Como usar hashtags no Twitter com #confiança

Tentei explicar o Twitter para meu pai durante o feriado de Natal. Ele tem 78 anos. Ele queria saber particularmente o que é uma hashtag. Então comecei a falar que a libra sempre vem antes de uma hashtag e ele interrompeu: “São como tags, né?”

As hashtags são realmente como tags e são usadas para identificar o texto que acompanham. Eles começam com um sinal de cerquilha (#), que é imediatamente seguido por uma palavra-chave. E a parte da etiqueta no final do nome? Bem, acho que isso deu uma pista ao meu pai.

As hashtags são amplamente usadas nas mídias sociais, mas neste post vamos nos concentrar no uso de hashtags no Twitter. Dito isso, praticamente tudo que vou contar aqui se aplica a outras plataformas de mídia social que usam hashtags. Esses são Facebook, Instagram, Pinterest, Tumblr, Google+, Pesquisa do Google, YouTube, Vine e Kickstarter.

Se você evita hashtags porque não tem certeza de como usá-las ou se usa hashtags sem ter certeza de que as está usando corretamente, estamos aqui para ajudar. Você poderá usar hashtags com estilo ao final da leitura deste artigo.

Vamos começar com os diferentes tipos de hashtags. Saber sobre eles mostrará mais sobre como usar hashtags do que qualquer outra coisa.

Hashtags de marca e campanha

Esses são os tipos de hashtags mais usados. Se você já olhou para um fluxo do Twitter, você já viu um. As hashtags de marca fazem exatamente o que parece: elas apóiam e constroem uma marca. As hashtags de campanha são semelhantes, mas focadas em campanhas de marketing.

Aqui está um exemplo: O tweet da Verizon Wireless abaixo inclui uma hashtag de campanha. A Verizon está aproveitando a popularidade do Super Bowl para ganhar exposição. Esse tipo de pegadinha comercial em um evento cultural mais amplo está no DNA do marketing de mídia social. Hashtags são a ferramenta perfeita para fazer isso.

“Movember” é um ótimo exemplo de uma campanha que não tinha intenção comercial evidente, mas ainda assim foi escolhida e divulgada por centenas de profissionais de marketing de mídia social. “Movember”, se você não sabia, é o mês internacional da valorização do bigode.

A campanha do Movember no Twitter também mostra como o uso de um sinal @ (chamado de “identificador”) no Twitter e uma verdadeira hashtag podem ser confundidos. Tecnicamente, o sinal @ é usado para enviar um tweet público à atenção de uma conta específica do Twitter. Mas às vezes funciona como uma hashtag. Vale tudo: a polícia de hashtag ainda não multou ninguém por usar um identificador do Twitter em vez de uma hashtag.

Os dois tweets abaixo exibem algumas das regras de engajamento para a campanha Movember. Primeiro, há o tweet do uísque Jameson. Isso mostra a reviravolta comercial que esse “movimento” incitou. Depois, há o tweet abaixo dos recortes de bigode. O autor desse tweet usou tanto a hashtag quanto o sinal @ para obter mais exposição. Funcionou: o tweet foi retuitado pela conta oficial do Movember.

Por que usar uma hashtag de marca ou campanha? É uma maneira eficiente de rastrear a atividade da campanha. É também uma forma de divulgar uma marca, campanha ou ideia para as pessoas. Cada vez que alguém via um fluxo de hashtag “#Movember”, era atingido por outra impressão de marca.

Outra maneira de usar hashtags é dar crédito às pessoas por algo quando elas usam sua hashtag em seus tweets, postagens ou compartilhamentos. Por exemplo, se você estiver realizando um concurso no Facebook, poderá inscrever pessoas em seu concurso sempre que usarem a hashtag do concurso.

Tipos de Hashtags

Quer você seja um profissional de marketing B2B ou B2C, provavelmente usa pelo menos uma dessas hashtags quase diariamente:

• Hashtags de produto
• Hashtags de evento
• Hashtags de estilo de vida
• Hashtags populares
• Hashtags de localização

Vamos dar uma olhada em como eles funcionam no Twitter.

