Agenzie: come costruire una campagna e-mail - quando il tuo cliente non ha un elenco

"Anche se ho molti follower sui social media, se potessi scegliere, preferirei l'e-mail tutto il giorno a un follower sui social media", ha dichiarato la leggenda della Silicon Valley Guy Kawasaki, relatore principale alla Email Experience Council Conference di quest'anno, riconoscendo così il potere imbattibile dell'email marketing.

Le migliori agenzie di marketing comprendono l'importanza di includere solide campagne e-mail nelle strategie di marketing dei loro clienti, perché inviare l'e-mail giusta alla persona giusta al momento giusto all'interno del ciclo di vita di un cliente è la chiave per attrarre, acquisire, nutrire, convertire ed espandere la relazione .

Una delle maggiori sfide che le agenzie devono affrontare nell'implementazione di campagne e-mail per i clienti è trattare con aziende che non dispongono di elenchi di contatti . Dal momento che è impossibile eseguire le campagne senza elenchi, è essenziale disporre di elenchi puliti e accurati.

Esistono due modi principali per creare elenchi di contatti: il primo, elenchi di acquisto , è una soluzione rapida, ma presenta alcuni problemi piuttosto critici e mine antiuomo che devono essere affrontate prima di poter iniziare a utilizzarle. L'opzione preferita e la migliore pratica del settore prevede la crescita organica degli elenchi attraverso una varietà di metodi.

Liste acquisti

Per iniziare rapidamente, puoi esaminare le liste degli acquisti. Non esistono due provider di elenchi uguali; fai i compiti sui venditori e scegline uno di cui ti fidi.

Qualità contro quantità

L'acquisto di elenchi di posta elettronica può sembrare allettante perché ottieni così tanti nomi. Il problema è: quanti dei nomi hanno indirizzi email validi? In termini di email marketing, vale il vecchio cliché: "la qualità è meglio della quantità". È molto meglio inviare e-mail a pochi contatti che sono effettivamente interessati ai prodotti/servizi/messaggi dei tuoi clienti piuttosto che a un gran numero di persone casuali che non lo sono.

Dove sono andati?

Anche le informazioni di contatto non valide sono un grosso problema con gli elenchi acquistati. Sono finiti i giorni in cui le persone rimanevano nello stesso lavoro per decenni. E quando si spostano, i loro vecchi indirizzi e-mail non sono più validi, ma potrebbero persistere. Altri problemi con gli elenchi acquistati includono cambi di nome, provider di servizi Internet (ISP) nuovi/uniti/defunti, rebranding, errori di battitura e duplicazioni.

Diventa un acchiappafantasmi

Buone pratiche di igiene dell'elenco migliorano la consegna e aiutano a impedire che i tuoi clienti vengano contrassegnati come spammer. La pulizia dell'elenco è in realtà abbastanza economica e vale l'investimento minimo.

È anche importante ricordare che il prezzo per la maggior parte dei programmi di posta elettronica di massa (da fornitori di servizi di posta elettronica specializzati o fornitori di automazione del marketing come Act-On che integrano la posta elettronica in funzionalità complementari) si basa sul numero di "contatti attivi" che invii per conto del tuo cliente, non il numero di indirizzi nel suo elenco. Usare indirizzi e-mail errati significa sprecare soldi con i fantasmi. Non importa come la guardi, la risposta è la stessa... devi pulirli prima di usarli.

Sii un acchiappafantasmi, il sequel

Una volta che l'elenco è pulito, è una buona idea convalidarlo. La "convalida" è il processo per accertare se un indirizzo e-mail è attivo o meno e in grado di ricevere un'e-mail - al momento della convalida (le cose cambiano velocemente in questo mondo).

