Agences : comment créer une campagne par e-mail – Lorsque votre client n'a pas de liste

"Bien que j'aie de nombreux abonnés sur les réseaux sociaux, si j'avais le choix, je préférerais un e-mail toute la journée à un abonné sur les réseaux sociaux", a déclaré Guy Kawasaki, légende de la Silicon Valley, conférencier principal à la conférence Email Experience Council de cette année, reconnaissant ainsi le puissance imbattable du marketing par e-mail.

Les meilleures agences de marketing comprennent l'importance d'inclure des campagnes par e-mail robustes dans les stratégies marketing de leurs clients, car envoyer le bon e-mail à la bonne personne au bon moment dans le cycle de vie d'un client est essentiel pour attirer, capturer, entretenir, convertir et développer la relation. .

L'un des plus grands défis auxquels les agences sont confrontées lors du déploiement de campagnes par e-mail pour leurs clients est de traiter avec des entreprises qui n'ont pas de listes de contacts . Puisqu'il est impossible de lancer des campagnes sans listes, il est essentiel d'en avoir des propres et précises.

Il existe deux façons principales de créer des listes de contacts - la première, l'achat de listes , est une solution rapide, mais elle comporte des problèmes assez critiques et des mines terrestres de performance qui doivent être résolues avant de pouvoir commencer à les utiliser. L'option préférée, et la meilleure pratique de l'industrie, implique la croissance organique des listes grâce à une variété de méthodes.

Listes d'achat

Pour un démarrage rapide, vous pouvez consulter les listes d'achat. Il n'y a pas deux fournisseurs de listes identiques ; faites vos devoirs sur les vendeurs et choisissez celui en qui vous avez confiance.

Qualité vs quantité

L'achat de listes de diffusion peut sembler tentant car vous obtenez tellement de noms. Le problème est le suivant : combien de noms sont accompagnés d'adresses e-mail valides ? En termes de marketing par e-mail, le vieux cliché est vrai : "la qualité vaut mieux que la quantité". Il est de loin préférable d'envoyer des e-mails à quelques contacts réellement intéressés par les produits/services/messages de vos clients plutôt que d'envoyer des e-mails à un grand nombre d'individus aléatoires qui ne le sont pas.

Où sont-ils allés ?

Les informations de contact non valides constituent également un énorme problème avec les listes achetées. Fini le temps où les gens restaient au même travail pendant des décennies. Et lorsqu'ils déménagent, leurs anciennes adresses e-mail ne sont plus bonnes, mais peuvent persister. D'autres problèmes avec les listes achetées incluent les changements de nom, les fournisseurs de services Internet (FAI) nouveaux/fusionnés/disparus, le changement de marque, les fautes de frappe et les doublons.

Soyez un chasseur de fantômes

De bonnes pratiques d'hygiène des listes améliorent la délivrabilité et aident à empêcher vos clients d'être signalés comme spammeurs. Le nettoyage de liste est en fait assez peu coûteux et vaut bien l'investissement minimal.

Il est également important de se rappeler que la tarification de la majorité des programmes de messagerie de masse (des fournisseurs de services de messagerie spécialisés ou des fournisseurs d'automatisation du marketing tels qu'Act-On qui intègrent la messagerie dans des fonctionnalités complémentaires) est basée sur le nombre de "contacts actifs" que vous envoyez. au nom de votre client - et non le nombre d'adresses sur sa liste. Utiliser de mauvaises adresses e-mail signifie gaspiller de l'argent sur des fantômes. Peu importe comment vous le regardez, la réponse est la même… vous devez les nettoyer avant de les utiliser.

Soyez un Ghostbuster, la suite

Une fois que cette liste est propre, c'est une bonne idée de la valider. La « validation » est le processus consistant à vérifier si une adresse e-mail est active ou non et capable de recevoir un e-mail - au moment de la validation (les choses changent rapidement dans ce monde).