Hashtags de produto

Aqui está um exemplo de uma hashtag de produto:

#Pipernv é um produto. Observe que o autor do tweet também twittou para a empresa com o identificador “@hello_piper”. Por que fazer isso? Porque a empresa pode retuitar isso, pois menciona e promove seu produto. A empresa também pode estar rastreando #Pipernv e pode retuitar isso apenas para ampliar a opinião positiva de alguém sobre seu produto.

Hashtags de evento

Veja a hashtag do evento no tweet acima? “#CES2015”? Qualquer pessoa que pesquisar essa hashtag trará esse tweet. Quer se trate de uma conferência ou mesmo de um casamento, as hashtags de eventos podem ser o fio que mantém a experiência de todos em um evento, momento a momento.

O melhor exemplo de hashtags de eventos são as hashtags “Twitter chat” ou “tweet chat”. Um chat do Twitter é um evento online pré-agendado que acontece diretamente no Twitter. Você participa seguindo a hashtag em seu fluxo de tweet. O moderador do chat do tweet fará perguntas. Em seguida, as pessoas twittam de volta usando a hashtag do bate-papo em seus comentários. Um chat de tweet é basicamente um chat em grupo público sobre um tópico específico.

Aqui estão alguns tweets do fluxo de tweets de um bate-papo recente sobre marketing de conteúdo:

Hashtags de estilo de vida

A hashtag “#outdoorlife” usada aqui é um exemplo de hashtag de estilo de vida:

Aqui está outro exemplo da mesma hashtag, agora sendo reutilizada por um varejista para ganhar exposição para seus produtos:

As hashtags de estilo de vida às vezes se comportam como hashtags de campanha e vice-versa. Mas não é isso que os profissionais de marketing esperam – que uma marca comece a falar sobre todo um estilo de vida? Algumas marcas, hashtags e produtos alcançaram essa mistura. Os produtos da Apple são apresentados como se fossem parte de um estilo de vida. Assim como as câmeras GoPro e a bebida energética RedBull.

Hashtags populares

Uma das melhores coisas sobre a mídia social é que ela permite que você se conecte com o sucesso de outras pessoas ou fale sobre o assunto do momento. É disso que tratam as hashtags de tendências. Qualquer hashtag que esteja desfrutando de um pico de popularidade é uma hashtag de tendência.

Existem muitas ferramentas que fornecem informações diferentes sobre hashtags de tendências. Alguns dos sistemas pagos de gerenciamento de empresas de mídia social (como SproutSocial) incluem tendências de hashtag. Mas ferramentas gratuitas como Hashtags.org, Hashtagify.me, Trendsmap e RiteTag também fornecem informações sobre tendências.

Esta captura de tela mostra as informações de tendências para a hashtag #contentmarketing em um período de 24 horas:

Hashtags de localização

As hashtags de localização são domínio de empresas e eventos locais. Eles podem ser ferramentas poderosas se usados ​​corretamente. Aqui está um exemplo de um jornal promovendo um artigo sobre uma empresária local:

Lições de negócios de Angela Jackson, a sábia marinheira de Portland que virou startup. #pdx #startup https://t.co/r6cMIF5ZZp

— Startup Chronicle (@StartupChron) 20 de fevereiro de 2015

E uma cervejaria local emitindo um canto de sereia:

S'More Stout da Base Camp Brewing em Portland, Oregon. #PDX #orbeer pic.twitter.com/VKEHcG9kV9

— Rick Lyke (@Worldin80Drinks) 18 de fevereiro de 2015

Impulsione suas hashtags para obter melhores resultados

Agora você conhece os diferentes tipos de hashtags e como usá-las. Mas com que frequência você deve usá-los? Mais de uma hashtag por tweet é uma gafe social? Tudo bem usar quatro, cinco ou seis hashtags? Isso não vai te dar mais exposição?

Definitivamente não é uma boa ideia usar seis hashtags. Na verdade, mais de duas hashtags por tweet (ou postagem) realmente suprimem o engajamento.