La mamma aveva ragione, l'igiene è essenziale

ISP come Gmail e Yahoo, insieme ai servizi di protezione della posta elettronica aziendale e ai gruppi anti-spam, fissano limiti per le e-mail respinte, le richieste di annullamento dell'iscrizione e i reclami e calcolano i livelli di coinvolgimento per determinare chi invia spam e chi no. Se non gestisci i mancati recapiti e le cancellazioni, i tassi negativi possono aumentare e ciò può comportare la sospensione dell'account del tuo cliente.

Coltiva il lavoro sporco

La maggior parte delle agenzie semplicemente non ha il tempo o la manodopera per eseguire la pulizia e la convalida degli indirizzi e-mail, tuttavia è un passaggio essenziale. La buona notizia è che altre persone possono farlo per te. Se utilizzi una piattaforma di automazione del marketing, è molto probabile che il fornitore della tua piattaforma offra anche servizi di pulizia e convalida degli elenchi. Se questa non è un'opzione, prendi in considerazione l'utilizzo di un servizio di verifica e-mail come Webbula o BriteVerify. Assicurati di chiedere informazioni sulle loro opzioni di targeting come un altro modo per garantire la consegna e aiutare a preservare la reputazione del mittente.

Ottieni il valore dei tuoi soldi

Prima dell'invio, i servizi di igiene dei dati e-mail puliranno i tuoi elenchi per assicurarti di utilizzare solo i dati più accurati. Dovrai assicurarti che stiano gestendo i file della tua mailing list per identificare i dati che avranno un effetto negativo sugli sforzi di invio, tra cui:

• Indirizzi duplicati
• Domini non consegnabili
• Trappole per la posta indesiderata
• Minacce note
• Indirizzi di ruolo
• Monitoraggio dei semi
• Domini di primo livello (TLD) non validi
• Conti usa e getta
• Rimozione del campo del carattere
• Domini protetti dalla rete anti-spam gestiti

I 3 principali vantaggi dell'utilizzo di elenchi Clean 'n' Shiny

1. Migliore reputazione online
2. Consegnabilità migliorata
3. Aumento del ROI

Liste in crescita organicamente

Creando elenchi di contatti che si iscrivono volontariamente, migliorerai le prestazioni e il successo delle campagne di email marketing dei tuoi clienti e aumenterai i lead qualificati. Utilizza i seguenti suggerimenti quando crei elenchi organici per i tuoi clienti.

Inizia con quello che hai

I clienti che affermano di non avere un elenco potrebbero in realtà avere più informazioni di quanto si rendano conto: è solo questione di raccoglierle e organizzarle. Collabora con loro per raccogliere tutte le informazioni di contatto che hanno (clienti attuali e passati, potenziali clienti, connessioni LinkedIn, investitori, elenchi di e-mail personali) per creare un elenco di contatti coerente per loro. Quindi inizia ad aggiungerlo man mano che lo fai crescere attraverso una varietà di altri metodi.

Cospargi i siti web di opportunità

I visitatori del sito web hanno personalità e preferenze diverse, quindi è importante rendersi conto che una taglia non va bene per tutti. Fornisci loro una serie di opzioni per incoraggiarli ad accettare ulteriori comunicazioni:

• Contenuto
  Ci sono risme di articoli sul potere del content marketing. L'essenza è questa: crea e distribuisci contenuti pertinenti e utili per attirare il pubblico di destinazione ideale del tuo cliente e guidare un comportamento redditizio. Se è abbastanza buono, le persone ne vorranno di più, quindi fornisci loro un collegamento a un modulo di iscrizione per realizzarlo.
• Pulsante Iscriviti
  Usa un pulsante fornito all'interno del tuo software di marketing e posizionalo sui pulsanti dei social media per una perfetta integrazione con il design.
• Iscriviti Link
  Mentre visitano i siti Web, alcune persone sono più orientate alla vista e preferiscono i pulsanti su cui fare clic, ma altre sono più analitiche e tendono a navigare tra i collegamenti, sia nelle schede a discesa lungo la barra dei menu in alto che nella parte inferiore della pagina. Includi sempre i collegamenti in entrambi i punti.
• Caselle caratteristiche
  A differenza degli approcci più sottili sopra elencati, queste caselle sono grandi sezioni di invito all'azione integrate nel design della pagina e sono facili da trovare. Naturalmente, ti consigliamo di includere un breve elenco degli irresistibili vantaggi dell'abbonamento e fornire campi per acquisire nomi, titoli e indirizzi e-mail.
• Pop-up
  Questa tecnica schietta a volte funziona, ma usala con giudizio. Alcune persone li trovano fastidiosi e altri utilizzano i blocchi pop-up. Tuttavia, a volte, se si imposta correttamente il modulo pop-up, potrebbe essere la cosa giusta per indurre un visitatore a registrarsi. Alcuni siti consentono a un lettore di sfogliare un articolo, ma quando è il momento di premere "pagina successiva", ritengono giusto chiedere poche informazioni in cambio di contenuti utili aggiuntivi. Altri fanno apparire il modulo dopo pochi secondi.

