de coisas que são memoráveis.

Você gastou seu valioso tempo, energia e dinheiro fazendo com que seu visitante atendesse o telefone.

Agora não é hora de perdê-los.

A Invoca recomenda o uso de prompts personalizados e roteamento de chamadas para que a experiência do chamador esteja alinhada com a campanha e as mensagens que geraram a chamada.

Você já ligou para alguém e jogou seu telefone na parede por pura frustração? Acontece com o melhor de nós.

Certifique-se de encaminhar automaticamente as chamadas para o local certo, call center ou representante de vendas.

Você também pode filtrar suas chamadas com base em critérios de qualidade para não comprometer seus recursos com chamadas indesejadas. Quem não gosta de eficiência?

O uso de anúncios de chamada é uma excelente maneira de gerar leads para sua empresa. Isso é especialmente verdadeiro se você for uma empresa local ou apenas online.

A chave é encontrar uma estratégia que funcione para seu público-alvo e setor. Mencionamos mais do que um punhado para você testar.

Se você estiver pronto para seguir em frente, saiba como otimizar seus lances lendo 12 estratégias de lances mais recentes do Google Ads para obter mais tráfego.