5 ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการตลาดผ่านอีเมลและระบบอัตโนมัติทางการตลาด

การตลาดผ่านอีเมลเทียบกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ความต้องการทางการตลาดและความสามารถในการขยายธุรกิจของคุณก็เช่นกัน และนั่นทำให้คุณถาม ว่า การตลาดผ่านอีเมล กับ การทำการตลาดอัตโนมัติต่างกันอย่างไร?

มีเครื่องมือทางการตลาดหลายร้อยรายการ ซึ่งส่วนใหญ่มีแนวโน้มว่าจะมีระบบอัตโนมัติทางการตลาด อีเมลอัตโนมัติ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และฟังก์ชันการวิเคราะห์ และในหลาย ๆ กรณีกำลังอ้างสิทธิ์คุณลักษณะ AI หรือแมชชีนเลิร์นนิงบางประเภท

การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

เช่นเดียวกับที่มีความแตกต่างอย่างสิ้นเชิงระหว่างอีเมลในรูปแบบของการสื่อสารและการตลาดทางอีเมล ก็มีความแตกต่างอย่างสิ้นเชิงระหว่างการตลาดผ่านอีเมลและระบบการตลาดอัตโนมัติ แม้ว่าเครื่องมือทั้งสองจะใช้อีเมลเป็นช่องทางหลักในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ การตลาดผ่านอีเมลจะติดตามเฉพาะการดำเนินการของผู้รับอีเมลที่ส่งถึงคุณเท่านั้น

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร?

ในทางกลับกัน ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติจะตรวจสอบทุกการโต้ตอบทางดิจิทัลที่ลีดมีกับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนั้นไว้ในประวัติกิจกรรมที่ให้มุมมองแบบ 360 องศาเกี่ยวกับลีดของคุณและการแสดงเส้นทางดิจิทัลของพวกเขา

หากคุณกำลังคิดในแง่ของการตลาดขาเข้าและขาออก ระบบการตลาดผ่านอีเมลจะเป็นขาออกเท่านั้น ในทางกลับกัน แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติจะช่วยให้คุณสร้างและจัดการหน้า Landing Page และบล็อกโพสต์ที่ปรับให้เหมาะกับการค้นหา การตลาดบนโซเชียลมีเดีย และผสานรวมทั้งหมดเข้ากับโปรแกรมขาออกของคุณ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติยังช่วยให้สร้างรูปแบบที่ราบรื่นได้ง่าย ดังนั้นผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าขาเข้าเหล่านั้นจึงมีส่วนร่วมและรับเนื้อหาการตลาดเนื้อหาของคุณได้อย่างง่ายดาย

หากต้องการแยกย่อยเพิ่มเติม ต่อไปนี้คือข้อแตกต่างที่สำคัญ 5 ประการระหว่างการตลาดผ่านอีเมลและระบบการตลาดอัตโนมัติเพื่อให้คุณพิจารณา

1. การติดตามพฤติกรรมอีเมลกับการติดตามพฤติกรรมเว็บ

ความแตกต่างหลายอย่างระหว่างการตลาดผ่านอีเมลกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดเกิดจากข้อมูลที่แพลตฟอร์มรวบรวม เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติทางอีเมลจะติดตามพฤติกรรมของผู้รับภายในแคมเปญอีเมลของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าเปิดอีเมลของคุณหรือไม่ พวกเขาคลิกลิงก์หรือไม่ ลิงค์ไหนและกี่รอบคะ? และคุณได้รับข้อมูลรวม ดังนั้นคุณสามารถดูได้ว่ามีคนกี่เปอร์เซ็นต์ที่ทำอะไรกับอีเมลของคุณ และเปอร์เซ็นต์ที่ไม่ทำอะไรเลย

ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณจะได้รับข้อมูลอีเมลนั้นและอีกมากมาย สามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้าเป้าหมายได้ทุกที่ที่พวกเขาโต้ตอบกับบริษัทของคุณบนเว็บ หลังจากที่พวกเขาคลิกลิงก์นั้น พวกเขาไปที่หน้า Landing Page บนไซต์ของคุณหรือไม่? พวกเขาทำอะไรต่อไป? พวกเขาเปิดอินโฟกราฟิกหรือไม่? ดาวน์โหลด eBook? ดูการสัมมนาทางเว็บ? การมีภาพรวมของการเดินทางของลูกค้าเป้าหมายแต่ละคนในช่องทางของคุณทำให้คุณสามารถวางแผนแคมเปญที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นตามพฤติกรรมที่สังเกตได้

