8 etapas fáceis para conduzir uma auditoria de marca [+Modelo]

Você já realizou uma auditoria de marca para o seu negócio?

Muitas vezes você pode se perguntar por que algumas coisas não funcionam para sua empresa, enquanto outras funcionam. Existem até processos que não funcionam exatamente para você, mas você já viu que são bem-sucedidos para outros.

Por mais irônico que pareça, não há nada mais importante para o seu negócio do que a saúde da sua marca. Portanto, se você está se perguntando como pode verificar isso, o processo de auditoria de marca é a resposta.

Se você não estiver familiarizado com o termo, pense nele como uma análise de marca mais detalhada e acionável. De qualquer forma, você está interessado em aprender e entender tudo sobre isso?

Neste artigo, abordaremos todos os aspectos importantes de uma auditoria de marca digital ⁠ - desde a definição até a compreensão de sua importância.

Posteriormente, revisaremos 8 etapas para executar uma avaliação de marca fácil e frutífera. Além disso, há um modelo de auditoria de marca gratuito no final do artigo para ajudá-lo a criar seus próprios resultados.

Então vamos começar!

O que é uma auditoria de marca?

Uma auditoria de marca é um processo detalhado de avaliação da posição de sua marca no mercado naquele momento.

Você conhece o conceito de posicionamento de marca ? É um termo de marketing que se concentra no reconhecimento da sua marca pelos clientes. Quantos deles realmente se lembram de seus produtos e que lugar eles ocupam no mercado em geral?

Realizar uma auditoria de marca é como uma verificação de saúde frequente para as empresas. Em detalhes, as empresas analisam seus dados, descobrem pontos fortes e fracos, identificam mercados-alvo e aumentam a fidelidade do cliente e o ROI.

Além da avaliação da marca, é igualmente importante realizar análises de concorrentes e comparações de marcas. Observar o cenário competitivo geral pode ajudá-lo a reajustar suas metas e otimizar sua estratégia de mercado de negócios.

Tipos de auditoria de marca

O processo de auditoria de marca se concentra em três tipos de avaliação:

• Marca Externa
• Marca Interna
• Experiência do cliente

Branding externo é entender o que sua marca tem a oferecer e transmitir essa mensagem a clientes em potencial. É focado em sua identidade visual, mensagens de marca e marketing de conteúdo e inclui:

• Logo, cores e imagens comerciais
• Opções de publicidade e marketing
• Presença no site e nas redes sociais
• Técnicas de SEO e RP
• Campanhas de e-mail marketing e marketing digital
• Notícias, patrocínios e eventos

A marca interna é garantir que sua empresa seja capaz de cumprir as promessas feitas por sua marca externa. Embora o branding interno se concentre na avaliação dos valores, cultura e missão da sua empresa, existem métodos adicionais valiosos que incluem:

• Educação dos funcionários
• Pesquisas internas
• pesquisa da empresa
• Entrevistas com membros da equipe
• Revisões de RH

A experiência do cliente é criar e manter a melhor percepção possível de sua marca para seus clientes. Isso inclui processos como:

• Monitoramento de vendas
• Suporte ao cliente
• Experiência de usuário
• Técnicas de atendimento ao cliente
• Engajamento de conteúdo
• Inovação de produto

Todas essas áreas são importantes para levar sua marca um passo mais perto de se tornar o que seus clientes-alvo esperam.

Por que você deve conduzir uma auditoria de marca?

Se você está lendo isso, há uma chance de estar pensando em atualizar a marca. Então, como você sabe se precisa fazer uma auditoria de marca para sua empresa?

Aproveite o tempo e pergunte a si mesmo (e à sua equipe) as seguintes perguntas:

• Seu desempenho de vendas está alto?
• Você vê os resultados do seu e-mail e marketing de mídia social?
• A análise da web revelou um número positivo de tráfego no site?
• Os clientes estão satisfeitos com seus produtos ou serviços?
• Você se mantém no topo da concorrência?

A menos que a resposta unânime às perguntas anteriores seja sim , você definitivamente precisará de uma avaliação detalhada da marca.

No entanto, mesmo que você tenha superado a maioria das marcas concorrentes e mantido um negócio de sucesso, sempre há espaço para uma verificação dupla.

Por exemplo, sua empresa foi transferida para o mundo digital de forma a tornar sua marca de comércio eletrônico bem-sucedida? Tem certeza de que escolheu um bom nome de domínio? Em outras palavras, você precisa garantir que sua identidade visual seja sempre clara e atraente.

