Como criar uma voz de marca única em 5 etapas simples

O que torna uma pessoa memorável?

Às vezes, é como eles se parecem. Mas na maioria das vezes, é o que eles dizem. O mesmo vale para as marcas.

A personalidade da sua marca é mostrada por tudo o que você “diz” online. Em seu site, postagens de mídia social e por meio de sua declaração de missão. Você pode ter os gráficos e a marca mais elegantes, mas se não tiver o bate-papo para combinar – diga adeus ao sucesso.

A identidade da sua marca deve ser totalmente formada. Porque será a base de todas as campanhas de divulgação da marca.

Veja como você começa criando uma voz de marca exclusiva para envolver seu público-alvo:

1. Pesquise seu público-alvo e crie modelos de clientes

2. Complete alguns exercícios de voz da marca

3. Inspire-se em exemplos fortes

4. Pratique com o conteúdo que você cria e seleciona

5. Crie diretrizes de voz da marca para permanecer consistente

O que é a voz da marca e por que é importante?

A voz da sua marca é o que você usa para se comunicar com clientes em potencial. Isso ajuda a identificá-lo, não importa em qual plataforma você esteja. Basicamente, é representar o seu negócio através de palavras.

É por isso que deve refletir os valores da sua marca. Seja por meio de marketing de conteúdo ou suporte ao cliente. A mensagem da sua marca sempre precisa ser consistente. Porque uma marca consistente (em todos os canais) pode aumentar a receita em 23%.

Com a grande quantidade de concorrência nos dias de hoje, destacar-se não é apenas o ideal. É essencial. E seu logotipo e recursos visuais só podem levá-lo até certo ponto.

É por isso que você precisa mostrar que é uma marca peculiar, espirituosa ou confiante por meio de seu conteúdo escrito também.

Como o tom de voz da marca difere?

O tom de voz da sua marca é como você diz o que está dizendo. É a emoção por trás das palavras. E é o que realmente vai influenciar como seus clientes se sentem em relação a você.

Veja estes 3 exemplos do mesmo pedido:

1. “Nosso vídeo pode realmente ajudá-lo se você tiver um segundo livre para assisti-lo.”
2. “Você poderia por favor assistir nosso vídeo?”
3. “Assista nosso vídeo agora mesmo!!!”

Cada um quer o mesmo resultado, mas a resposta a cada um será diferente. Então, você vê como tudo isso desempenha um papel na construção de uma personalidade única para sua marca.

Aqui estão 5 passos para criar ou aprimorar o seu próprio.

1. Pesquise seu público-alvo e crie modelos de clientes

Os valores centrais de seus clientes precisam corresponder aos da sua marca. E 86% dos consumidores concordam que um dos fatores mais importantes para a fidelidade à marca é a autenticidade.

Fonte: Oberlo

Qualquer estratégia de marketing bem-sucedida começa com pesquisa. Se você vai se conectar com seu público, precisa estar na mesma sintonia. Criar personas de clientes fictícias (com base em dados reais) é uma maneira popular de conhecer seu público.

Fonte: Cacau

Aqui estão algumas personas de clientes que o Skype criou:

Fonte: Skype

Depois de identificar os diferentes dados demográficos do seu público, você pode encontrar um tema comum que os vincule. Então você construirá sua própria voz de marca que pode falar com todos eles.

Todos eles têm um problema, e você precisa mostrar que é capaz de corrigi-lo.

Fale como seu público fala

Se você é uma startup de pré-lançamento, ainda existem maneiras de construir a voz da sua marca com pesquisa de clientes (a Forbes tem um artigo útil sobre isso!) Encontre seu público nas plataformas de mídia social. Veja como eles falam entre si. Examine como seus clientes atuais falam com você se você já estiver estabelecido.

Fonte: Exemplos de marketing

Não importa em que setor você esteja, no entanto, abandone o jargão. Seu cliente sabe que você conhece suas coisas. É por isso que eles estão em seu site. Não os confunda com palavras complexas antes que eles decidam tentar. Mantenha a calma.

Outra coisa. Não importa o quão inteligente você seja, todos nós amamos frases curtas e linguagem simples. Somos atingidos por muito conteúdo todos os dias. É bom quando é fácil de digerir.

A informalidade sempre funciona também. Imagine que você está falando diretamente com seu cliente durante um café. Essas dicas simples ajudarão você a se destacar da maioria dos criadores de conteúdo.

