سمات العلامة التجارية: التعريف والأمثلة والقوائم

مع ما يبدو أنه كمية لا تنتهي من الكلمات الطنانة والعبارات الجذابة لمواكبة إستراتيجية العلامة التجارية ، من السهل ضبطها بالكامل على أنها ضوضاء. واحدة من المفاهيم الأساسية التي يجب أن تتأكد من عدم إغفالها هي سمات العلامة التجارية.

سمات العلامة التجارية هي الميزات التي يربطها المستهلكون بالفطرة بعلامتك التجارية. مثلما قد تجد أنه من الأسهل التعامل مع الأشخاص الذين لديهم سمات شخصية معينة ، يمكن لسمات علامتك التجارية - إذا تم تقديمها بشكل جيد - أن تجعل علامتك التجارية أكثر جاذبية لبعض المشترين المحتملين.

لقد شحذت العلامات التجارية الأكثر نجاحًا اليوم سمات العلامة التجارية القوية التي يعرفها المستهلكون الآن ، بما في ذلك Apple و Nike و Starbucks. يغطي هذا الدليل المعنى الكامن وراء سمات العلامة التجارية وسبب أهميتها لعملك ، وسيمنحك بعضًا من أفضل أفكار السمات والأمثلة للإلهام.

ما هي سمات العلامة التجارية؟

سمات العلامة التجارية هي القيم الأساسية التي توجه محتوى علامتك التجارية.

إنها تغطي نطاقًا واسعًا من علامتك التجارية. على المستوى الأساسي ، تشمل جوانب مثل شعار شركتك ، وبيان المهمة ، والابتكارات ، والشكل العام والمظهر لكيفية تقديم علامتك التجارية نفسها. على نطاق أعمق ، فإنها تعكس قيمك الأساسية ومصداقيتك وجاذبيتك ، وربما الأهم من ذلك - أصالتك.

في الواقع ، أفاد ما يقرب من 90 ٪ من المستهلكين أن المحتوى الأصلي هو عامل رئيسي يساعدهم في تحديد ما إذا كانوا يريدون دعم علامة تجارية. يرغب المستهلكون اليوم في إظهار العلامة التجارية لمن هي حقًا والتحدث عما تقدره.

غالبًا ما تمنح العلامة التجارية التي تختبئ وراء ستار من الغموض العملاء المستهدفين جوًا من عدم الثقة. هذا يجعل الاستقرار على سماتك يتطلب نظرة صادقة واستبطانية لشركتك ونواياها ، قبل كل شيء.

لماذا تعتبر سمات العلامة التجارية مهمة؟

بالإضافة إلى إثبات مصداقيتك وشفافيتك ، يمكن أن تساعدك سمات العلامة التجارية في العديد من الاستراتيجيات الشاملة الأخرى للعلامة التجارية ، بما في ذلك:

• الوعي بالعلامة التجارية: عندما يكون لديك سمات لا تُنسى ، فإنك تبني وعي علامتك التجارية أو تقدير الناس لشركتك. هذا مهم لأن 71٪ من العملاء هم أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية يعرفونها لأن الناس يميلون إلى ربط الإلمام بالقيمة. إنه أيضًا سبب استمرار المستهلكين في العودة إلى العلامات التجارية الكبرى ، بدلاً من المخاطرة بعلامة جديدة.
• وضع العلامة التجارية: السمات أمر حيوي في تحديد ميزتك التنافسية ، أو وضع علامتك التجارية. عند اختيار منتج أو خدمة ، يرغب المستهلكون في معرفة ما الذي يجعل العلامة التجارية فريدة من نوعها ، وما هي الصفات التي تميزها عن البقية. استقر على بعض السمات الأساسية التي تعكس قيمتك الفريدة ، وستبرز في أذهان جمهورك المستهدف عندما يحين وقت الشراء.
• الولاء للعلامة التجارية: غالبًا ما تلهم خصائص علامتك التجارية شخصًا ما لتجربة علامتك التجارية ودفعها لمواصلة العودة. امتلك صورة متسقة ، وستجد جمهورًا مخلصًا من المرجح أيضًا أن يوصيك بأشخاص آخرين.
• شخصية العلامة التجارية: قد يواجه العديد من المسوقين ، في البداية ، صعوبة في فهم سمات العلامة التجارية مقابل شخصية العلامة التجارية. شخصية العلامة التجارية عبارة عن مجموعة من جميع السمات التي تشكل علامة تجارية. بمجرد تحديد سمات علامتك التجارية ، ستكون قد طورت شخصية عامة.