Verificações regulares da marca garantem que sua empresa:

• Entenda seus pontos fortes e fracos no momento
• Fique atento a possíveis ameaças e oportunidades de crescimento
• Atualize-se com a percepção atual do público sobre sua marca
• Perceba o que seus clientes precisam e ajuste seus serviços oferecidos para atender às suas demandas
• Descubra o seu posicionamento de marca e desenhe as estratégias de crescimento corretas
• Descubra alguns dos espaços em branco da indústria (lacunas)
• Definir e modificar os objetivos da empresa
• Teste os níveis de reconhecimento da marca e o envolvimento do cliente-alvo
• Avalie sua presença online e encontre os melhores canais de mídia social para sua identidade de marca

Portanto, certifique-se de verificar sua estratégia, concorrência, vendas e desempenho online com frequência. Você nunca sabe se é hora de mudar a marca novamente.

8 etapas para executar uma auditoria de marca

O processo de auditoria de marca inclui uma série de ações, incluindo a execução de testes, brainstorming, análise de dados, definição de metas e planejamento de estratégias.

Acabamos selecionando um guia de 8 etapas para ajudá-lo a realizar uma verificação fácil da integridade da marca.

Etapa 1: encontre seu objetivo para a auditoria de marca

Definir o objetivo final de uma auditoria de marca não é fácil. Afinal, este será o foco de seus esforços para o próximo período de seu trabalho.

No entanto, você não deve pular para a parte ativa ainda!

Em primeiro lugar, marque uma reunião (ou várias) com sua equipe e faça um brainstorming sobre o que você precisa testar e possivelmente mudar. Para fazer isso, você pode criar um questionário de auditoria de marca.

Felizmente, oferecemos um modelo de auditoria de marca gratuito um pouco mais abaixo no artigo. Lá você pode encontrar instruções e ideias úteis. Pense em tópicos de negócios importantes e faça perguntas aos membros da sua equipe, como:

• Nossa marca externa (logotipo da marca, esforços de marketing digital etc.) corresponde à nossa filosofia de marca?
• Nossas vendas estão tendo um desempenho adequado?
• O que nosso público pensa sobre nossa marca, site e presença na mídia social?
• Nosso site é fácil de usar e visível nos mecanismos de pesquisa locais?
• Nossos funcionários estão felizes em trabalhar conosco?

Depois de responder a esses (e outros que ocorrem durante o processo de brainstorming), você precisa decidir sobre os tópicos mais importantes.

Posteriormente, você deve definir oficialmente as metas que deseja alcançar até a próxima verificação e criar uma estrutura.

Etapa 2: escolha seu método

Seja paciente! Ainda estamos no processo de enquadramento.

Ao criar um plano acionável para auditorias de marca, é importante decidir sobre a metodologia que você usará posteriormente.

Como você planeja avançar com cada parte do processo? Por exemplo, quando se trata de analisar dados e traçar uma estratégia geral, você pode escolher a metodologia de análise SWOT.

Para esclarecer, como o acrônimo sugere, o modelo SWOT é um sistema de análise que ajuda as pessoas a descobrir o que sua marca:

• Forças
• Fraquezas
• oportunidades
• Ameaças

Embora a identificação de pontos fortes e fracos exija sua análise de fatores internos, oportunidades e ameaças podem ser descobertas em fatores externos.

Por exemplo, pontos fortes e fracos podem ser encontrados após a análise de pesquisas e dados dos departamentos financeiro, de RH e de marketing da sua empresa. Ao contrário, influências externas, como mudanças na indústria, leis e movimentos sociais apresentam múltiplas oportunidades e ameaças.

Certifique-se de ter concluído esta parte porque você vai querer voltar ao gráfico SWOT inicial quando terminar.

Etapa 3: Colete e organize seus dados existentes

Depois de terminar o primeiro rascunho de sua estrutura, você estará pronto para começar a coletar dados para a avaliação de sua marca.

Obviamente, você pode escolher o tipo de dados que sua empresa precisa examinar.

Por um lado, você pode criar seus próprios questionários e pedir às pessoas que respondam às suas perguntas. Essas pessoas podem incluir seus clientes, seu público online, membros e funcionários de sua equipe, suas afiliadas ou até mesmo indivíduos aleatórios. Por outro lado, embora as pesquisas sejam ótimas para capturar a percepção geral da marca de uma pessoa, os dados numéricos falam por si.