Maman avait raison, l'hygiène est essentielle

Les FAI comme Gmail et Yahoo, ainsi que les services de protection de messagerie d'entreprise et les groupes anti-spam, fixent des limites pour les e-mails rebondis, les demandes de désabonnement et les plaintes, et ils calculent les niveaux d'engagement pour déterminer qui envoie du spam et qui ne l'est pas. Si vous ne gérez pas les rebonds et les désabonnements, les taux négatifs peuvent monter en flèche et cela peut entraîner la suspension du compte de votre client.

Fermez le sale boulot

La plupart des agences n'ont tout simplement pas le temps ni la main-d'œuvre nécessaires pour effectuer des nettoyages et des validations d'adresses e-mail, mais c'est une étape essentielle. La bonne nouvelle est que d'autres personnes peuvent le faire pour vous. Si vous utilisez une plate-forme d'automatisation du marketing, il y a de fortes chances que le fournisseur de votre plate-forme propose également des services de nettoyage et de validation de liste. Si ce n'est pas une option, envisagez d'utiliser un service de vérification des e-mails tel que Webbula ou BriteVerify. Assurez-vous de vous renseigner sur leurs options de ciblage comme un autre moyen d'assurer la délivrabilité et de préserver la réputation de l'expéditeur.

Obtenez votre argent

Avant l'envoi, les services d'hygiène des données par e-mail nettoieront vos listes pour s'assurer que vous n'utiliserez que les données les plus précises. Vous voudrez vous assurer qu'ils gèrent les fichiers de votre liste de diffusion pour identifier les données qui auront un effet négatif sur les efforts d'envoi, notamment :

• Adresses en double
• Domaines non livrables
• Pièges à spam
• Menaces connues
• Adresses de rôle
• Surveillance des semences
• Domaines de premier niveau (TLD) invalides
• Comptes jetables
• Suppression du champ de caractère
• Domaines protégés par un réseau anti-spam géré

Les 3 principaux avantages de l'utilisation de listes Clean 'n' Shiny

1. E-réputation renforcée
2. Délivrabilité améliorée
3. ROI accru

Faire croître les listes de manière organique

En créant des listes de contacts qui s'abonnent volontairement, vous améliorerez les performances et le succès des campagnes de marketing par e-mail de vos clients et augmenterez les prospects qualifiés. Utilisez les conseils suivants lors de la création de listes organiques pour vos clients.

Commencez par ce que vous avez

Les clients qui disent qu'ils n'ont pas de liste peuvent en fait avoir plus d'informations qu'ils ne le pensent – ​​c'est juste une question de collecte et d'organisation. Travaillez avec eux pour rassembler toutes les informations de contact dont ils disposent – ​​clients actuels et passés, prospects, connexions LinkedIn, investisseurs, listes de diffusion personnelles – afin de constituer une liste de contacts cohérente pour eux. Ensuite, commencez à en ajouter au fur et à mesure que vous le cultivez grâce à une variété d'autres méthodes.

Saupoudrer les sites Web d'opportunités

Les visiteurs du site Web ont des personnalités et des préférences différentes, il est donc important de réaliser qu'une taille ne convient pas à tous. Fournissez-leur une multitude d'options pour les encourager à s'inscrire à d'autres communications :