أكثر العلامات التجارية نجاحًا وشهرة لديها شخصيات تجارية يمكن التعرف عليها بسهولة مصنوعة من سمات علامات تجارية مميزة.

شخصية العلامة التجارية مهمة في بناء علاقة عاطفية مع العملاء المحتملين. سواء كنت شركة كبيرة أو شركة صغيرة أو شركة ناشئة جديدة ، فإن امتلاك فكرة قوية عن شخصية علامتك التجارية سيكون عاملاً حاسماً في جعل علامتك التجارية تشعر بأنها بشرية.

قائمة سمات العلامة التجارية

في حين أن كل علامة تجارية سيكون لها سماتها المميزة التي تحدد شخصيتها ، إلا أن بعض الخصائص تبرز في تلبية طلب المستهلك. يساعدك فهم ما يجعل علامة الجمهور الحديثة في تطوير إستراتيجية سمات علامتك التجارية الخاصة. يوجد أدناه ملف

1. ذات الصلة

قال 68٪ من المشاركين في دراسة أجرتها مجلة Forbes مؤخرًا إنهم يوصون بعلامة تجارية يعتقدون أنها ذات صلة بالعائلة والأصدقاء. لكي تكون ذات صلة ، يجب أن تفهم العلامات التجارية نقاط الضعف في تجربة العملاء الحديثة ، ومعالجتها ، وتقديم الحلول المناسبة.

هذا صحيح بشكل خاص فيما يتعلق بالوباء ، الذي غيّر بشكل جذري ما يتوقعه العملاء المحتملون من العلامات التجارية وتفاعلاتهم معها بشكل عام. في النهاية ، يُظهر كونك وثيق الصلة أن علامتك التجارية تهتم بما يريده عملاؤها ، ومستعدة للتكيف لتلبية هذه الرغبة ، وتستمع إلى التعليقات التي تتلقاها بناءً على تلك التغييرات لمواصلة تقديم خدمة ممتازة.

2. يمكن الاعتماد عليها

في وقت عدم اليقين في المستقبل ، تعد الاعتمادية سمة لا تقدر بثمن للعلامة التجارية. تعمل هذه السمة أيضًا على بناء الثقة والمصداقية لعلامتك التجارية. لتعكس الموثوقية ، يجب عليك تقديم منتج أو خدمة جيدة باستمرار ، والبقاء صادقًا مع رسالتك ومهمتك ، وإظهار خدمة عملاء ممتازة.

3. رحيمة

يكون سبعة من كل 10 أمريكيين أكثر حماسًا للشراء إذا أظهرت العلامة التجارية أنها تعمل على جعل العالم مكانًا أفضل. في الوقت الحاضر ، يرغب المستهلكون في معرفة أن العلامات التجارية التي ينفقون الأموال عليها متحمسة وتستثمر في إحداث تغيير اجتماعي. كما أنهم مهتمون أكثر بالقيم التأسيسية للعلامة التجارية ومعرفة الحركات التي تدعمها العلامة التجارية أو تدينها.

إن الشفافية بشأن معتقداتك والتزاماتك بالتغيير ستثير اهتمام وولاء مجموعة كبيرة من المستهلكين المحتملين.

4. واثق

العلامة التجارية الواثقة هي التي تعرف أن منتجاتها أو خدماتها ستكون بجودة من الدرجة الأولى. قامت العلامات التجارية الواثقة بالبحث ، وركزت على جمهورها المستهدف ، ويمكنها دعم كل مطالبة تقدمها. لإثبات ثقة العلامة التجارية ، كن على استعداد لتقديم وعد فعال للعلامة التجارية والالتزام بها في كل إجراء تتخذه.

5. موثوقة

تثبت سلطة العلامة التجارية أنك خبير في مجال عملك. يمكنك مواكبة أحدث الاتجاهات أو حتى تحديدها ، وتعرف على جميع جوانب منتجك أو خدمتك ، وتثق في أنك ستوفر تجربة استثنائية. يستغرق تطوير سمة العلامة التجارية للسلطة وقتًا ، وفي كثير من الأحيان ، الكثير من التجربة والخطأ. يتطلب ذلك مواجهة التحديات وجهاً لوجه وإثبات قدرة علامتك التجارية على الابتكار في جميع المجالات.

