6 prognoz dotyczących mediów społecznościowych na rok 2014

Wiele może się wydarzyć w ciągu roku, dlatego wypróbowany i przetestowany plan może znacznie pomóc w utrzymaniu nienaruszonego rozumu i głowy nad wodą. Ponieważ rok 2013 dobiega końca, a rok 2014 zbliża się ku końcowi, teraz jest chyba najlepszy czas na podsumowanie minionych miesięcy i snucie planów na przyszłość.

Jeśli jesteś, tak jak ja, zagorzałym użytkownikiem Facebooka i Twittera, możesz pomyśleć o mediach społecznościowych i ścieżce, jaką będą one podążać w nadchodzącym roku. W końcu dość szybko wysunął się na pierwszy plan w biznesie i komunikacji, stając się integralnym kanałem promocji i zaangażowania zarówno dla firm B2B, jak i B2C. Jak pokazuje ta infografika Zift Solutions, 77% firm z listy Fortune Global 100 ma konto na Twitterze. Forrester nadaje społecznościom jeszcze większą wagę, deklarując, że w pełni 100% decydentów biznesowych korzysta z mediów społecznościowych w celach służbowych.

Aby więc lepiej zorientować się, w jakim kierunku zmierzają media społecznościowe (i opracować własny plan), usiadłem z Paige Musto, dyrektorem ds. komunikacji Act-On, aby omówić trendy z przeszłości i rozważyć przyszłe zmiany. Oto, o czym rozmawialiśmy i co naszym zdaniem marketerzy prawdopodobnie zobaczą w 2014 roku:

1. Nacisk na multimedia przed kopią pisemną

Jak zauważa Aaron Perlut w swoim artykule Forbesa na temat „pornografii w mediach społecznościowych”, dzisiejsi konsumenci nie odczuwają już potrzeby inwestowania w treści, które napotykają; im prostsza jest ofiara, tym bardziej prawdopodobne jest, że ją rozważą i tym łatwiej będzie im ją przetrawić. Niektóre platformy społecznościowe już rozpoznały tę tendencję i wprowadziły odpowiednie zmiany w sposobie renderowania obrazów i filmów w wyszukiwarce. Na przykład nowa funkcja Graph Search na Facebooku rozszerza rozmiar obrazu wyświetlanego przy każdym pobranym artykule, podczas gdy Twitter osadza teraz obrazy w poszczególnych tweetach (w przeciwieństwie do łączenia ich), co według Buffera zapewnia większą możliwość udostępniania.

Najważniejsze

Marketerzy powinni ograniczyć kopiowanie w 2014 r., zwłaszcza gdy zamiast tego wystarczyłby atrakcyjny obraz lub interesujący film, a zwłaszcza gdy celem jest zwiększenie świadomości lub przyciągnięcie uwagi na wczesnym etapie ścieżki.

2. Wzrost liczby reklam kierowanych geograficznie

Większość dzisiejszych promocji skierowanych do klientów na podstawie ich miejsca zamieszkania lub pracy odbywa się głównie za pośrednictwem telefonów komórkowych z wbudowanymi usługami lokalizacyjnymi. Ale nie potrwa długo, zanim usługi lokalizacyjne będą mogły być wykorzystywane również na komputerach stacjonarnych, zwłaszcza kiedy marki takie jak Apple i Tesco zwracają się ku kierowaniu geograficznemu, aby dotrzeć do idealnej grupy demograficznej z dopasowanymi ofertami. Jak jasno wynika z tego wpisu na blogu Location Traffic, korzyści płynące z kierowania geograficznego są niezliczone: ukierunkowana świadomość marki, dostosowany zasięg i inteligentniejsze wykorzystanie treści marketingowych, by wymienić tylko kilka.

Podsumowanie dzięki dostosowanym ofertom

Kierowanie geograficzne zostanie z nami i jak zasugerowała Paige, prawdopodobnie będzie napędzane w 2014 roku za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, które już mówią o lokalizacji.

3. Większe zróżnicowanie pod względem wykorzystywanych kanałów

Nie wiadomo, jakie witryny lub platformy mogą pojawić się w 2014 r., ale można śmiało założyć, że przed marketerami otworzą się coraz więcej drzwi, oferując nowe sposoby znajdowania potencjalnych klientów i angażowania ich. W końcu niektóre kanały, na których dziś marki najbardziej polegają – w szczególności Pinterest, Instagram i Vine – pojawiły się w ciągu ostatnich trzech lat, więc kto może powiedzieć, co będzie dalej?

