5 الاختلافات الرئيسية بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق

التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل أتمتة التسويق

مع نمو عملك ، تزداد أيضًا احتياجاتك التسويقية والقدرة على التوسع. وهذا يقودك إلى التساؤل ، ما هو الفرق بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق؟

هناك المئات من أدوات التسويق ، ومعظمها يعد بمجموعة متنوعة من أتمتة التسويق وأتمتة البريد الإلكتروني والتخصيص والوظائف التحليلية. وفي كثير من الحالات ، يطالبون حاليًا بنوع من ميزات الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

مثلما توجد اختلافات صارخة بين البريد الإلكتروني كشكل من أشكال التواصل والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، هناك أيضًا اختلافات صارخة بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق. بينما تستخدم كلتا الأداتين البريد الإلكتروني كقناة أساسية للتفاعل مع جمهورك ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني يتتبع فقط الإجراءات التي يتخذها مستلمو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

ما هي أتمتة التسويق؟

من ناحية أخرى ، يراقب برنامج أتمتة التسويق كل تفاعل رقمي يقوم به العميل المحتمل مع عملك. يقوم أيضًا بتجميع كل هذه البيانات في سجل النشاط الذي يوفر عرضًا بزاوية 360 درجة للعملاء المحتملين وفتات التنقل الرقمية الخاصة بهم.

إذا كنت تفكر فيما يتعلق بالتسويق الداخلي والخارجي ، فإن نظام التسويق عبر البريد الإلكتروني يكون صادرًا فقط. على العكس من ذلك ، ستساعدك منصة أتمتة التسويق في إنشاء وإدارة الصفحات المقصودة المحسّنة للبحث ومنشورات المدونات والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ودمجها جميعًا في برامجك الصادرة. ستجعل منصة أتمتة التسويق من السهل أيضًا إنشاء نماذج خالية من الاحتكاك ، بحيث يتفاعل هؤلاء العملاء المحتملون بسهولة ويتلقون أصول تسويق المحتوى الخاصة بك.

لمزيد من التفصيل ، فيما يلي خمسة اختلافات رئيسية بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق للنظر فيها.

1. تتبع سلوك البريد الإلكتروني مقابل تتبع سلوك الويب

تنبع العديد من الاختلافات بين التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل أتمتة التسويق من البيانات التي تجمعها الأنظمة الأساسية. أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني تتبع سلوك المستلم ضمن حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. هل قام العميل المحتمل أو العميل بفتح بريدك الإلكتروني؟ هل قاموا بالنقر فوق ارتباط؟ أي رابط وكم مرة؟ وتحصل على بيانات مجمعة ، بحيث يمكنك معرفة النسبة المئوية للأشخاص الذين فعلوا ما فعلوه ببريدك الإلكتروني ، والنسبة المئوية التي لم يفعلوا شيئًا.

باستخدام أتمتة التسويق ، تحصل على بيانات البريد الإلكتروني هذه بالإضافة إلى المزيد. يمكن تتبع سلوك العميل المحتمل في كل مكان يتفاعل فيه مع شركتك على الويب. بعد أن نقروا على هذا الرابط ، هل انتقلوا إلى صفحة مقصودة على موقعك؟ ماذا فعلوا بعد ذلك؟ هل قاموا بفتح مخطط المعلومات الرسومي؟ هل تريد تنزيل كتاب إلكتروني؟ مشاهدة ندوة عبر الإنترنت؟ يتيح لك الحصول على الصورة الكاملة لرحلة كل عميل متوقع عبر مسار التحويل الخاص بك تخطيط المزيد من الحملات المستهدفة بناءً على السلوك المرصود.

2. مسار فردي مقابل الرسائل التكيفية التي تركز على العملاء

يتطلب التسويق عبر البريد الإلكتروني استثمارًا كبيرًا للوقت في الواجهة الأمامية - من إنشاء رسائل البريد الإلكتروني إلى تجزئة القائمة وتحليلات ما بعد التسليم. عندما تقوم ببناء حملة ، فإن برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسي يرسل عادةً رسائل البريد الإلكتروني إلى كل شخص في قائمتك ، ثم يتم ذلك (يسمى هذا أحيانًا "الدفعة والانفجار"). اعتمادًا على مدى تطور أداة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، قد تتمكن من إرسال نفس البريد الإلكتروني إلى أجزاء مختلفة من قائمتك ، مع تطبيق المحتوى الديناميكي نفسه بحيث يحصل الأشخاص في القطاعات المختلفة على رسائل أو عروض مختلفة قليلاً.

