5 principais diferenças entre e-mail marketing e automação de marketing

Email Marketing x Automação de Marketing

À medida que sua empresa cresce, também crescem suas necessidades de marketing e a capacidade de escalar. E isso leva você a perguntar: Qual é a diferença entre email marketing e automação de marketing?

Existem centenas de ferramentas de marketing, a maioria prometendo alguma variedade de automação de marketing, automação de e-mail, personalização e funcionalidade analítica. E, em muitos casos, estão atualmente reivindicando algum tipo de recurso de IA ou aprendizado de máquina.

O que é E-mail Marketing?

Assim como existem diferenças gritantes entre o e-mail como forma de comunicação e o marketing por e-mail, também existem diferenças gritantes entre o marketing por e-mail e a automação de marketing. Embora ambas as ferramentas usem o e-mail como o canal principal para interagir com seu público, o marketing por e-mail rastreia apenas as ações realizadas pelos destinatários de suas explosões de e-mail.

O que é automação de marketing?

O software de automação de marketing, por outro lado, monitora todas as interações digitais que um lead tem com sua empresa. Ele também compila todos esses dados em um histórico de atividades que oferece uma visão de 360 ​​graus de seus leads e suas migalhas digitais.

Se você está pensando em termos de marketing de entrada e saída, um sistema de marketing por e-mail é apenas de saída. Por outro lado, uma plataforma de automação de marketing ajudará você a criar e gerenciar páginas de destino e postagens de blog otimizadas para pesquisa, marketing de mídia social e integrá-los todos em seus programas de saída. Uma plataforma de automação de marketing também facilitará a criação de formulários sem atrito, para que os clientes em potencial de entrada se envolvam e recebam facilmente seus ativos de marketing de conteúdo.

Para detalhar ainda mais, aqui estão cinco diferenças importantes entre email marketing e automação de marketing para sua consideração.

1. Rastreamento de comportamento de e-mail versus rastreamento de comportamento da Web

Muitas das diferenças entre email marketing e automação de marketing derivam de quais dados as plataformas coletam. As ferramentas de automação de marketing por e-mail rastreiam o comportamento de um destinatário em sua campanha de e-mail. O prospect ou cliente abriu seu e-mail? Eles clicaram em um link? Qual link e quantas vezes? E você obtém dados agregados, para que possa ver qual porcentagem de pessoas fez o que com seu e-mail e qual porcentagem não fez nada.

Com a automação de marketing, você obtém esses dados de e-mail e muito mais. O comportamento de um lead pode ser rastreado em todos os lugares em que ele interage com sua empresa na web. Depois que eles clicaram nesse link, eles foram para uma página de destino em seu site? O que eles fizeram em seguida? Eles abriram um infográfico? Baixar um e-book? Assistir a um webinar? Ter uma visão completa da jornada de cada lead em seu funil permite planejar campanhas mais direcionadas com base no comportamento observado.

2. Caminho único versus mensagens adaptáveis ​​centradas no cliente

O marketing por e-mail requer um investimento significativo de tempo no front-end – desde a criação de e-mails, até a segmentação da lista e a análise pós-entrega. Quando você cria uma campanha, um programa básico de marketing por e-mail normalmente envia e-mails para todos em sua lista e pronto (isso às vezes é chamado de “lote e explosão”). Dependendo da sofisticação da ferramenta de automação de marketing por e-mail, você pode enviar o mesmo e-mail para diferentes segmentos de sua lista, com conteúdo dinâmico se aplicando para que pessoas em diferentes segmentos recebam mensagens ou ofertas ligeiramente diferentes.

A automação de marketing também requer muito trabalho prático inicial, mas você obtém mais pelo seu esforço. Você ainda precisa criar seus e-mails, planejar suas campanhas e segmentar sua lista, mas pode criar programas automatizados com mais opções e opções. As campanhas de gotejamento enviam uma série de mensagens ao longo do tempo; e você pode configurá-los para serem divulgados automaticamente à medida que as pessoas interagem com seu site.

As campanhas de nutrição são um tipo de campanha de gotejamento que envia diferentes comunicações de acompanhamento com base em como um cliente em potencial interage com suas mensagens. A plataforma gerenciará seus leads automaticamente, com base em seus perfis de dados e linguagem corporal digital. Enquanto isso, análises em tempo real rastreiam métricas de engajamento e níveis de qualificação (supondo que você tenha configurado a pontuação de leads). Aqui está a ironia: por causa dessas ferramentas de automação, é muito mais fácil criar campanhas dinâmicas que seguem as ações de leads individuais, em vez de uma lista única e homogênea. Estes parecem mais pessoais para o destinatário. Essas campanhas adaptativas ajudam o profissional de marketing a tornar o cliente o centro da experiência da campanha.

