Cum să creezi e-mailuri eficiente de confirmare a expedierii? Cele mai bune 10 sfaturi + 5 exemple

E-mailurile de tranzacție, mai degrabă decât cele promoționale, sunt unul dintre cele mai apreciate și cele mai citite e-mailuri. Oamenii sunt entuziasmați când primesc e-mailurile de confirmare a expedierii .

Este foarte distractiv să obțineți o confirmare că comanda lor este pe drum. Acest lucru face mai probabil ca acestea să fie deschise și citite, făcându-le o oportunitate minunată pentru a construi loialitatea față de brand.

Am scris acest blog plin de resurse pentru mărci și companii pentru a crea e-mailuri impresionante de confirmare a expedierii.

Ce este un e-mail de confirmare a expedierii?

E-mailurile de confirmare a livrării sunt acele e-mailuri trimise de companiile de comerț electronic pentru a-și notifica clienții despre procedurile cu comenzile plasate pe platforma lor.

Menține clienții la curent cu privire la comenzile lor. Un e-mail de confirmare a comenzii îl precede.

Trimiterea unui e-mail de confirmare a expedierii cât mai curând posibil crește șansele clientului dvs. de a aprecia serviciul dvs. și, prin urmare, rămâne la dvs.

Astfel, folosirea unor strategii eficiente pentru crearea și trimiterea acestui e-mail tranzacțional poate acționa ca una dintre cele mai bune strategii de reținere a clienților.

Iată câteva dintre sfaturile experților pentru a redacta și a trimite e-mailuri excelente de confirmare a expedierii.

Cele mai bune 10 sfaturi pentru a crea e-mailuri eficiente de confirmare a expedierii

Iată câteva idei utile pentru a oferi valoare clienților dvs. prin e-mailuri de confirmare a expedierii.

1. Au un subiect

Cel mai important lucru pe care îl va vedea destinatarul e-mailului este linia de subiect. Doar privindu-l, el sau ea ar trebui să poată ști despre ce este vorba în mesajul de e-mail.

Deci, menționați scopul e-mailului în linia de subiect al e-mailului. De exemplu, poate fi ceva de genul Numele dvs. de marcă # Confirmarea de livrare a comenzii. În acest fel, clientul tău nu ar rata să o citească.

2. Fii personal

Deși e-mailul dvs. este automatizat, există mult spațiu pentru personalizarea acestuia pentru client. Asigurați-vă că se adresează destinatarului prin numele acestuia.

De asemenea, creați un ton conversațional încorporând „tu” și „noi”. Asigurați-vă că prezentați personalitatea mărcii dvs. menținând vocea mărcii dvs. pe tot parcursul e-mailului.

3. Furnizați detalii despre conținutul livrat

Acest lucru este esențial în special pentru acele mărci care expediază articole perisabile, cum ar fi alimente, gustări, alimente, carne etc. De asemenea, puteți adăuga informații despre ambalaj și multe altele.

De exemplu, dacă sunteți un vânzător de gustări, trimiteți e-mailuri de confirmare a expedierii cu detaliile despre gustările care sunt expediate. Creați mesajul cu o imagine a fiecăruia dintre articolele din comandă. De asemenea, asigurați-vă că este ușor de înțeles.

4. Link informații de urmărire

După ce plasează o comandă pe o platformă de comerț electronic, un client s-ar întreba cu nerăbdare și entuziasm unde sunt lucrurile livrate în prezent. Așadar, conectați numărul de urmărire la e-mailul de confirmare a expedierii .

Puteți folosi un buton CTA atractiv pentru a direcționa clienții către urmărirea pachetului. Acest lucru ar ajuta, de asemenea, să-i mulțumească și să evite multe întrebări ale clienților.

5. Timpul estimat de livrare

Un alt lucru important pe care nu trebuie să-l ratezi este ora estimată de livrare și ziua de livrare a comenzii.

Puteți, de asemenea, să menționați modul dvs. de livrare - echipa dvs. de livrare sau un furnizor de servicii de livrare. Acest lucru îi va ajuta să știe exact când ar trebui să anticipeze coletul.

6. Adresa destinatarului

Când vă creați e-mailul de confirmare a expedierii, următorul lucru care trebuie inclus este adresa destinatarului. Aveți întotdeauna un câmp pentru acest lucru, chiar dacă ați livrat articole unui client de mai multe ori înainte.

Acest lucru va ajuta clientul să știe și să revină dacă există o greșeală de scriere sau dacă a uitat să vă informeze despre schimbarea sa recentă a adresei.

7. Recomandări de produse

Includerea recomandărilor de produse în e-mailurile de confirmare a expedierii vă va ajuta să promovați achizițiile viitoare.

Așadar, în partea de jos a e-mailului, includeți o listă cu produsele relevante de care ar putea fi interesați în funcție de comportamentul clienților.

Conectați fiecare recomandare la pagina sa de produs de pe site-ul dvs. Acest lucru le va face mai ușor să verifice și să le cumpere.