2. Complete alguns exercícios de voz da marca

Depois de conhecer seu público, você pode começar a definir como vai falar com eles. Tem que haver algum tipo de conexão emocional se você quer clientes fiéis.

Estes 4 exercícios podem ajudar a vincular os valores da sua empresa à sua voz:

1. “Não somos isso, somos aquilo”
2. Personifique sua empresa
3. Escolha uma celebridade
4. Leia-o

“Nós não somos isso. Nós somos isso”

Este é fácil. Preencha os espaços em branco para a frase: “Nós não somos ___. Nós estamos ___."

Por exemplo:

• “Nós não somos rudes. Somos engraçados.”
• “Não estamos falando sério. Somos alegres.”
• “Nós não somos pregadores. Somos irreverentes.”

Repita quantas vezes puder até ter uma base para tons diferentes.

Você também pode pedir à sua equipe adjetivos que descrevam sua marca e cultura. Se houver algum cruzamento, esse é um ótimo lugar para começar a construir um gráfico de voz da marca.

Personifique sua empresa

Pense na sua marca como uma pessoa que vai falar diretamente com seus consumidores. Como eles se parecem? Como você os descreveria? Eles são velhos e sérios? Jovem e engraçado?

Escolha sabiamente porque você apresentará essa personalidade ao mundo.

Escolha uma celebridade

Às vezes, pode ser útil escolher uma celebridade para ser seu porta-voz fictício. Quem melhor representaria sua empresa? Talvez seja um comediante alegre. Ou um ativista apaixonado.

Fonte: GIPHY

Pense por que você escolheu essa pessoa. Como eles falariam sobre sua marca?

Leia-o

Leia algum conteúdo escrito em voz alta com sua voz atual. Em seguida, tente escrever o mesmo parágrafo de maneiras diferentes. Leia-os em voz alta. Eles soam estranhos? Parece genuíno? Fisicamente falando irá destacar o que está funcionando e o que não está.

3. Inspire-se em exemplos fortes de voz de marca

Quando você pensa em empresas com uma forte voz de marca, pode pensar no tom confiante e direto da Apple e do Mailchimp. Ou talvez os comentários atrevidos da rede de fast-food Wendy's.

Ao construir a voz da sua própria marca, será muito útil pesquisar empresas que estão fazendo isso bem. Compare a história da marca com o tom escolhido e os traços de personalidade.

Aqui estão 3 exemplos de vozes de marca de sucesso que amamos:

1. Cartas contra a humanidade
2. Starface
3. Quem dá merda

Cartas contra a humanidade

Se você já jogou Cards Against Humanity, não terá esquecido. É um jogo de festa de preenchimento em branco com respostas ofensivas, arriscadas e politicamente incorretas. E como você pode imaginar, a voz da marca deles representa isso.

A estratégia de marca deles é ser contundente e sarcástico e basicamente prepará-lo para o jogo.

Depoimentos geralmente são a chance de uma marca fazer com que outras pessoas gritem sobre o quão boas elas são. Mas mesmo os Cards Against Humanity escolhidos geralmente também são autodepreciativos.

Até a seção de perguntas frequentes deles é atrevida. Intitulado “Suas perguntas idiotas” em vez disso:

É uma jogada ousada da equipe de branding. Mas é um jogo ousado. Se você não pode hackear o tom, o jogo não será para você.

Starface

Do outro lado do universo de voz da marca está Starface. Eles vendem adesivos para espinhas com temas espaciais para ajudar a se livrar da acne mais rapidamente.

Cada parte do conteúdo é otimista e peculiar. Com abreviações pontilhadas para manter as coisas realmente informais. Destina-se a um público mais jovem (aqueles com maior probabilidade de ter espinhas) e parece mensagens de texto que você enviaria a um amigo.

É inverter o velho roteiro de se sentir envergonhado com a acne. Tudo é super positivo e alegre. Em vez de perguntar sua idade em seu “Big Lil Quiz”, eles tornam isso divertido pedindo uma música que era popular quando você estava na 7ª série.

Eles conhecem seu público-alvo e como falar com eles. A voz da marca Starface é de outro mundo!

Quem dá merda

Não há muitas startups com o nome de cocô. Mas quando você é uma marca de papel higiênico, faz sentido. Who Gives A Crap começou quando os fundadores descobriram que mais de 2 bilhões de pessoas não têm acesso a um banheiro.