6. فريد

قد يكون من الصعب على العلامات التجارية التميز في مواجهة المنافسة اليوم. نظرًا لأنه يمكن لأي شخص أن يبدأ نشاطًا تجاريًا ببضع نقرات عبر الإنترنت ، فقد أصبحت العديد من الأسواق مشبعة بالمنافسين. من المرجح أن تبقى العلامة التجارية التي تتميز بسمة فريدة حقًا وتؤثر على المستهلكين. أفضل طريقة لتحديد سماتك الفريدة هي إجراء تحليل المنافسين ومعرفة ما ينقصهم ويمكن لعلامتك التجارية حله. يمكن أن يؤدي إنشاء مزايا فريدة على المنافسين ، مثل الأسعار المعقولة ، إلى زيادة وعي المستهلك والتحويلات.

يمكن أن تعمل هذه المجموعة من السمات كمصدر للإلهام ونقطة انطلاق عند وضع إستراتيجية علامتك التجارية معًا.

أفضل أمثلة سمات العلامة التجارية

نجحت أكبر العلامات التجارية في العالم في تحديد سمات شركاتها واستخدامها لتشكيل شخصية علامة تجارية لها صدى لدى المستهلكين. تحقق من أفضل أمثلة سمات العلامة التجارية أدناه لمشاهدة عملية السمات قيد التنفيذ.

تفاحة

تمكنت Apple من إنشاء ثقافة جديدة تمامًا تحيط بمنتجاتها وخدماتها.

إذا كانت أي شركة اليوم قد أتقنت سمات العلامة التجارية ، فهي شركة Apple. اكتسبت Apple ميزة تنافسية من خلال عرض نمط حياة معين من خلال جهودها الإعلانية. أولئك الذين يمتلكون أجهزة iPhone أو MacBooks هم جزء من ثقافة Apple ، ويعيشون في عالم متطور ، وأعلى مستوى ، وأولئك الذين لا بد لهم من امتلاكها. على هذا النحو ، يمكن تعريف خصائص Apple على أنها مبتكرة وذات صلة وواثقة ومبسطة.

ألق نظرة على إعلان Apple أعلاه. عناصر تصميم الإعلان بسيطة - توجد صورة وجملتان وشعار Apple المميز في الزاوية اليسرى السفلية. ومع ذلك ، على الرغم من أن هذا الإعلان قد يبدو بسيطًا ، إلا أنه يتحدث عن الكثير من الخصائص التي يعرفها ويحبها معجبو Apple المخلصون.

كلمة "الخصوصية" جريئة وواضحة ، وهي موضوع يتعلق بالمستهلكين المعاصرين القلقين بشأن أمانهم عبر الإنترنت أثناء استخدام الأجهزة. توضح الجملة التالية مدى ثقة شركة Apple في أن منتجها يقدم حلاً للمستهلك المعاصر: "هذا هو iPhone". أصبح منتجهم المبتكر مرتبطًا الآن بالحل ، مما يجعلهم خيارًا مناسبًا.

نايك

تحدد Nike جميع سمات علامتها التجارية بالكلمات الثلاث البسيطة في شعارها.

ترتبط عبارة "Just do it" بـ Nike وتمثل كل ما تسعى الشركة جاهدة لتحقيقه: جريئة وتمكينية وعملية المنحى ولا تُنسى. يُنظر أيضًا إلى منتجات Nike على أنها يمكن الاعتماد عليها ، ويستخدمها بعض أفضل الرياضيين في العالم. في الوقت نفسه ، يحب العديد من غير الرياضيين ارتداء أحذية Nike والأزياء لمظهرهم وأسلوبهم العصريين.

علاوة على ذلك ، فقد دافعت Nike عن العديد من التغييرات الاجتماعية التي تؤمن بها على مر السنين. نتيجة لذلك ، كان هناك بعض الجدل حول العلامة التجارية ، مع استقطاب البعض بسبب الأسباب التي تدعمها. ومع ذلك ، اكتسبت Nike عملاء مخلصين بسبب هذه المواقف ، مما يثبت أن سمات الشغف والشفافية تمامًا يمكن أن تستحق العناء على المدى الطويل.

ستاربكس

دعمت ستاربكس العديد من التغييرات الاجتماعية في السنوات الأخيرة ، مما يعكس تعاطف علامتها التجارية.

