Atributos da marca: definição, exemplos e listas

Com o que parece ser uma quantidade interminável de chavões e frases cativantes para acompanhar a estratégia da marca, é fácil sintonizar tudo como ruído. Um dos principais conceitos que você deve ter certeza de nunca perder de vista são os atributos da marca.

Os atributos da marca são os recursos que os consumidores associam inatamente à sua marca. Assim como você pode achar mais fácil se dar bem com pessoas com certos traços de personalidade, os atributos de sua marca podem – se bem apresentados – tornar sua marca mais atraente para alguns compradores em potencial.

As marcas mais bem-sucedidas de hoje aprimoraram atributos de marca fortes com os quais seus consumidores estão familiarizados, incluindo Apple, Nike e Starbucks. Este guia aborda o significado por trás dos atributos da marca e por que eles são importantes para o seu negócio, além de fornecer algumas das melhores ideias e exemplos de atributos para inspiração.

O que são atributos de marca?

Os atributos da marca são os valores centrais que orientam o conteúdo da sua marca.

Eles cobrem um amplo escopo de sua marca. No nível fundamental, eles incluem aspectos como o slogan da sua empresa, declaração de missão, inovações e a aparência geral de como sua marca se apresenta. Em uma escala mais profunda, eles refletem seus principais valores, credibilidade, apelo e – talvez o mais importante – sua autenticidade.

Na verdade, quase 90% dos consumidores relatam que o conteúdo autêntico é um fator chave que os ajuda a decidir se querem apoiar uma marca. Os consumidores de hoje querem que uma marca mostre quem ela realmente é e defenda o que ela valoriza.

A marca que se esconde atrás de um véu de mistério pode muitas vezes dar aos clientes-alvo um ar de desconfiança. Isso faz com que a definição de seus atributos exija um olhar honesto e introspectivo sobre sua empresa e suas intenções, acima de tudo.

Por que os atributos da marca são importantes?

Além de demonstrar sua autenticidade e transparência, os atributos da marca podem ajudá-lo com muitas outras estratégias gerais de marca, incluindo:

• Consciência da marca: quando você tem atributos memoráveis, você constrói a conscientização da sua marca ou o reconhecimento das pessoas da sua empresa. Isso é importante porque 71% dos clientes são mais propensos a comprar de uma marca que reconhecem, já que as pessoas tendem a associar familiaridade com valor. É também por isso que os consumidores continuam voltando para grandes marcas, em vez de arriscar em uma nova.
• Posicionamento da marca: os atributos são vitais para definir sua vantagem competitiva ou o posicionamento da sua marca. Ao escolher um produto ou serviço, os consumidores querem saber o que torna uma marca única e quais qualidades a colocam acima do resto. Escolha algumas características-chave que refletem seu valor único e você se destacará na mente de seu público-alvo quando for a hora de comprar.
• Lealdade à marca: as características da sua marca geralmente inspiram alguém a experimentar sua marca e os leva a continuar voltando. Tenha uma imagem consistente e você encontrará um público fiel que também provavelmente recomendará você para outras pessoas.
• Personalidade da marca: Muitos profissionais de marketing podem, a princípio, ter dificuldade em entender os atributos da marca versus a personalidade da marca. A personalidade da marca é uma coleção de todos os atributos que compõem uma marca. Depois de definir os atributos da sua marca, você terá desenvolvido uma personalidade geral.

As marcas mais bem-sucedidas e conhecidas têm personalidades de marca facilmente reconhecíveis, feitas de atributos de marca distintos.

A personalidade da marca é importante na construção de uma conexão emocional com clientes em potencial. Seja você uma grande corporação, uma pequena empresa ou uma nova startup, ter uma forte ideia da personalidade da sua marca será um fator determinante para fazer sua marca parecer humana.

Lista de atributos de marca

Embora cada marca tenha seus próprios atributos diferenciadores que definem sua personalidade, algumas características se destacam no atendimento à demanda do consumidor. Entender o que motiva o público moderno ajuda você a desenvolver sua própria estratégia de atributos de marca. Abaixo está um

1. Relevante

68% dos entrevistados em um estudo recente da Forbes disseram que recomendariam uma marca que consideram relevante para familiares e amigos. Para serem relevantes, as marcas devem entender os pontos problemáticos da experiência moderna do cliente, abordá-los e oferecer soluções pertinentes.