• Contenu
  Il existe des tonnes d'articles sur la puissance du marketing de contenu. L'essentiel est le suivant : créez et distribuez un contenu pertinent et utile pour attirer le public cible idéal de votre client et susciter un comportement rentable. Si c'est assez bon, les gens en voudront plus, alors fournissez-leur un lien vers un formulaire d'abonnement pour que cela se produise.
• Bouton S'abonner
  Utilisez un bouton fourni dans votre logiciel de marketing et placez-le sur les boutons des médias sociaux pour une intégration transparente avec la conception.
• Liens d'abonnement
  Lors de la visite de sites Web, certaines personnes sont plus orientées visuellement et préfèrent cliquer sur les boutons, mais d'autres sont plus analytiques et ont tendance à parcourir les liens, à la fois dans les onglets déroulants le long de la barre de menu supérieure et au bas de la page. Incluez toujours des liens aux deux endroits.
• Boîtes de fonctionnalités
  Contrairement aux approches plus subtiles énumérées ci-dessus, ces boîtes sont de grandes sections d'appel à l'action intégrées dans la conception de la page et sont faciles à trouver. Bien sûr, vous souhaiterez inclure une brève liste des avantages irrésistibles de l'abonnement et fournir des champs pour saisir les noms, les titres et les adresses e-mail.
• Pop-up
  Cette technique en face fonctionne parfois, mais utilisez-la judicieusement. Certaines personnes les trouvent ennuyeux, et d'autres utilisent des bloqueurs de pop-up. Cependant, parfois, si vous chronométrez le formulaire pop-up au bon moment, cela peut être juste la chose pour inciter un visiteur à s'inscrire. Certains sites permettent à un lecteur de parcourir un article, mais lorsqu'il est temps de cliquer sur « page suivante », ils considèrent qu'il est juste de demander un peu d'information en échange d'un contenu supplémentaire utile. D'autres ont le formulaire pop-up après seulement quelques secondes.

Soyez formel

Ah, la beauté des formulaires… qu'est-ce que les spécialistes du marketing ont fait sans eux ? Utilisez-les pour qu'il soit très simple pour les prospects investis de s'inscrire à votre liste. Exploitez la puissance des formulaires pour vous aider à capturer des informations sur des visiteurs auparavant anonymes, ce qui est essentiel pour générer des prospects qualifiés.

• Ajouter un formulaire d'abonnement aux pages de médias sociaux
  C'est une décision intelligente de convertir les fans des médias sociaux en abonnés par e-mail, car ce dernier s'est avéré être le moyen le plus fiable d'atteindre les clients. Utilisez les différents canaux de vos clients pour générer des contacts en ajoutant un lien vers un formulaire d'inscription où les prospects et les clients peuvent s'inscrire. Il suffit aux visiteurs de cliquer sur l'icône (qui contient une image et un appel à l'action convaincant) pour s'inscrire. . Étant donné que vous ne pouvez pas héberger une page de destination avec un formulaire d'inscription sur Google+ ou Twitter, vous pouvez créer une solution de contournement en ajoutant un lien raccourci dans les sections "À propos" et "Bio" qui se connecte à un formulaire d'abonnement.
• Ajouter des liens d'abonnement aux blogs
  Une fois que les gens ont lu un article bien écrit et pertinent, il y a plus de chances qu'ils en veuillent plus, c'est donc une évidence d'ajouter un lien vers un formulaire d'abonnement à la fin de chaque blog que vous distribuez pour les encourager à rester à l'écoute.
• Ajouter une boîte d'abonnement aux formulaires de commentaires
  L'avènement de l'entreprise 2.0 a entraîné l'impératif que les visiteurs du site Web et des médias sociaux doivent avoir la possibilité de s'exprimer. C'est pourquoi il est courant de fournir un formulaire de commentaire aux personnes qui souhaitent partager leurs opinions, poser des questions et ajouter au discussion. Mais pour ce faire, les commentateurs doivent d'abord entrer leur nom et leur adresse e-mail avant de rejoindre la conversation. Ajoutez simplement une case à cocher au bas de cette zone de commentaire pour permettre aux utilisateurs de recevoir facilement des e-mails et de nouveaux messages.

Terre Ho !

Créez des pages de destination dédiées et spécifiques à la campagne pour les listes de vos clients où vous pouvez diriger les personnes qui souhaitent être tenues au courant des contenus intéressants, des mises à jour de produits et des annonces. Il est important d'inclure plusieurs éléments sur les pages de destination pour rendre la perspective d'inscription plus attrayante :