Eles usam 50% de seus lucros para construir banheiros e melhorar o saneamento para quem precisa. Seu objetivo é fazer a diferença no mundo, mas eles não são pregadores. Eles têm um senso de humor atrevido (trocadilho intencional) que é sempre alegre.

Eles estão tentando criar um movimento global de consumidores conscientes. Não são muitas as pequenas empresas que podem dizer o mesmo. Ou fazê-lo de uma forma tão divertida.

4. Pratique com o conteúdo que você cria e seleciona

Uma habilidade só se torna uma quando você pratica o suficiente. Assim, a voz da sua marca se tornará mais afinada quanto mais você a usar. Isso significa colocar uma tonelada de conteúdo em diferentes plataformas.

O marketing de conteúdo é a base de uma estratégia de marca bem-sucedida. Portanto, certifique-se de praticar com todos os diferentes tipos de conteúdo escrito. Tente usar a voz da sua marca para escrever:

• Artigos no LinkedIn
• Sua página “Sobre nós”
• Guias de instruções para o seu blog
• Tweets pequenos
• Anúncios de pagamento por clique (PPC)

Ele pode até ser usado para algo tão simples quanto a página de erro 404 do seu site. Aqui estão alguns exemplos de KonMari e Spotify:

Curadoria de conteúdo com a voz da sua marca

O conteúdo com curadoria é um pouco diferente porque você está compartilhando conteúdo que outras pessoas criaram. Mas nem sempre precisa estar no mesmo formato em que você o encontrou.

Você pode transformar estatísticas em infográficos. Ou crie listas selecionadas de postagens de blog que você encontrar. Reaproveitar o conteúdo dá a ele uma nova vida. E dá a você a chance de reescrever as coisas usando a voz da sua marca. (Lembre-se sempre de creditar a fonte!)

Se você realmente deseja aprimorar seu jogo de curadoria de conteúdo, deve sempre usar este truque: adicionar insights exclusivos.

Vamos pegar o Twitter, por exemplo. É fácil apertar o botão de retweet. Todos nós fazemos isso. Mas onde está o valor disso para seus seguidores? Ao reservar um tempo para escrever um texto de compartilhamento para acompanhá-lo, você está agregando valor em sua própria voz.

Sua marca pode fazer o mesmo. Encontre o conteúdo que vai interessar ao seu público e diga o porquê. De uma forma que só você sabe.

5. Crie diretrizes de voz da marca para permanecer consistente

Esta última parte irá ajudá-lo a permanecer no caminho certo. Porque é fácil se desviar do seu plano original se você não tiver diretrizes para consultar. Pense nisso como um guia de estilo para uma voz de marca consistente.

Você provavelmente terá vários canais de mídia para seus esforços de marketing. Toneladas de diferentes lugares e pontos de contato para clientes em potencial. Se você não soar igual em todos eles, você pode contar com o botão "cancelar inscrição" sendo pressionado.

A consistência faz você parecer confiável. Isso é especialmente importante se você terceirizar escritores de conteúdo. Eles precisam entender o estilo em que devem escrever. Cada funcionário deve ser um estrategista para sua marca.

Exemplos de diretrizes de voz da marca

Por exemplo, aqui está a seção de tom de voz no Brand Book do Skype:

Fonte: Skype

A Uber resume a voz da sua marca em 3 termos:

1. Negrito
2. Direto
3. Com coração

Em seguida, entra em mais detalhes com dicas de edição específicas:

Suas diretrizes podem incluir:

• Faça e não faça
• Especificações de cor e tipografia
• Conteúdo antes e depois
• Dicas de redação
• Lembretes legais

Seja como for que você decida fazê-lo, deixe claro e fiel à sua personalidade escolhida. Você pode querer alterá-lo ao longo do tempo à medida que sua empresa evolui. Claro, isso é bom. Mas certifique-se de atualizar suas diretrizes quando o fizer.

Conclusão

Criar uma voz de marca única não é tão difícil quanto você pensa. Especialmente porque você já tem tudo o que precisa para fazê-lo.

Você quer que seu público-alvo se relacione com você. Você tem que se conectar com eles de uma forma que os outros não. Isso só pode acontecer através do que você está dizendo e como você está dizendo.

Mas ser memorável não significa ser falso. Você não precisa estar tão longe da caixa que nem consiga ver a caixa. Basta ser genuíno, e a conexão também será.

Quais marcas você gosta de seguir nas redes sociais? Quem tem uma voz de marca memorável? Deixe-nos saber nos comentários!