كعلامة تجارية معروفة بتعاطفها ، نمت ستاربكس إلى أبعد من مجرد مقهى عالي الجودة. ركزت الشركة أيضًا على أن تصبح أكبر بكثير من مجرد المشروبات التي تبيعها. أصبحت العلامة التجارية تصف نفسها بأنها متطورة وفريدة من نوعها وفنية وشاملة. وتؤكد أهمية التجربة ، وخلق أجواء مريحة في متاجرها للناس للاستمتاع بمنتجاتها.

مثل Nike ، تركز ستاربكس أيضًا على القضايا الاجتماعية الأكبر. على وجه الخصوص ، فإنه يركز على القضايا البيئية والاجتماعية والسياسية الحالية. تهدف العلامة التجارية إلى أن تكون شاملة للجميع ، مع التركيز على أهمية المجتمع. على غرار Nike ، أدى اختيار ستاربكس لاتخاذ موقف إلى نفور البعض من العلامة التجارية ، على الرغم من استمرارها بلا خجل - وهي سمة أخرى يقدرها الكثيرون.

رولكس

ربطت رولكس علامتها التجارية بكلمة "الرفاهية".

عندما يتعلق الأمر بسمة الفخامة والثقة ، تعد رولكس واحدة من أكثر العلامات التجارية نجاحًا. تفتخر الشركة بمنتجها الفاخر وجاذبيتها الأنيقة. تؤكد العلامة التجارية على أن أولئك الذين يرتدون ساعة رولكس سيكونون بارعين وواثقين وحادة مثل العلامة التجارية. هذا ما يميز العلامة التجارية عن منافسيها.

علاوة على ذلك ، نظرًا لثقة رولكس ، فإن العملاء المحتملين يثقون في العلامة التجارية لتقديم منتج لا مثيل له في مجالها. إنهم يؤمنون بسلطة علامتها التجارية. في الوقت نفسه ، فإن السوق المستهدف لرولكس أصغر بكثير من سوق العلامات التجارية الأخرى المعروفة. تستهدف رولكس العملاء المتميزين الذين يمكنهم شراء القطع الفاخرة ، بدلاً من محاولة جذب الجمهور من جميع الخلفيات المالية. يأتي التفرد مصحوبًا بالمخاطر ، لكن رولكس تمنعها من خلال توفير منتج عالي الجودة في كل مرة.

تسلا

تعزز Tesla نفسها كمبتكر في كل من خصائص ومنتجات علامتها التجارية.

تشمل سمات العلامة التجارية الإضافية الابتكار والتجريب والجرأة والتطور. مثل Apple و Steve Jobs أو Microsoft و Bill Gates ، إنها علامة تجارية أخرى مرتبطة بقوة بمؤسسها ، Elon Musk. يُنظر إلى المسك نفسه عمومًا على أنه مبتكر وجريء في مساعيه. لذلك ، فإن العلامة التجارية هي انعكاس واضح لمنشئها.

عندما تعكس سمات العلامة التجارية مؤسسها ، فإنها تتعرض لمخاطر معينة ولكنها تأتي مع فوائد محتملة للعملاء. عندما يحب المستهلكون المؤسس ، وخصائصه ، وما يمثلونه ، فغالبًا ما يكون لديهم ولاء قوي للعلامة التجارية. ومع ذلك ، يمكن لأولئك الذين لا يحبون كلمات أو أفعال المؤسس أن يتجاهلوا بسرعة منتجات الشركة أو خدماتها ، بغض النظر عن مدى جودتها.

على الرغم من أن هذه العلامات التجارية المذكورة أعلاه قد تختلف في السمات المحددة التي تعرضها ، إلا أنها تظهر جميعها تصميمًا على البقاء وفية لجذورها وقيمها ومعتقداتها - وهو ما يجب اقتناؤه في نهاية المطاف لسمات العلامة التجارية.

سمات العلامة التجارية وعملك

حدد سمات علامتك التجارية صراحة. من خلال توضيحها في عمليات إطلاق منتجك ، وحملاتك التسويقية ، وثقافة الشركة ، يمكنك جذب العملاء وزيادة حصتك في السوق. يمكنك تحسين إستراتيجية علامتك التجارية ، وبناء الوعي بالعلامة التجارية ، وتطوير ولاء قوي للعلامة التجارية. علاوة على ذلك ، فإنك تكتسب ميزة تنافسية على العلامات التجارية الأخرى التي لم تستغرق وقتًا في تحسين سماتها.

يمكنك البدء في إنشاء سمات علامتك التجارية من خلال النظر في قيم علامتك التجارية ورسالتك ورؤيتك وتحديد ما يجعلك علامة تجارية تستحق الاستثمار فيها.