2. Single Path เทียบกับ Adaptive, การส่งข้อความที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การตลาดผ่านอีเมลต้องใช้เวลาอย่างมากในส่วนหน้า ตั้งแต่การสร้างอีเมล ไปจนถึงการแบ่งส่วนรายการและการวิเคราะห์หลังการส่ง เมื่อคุณสร้างแคมเปญแล้ว โปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลขั้นพื้นฐานมักจะส่งอีเมลถึงทุกคนในรายการของคุณ และจากนั้นก็เสร็จสิ้น (ซึ่งบางครั้งเรียกว่า "แบทช์และบลาสต์") คุณอาจสามารถส่งอีเมลเดียวกันไปยังส่วนต่างๆ ของรายการได้ โดยขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของเครื่องมือการตลาดทางอีเมลอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดยังต้องการการทำงานจริงล่วงหน้าเป็นจำนวนมาก แต่คุณจะได้รับมากขึ้นสำหรับความพยายามของคุณ คุณยังต้องสร้างอีเมล วางแผนแคมเปญ และแบ่งกลุ่มรายการ แต่คุณสามารถสร้างโปรแกรมอัตโนมัติพร้อมตัวเลือกและตัวเลือกเพิ่มเติมได้ แคมเปญแบบหยดส่งชุดข้อความออกไปตามช่วงเวลา และคุณสามารถตั้งค่าให้เข้าถึงผู้คนได้โดยอัตโนมัติเมื่อผู้คนมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ

แคมเปญ Nurture เป็นแคมเปญแบบหยดที่ส่งการสื่อสารติดตามผลที่แตกต่างกันไปตามวิธีที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโต้ตอบกับข้อความของคุณ แพลตฟอร์มจะจัดการลีดของคุณโดยอัตโนมัติตามโปรไฟล์ข้อมูลและภาษากายดิจิทัล ในขณะเดียวกัน การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์จะติดตามตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมและระดับคุณสมบัติ (สมมติว่าคุณได้ตั้งค่าการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย) ประเด็นที่น่าแปลกก็คือ เนื่องจากเครื่องมืออัตโนมัติเหล่านี้ การสร้างแคมเปญแบบไดนามิกที่ทำตามการดำเนินการของลีดแต่ละรายจึงง่ายกว่ามาก แทนที่จะเป็นรายการเดียวที่เป็นเนื้อเดียวกัน สิ่งเหล่านี้ให้ความรู้สึกส่วนตัวกับผู้รับมากขึ้น แคมเปญที่ปรับเปลี่ยนได้ดังกล่าวช่วยให้นักการตลาดทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของประสบการณ์แคมเปญ

3. ข้อมูลแบบคงที่เทียบกับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายแบบไดนามิก

ความแตกต่างอีกประการหนึ่งคือระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายได้ เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลรู้เฉพาะข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายที่คุณให้ ซึ่งมักจะเป็นเพียงข้อมูลติดต่อ ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่แปลกใหม่มากมาย เว้นแต่คุณจะใช้เครื่องมือวิเคราะห์แยกต่างหาก และนั่นจะหมายถึงการจัดการเครื่องมืออื่นและการรวมข้อมูลจากหลายเครื่องมือเพื่อให้ได้ภาพเดียว

การตลาดอัตโนมัติด้วยข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวม สามารถทำคะแนนความตั้งใจของลีดของคุณตามข้อมูลบริษัท และ สัญญาณพฤติกรรมของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณคือบริษัทที่มีขนาดที่แน่นอน คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มที่ถามว่า “บริษัทของคุณมีขนาดเท่าใด” และให้คะแนนคำตอบที่ดีนั้นสูง หากคุณรู้ว่าคนที่ดูการสัมมนาผ่านเว็บของคุณมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากกว่า คุณสามารถให้คะแนนการกระทำของการดูการสัมมนาผ่านเว็บนั้นได้ ผลลัพธ์สุทธิคือโอกาสในการขายที่ดีกว่าซึ่งสร้างคะแนนที่สูงขึ้น ช่วยให้คุณระบุผู้มีแนวโน้มที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนเป็นดีลที่ปิด/ชนะได้ง่ายขึ้น วิธีนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งแคมเปญตามข้อมูลการให้คะแนนอัจฉริยะ และส่งผ่านลีดไปยังการขายได้อย่างรวดเร็วโดยอัตโนมัติเมื่อพร้อมสำหรับการสนทนา

จากการสำรวจของ CMS Wire บริษัทต่างๆ ที่นำคะแนนพบว่า:

• 42 เปอร์เซ็นต์ระบุ ROI ที่วัดได้ในโปรแกรมสร้างความสนใจในตัวสินค้าเป็นผลประโยชน์หลัก
• 38% ระบุอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นของโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
• 31% ระบุว่าผลิตภาพและประสิทธิผลการขายเพิ่มขึ้น
• 27 เปอร์เซ็นต์ระบุรอบการขายที่สั้นลง

Takeaway ของคุณ: หากคุณมีวงจรการขายที่ยาวนานหรือซับซ้อน การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายน่าจะคุ้มค่ากับปัญหา และคุณจะต้องใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อดำเนินการดังกล่าว หากรอบการขายของคุณสั้นและคุณขายสินค้าหรือบริการที่ไม่ต้องการการพิจารณามากนัก การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอาจไม่คุ้มกับปัญหา

