Como criar e-mails de confirmação de envio eficazes? 10 melhores dicas + 5 exemplos

E-mails de transação, em vez de e-mails promocionais, são um dos e-mails mais valorizados e lidos. As pessoas ficam animadas quando recebem seus e-mails de confirmação de envio .

É muito divertido receber uma confirmação de que o pedido está a caminho. Isso torna mais provável que eles sejam abertos e lidos, tornando-os uma oportunidade maravilhosa para criar fidelidade à marca.

Escrevemos este blog engenhoso para marcas e empresas criarem e-mails de confirmação de envio impressionantes.

O que é um e-mail de confirmação de envio?

E-mails de confirmação de envio são os e-mails enviados por empresas de comércio eletrônico para notificar seus clientes sobre os procedimentos com seus pedidos feitos em sua plataforma.

Ele mantém os clientes atualizados sobre seus pedidos. Um e-mail de confirmação do pedido o precede.

Enviar um e-mail de confirmação de envio o mais rápido possível aumenta as chances de seu cliente gostar do seu serviço e, portanto, gruda em você.

Assim, empregar estratégias eficazes para criar e enviar esse e-mail transacional pode atuar como uma de suas melhores estratégias de retenção de clientes.

Aqui estão algumas das dicas de especialistas para redigir e enviar ótimos e-mails de confirmação de envio.

10 melhores dicas para criar e-mails de confirmação de envio eficazes

Aqui estão algumas ideias úteis para agregar valor aos seus clientes por meio de e-mails de confirmação de envio.

1. Tenha uma linha de assunto

A principal coisa que o destinatário do e-mail veria é a linha de assunto. Apenas olhando para ele, ele ou ela deve ser capaz de saber do que se trata a mensagem de e-mail.

Portanto, mencione o objetivo do e-mail na linha de assunto do e-mail. Por exemplo, pode ser algo como Your Brand Name# Order Shipping Confirmation. Dessa forma, seu cliente não deixaria de lê-lo.

2. Seja pessoal

Embora seu e-mail seja automatizado, há muito espaço para personalizá-lo para o cliente. Certifique-se de que se dirige ao destinatário pelo seu nome.

Além disso, crie um tom de conversação incorporando “você” e “nós”. Certifique-se de mostrar a personalidade da sua marca, mantendo a voz da sua marca em todo o e-mail.

3. Forneça detalhes sobre o conteúdo enviado

Isso é especialmente vital para as marcas que enviam itens perecíveis, como alimentos, lanches, mantimentos, carnes, etc. Você também pode adicionar informações sobre sua embalagem e muito mais.

Por exemplo, se você for um vendedor de lanches, envie e-mails de confirmação de envio com detalhes dos lanches que estão sendo enviados. Crie a mensagem com uma imagem de cada um dos itens do pedido. Além disso, certifique-se de que é facilmente compreensível.

4. Informações de rastreamento de links

Depois de fazer um pedido em uma plataforma de comércio eletrônico, um cliente ficaria ansioso e entusiasmado se perguntando onde estão seus produtos enviados atualmente. Portanto, vincule o número de rastreamento ao e-mail de confirmação de envio .

Você pode usar um botão CTA atraente para direcionar os clientes para o rastreamento do pacote. Isso também ajudaria a mantê-los felizes e evitar muitas consultas de clientes.

5. Tempo previsto de entrega

Outra coisa importante que você não deve deixar de mencionar é a hora prevista de envio e dia de entrega do pedido.

Você também pode mencionar seu modo de entrega - sua equipe de entrega ou um provedor de serviços de entrega. Isso os ajudará a saber exatamente quando devem antecipar o pacote.

6. Endereço do destinatário

Ao criar seu e-mail de confirmação de envio, a próxima coisa a incluir é o endereço do destinatário. Sempre tenha um campo para isso, mesmo que você tenha entregue itens a um cliente várias vezes antes.

Isso ajudará o cliente a saber e reverter se houver um erro de digitação ou se ele esqueceu de informá-lo sobre sua recente mudança de endereço.

7. Recomendações de produtos

Incluir recomendações de produtos em seus e-mails de confirmação de envio ajudará a impulsionar compras futuras.

Portanto, na parte inferior do seu e-mail, inclua uma lista dos produtos relevantes nos quais eles podem estar interessados ​​com base no comportamento do cliente.

