6 predicciones de redes sociales para 2014

Pueden pasar muchas cosas en el plazo de un año, por lo que un plan probado y probado puede ser de gran ayuda para mantener su ingenio intacto y su cabeza fuera del agua. Con 2013 acercándose a su fin y 2014 cerrándose, ahora es quizás el mejor momento para hacer un balance de los últimos meses y hacer planes para el futuro.

Si eres, como yo, un ávido usuario de Facebook y Twitter, podrías pensar en las redes sociales y el camino que tomarán en el próximo año. Después de todo, se ha impulsado con bastante rapidez a la vanguardia de los negocios y la comunicación, y se ha convertido en un canal integral de promoción y participación para empresas B2B y B2C por igual. Como demuestra esta infografía de Zift Solutions, el 77 % de las empresas Global 100 de Fortune tienen una cuenta de Twitter. Forrester le da aún más peso a las redes sociales, declarando que el 100 % de los tomadores de decisiones empresariales utilizan las redes sociales para fines laborales.

Entonces, para tener una mejor idea de hacia dónde se dirigían las redes sociales a continuación (y para hacer un plan propio), me senté con Paige Musto, directora de comunicaciones de Act-On, para hablar sobre tendencias pasadas y considerar cambios futuros. Esto es lo que discutimos y lo que creemos que es probable que los especialistas en marketing vean en 2014:

1. Un énfasis en multimedia antes de la copia escrita

Como señala Aaron Perlut en su historia de Forbes sobre “pornografía en las redes sociales”, los consumidores de hoy ya no sienten la necesidad de invertir mucho en el contenido que encuentran; cuanto más simple sea la ofrenda, más probable será que la consideren y más fácil será para ellos digerirla. Algunas plataformas sociales ya han reconocido esta tendencia y han realizado cambios en la forma en que las imágenes y los videos se muestran en la búsqueda. La nueva función de búsqueda gráfica de Facebook, por ejemplo, amplía el tamaño de la imagen que se muestra con cualquier artículo extraído, mientras que Twitter ahora incrusta imágenes en tweets individuales (en lugar de vincularlos), lo que Buffer señala hace que sea más fácil de compartir".

La línea de fondo

Los especialistas en marketing deberían reducir la copia en 2014, especialmente cuando una imagen atractiva o un video interesante sirvan en su lugar, y especialmente cuando el objetivo es el conocimiento o la atracción en las primeras etapas del embudo.

2. Un aumento en los anuncios orientados geográficamente

La mayoría de las promociones actuales que apuntan a los clientes según el lugar donde viven o trabajan lo hacen principalmente a través de teléfonos móviles, que tienen servicios basados ​​en la ubicación integrados. Pero no pasará mucho tiempo antes de que los servicios de ubicación también se puedan aprovechar desde las computadoras de escritorio, especialmente cuando marcas como Apple y Tesco recurren a la segmentación geográfica para llegar a la demografía ideal con ofertas personalizadas. Y, como deja en claro esta publicación de blog Location Traffic, los beneficios de la orientación geográfica son innumerables: conciencia de marca dirigida, alcance personalizado y uso más inteligente del contenido de marketing, por nombrar solo algunos.

El resultado final con ofertas personalizadas

La segmentación geográfica llegó para quedarse y, como sugirió Paige, probablemente se impulsará en 2014 a través de las plataformas de redes sociales, que ya hablan de la ubicación.

3. Mayor diversidad en cuanto a los canales utilizados

No se sabe qué sitios o plataformas pueden surgir en 2014, pero es una apuesta segura que cada vez más puertas se abrirán a los especialistas en marketing, ofreciendo nuevas formas de encontrar e interactuar con prospectos. Después de todo, algunos de los canales en los que las marcas confían más en la actualidad (Pinterest, Instagram y Vine en particular) surgieron en los últimos tres años, entonces, ¿quién puede decir qué vendrá después?

La línea de fondo

Los especialistas en marketing deberán vigilar de cerca los sitios sociales disponibles en 2014 y estar dispuestos a diversificarse en lo que respecta a los canales que utilizan. Más apremiante, dice Paige, los especialistas en marketing deberán ser sensibles a cómo se utiliza mejor cada sitio y optimizar su contenido según sea necesario (por ejemplo, compartir recursos B2B en LinkedIn, ser conciso y breve en Twitter, etc.).

4. Mayor confianza en sitios de revisión de terceros

La mayoría de los compradores de hoy (el 84% de ellos, de hecho, según una encuesta de Nielsen) confían más en sus pares que en las marcas a las que compran. Por lo tanto, declara Paige, es importante que los especialistas en marketing controlen a los compradores que frecuentan los foros en busca de reseñas y recomendaciones de boca en boca (por ejemplo, Yelp, Quora, TrustRadius y G2 Crowd, et al.). También es importante que hablen de las preocupaciones que expresan los clientes. Una presencia constante en los sitios sociales establece una línea directa de comunicación entre el proveedor y el usuario, lo que permite resolver problemas rápidamente. (Lo que no por casualidad posiciona a su empresa como una que realmente se preocupa por los clientes y por resolver sus problemas).

La línea de fondo

Los especialistas en marketing deberán ser más conscientes de los intercambios y revisiones entre pares en 2014, y deberían usar las redes sociales para planificar esas discusiones.

5. Un cambio hacia el evangelismo interno

En cierto modo, esta tendencia en particular se relaciona con la anterior. Después de todo, ¿quién está mejor preparado para responder consultas en sitios de revisión de terceros que sus propios expertos internos? Los evangelistas sociales energizados pueden resolver tales problemas y más, dice Paige, y pueden hablar sobre las ofertas de su empresa de manera que parezcan orgánicas y accesibles. También pueden presentar su empresa como bien organizada e integrada, factores que preocupan a los compradores serios. El impacto del evangelismo interno es único y no debe subestimarse.

La línea de fondo

El resultado final: los evangelistas internos pueden ayudarlo a impulsar nuevos negocios en 2014, así que aproveche las redes y el alcance social de sus evangelistas para hacer crecer el negocio y aumentar sus ganancias.

6. Uso de hashtags específicos del evento

Como señaló Paige, una serie de programas en horario de máxima audiencia (como Scandal, Revenge y Once Upon a Time) ya han adoptado esta táctica, ofreciendo hashtags que hablan de tramas específicas y animando a los espectadores a tuitear sus reacciones durante y después de los episodios. . Y aunque los especialistas en marketing pueden abordar este proceso de manera diferente, la lección a aprender sigue siendo la misma: cuanto más pueda crear eventos a partir del contenido que ofrece, más personas es probable que atraiga.

La línea de fondo

2014 será el año del hashtag, así que asegúrate de obtenerlo mientras sea bueno.

Pensando en el futuro…

Como sabe, pueden pasar muchas cosas en el transcurso de un año, y tener el plan adecuado puede marcar la diferencia entre ahogarse en los detalles o mantenerse a flote y prosperar. 2014 promete ser el año más inmersivo hasta ahora para las redes sociales, esté atento a las predicciones de las redes sociales que hemos destacado. Y para obtener más información y las mejores prácticas con respecto a las redes sociales, asegúrese de consultar algunos de los muchos documentos técnicos, seminarios web y hojas de datos que ofrece el Centro de Excelencia Act-On.

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Íconos pastel de redes sociales de MKH Marketing, utilizados bajo una licencia Creative Commons 2.0.