Najważniejsze

Marketerzy będą musieli bacznie przyglądać się serwisom społecznościowym dostępnym w 2014 roku i być chętni do poszerzenia swojej oferty, jeśli chodzi o kanały, z których korzystają. Co ważniejsze, mówi Paige, marketerzy będą musieli być wyczuleni na to, jak najlepiej wykorzystać każdą witrynę, iw razie potrzeby optymalizować ich zawartość (np. udostępniać zasoby B2B na LinkedIn, być zwięzłym i zwięzłym na Twitterze itp.).

4. Większe poleganie na zewnętrznych witrynach z recenzjami

Większość dzisiejszych kupujących – 84% z nich według badania Nielsena – bardziej ufa swoim rówieśnikom niż markom, od których kupują. Paige mówi, że ważne jest, aby marketerzy monitorowali kupujących, którzy często odwiedzają fora w poszukiwaniu opinii i rekomendacji (np. Yelp, Quora, TrustRadius, G2 Crowd i in.). Ważne jest również, aby rozmawiali o obawach wyrażanych przez klientów. Stała obecność na portalach społecznościowych ustanawia bezpośrednią linię komunikacji między dostawcą a użytkownikiem, umożliwiając szybkie rozwiązywanie problemów. (Co nieprzypadkowo pozycjonuje Twoją firmę jako taką, która naprawdę troszczy się o klientów i rozwiązuje ich problemy.)

Najważniejsze

W 2014 roku marketerzy będą musieli zwracać większą uwagę na wymiany i recenzje peer-to-peer i powinni korzystać z mediów społecznościowych, aby planować te dyskusje.

5. Zwrot w kierunku ewangelizacji wewnętrznej

W pewnym sensie ten szczególny trend nawiązuje do poprzedniego. W końcu kto jest lepiej przygotowany do odpowiadania na zapytania w zewnętrznych witrynach z recenzjami niż twoi wewnętrzni eksperci? Pełni energii ewangeliści społeczni mogą rozwiązać takie problemy i nie tylko, mówi Paige, i mogą mówić o ofercie Twojej firmy w sposób, który wydaje się organiczny i przystępny. Mogą również przedstawić Twoją firmę jako dobrze zorganizowaną i dobrze zintegrowaną, czyli czynniki, na których zależy poważnym nabywcom. Wpływ wewnętrznej ewangelizacji jest wyjątkowy i nie należy go lekceważyć.

Najważniejsze

Konkluzja: wewnętrzni ewangeliści mogą pomóc ci w prowadzeniu nowych biznesów w 2014 roku, więc wykorzystaj sieci swoich ewangelistów i zasięg społeczny, aby rozwijać biznes i zwiększać zyski

6. Wykorzystanie hashtagów związanych z wydarzeniem

Jak zauważyła Paige, wiele programów w czasie największej oglądalności (takich jak Skandal, Zemsta i Dawno, dawno temu) przyjęło już tę taktykę – oferując hashtagi, które przemawiają do konkretnych wątków fabularnych i zachęcając widzów do tweetowania ich reakcji w trakcie i po odcinkach . I chociaż marketerzy mogą podchodzić do tego procesu inaczej, lekcja do nauczenia się jest wciąż taka sama: im więcej jesteś w stanie tworzyć wydarzenia z oferowanych treści, tym więcej ludzi prawdopodobnie przyciągniesz.

Najważniejsze

Rok 2014 będzie rokiem hashtagów, więc upewnij się, że dostaniesz, póki jest dobry.

Oczekiwanie na coś…

Jak wiesz, wiele może się wydarzyć w ciągu roku, a posiadanie odpowiedniego planu może zaważyć na tym, czy utoniesz w szczegółach, czy utrzymasz się na powierzchni i dobrze prosperujesz. Rok 2014 zapowiada się najbardziej wciągający rok dla mediów społecznościowych, wypatruj wyróżnionych przez nas prognoz dotyczących mediów społecznościowych. Aby uzyskać dalsze informacje i najlepsze praktyki dotyczące mediów społecznościowych, zapoznaj się z niektórymi z wielu oficjalnych dokumentów, seminariów internetowych i arkuszy danych, które Centrum Doskonałości Act-On ma do zaoferowania.

Dowiedz się więcej w Act-On Center of Excellence

Pastelowe ikony mediów społecznościowych autorstwa MKH Marketing, wykorzystane na licencji Creative Commons 2.0.