Comment créer des e-mails de confirmation d'expédition efficaces ? 10 meilleurs conseils + 5 exemples

Les e-mails de transaction plutôt que les e-mails promotionnels sont l'un des e-mails les plus appréciés et les plus lus. Les gens sont excités lorsqu'ils reçoivent leurs e- mails de confirmation d'expédition .

C'est très amusant d'obtenir une confirmation que leur commande est en route. Cela rend plus probable que ceux-ci soient ouverts et lus, ce qui en fait une merveilleuse opportunité de fidéliser la marque.

Nous avons écrit ce blog ingénieux pour les marques et les entreprises afin de créer des e-mails de confirmation d'expédition impressionnants.

Qu'est-ce qu'un e-mail de confirmation d'expédition ?

Les e-mails de confirmation d'expédition sont les e-mails envoyés par les entreprises de commerce électronique pour informer leurs clients de la procédure avec leurs commandes passées sur leur plateforme.

Il tient les clients informés de leurs commandes. Un e-mail de confirmation de commande la précède.

L'envoi d'un e-mail de confirmation d'expédition dès que possible augmente les chances de votre client d'aimer votre service et donc de rester fidèle à vous.

Ainsi, l'utilisation de stratégies efficaces pour créer et envoyer cet e-mail transactionnel peut constituer l'une de vos meilleures stratégies de fidélisation de la clientèle.

Voici quelques-uns des conseils d'experts pour rédiger et envoyer d'excellents e-mails de confirmation d'expédition.

10 meilleurs conseils pour créer des e-mails de confirmation d'expédition efficaces

Voici quelques idées utiles pour apporter de la valeur à vos clients via des e-mails de confirmation d'expédition.

1. Ayez une ligne d'objet

La première chose que le destinataire de l'e-mail verrait est la ligne d'objet. Rien qu'en le regardant, il devrait être en mesure de savoir de quoi il s'agit.

Alors, mentionnez le but de l'e-mail dans la ligne d'objet de l'e-mail. Par exemple, il peut s'agir de quelque chose comme votre nom de marque # Confirmation d'expédition de commande. De cette façon, votre client ne manquera pas de le lire.

2. Soyez personnel

Bien que votre e-mail soit automatisé, il y a beaucoup de place pour le personnaliser pour le client. Assurez-vous qu'il s'adresse au destinataire par son nom.

Créez également un ton de conversation en incorporant « vous » et « nous ». Assurez-vous de mettre en valeur la personnalité de votre marque en conservant la voix de votre marque tout au long de l'e-mail.

3. Fournissez des détails sur le contenu expédié

Ceci est particulièrement vital pour les marques qui expédient des produits périssables tels que des aliments, des collations, des produits d'épicerie, de la viande, etc. Vous pouvez également ajouter des informations sur votre emballage et plus encore.

Par exemple, si vous vendez des collations, envoyez des e-mails de confirmation d'expédition avec les détails des collations expédiées. Créez le message avec une image de chacun des articles de la commande. Assurez-vous également qu'il est facilement compréhensible.

4. Informations de suivi des liens

Après avoir passé une commande sur une plate-forme de commerce électronique, un client se demanderait avec impatience et enthousiasme où se trouvent actuellement ses produits expédiés. Alors, associez le numéro de suivi à l'e- mail de confirmation d'expédition .

Vous pouvez utiliser un bouton CTA attrayant pour diriger les clients vers le suivi des colis. Cela aiderait également à les garder heureux et à éviter de nombreuses demandes de clients.

5. Délai de livraison prévu

Une autre chose importante que vous ne devriez pas manquer de mentionner est l'heure prévue d'expédition et le jour de livraison de la commande.

Vous pouvez également mentionner votre mode de livraison - votre équipe de livraison ou un prestataire de services de livraison. Cela les aidera à savoir quand exactement ils doivent anticiper le colis.

6. Adresse du destinataire

Lors de la rédaction de votre e-mail de confirmation d'expédition, la prochaine chose à inclure est l'adresse du destinataire. Ayez toujours un champ pour cela même si vous avez déjà livré des articles à un client plusieurs fois auparavant.

Cela aidera le client à savoir et à revenir s'il y a une faute de frappe ou s'il a oublié de vous informer de son récent changement d'adresse.

7. Recommandations de produits

Inclure des recommandations de produits dans vos e-mails de confirmation d'expédition vous aidera à générer de futurs achats.

Ainsi, dans la partie inférieure de votre e-mail, incluez une liste des produits pertinents qui pourraient les intéresser en fonction du comportement du client.