Isso é especialmente verdadeiro em relação à pandemia, que mudou fundamentalmente o que os clientes em potencial esperavam das marcas e suas interações com elas em geral. No final das contas, ser relevante mostra que sua marca se preocupa com o que seus clientes desejam, está pronta para se adaptar para atender a esse desejo e ouve o feedback que recebe com base nessas mudanças para continuar prestando um serviço de excelência.

2. Confiável

Em um momento de incerteza para o futuro, a confiabilidade é um atributo de marca inestimável. Essa característica também cria ainda mais confiança e credibilidade para sua marca. Para refletir a confiabilidade, você deve fornecer um produto ou serviço consistentemente bom, permanecer fiel à sua mensagem e missão e demonstrar um excelente atendimento ao cliente.

3. Compassivo

Sete em cada 10 americanos estão mais motivados a comprar se uma marca mostra que está trabalhando para tornar o mundo um lugar melhor. Hoje em dia, os consumidores querem saber que as marcas em que gastam dinheiro são apaixonadas e investem em fazer mudanças sociais. Eles também estão mais interessados ​​nos valores fundamentais de uma marca e em saber quais movimentos uma marca apoia ou condena.

Ser transparente sobre suas crenças e compromissos com a mudança despertará o interesse e a lealdade de um grande grupo de consumidores em potencial.

4. Confiante

Uma marca confiante é aquela que sabe que seus produtos ou serviços serão de primeira qualidade. Marcas confiantes fizeram a pesquisa, se concentraram em seu público-alvo e podem respaldar todas as alegações que fazem. Para demonstrar confiança na marca, esteja disposto a fazer uma promessa de marca impactante e cumpri-la em todas as ações que você tomar.

5. Autoritário

A autoridade da marca estabelece que você é um especialista em seu setor. Você acompanha ou mesmo define as últimas tendências, conhece todos os aspectos do seu produto ou serviço e está confiante de que fornecerá uma experiência excepcional. Desenvolver o atributo de autoridade da marca leva tempo e, muitas vezes, muitas tentativas e erros. Exige enfrentar os desafios de frente e demonstrar a capacidade da sua marca de ser inovadora em todos os aspectos.

6. Único

Pode ser difícil para as marcas se destacarem da concorrência hoje. Como praticamente qualquer pessoa pode iniciar um negócio online com apenas alguns cliques, muitos mercados ficaram saturados de concorrentes. Uma marca que possui um atributo verdadeiramente único tem mais chances de sobreviver e impactar os consumidores. A melhor maneira de estabelecer sua característica única é realizar uma análise dos concorrentes e ver o que eles estão perdendo que sua marca pode resolver. Criar vantagens exclusivas sobre os concorrentes, como preços acessíveis, pode aumentar a conscientização e as conversões do consumidor.

Essa coleção de atributos pode funcionar como fonte de inspiração e ponto de partida na hora de montar sua estratégia de marca.

Exemplos de melhores atributos de marca

As maiores marcas do mundo definiram com sucesso os atributos de sua empresa e os usaram para formar uma personalidade de marca que ressoe com os consumidores. Confira os melhores exemplos de atributos de marca abaixo para ver o processo de atributo em ação.

Maçã

A Apple conseguiu criar uma cultura totalmente nova em torno de seus produtos e serviços.

Se alguma empresa hoje domina os atributos da marca, é a Apple. A Apple ganhou uma vantagem competitiva ao apresentar um certo estilo de vida por meio de seus esforços de publicidade. Aqueles que possuem iPhones ou MacBooks fazem parte da cultura da Apple, vivendo no mundo da vanguarda, do alto nível e dos itens obrigatórios. Assim, as características da Apple podem ser definidas como inovadoras, relevantes, confiantes e simplistas.

Dê uma olhada no anúncio da Apple acima. Os elementos de design do anúncio são simples - há uma imagem, duas frases e o logotipo reconhecível da Apple no canto inferior esquerdo. No entanto, embora este anúncio possa parecer simples, ele fala muito sobre as características que os fãs leais da Apple conhecem e amam.

A palavra "privacidade" é ousada e clara, um assunto relevante para os consumidores modernos preocupados com sua segurança online durante o uso de dispositivos. A frase a seguir mostra como a Apple está confiante de que seu produto oferece uma solução para o consumidor moderno: "Isso é o iPhone". Seu produto inovador está agora associado à solução, tornando-os uma escolha obrigatória.

Nike

A Nike define todos os atributos de sua marca com as três palavras simples em seu slogan.