3. Informações Estáticas x Pontuação Dinâmica de Leads

Outra diferença é que a automação de marketing permite que você faça a pontuação de leads. As ferramentas de marketing por e-mail conhecem apenas as informações sobre seus leads que você fornece, que geralmente são apenas informações de contato. Isso significa que você não reunirá muitos insights inovadores, a menos que use uma ferramenta de análise separada. E isso significa gerenciar outra ferramenta e consolidar dados de várias ferramentas para obter uma única imagem.

A automação de marketing, com todos os dados que coleta, pode pontuar a intenção de seus leads com base em seus dados firmográficos e sugestões comportamentais.

Por exemplo, se seus melhores clientes são empresas de um determinado tamanho, você pode criar um formulário que pergunte “qual é o tamanho da sua empresa” e dê uma nota alta à boa resposta. Se você sabe que as pessoas que assistem a um de seus webinars são mais propensas a converter, você pode pontuar a ação de assistir a esse webinar. O resultado líquido é melhores leads gerando pontuações mais altas, permitindo que você identifique mais facilmente os clientes em potencial que provavelmente serão convertidos em negócios fechados/ganhos. Isso permite que você personalize as campanhas com base nessas informações de pontuação inteligentes e, de forma rápida e automática, passe esses leads para vendas quando estiverem prontos para uma conversa.

De acordo com uma pesquisa da CMS Wire, as empresas que lideram a pontuação descobriram:

• 42% citaram o ROI mensurável em seu programa de geração de leads como o principal benefício
• 38% citaram o aumento das taxas de conversão de leads qualificados em oportunidades
• 31 por cento citaram o aumento da produtividade e eficácia das vendas
• 27 por cento nomearam ciclos de vendas encurtados

Sua lição: se você tem um ciclo de vendas longo ou complicado, a pontuação de leads provavelmente vale a pena e você precisará de automação de marketing para fazer isso. Se seus ciclos de vendas são curtos e você vende bens ou serviços que não exigem muita consideração, a pontuação de leads pode não valer a pena.

4. Suposição de Receita vs. Atribuição de Receita

Ao enviar um e-mail a um lead por meio de um provedor de serviços de e-mail, você pode saber se o lead clicou em um link com um call to action para comprar. Separadamente, você pode usar seu CRM para ver se esse lead se tornou um cliente. Mas só porque um cliente abre um e-mail e depois faz uma compra não significa que ele fez uma compra apenas por causa do e-mail. Eles podem ter se envolvido com uma dúzia de pontos de contato e ativos adicionais em seu site. Não é à toa que 78% dos profissionais de marketing lutam para medir o ROI do conteúdo.

Com a automação de marketing, você pode acompanhar toda a jornada de um lead e (geralmente) ver o caminho exato até a compra, incluindo quaisquer ações subsequentes realizadas fora do e-mail. Em vez de fazer suposições sobre o comportamento de compra, você pode mapeá-lo. Isso permite que você veja quais ações e ativos realmente geram conversões e vendas e quais são uma perda de tempo.

5. Automação Simples x Acompanhamento Inteligente

A maioria das ferramentas modernas de email marketing oferece algum tipo de componente de automação, mas os recursos dependem da plataforma. Em sistemas simples, isso pode significar agendar envios de e-mail com antecedência para datas específicas. Em plataformas de automação de marketing mais avançadas, você também obtém gatilhos transacionais, a capacidade de aplicar regras de segmentação, envio por fuso horário e a capacidade de criar programas de nutrição com lógica if/then incorporada.

Alguns sistemas de automação de marketing facilitam o marketing baseado em contas, no qual os profissionais de marketing podem coordenar e gerenciar suas comunicações com várias partes interessadas dentro da mesma empresa.

Os sistemas de automação de marketing levam a automação para o próximo nível com ações inteligentes baseadas em análise comportamental. Dependendo do comportamento do lead, o sistema pode otimizar o tempo de contato, a mensagem compartilhada e até mesmo criar sugestões de contato offline, como ligações telefônicas ou mala direta.

Qual sistema atenderá às suas necessidades?

Tanto os provedores de serviços de e-mail quanto as plataformas de automação de marketing podem ser ferramentas úteis para qualquer profissional de marketing iniciar conversas e fazer conexões com as pessoas em sua base de leads. A escolha entre qual tipo de ferramenta é a certa para o seu negócio depende de quanto você quer (ou precisa) realizar com seus leads antes que eles cheguem à equipe de vendas.

Se o seu ciclo de vendas é simples e seus leads não precisam de muita atenção – talvez um ou dois toques, como um boletim informativo ou algumas explosões promocionais – uma solução de automação de email marketing pode ser exatamente certa para suas necessidades, e um plataforma de automação pode se mostrar muito avançada (e cara).

Se, por outro lado, você estiver pronto para começar a nutrir, pontuar e qualificar leads com base no envolvimento deles com sua marca, a automação de marketing vale o investimento. Na maioria dos casos, a decisão dependerá do escopo da sua oferta de produtos, da velocidade da jornada do cliente, da extensão do seu marketing de conteúdo e da quantidade e diversidade de seus leads.