Liez chaque recommandation à sa page produit sur votre site. Cela leur facilitera la vérification et l'achat de ceux-ci.

8. Offrez une réduction sur le prochain achat

L'envoi d'une remise pour le prochain achat du client auprès de votre marque est encore une autre façon d'encourager les achats répétés grâce aux e-mails de confirmation d'expédition. Présentez l'offre avec goût.

Il existe plusieurs façons de proposer des offres efficaces. Vous pouvez choisir d'offrir une offre d'achat, d'obtention d'un, une remise sur une valeur de commande minimale, un montant spécifique de remise, la livraison gratuite ou des remises sur l'ensemble du site.

9. Branchez vos comptes sociaux

En incorporant vos comptes de médias sociaux dans votre e-mail de confirmation d'expédition, vous pouvez étendre la connexion au-delà de cette interaction. Alors, encouragez-les à vous suivre sur les réseaux sociaux.

De cette façon, vous gagnerez plus de points de contact pour converser avec vos clients. Cela aidera à diffuser votre marque auprès d'un plus grand nombre de consommateurs.

10. Informez-vous à l'avance des retards potentiels

Soyez honnête avec vos clients, en particulier lorsque vous anticipez des retards de livraison.

En effet, des retards de livraison peuvent survenir pour différentes raisons telles que des inondations, des barrages routiers, la période des fêtes, des restrictions de sécurité en cas de pandémie, des volumes d'expédition sans précédent, etc.

Cela aidera les clients à s'attendre à une livraison retardée. De cette façon, ils ne seront pas déçus.

5 exemples d'e-mails de confirmation d'expédition efficaces

1. Nike

Nike, le célèbre concepteur et fabricant américain de vêtements, chaussures, accessoires et équipements, envoie l'un des e-mails complets de confirmation d'expédition.

Il comprend des détails essentiels sur l'expédition, le montant payé pour les produits achetés et la façon dont le client peut suivre le colis. Et au bas de l'e-mail, la marque fournit des recommandations de produits avec des liens vers ses pages de produits pertinentes.

2. Tarte

Tarte Cosmetics, une société de cosmétiques américaine, envoie des e-mails de confirmation d'expédition impressionnants. Il fournit des informations sur la manière dont les clients peuvent les contacter pour obtenir des réponses à leurs questions liées au processus d'expédition et de livraison.

Vous pouvez voir son numéro de téléphone, son adresse e-mail et les heures d'ouverture du service client. Il mentionne également le mode d'expédition utilisé et un lien pour suivre l'expédition.

3. Doré

Gilt, les e-mails de confirmation d'expédition d'un site américain d'achats en ligne et de style de vie saisissent l'occasion d'encourager les achats répétés. Ainsi, avec les détails de la confirmation d'expédition, ils envoient des informations sur leurs promotions en cours.

Cela peut être l'une de leurs meilleures stratégies de marketing car ces e-mails ne manquent pas aux clients. Par exemple, dans l'image ci-dessous, vous verrez comment ils motivent un deuxième achat rapide en offrant la livraison gratuite pendant l'heure suivante.

4. Zulily

Zuliliy, une société de commerce électronique américaine, tire le meilleur parti de ses e-mails de confirmation d'expédition. En plus de fournir les détails d'expédition nécessaires, il notifie "Parrainez un ami, gagnez 15 $" dans le coin supérieur droit.

Cela attire l'attention immédiate du destinataire et l'incite à se référer. De plus, il encourage plus d'achats grâce à des offres. Dans l'exemple ci-dessous, l'offre est la livraison gratuite jusqu'à minuit.

5. Presse Parabo

Parabo Press, un service d'impression de photos en ligne, en profite pour motiver le partage sur les réseaux sociaux. Au bas de ses e-mails de confirmation d'expédition, il écrit un post-scriptum qui se lit comme suit: «Cela signifierait tellement pour nous si vous nous jetez un coup d'œil quand il arrivera. Postez une photo en utilisant #parabopress.

Emballer

Les e- mails de confirmation d'expédition efficaces sont ceux qui donnent de la valeur à leurs destinataires. Ils ne doivent pas simplement transmettre uniquement les détails d'expédition de la commande du client. Vous pouvez obtenir beaucoup plus grâce à ceux-ci.

Vous pouvez les informer des promotions en cours, les amener à parrainer leurs amis, les encourager à faire des achats répétés, et plus encore avec un peu d'innovation.

Ce blog vous a donné des conseils utiles pour créer des e-mails de confirmation d'expédition efficaces. Nous avons également discuté de certains des meilleurs exemples de différentes marques qui ont réussi.

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