Vincule cada recomendação à página do produto em seu site. Isso tornará mais fácil para eles verificar e comprá-los.

8. Ofereça um desconto na próxima compra

Enviar um desconto para a próxima compra do cliente da sua marca é mais uma maneira de incentivar compras repetidas por meio de e-mails de confirmação de envio. Apresente a oferta com bom gosto.

Existem várias maneiras de oferecer negócios eficazes. Você pode optar por dar uma oferta compre um, ganhe um, um desconto em um valor mínimo de pedido, um valor específico, frete grátis ou descontos em todo o site.

9. Conecte suas contas sociais

Ao incorporar suas contas de mídia social em seu e-mail de confirmação de envio, você pode levar a conexão além dessa interação. Então, incentive-os a segui-lo nas mídias sociais.

Dessa forma, você ganhará mais pontos de contato para conversar com seus clientes. Isso ajudará a divulgar sua marca para mais consumidores.

10. Seja antecipado sobre possíveis atrasos

Seja honesto com seus clientes, principalmente quando você antecipar atrasos no envio.

Pois, atrasos na entrega podem ocorrer devido a diferentes motivos, como inundações, bloqueios de estradas, temporada de férias, restrições de segurança pandêmicas, volumes de envio sem precedentes, etc.

Isso ajudará os clientes a esperar uma entrega atrasada. Assim eles não ficarão desapontados.

5 exemplos de e-mails de confirmação de envio eficazes

1. Nike

A Nike, renomada designer e fabricante americana de roupas, calçados, acessórios e equipamentos, envia um dos abrangentes e-mails de confirmação de envio.

Inclui detalhes vitais sobre o envio, o valor pago pelos produtos adquiridos e como o cliente pode rastrear o pacote. E na parte inferior do e-mail, a marca fornece recomendações de produtos com links para suas páginas de produtos relevantes.

2. Tarte

A Tarte Cosmetics, uma empresa americana de cosméticos, envia e-mails impressionantes de confirmação de envio. Ele fornece informações sobre como os clientes podem contatá-los para obter respostas às suas dúvidas relacionadas ao processo de envio e entrega.

Você pode ver seu número de telefone, endereço de e-mail e horário de funcionamento do atendimento ao cliente. Também menciona o modo de envio empregado e um link para rastrear o envio.

3. Dourado

Gilt, um e-mail de confirmação de envio de um site americano de compras online e estilo de vida, aproveita a oportunidade para incentivar compras repetidas. Assim, juntamente com os detalhes de confirmação de envio, eles enviam informações sobre suas promoções em andamento.

Essa pode ser uma de suas melhores estratégias de marketing, pois esses e-mails não são perdidos pelos clientes. Por exemplo, na imagem abaixo, você veria como eles estão motivando uma segunda compra rápida, oferecendo frete grátis pela próxima hora.

4. Zulily

A Zuliliy, uma empresa americana de comércio eletrônico, aproveita ao máximo seus e-mails de confirmação de envio. Além de fornecer os detalhes de envio necessários, ele notifica “Indique um amigo, ganhe $ 15” no canto superior direito.

Isso chama a atenção imediata do destinatário e os incentiva a se referir. Além disso, incentiva mais compras por meio de ofertas. No exemplo abaixo, o negócio é frete grátis até meia-noite.

5. Parabo Press

A Parabo Press, serviço de impressão de fotos online aproveita a oportunidade para motivar o compartilhamento nas redes sociais. Na parte inferior de seus e-mails de confirmação de envio, ele escreve um pós-escrito que diz “Significa muito para nós se você nos der uma olhada quando chegar. Poste uma foto usando #parabopress.”

Empacotando

E -mails de confirmação de envio eficazes são aqueles que agregam valor aos seus destinatários. Eles não precisam simplesmente transmitir apenas os detalhes de envio do pedido do cliente. Você pode obter muito mais através deles.

Você pode notificá-los sobre promoções em andamento, levá-los a indicar seus amigos, incentivá-los a fazer compras repetidas e muito mais com um pouco de pensamento inovador.

Este blog deu dicas úteis para criar e-mails de confirmação de envio eficazes. Também discutimos alguns dos melhores exemplos de diferentes marcas que acertaram em cheio.

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Perguntas frequentes