Pontos de dados valiosos incluem:

• Dados de vendas na loja e online
• análise do site
• Métricas de mídia social
• Pesquisa paga e dados de anúncios
• Análise de e-mail marketing

Os dados a seguir são alguns dos mais importantes para acompanhar:

• Leads de clientes e promotores
• Preços da sua marca e dos concorrentes
• Tráfego do site (visitantes do seu site) e visualizações de página (número de vezes que as pessoas viram sua página)
• Taxa de rejeição (pessoas que saem do seu site logo após a visita)
• Taxa de conversão (ações desejáveis ​​concluídas por meio de mídia social, como toque em link)

Etapa # 4: Ouça seus clientes

Existe algo mais importante do que ouvir o que seus clientes pensam da sua marca?

Uma das maneiras mais eficazes de monitorar o que as pessoas, e especialmente seus clientes, estão dizendo sobre sua marca é por meio da escuta nas mídias sociais.

Ouvindo mídia social

A escuta social é o processo de monitorar os canais sociais e coletar informações úteis.

Em outras palavras, trata-se de coletar feedback de clientes, menções de marcas e discussões on-line sobre tópicos do setor. A escuta social visa ajudar as empresas a obter insights acionáveis ​​sobre sua marca, mercado e concorrência.

A escuta social ajudará você a responder às seguintes perguntas:

• As pessoas se importam com nossa marca o suficiente para falar sobre ela online?
• A resposta geral aos nossos produtos/serviços é positiva?
• Sobre o que nossos clientes-alvo falam em geral?
• Existe uma lacuna que nossa empresa poderia preencher?

Uma ferramenta avançada, como o Mentionlytics, pode ajudá-lo a ouvir as mídias sociais.

O Mentionlytics é uma ferramenta completa de rastreamento de menções que oferece análises e insights de mídia social para ajudar a melhorar suas estratégias de marca. Descubra o que está sendo dito sobre você em vários canais sociais, blogs, fóruns, sites de notícias e muito mais.

A plataforma oferece informações valiosas sobre seu público-alvo, clientes, reputação da marca, engajamento e vários recursos interessantes, como:

• Ferramentas de inteligência social
• Gestão de redes sociais e respostas
• Monitoramento avançado da marca (com pesquisa e filtros booleanos)
• Monitoramento de marcas concorrentes
• Identificação do influenciador
• Relatórios de análise de sentimento de todas as menções
• Relatórios e análises personalizáveis
• Notificação em tempo real e alertas por e-mail

Graças à plataforma amigável e funcional, o Mentionlytics se tornará um ativo valioso para o processo de auditoria da sua marca.

pesquisas

Sempre há a chance de perguntar diretamente aos clientes, por meio de uma enquete de mídia social, uma pesquisa on-line ou um e-mail. É altamente possível que você obtenha algumas respostas interessantes que possam ser transformadas em conhecimento acionável.

Aqui está um exemplo de uma Pesquisa de feedback que você pode usar.

Fonte: SurveyMonkey

Etapa # 5: Fique de olho em seus concorrentes

Não é segredo que as marcas competem entre si para conquistar mais seguidores, visitantes do site, leads e clientes.

Então você sabe que precisa sempre ficar de olho nas marcas concorrentes. Seja sobre os populares ou os que acabaram de chegar ao mercado, você precisa se manter atualizado.

Por exemplo, suas marcas rivais estão arrasando no departamento de mídia social ultimamente? Saber como seu desempenho online se traduz em seu público-alvo, seja alertando ou inspirando, ajuda sua marca a crescer.

A menos que você queira fazer todo o trabalho manualmente, experimente uma das melhores ferramentas de análise de concorrentes.

Etapa 6: analise seus dados e encontre soluções

Depois de reunir e organizar seus dados, você chega à melhor parte do processo. Em outras palavras, você analisa todas as informações que obteve e encontra soluções reais para seus problemas de negócios.

A parte da análise não é fácil. Você precisa escolher as métricas certas e visualizar seus pontos de dados para que seu relatório de auditoria de marca seja legível. Embora isso possa ser verdade, existem muitas ferramentas de monitoramento e escuta que podem realizar essa tarefa sem esforço.

Divida seus dados e métricas nas categorias originais:

• Marca Interna
• Marca Externa
• Experiência do cliente

Concentre-se na análise de sentimento das menções à sua marca, no engajamento e no burburinho que você criou e na satisfação do cliente. Além disso, tente descobrir padrões de compradores em seus dados de vendas e identificar pontos fracos que precisam ser melhorados.

Revisite sua análise SWOT e faça um brainstorm de ideias e soluções. Como seus pontos fortes podem ajudá-lo a compensar suas fraquezas?