A frase "just do it" está ligada à Nike e representa tudo o que a empresa se esforça para ser: ousada, empoderadora, orientada para a ação e inesquecível. Os produtos da Nike também são vistos como confiáveis, usados ​​por alguns dos melhores atletas do mundo. Ao mesmo tempo, muitos não-atletas simplesmente gostam de usar tênis e moda da Nike por sua aparência e estilo atualizados.

Além disso, a Nike defendeu muitas mudanças sociais nas quais acredita ao longo dos anos. Como resultado, tem havido alguma controvérsia em torno da marca, com algumas polarizadas pelas causas que apoia. Ainda assim, a Nike conquistou clientes fiéis por causa dessas posturas, provando que os atributos de ser apaixonado e completamente transparente podem valer a pena no longo prazo.

Starbucks

A Starbucks apoiou muitas mudanças sociais nos últimos anos, refletindo sua compaixão pela marca.

Como uma marca conhecida por sua compaixão, a Starbucks cresceu muito além de uma cafeteria de alta qualidade. A empresa também se concentrou em se tornar muito maior do que apenas as bebidas que vende. A marca passou a se caracterizar como sofisticada, única, artística e inclusiva. Ressalta a importância da experiência, criando ambientes confortáveis ​​em suas lojas para que as pessoas desfrutem de seus produtos.

Assim como a Nike, a Starbucks também se concentra em questões sociais maiores. Em particular, concentra-se em questões ambientais e sociais e políticas atuais. A marca pretende ser inclusiva para todos, enfatizando a importância da comunidade. Semelhante à Nike, a escolha da Starbucks de se posicionar afastou alguns da marca, embora continue descaradamente – outro atributo que muitos apreciam.

Rolex

A Rolex associou sua marca à palavra "luxo".

Quando se trata do atributo luxo e confiança, a Rolex é uma das marcas de maior sucesso. A empresa se orgulha de seu produto luxuoso e seu apelo elegante. A marca enfatiza que aqueles que usam um relógio Rolex serão tão legais, confiantes e afiados quanto a marca. Isso é o que faz a marca se destacar em relação aos seus concorrentes.

Além disso, como a Rolex está confiante, os clientes em potencial confiam na marca para oferecer um produto inigualável em seu campo. Eles acreditam na autoridade de sua marca. Ao mesmo tempo, o mercado-alvo da Rolex é muito menor do que o de outras marcas conhecidas. A Rolex tem como alvo clientes sofisticados que podem comprar peças luxuosas, em vez de tentar atrair um público de todas as origens financeiras. A exclusividade traz riscos, mas a Rolex os evita fornecendo sempre um produto de alta qualidade.

Tesla

A Tesla se promove como inovadora tanto nas características da marca quanto nos produtos.

Atributos adicionais da marca incluem inovação, experimentação, ousadia e sofisticação. Como a Apple e Steve Jobs ou a Microsoft e Bill Gates, é outra marca fortemente associada ao seu fundador, Elon Musk. O próprio Musk é comumente considerado inovador e ousado em seus empreendimentos. Portanto, a marca é um reflexo claro de seu criador.

Quando os atributos de uma marca refletem seu fundador, ela corre certos riscos, mas traz benefícios potenciais para os clientes. Quando os consumidores gostam do fundador, suas características e o que eles representam, eles geralmente têm uma forte fidelidade à marca. No entanto, aqueles que não gostam das palavras ou ações de um fundador podem rapidamente desconsiderar os produtos ou serviços de uma empresa, não importa quão bons eles sejam.

Embora essas marcas acima possam diferir nos atributos específicos que exibem, todas elas mostram uma determinação em permanecer fiéis às suas raízes, valores e crenças - o mais importante para os atributos da marca.

Atributos da marca e seu negócio

Defina explicitamente os atributos da sua marca. Ao torná-los aparentes em seus lançamentos de produtos, campanhas de marketing e cultura da empresa, você pode atrair os clientes e aumentar sua participação no mercado. Você pode refinar sua estratégia de branding, criar reconhecimento de marca e desenvolver uma forte fidelidade à marca. Além disso, você ganha uma vantagem competitiva sobre outras marcas que não dedicaram tempo para aprimorar seus atributos.

Você pode começar a estabelecer os atributos de sua marca analisando os valores, a missão e a visão da sua marca e identificando o que faz de você uma marca na qual vale a pena investir.