Além de não usar muitas hashtags, existem alguns outros pontos de etiqueta a serem conhecidos e usados:

• Mantenha as hashtags curtas, assim como tudo no Twitter. Algumas fontes recomendam que as hashtags tenham seis caracteres ou menos. Esse é um bom objetivo, mas as pessoas quebram a regra dos seis personagens o tempo todo.
• Use hashtags fáceis de soletrar. Você também vai querer ter certeza de que não há duplos sentidos quando as palavras são executadas todas juntas. (Quando Margaret Thatcher morreu, a hashtag #nowthatchersdead fez muita gente pensar que Cher também havia falecido.)
• Considere usar CamelCase: você pode querer colocar as primeiras palavras de uma hashtag em maiúsculas para melhorar a legibilidade.
• Use hashtags fáceis de lembrar. Isso é especialmente importante para hashtags de marca e campanha. Também é útil se você deseja iniciar um movimento, como #firecolbert.
• Lembre-se do contexto. A mídia social tem muitos exemplos de postagens, tweets e outros conteúdos publicados com intenções perfeitamente inocentes, apenas para se tornar um pesadelo de relações públicas quando alguém tira isso do contexto ou ocorre um evento que altera o contexto da atualização.
• Não comece uma hashtag com um número. Não vai funcionar. Portanto, “#1” é seguro para usar em uma frase, como “USA#1”. Mas se você está prestes a lançar uma campanha no Twitter com a hashtag “#123go”, mude de planos.

Pense cuidadosamente sobre suas hashtags e certifique-se de que elas não tenham outros significados. Houve um exemplo embaraçoso disso alguns anos atrás; um movimento político de nicho começou a usar uma hashtag que tinha um significado muito diferente no mundo do entretenimento adulto. Como você pode imaginar, os quadrinhos noturnos tiveram um dia de campo com isso. E considere também como sua hashtag pode reverberar em outro idioma.

Você pode usar ferramentas sofisticadas para descobrir quem está usando uma hashtag específica e qual é o contexto, ou pode simplesmente acessar o Twitter, pesquisar a hashtag e examinar o fluxo de tweets. Ele vai dizer tudo o que você precisa saber. Ou pule a pesquisa – as hashtags são clicáveis. Um clique e você verá todos os tweets de uma determinada hashtag, classificados por atualidade.

Quais hashtags você deve usar?

Existem muitas ferramentas para mostrar quais hashtags usar. Se eu tivesse que escolher apenas um, seria o RiteTag. A vantagem do RiteTag é que ele pode ser usado no site do RiteTag ou diretamente no seu navegador como um aplicativo ou plug-in. Funciona com Firefox, Chrome ou Safari. RiteTag também funciona diretamente nas interfaces do Twitter.com, Buffer, Hootsuite, Tweetdeck, SocialOomph e SproutSocial.

Esta é a aparência do RiteTag no Twitter:

Como você pode ver, o RiteTag fornece muitas estatísticas sobre cada hashtag que você pesquisa. Ele mostra com que frequência uma tag foi usada, quantas pessoas puderam ver um tweet com essa hashtag e outras informações interessantes.

O RiteTag também classifica as hashtags de acordo com a qualidade delas. Veja como “#contentmarketing” é destacado em verde? Essa é a dica visual do RiteTag para dizer que é uma boa hashtag para usar.

Se você quiser pesquisar mais sobre qual hashtag usar, clique no site da RiteTag. Você poderá ver hashtags relacionadas, com que frequência uma hashtag foi usada durante um período de tempo e outros dados.

Agora é sua vez

Isso conclui esta introdução sobre como usar hashtags para marketing de mídia social. Agora você sabe o suficiente para usar hashtags com desenvoltura e pode hashtag com o melhor deles. Cuidado, Jimmy Fallon e Justin Timberlake!

Tem uma questão? Viu algum uso de hashtag que justifique a polícia de hashtag? Deixe-nos saber nos comentários. E certifique-se de obter mais ajuda para alcançar seus objetivos de marketing social. Os recursos deste kit de ferramentas fornecerão uma metodologia clara para criar um programa de marketing social, distribuir conteúdo social e gerar leads de mídia social.