4. สมมติฐานรายได้เทียบกับการระบุแหล่งที่มาของรายได้

เมื่อคุณส่งอีเมลโอกาสในการขายผ่านผู้ให้บริการอีเมล คุณจะทราบได้ว่าลูกค้าเป้าหมายนั้นคลิกลิงก์ที่มีการเรียกร้องให้ดำเนินการซื้อหรือไม่ แยกจากกัน คุณสามารถใช้ CRM เพื่อดูว่าลูกค้าเป้าหมายนั้นกลายเป็นลูกค้าหรือไม่ แต่เพียงเพราะลูกค้าเปิดอีเมลและทำการซื้อในภายหลัง ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาทำการซื้อ เพราะ อีเมลเพียงอย่างเดียว พวกเขาอาจมีส่วนร่วมกับจุดติดต่อและเนื้อหาเพิ่มเติมอีกโหลบนไซต์ของคุณ ไม่น่าแปลกใจเลยที่นักการตลาด 78 เปอร์เซ็นต์พยายามวัด ROI ของเนื้อหา

ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณสามารถติดตามการเดินทางทั้งหมดที่ลูกค้าเป้าหมายทำ และ (โดยปกติ) ดูเส้นทางที่แน่นอนในการซื้อ รวมถึงการดำเนินการใดๆ ที่ตามมานอกอีเมล แทนที่จะตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อ คุณสามารถแมปได้ ที่ช่วยให้คุณเห็นว่าการกระทำและเนื้อหาใดทำให้เกิด Conversion และการขายได้จริง และสิ่งใดที่เป็นการเสียเวลา

5. ระบบอัตโนมัติอย่างง่ายเทียบกับการติดตามอย่างชาญฉลาด

เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ทันสมัยส่วนใหญ่มีองค์ประกอบการทำงานอัตโนมัติบางประเภท แต่ความสามารถนั้นขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม ในระบบธรรมดาๆ นี่อาจหมายถึงการตั้งเวลาระเบิดอีเมลล่วงหน้าสำหรับวันที่ที่ระบุ ในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติขั้นสูง คุณยังได้รับทริกเกอร์การทำธุรกรรม ความสามารถในการใช้กฎการแบ่งเซ็กเมนต์ การส่งตามเขตเวลา และความสามารถในการสร้างโปรแกรมการบำรุงเลี้ยงด้วยตรรกะ if/then

ระบบการตลาดอัตโนมัติบางระบบช่วยอำนวยความสะดวกด้านการตลาดตามบัญชี ซึ่งนักการตลาดสามารถประสานงานและจัดการการสื่อสารของตนกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายภายในบริษัทเดียวกัน

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดนำระบบอัตโนมัติไปสู่อีกระดับด้วยการดำเนินการอัจฉริยะตามการวิเคราะห์พฤติกรรม ระบบสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเวลาของการติดต่อ ข้อความที่แบ่งปัน หรือแม้แต่สร้างคำแนะนำสำหรับการติดต่อแบบออฟไลน์ เช่น การโทรศัพท์หรือจดหมายโดยตรง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของลูกค้าเป้าหมาย

ระบบใดที่จะตอบสนองความต้องการของคุณ?

ทั้งผู้ให้บริการอีเมลและแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับนักการตลาดในการเริ่มต้นการสนทนาและเชื่อมต่อกับผู้คนในฐานลูกค้าเป้าหมาย การเลือกระหว่างประเภทของเครื่องมือที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการ (หรือต้องการ) มากเพียงใดในการทำให้ลูกค้าเป้าหมายสำเร็จก่อนที่จะส่งให้ทีมขาย

หากวงจรการขายของคุณเรียบง่ายและลีดของคุณไม่ต้องการความสนใจมากนัก – อาจแตะหนึ่งครั้งหรือสองครั้ง เช่น จดหมายข่าวหรือการส่งเสริมการขายเล็กน้อย – โซลูชันการตลาดอัตโนมัติผ่านอีเมลอาจเหมาะสมกับความต้องการของคุณและการตลาด แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติอาจพิสูจน์ได้ว่าล้ำหน้าเกินไป (และมีราคาแพง)

ในทางกลับกัน หากคุณพร้อมที่จะเริ่มบำรุงเลี้ยง ให้คะแนน และคัดเลือกลีดตามการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ ระบบการตลาดอัตโนมัติก็คุ้มค่ากับการลงทุน ในกรณีส่วนใหญ่ การตัดสินใจจะขึ้นอยู่กับขอบเขตของการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ ความเร็วของการเดินทางของลูกค้า ขอบเขตของการตลาดเนื้อหาของคุณ ปริมาณและความหลากหลายของลีดของคุณ