تتطلب أتمتة التسويق أيضًا الكثير من العمل العملي مقدمًا ، لكنك تحصل على المزيد مقابل مجهودك. لا يزال يتعين عليك إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وتخطيط حملاتك ، وتقسيم قائمتك ، ولكن يمكنك إنشاء برامج آلية بمزيد من الخيارات والخيارات. ترسل حملات التنقيط سلسلة من الرسائل بمرور الوقت ؛ ويمكنك إعدادها للخروج إلى الأشخاص تلقائيًا عندما يتفاعل الأشخاص مع موقع الويب الخاص بك.

حملات الرعاية هي نوع من حملات التنقيط التي ترسل اتصالات متابعة مختلفة بناءً على كيفية تفاعل العميل المحتمل مع رسائلك. ستدير المنصة العملاء المتوقعين تلقائيًا ، بناءً على ملفات تعريف البيانات ولغة الجسد الرقمية. وفي الوقت نفسه ، تعمل التحليلات في الوقت الفعلي على تتبع مقاييس المشاركة ومستويات التأهيل (بافتراض أنك أعددت نقاط العميل المتوقع). وإليكم المفارقة: بسبب أدوات التشغيل الآلي هذه ، من الأسهل بكثير إنشاء حملات ديناميكية تتبع إجراءات العملاء المحتملين الفرديين ، بدلاً من قائمة واحدة متجانسة. هذه تبدو شخصية أكثر للمتلقي. تساعد هذه الحملات التكيفية المسوق في جعل العميل مركز تجربة الحملة.

3. المعلومات الثابتة مقابل تسجيل النقاط الرئيسية الديناميكية

الفرق الآخر هو أن أتمتة التسويق تسمح لك بعمل تسجيل النقاط. تعرف أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني فقط المعلومات التي تقدمها عن العملاء المتوقعين ، والتي غالبًا ما تكون مجرد معلومات اتصال. هذا يعني أنك لن تجمع الكثير من الأفكار الرائدة ما لم تستخدم أداة تحليلات منفصلة. وهذا يعني إدارة أداة أخرى وتوحيد البيانات من أدوات متعددة للحصول على صورة واحدة.

يمكن لأتمتة التسويق ، مع جميع البيانات التي تجمعها ، تسجيل أهداف العملاء المحتملين بناءً على بيانات الرسوم الثابتة والإشارات السلوكية الخاصة بهم.

على سبيل المثال ، إذا كان أفضل عملائك شركات ذات حجم معين ، فيمكنك إنشاء نموذج يسأل "ما هو حجم شركتك" وإعطاء الإجابة الجيدة درجة عالية. إذا كنت تعلم أن الأشخاص الذين يشاهدون إحدى ندواتك على الويب يكونون أكثر عرضة للتحويل ، فيمكنك تسجيل تأثير مشاهدة تلك الندوة عبر الإنترنت. والنتيجة الصافية هي أن العملاء المحتملين الأفضل يولدون درجات أعلى ، مما يتيح لك بسهولة تحديد العملاء المحتملين الذين يحتمل أن يتحولوا إلى صفقات مغلقة / رابحة. يتيح لك ذلك تصميم الحملات بناءً على معلومات التسجيل الذكية هذه ، وتمرير هؤلاء العملاء المحتملين للمبيعات بسرعة وبشكل تلقائي عندما يكونون مستعدين لإجراء محادثة.

وفقًا لمسح CMS Wire ، وجدت الشركات التي حققت أعلى الدرجات:

• حدد 42 بالمائة عائد الاستثمار القابل للقياس في برنامج توليد العملاء المحتملين كميزة رئيسية
• حدد 38 بالمائة معدلات التحويل المتزايدة للعملاء المحتملين المؤهلين إلى الفرص
• 31٪ زيادة إنتاجية المبيعات وفعاليتها
• 27 في المائة عينوا دورات مبيعات مختصرة

الوجبات الجاهزة: إذا كانت لديك دورة مبيعات طويلة أو معقدة ، فمن المحتمل أن يكون تسجيل نقاط العملاء المتوقعين يستحق العناء ، وستحتاج إلى أتمتة التسويق للقيام بذلك. إذا كانت دورات المبيعات الخاصة بك قصيرة وكنت تبيع سلعًا أو خدمات لا تتطلب الكثير من الاهتمام ، فقد لا يكون تسجيل نقاط العملاء المتوقعين يستحق العناء.