8. Oferă o reducere la următoarea achiziție

Trimiterea unei reduceri pentru următoarea achiziție a clientului de la marca dvs. este încă o modalitate de a încuraja achizițiile repetate prin e-mailuri de confirmare a expedierii. Prezintă oferta cu gust.

Există mai multe modalități de a oferi oferte eficiente. Puteți alege să oferiți o ofertă de cumpărare, o ofertă de primire, o reducere la o valoare minimă a comenzii, o anumită reducere, transport gratuit sau reduceri la nivelul întregului site.

9. Conectați-vă conturile sociale

Încorporând conturile de rețele sociale în e-mailul de confirmare a expedierii, puteți duce conexiunea dincolo de această interacțiune. Așadar, încurajează-i să te urmărească pe rețelele sociale.

În acest fel, veți obține mai multe puncte de contact pentru a conversa cu clienții dvs. Acest lucru va ajuta la răspândirea mărcii dvs. la mai mulți consumatori.

10. Fiți direct în legătură cu potențialele întârzieri

Fii sincer cu clienții tăi, în special atunci când anticipezi întârzieri de livrare.

Deoarece, întârzierile de livrare pot apărea din diferite motive, cum ar fi inundații, blocaje rutiere, sezonul sărbătorilor, restricții de siguranță pandemice, volume de transport fără precedent etc.

Acest lucru îi va ajuta pe clienți să se aștepte la livrare întârziată. Astfel nu vor fi dezamăgiți.

5 exemple de e-mailuri eficiente de confirmare a expedierii

1. Nike

Nike, renumitul designer și producător american de îmbrăcăminte, încălțăminte, accesorii și echipamente, trimite unul dintre e-mailurile complete de confirmare a expedierii.

Include detalii vitale despre expediere, suma plătită pentru produsele achiziționate și modul în care clientul poate urmări coletul. Și în partea de jos a e-mailului, marca oferă recomandări de produse cu link-uri către paginile sale relevante de produse.

2. Tarte

Tarte Cosmetics, o companie americană de cosmetice, trimite e-mailuri impresionante de confirmare a expedierii. Oferă informații despre modul în care clienții îi pot contacta pentru a obține răspunsuri la întrebările lor legate de procesul de expediere și livrare.

Puteți vedea numărul de telefon, adresa de e-mail și programul de lucru al serviciului pentru clienți. De asemenea, menționează modul de expediere utilizat și un link pentru a urmări expedierea.

3. Aurit

Gilt, un site web american de cumpărături online și stil de viață, e-mailurile de confirmare a expedierii oferă ocazia de a încuraja achizițiile repetate. Deci, împreună cu detaliile de confirmare a expedierii, trimit informații despre promoțiile lor în curs.

Aceasta poate fi una dintre cele mai bune strategii de marketing ale acestora, deoarece aceste e-mailuri nu sunt ratate de clienți. De exemplu, în imaginea de mai jos, veți vedea cum motivează o a doua achiziție rapidă, oferind transport gratuit pentru următoarea oră.

4. Zuliliy

Zuliliy, o companie americană de comerț electronic, profită la maximum de e-mailurile de confirmare a expedierii. Pe lângă faptul că furnizează detaliile necesare de livrare, se notifică „Recomandă un prieten, câștigă 15 USD” în colțul din dreapta sus.

Acest lucru atrage atenția imediată a destinatarului și îl stimulează să se refere. În plus, încurajează mai multe achiziții prin oferte. În exemplul de mai jos, oferta este livrare gratuită până la miezul nopții.

5. Parabo Press

Parabo Press, un serviciu de imprimare foto online profită de oportunitatea pentru a motiva partajarea pe rețelele sociale. În partea de jos a e-mailurilor sale de confirmare a expedierii, scrie o post-scriptie pe care scrie „Ar însemna atât de mult pentru noi dacă ne-ați arunca o privire când sosește. Postează o poză folosind #parabopress.”

Încheierea

E-mailurile eficiente de confirmare a expedierii sunt cele care conferă valoare destinatarilor lor. Nu trebuie să transmită doar detaliile de expediere a comenzii clientului. Puteți obține mult mai mult prin acestea.

Îi poți notifica cu privire la promoțiile în desfășurare, îi poți determina să-și recomande prietenii, îi poți încuraja să facă achiziții repetate și multe altele, cu puțină gândire inovatoare.

Acest blog v-a oferit sfaturi utile pentru a veni cu e-mailuri eficiente de confirmare a expedierii. Am discutat, de asemenea, câteva dintre cele mai bune exemple de la diferite mărci care l-au reușit.

Dacă doriți și să valorificați puterea marketingului prin e-mail, luați în considerare utilizarea instrumentelor de marketing prin e-mail NotifyVisitors. Pentru a afla mai multe despre el, programați o demonstrație gratuită

Întrebări frecvente