Diventa formale

Ah, la bellezza delle forme... cosa hanno mai fatto i marketer senza di loro? Usali per rendere super semplice per i potenziali clienti iscriversi alla tua lista. Sfrutta la potenza dei moduli per aiutarti a catturare informazioni su visitatori precedentemente anonimi, fondamentali per generare lead qualificati.

• Aggiungi un modulo di iscrizione alle pagine dei social media
  È una mossa intelligente convertire i fan dei social media in abbonati e-mail perché quest'ultimo ha dimostrato di essere il modo più affidabile per raggiungere i clienti. Utilizza i vari canali dei tuoi clienti per generare contatti aggiungendo un collegamento a un modulo di iscrizione in cui i potenziali clienti e i clienti possono aderire. Tutto ciò che i visitatori devono fare è fare clic sull'icona (che contiene un'immagine e un invito all'azione convincente) per registrarsi . Poiché non puoi ospitare una pagina di destinazione con un modulo di iscrizione su Google+ o Twitter, puoi creare una soluzione alternativa aggiungendo un collegamento abbreviato nelle sezioni "Informazioni" e "Bio" che si collega a un modulo di iscrizione.
• Aggiungi collegamenti di iscrizione ai blog
  Dopo che le persone hanno letto un articolo ben scritto e pertinente, è più probabile che ne vogliano di più, quindi è un gioco da ragazzi aggiungere un collegamento a un modulo di iscrizione alla fine di ogni blog che stai distribuendo per incoraggiarli a rimanere sintonizzato.
• Aggiungi una casella di iscrizione ai moduli di commento
  L'avvento di Enterprise 2.0 ha portato con sé l'imperativo che i visitatori del sito Web e dei social media abbiano la possibilità di intervenire. Ecco perché è pratica comune fornire un modulo di commento per le persone che desiderano condividere le proprie opinioni, porre domande e aggiungere al discussione. Ma per farlo, i commentatori devono prima inserire il proprio nome e indirizzo e-mail prima di unirsi alla conversazione. Basta aggiungere una casella di controllo nella parte inferiore della casella dei commenti per consentire alle persone di ricevere facilmente e-mail e nuovi post.

Terra Ho!

Crea pagine di destinazione dedicate e specifiche per la campagna per gli elenchi dei tuoi clienti in cui puoi indirizzare le persone che desiderano essere aggiornate con contenuti interessanti, aggiornamenti di prodotti e annunci. È importante includere diversi elementi nelle pagine di destinazione per rendere più invitante la prospettiva di iscriversi:

• Vantaggi dell'abbonamento
  Come sempre, assicurati di far sapere ai tuoi futuri lettori cosa c'è dentro per loro . (Non c'è bisogno di approfondire ulteriormente questo principio di base del marketing!)
• Esempio di contenuto
  Sai quali contenuti attirano il maggior numero di lettori: presenta frammenti dei tuoi blog più popolari e titoli accattivanti sulle pagine di destinazione per fornire un'anteprima dei contenuti e delle notizie che possono aspettarsi di ricevere in futuro.
• Opzioni di frequenza
  Prendi in considerazione l'idea di offrire agli abbonati la possibilità di scegliere la frequenza con cui desiderano ricevere post e aggiornamenti. Li vogliono in tempo reale? Quotidiano? Settimanalmente? Le persone vogliono il controllo, quindi perché non concederglielo? Può fare la differenza tra qualcuno che sceglie di iscriversi o meno.
• Testimonianze
  Certo, le aziende possono vantarsi di quanto siano meravigliose, ma sappiamo tutti che uno dei modi migliori per entrare in contatto con i potenziali clienti è condividere storie di acquirenti soddisfatti. Includere parole di elogio nelle pagine di destinazione di clienti soddisfatti può far pendere la bilancia a favore di qualcuno che si iscrive per ricevere maggiori informazioni.

È chi conosci

Incoraggia i tuoi clienti a prendere l'abitudine di raccogliere indirizzi e-mail mentre sono in contatto con potenziali clienti. Fiere, fiere del lavoro, eventi di networking e persino eventi sociali personali sono tutte potenziali fonti per far crescere le loro liste.

Pagalo in avanti

I grandi esperti di marketing sanno che un'e-mail inoltrata è una forma di testimonianza e, come tale, è d'oro. Ecco perché vale la pena dedicare del tempo extra per creare ogni e-mail con testo interessante e grafica accattivante per costringere i destinatari a diffondere ulteriormente le notizie. Per ricordare alle persone che l'inoltro del messaggio è un'opzione, basta aggiungere un collegamento "inoltra" all'e-mail all'interno della piattaforma di marketing automatizzata.

Sii una farfalla sociale

Abbiamo toccato un paio di modi diversi per includere collegamenti e moduli all'interno di piattaforme di social media come Facebook e Twitter, ma parliamone qui in una veste più generale. Quando le persone fanno parte del social network del tuo cliente, hanno dimostrato di fidarsi dell'azienda e sono disposte a ricevere i loro messaggi. Ma non puoi semplicemente "impostarlo e dimenticarlo"... devi anche contattare e invitare regolarmente le persone a condividere i tuoi post e ad accettare di ricevere e-mail. E, naturalmente, continuerai ad aggiungere link ai social network alle tue campagne.

Ottieni assistenza professionale

Ultimo, ma certamente non meno importante, non c'è da vergognarsi nel chiedere aiuto. Lynn F. Anderson, partner manager dell'agenzia per il dipartimento dei servizi professionali di Act-On Software, è un'esperta stratega del marketing. Di recente ha condiviso come il suo team di agenzie partner aiuta i clienti che non hanno liste.

"Per la crescita organica dell'elenco, possiamo iniziare costruendo un profilo dell'account target e i buyer personas, quindi pianificare le tattiche basate su tali informazioni", ha affermato. "Se hanno un database, possiamo fare un'analisi di mercato totale disponibile per identificare quanto del loro mercato di riferimento è già nel loro database e se le persone giuste sono in quell'elenco di contatti." A seconda del tipo di attività e del pubblico di destinazione, ha spiegato che l'aggiunta di tattiche a pagamento come il pay-per-click o la pubblicità sui social media può aiutare a indirizzare il traffico verso il sito Web dell'azienda. "I nostri partner di agenzia aiutano i clienti a preparare i loro siti Web per ricevere il traffico con design reattivo, gating ed eccellenti contenuti scaricabili".

Quando pianifichi campagne e-mail per i tuoi clienti, la tua agenzia ha mai avuto problemi con le mailing list? Quali soluzioni hanno funzionato per te? Facci sapere!

Dopo aver ampliato l'elenco dei tuoi clienti, è importante assicurarsi di fornire ottimi contenuti a quelle caselle di posta. Se vuoi saperne di più su come assicurarti che la mailing list rimanga redditizia, dai un'occhiata al nostro eBook The Amazingly Effective Email Guide.