• Avantages de l'abonnement
  Comme toujours, assurez-vous de faire savoir à vos futurs lecteurs ce qu'il y a dedans pour eux . (Pas besoin de développer davantage ce principe marketing de base !)
• Exemple de contenu
  Vous savez quel contenu attire le plus de lecteurs - présentez des extraits de vos blogs les plus populaires et des titres accrocheurs sur les pages de destination pour donner un aperçu du contenu et des nouvelles qu'ils peuvent s'attendre à recevoir à l'avenir.
• Options de fréquence
  Envisagez de donner aux abonnés la possibilité de choisir la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des publications et des mises à jour. Les veulent-ils en temps réel ? Quotidien? Hebdomadaire? Les gens veulent le contrôle, alors pourquoi ne pas le leur accorder ? Cela peut faire la différence entre quelqu'un qui choisit de s'abonner ou non.
• Témoignages
  Bien sûr, les entreprises peuvent se vanter d'être merveilleuses, mais nous savons tous que l'un des meilleurs moyens de se connecter avec des prospects est de partager des histoires d'acheteurs satisfaits. Inclure des éloges sur les pages de destination de clients satisfaits peut faire pencher la balance en faveur de quelqu'un qui s'inscrit pour recevoir plus d'informations.

C'est qui tu connais

Encouragez vos clients à prendre l'habitude de collecter des adresses e-mail lorsqu'ils sont en réseau avec des clients potentiels. Les salons professionnels, les salons de l'emploi, les événements de réseautage et même les événements sociaux personnels sont autant de sources potentielles pour aider à développer leurs listes.

Payez au suivant

Les grands spécialistes du marketing savent qu'un e-mail transféré est une forme de témoignage et, en tant que tel, il est en or. C'est pourquoi il vaut la peine de prendre le temps supplémentaire de rédiger chaque e-mail avec un texte intéressant et des graphiques accrocheurs pour obliger les destinataires à diffuser davantage les nouvelles. Pour rappeler aux gens que le transfert du message est une option, ajoutez simplement un lien "transférer" au courrier électronique dans votre plate-forme de marketing automatisée.

Soyez un papillon social

Nous avons abordé plusieurs façons différentes d'inclure des liens et des formulaires dans les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter, mais parlons-en ici de manière plus générale. Lorsque les gens font partie du réseau social de votre client, ils ont démontré qu'ils font confiance à l'entreprise et sont disposés à recevoir leurs messages. Mais vous ne pouvez pas simplement "le définir et l'oublier"… vous devez également contacter et inviter régulièrement les gens à partager vos publications et à accepter de recevoir des e-mails. Et, bien sûr, vous continuerez à ajouter des liens de réseaux sociaux à vos campagnes.

Obtenez de l'aide professionnelle

Dernier point, mais non des moindres, il n'y a aucune honte à demander de l'aide. Lynn F. Anderson, responsable des partenaires d'agence pour le département des services professionnels d'Act-On Software, est une stratège marketing chevronnée. Elle a récemment partagé comment son équipe d'agences partenaires aide les clients qui n'ont pas de listes.

"Pour la croissance organique des listes, nous pouvons commencer par créer un profil de compte cible et des personnalités d'acheteurs, puis planifier des tactiques basées sur ces informations", a-t-elle déclaré. "S'ils disposent d'une base de données, nous pouvons effectuer une analyse du marché total disponible pour identifier la part de leur marché cible déjà dans leur base de données et si les bonnes personnes figurent dans cette liste de contacts." Selon le type d'entreprise et le public cible, elle a expliqué que l'ajout de tactiques payantes telles que le paiement par clic ou la publicité sur les réseaux sociaux peut aider à générer du trafic vers le site Web de l'entreprise. "Nos agences partenaires aident les clients à préparer leurs sites Web pour recevoir le trafic avec une conception réactive, une porte et un excellent contenu téléchargeable."

Lors de la planification de campagnes par e-mail pour vos clients, votre agence rencontre-t-elle parfois des problèmes avec les listes de diffusion ? Quelles solutions ont fonctionné pour vous ? Faites le nous savoir!

Une fois que vous avez développé la liste de vos clients, il est important de vous assurer de fournir un contenu de qualité à ces boîtes de réception. Si vous voulez en savoir plus sur la façon de vous assurer que cette liste de diffusion reste rentable, consultez notre eBook The Amazingly Effective Email Guide.