Passo #7: Implemente e Monitore Suas Ações

Então, você descobriu que seu site não era amigável o suficiente e suas postagens de mídia social não incluíam fortes CTAs (Call-to-Action). Qual é o próximo?

Comece criando um plano de ação realista que inclua:

• Problemas que você enfrentou
• Soluções que você está implementando
• Membros da equipe que estão lidando com cada tarefa
• Prazo para cada ação

Suas ações resultaram em algum tipo de rebranding?

Agora é hora do monitoramento da marca! Quando suas tarefas de solução forem concluídas, comece a monitorar seu desempenho e acompanhar quaisquer alterações.

Por exemplo, digamos que você finalmente simplificou seu site e melhorou seu jogo de texto de mídia social. Você vê alguma mudança em suas métricas de conversão agora?

O monitoramento parece um trabalho difícil para você? Existem muitas ferramentas de rastreamento de mídia social, como Mentionlytics, que fazem o trabalho rapidamente e sem esforço.

Não se esqueça de que você deve realizar verificações de marca regularmente para garantir que sua empresa permaneça saudável.

Etapa # 8: Compartilhe o resultado com seu público

Portanto, sua avaliação de marca terminou - pelo menos por enquanto. Qual é o próximo?

Uma jogada legal e honesta é compartilhar os resultados com seu público. Isso pode estar acontecendo ao divulgar uma declaração sobre a mudança significativa de seu preço ou ao compartilhar melhorias e adições de produtos em seu site.

Além disso, se você decidiu contratar funcionários para preencher as lacunas em seus serviços ao cliente, informe seu público. Por exemplo, entre na mídia social e anuncie que você contratou pessoas para lidar com o suporte ao cliente em idiomas estrangeiros.

Dica : para garantir que seu público saiba que você está trabalhando para melhorar, crie enquetes de mídia social e mini-pesquisas que eles possam responder.

Modelo de auditoria de marca grátis

Preparamos um modelo de auditoria de marca que você pode simplesmente preencher. Você pode baixá-lo aqui:

Baixe seu modelo de auditoria de marca

Agora para você

Se você não estava familiarizado com o processo de auditoria de marca, esperamos que este artigo tenha ajudado você a entender como tudo funciona. Da definição às etapas acionáveis, parece difícil?

Não se preocupe! Ferramentas de monitoramento de marca e escuta social, como Mentionlytics, querem ajudar as empresas a melhorar suas estratégias e ver resultados reais.

Espero que este artigo tenha ajudado você a entender que uma verificação de saúde frequente é necessária para sua marca.

Tem mais perguntas? Agende uma demonstração ao vivo com a Mentionlytics para permitir que nossos especialistas expliquem como nosso software de avaliação de marca pode ajudá-lo.

Perguntas frequentes

O que é auditoria de marca com exemplos?

Uma auditoria de marca é um processo detalhado de avaliação do desempenho, percepção e posicionamento de uma marca no mercado. Ele ajuda as empresas a encontrar seus pontos fortes e fracos e criar estratégias de melhoria. Por exemplo, uma auditoria de marca pode ajudar uma empresa a entender que precisa melhorar a visualização de sua mensagem de marca.

Quando você deve fazer uma auditoria de marca?

Você deve fazer uma auditoria de marca quando estiver no meio do rebranding de sua empresa. Além disso, você deve realizar avaliações de marca quando estiver tentando melhorar o posicionamento de sua marca no mercado. Em qualquer caso, as auditorias de marca devem ser realizadas com frequência por uma empresa que existe em um cenário competitivo.

Como você escreve um relatório de auditoria de marca?

Um relatório de auditoria de marca precisa incluir o seguinte:

• Objetivos de auditoria
• Prazo
• dados de vendas
• Métricas de mídia social
• análise do site
• Resultados da pesquisa de experiência do cliente
• Respostas do questionário do funcionário
• Problemas e soluções
• Tarefas acionáveis ​​e atribuições de membros da equipe
• Atualizações de status

Como você audita sua marca pessoal online?

Para auditar sua marca pessoal online, siga estes 8 passos simples:

1. Encontre seu objetivo para a auditoria de marca
2. Escolha seu método
3. Colete e organize seus dados existentes
4. Ouça seus clientes
5. Fique de olho nos seus concorrentes
6. Analise seus dados e encontre soluções
7. Implemente e monitore suas ações
8. Compartilhe o resultado com seu público

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O Mentionlytics funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana e verifica páginas e usuários que mencionam sua marca e seus concorrentes. Obtenha compartilhamento de voz, análise de sentimentos, influenciadores e muitos outros relatórios automaticamente.

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