4. افتراض الإيرادات مقابل إسناد الإيرادات

عندما ترسل رسالة بريد إلكتروني إلى عميل محتمل من خلال مزود خدمة البريد الإلكتروني ، يمكنك معرفة ما إذا كان العميل المحتمل قد نقر على ارتباط به عبارة تحث المستخدم على الشراء. بشكل منفصل ، يمكنك استخدام CRM الخاص بك لمعرفة ما إذا كان هذا العميل المتوقع أصبح عميلاً أم لا. ولكن لمجرد قيام العميل بفتح بريد إلكتروني وإجراء عملية شراء لاحقًا لا يعني أنه أجرى عملية شراء بسبب البريد الإلكتروني وحده. ربما شاركوا مع عشرات نقاط الاتصال والأصول الإضافية على موقعك. لا عجب أن 78٪ من المسوقين يكافحون لقياس عائد الاستثمار على المحتوى.

باستخدام أتمتة التسويق ، يمكنك تتبع الرحلة الكاملة التي سيأخذها العميل المحتمل و (عادةً) ترى المسار الدقيق للشراء ، بما في ذلك أي إجراءات لاحقة يتم اتخاذها خارج البريد الإلكتروني. بدلاً من وضع افتراضات حول سلوك الشراء ، يمكنك تعيينه. يتيح لك ذلك معرفة الإجراءات والأصول التي تؤدي بالفعل إلى التحويلات والمبيعات ، وأيها مضيعة للوقت.

5. أتمتة بسيطة مقابل متابعة ذكية

تقدم معظم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني الحديثة نوعًا من مكونات الأتمتة ، لكن القدرات تعتمد على النظام الأساسي. في الأنظمة البسيطة ، قد يعني هذا جدولة رسائل البريد الإلكتروني مسبقًا لتواريخ محددة. في أنظمة التشغيل الآلي للتسويق الأكثر تقدمًا ، يمكنك أيضًا الحصول على مشغلات المعاملات ، والقدرة على تطبيق قواعد التجزئة ، والإرسال حسب المنطقة الزمنية ، والقدرة على إنشاء برامج رعاية باستخدام منطق if / then المدمج.

تسهل بعض أنظمة أتمتة التسويق التسويق المستند إلى الحساب ، حيث يمكن للمسوقين تنسيق وإدارة اتصالاتهم مع العديد من أصحاب المصلحة داخل نفس الشركة.

تأخذ أنظمة أتمتة التسويق الأتمتة إلى المستوى التالي من خلال الإجراءات الذكية القائمة على التحليل السلوكي. اعتمادًا على سلوك العميل المحتمل ، يمكن للنظام تحسين توقيت الاتصال والرسالة المشتركة وحتى إنشاء اقتراحات لجهة اتصال غير متصلة بالإنترنت مثل المكالمات الهاتفية أو البريد المباشر.

أي نظام سيلبي احتياجاتك؟

يمكن أن يكون كل من موفري خدمة البريد الإلكتروني ومنصات أتمتة التسويق أدوات مفيدة لأي جهة تسويق لبدء المحادثات وإجراء اتصالات مع الأشخاص في قاعدة العملاء المتوقعين الخاصة بهم. يعتمد الاختيار بين نوع الأداة المناسب لعملك على مقدار ما تريد (أو تحتاج) لإنجازه مع العملاء المحتملين قبل أن يصلوا إلى فريق المبيعات.

إذا كانت دورة المبيعات الخاصة بك بسيطة ولا يحتاج عملاؤك المحتملون إلى الكثير من الاهتمام - ربما لمسة واحدة أو اثنتين ، مثل رسالة إخبارية أو بعض التفجيرات الترويجية - فقد يكون حل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني مناسبًا تمامًا لاحتياجاتك ، وللتسويق قد تكون منصة الأتمتة متقدمة للغاية (ومكلفة).

من ناحية أخرى ، إذا كنت مستعدًا لبدء رعاية العملاء المحتملين وتسجيلهم وتأهيلهم بناءً على تفاعلهم مع علامتك التجارية ، فإن أتمتة التسويق تستحق الاستثمار. في معظم الحالات ، سيعتمد القرار على نطاق عرض منتجك ، وسرعة رحلة العميل ، ومدى تسويق المحتوى الخاص بك ، وكمية وتنوع العملاء المتوقعين.