5 Perbedaan Utama Antara Pemasaran Email dan Otomasi Pemasaran

Pemasaran Email vs. Otomatisasi Pemasaran

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, begitu juga kebutuhan pemasaran Anda dan kemampuan untuk menskalakan. Dan itu membuat Anda bertanya, Apa perbedaan antara pemasaran email dan otomatisasi pemasaran?

Ada ratusan alat pemasaran, yang paling menjanjikan beberapa variasi otomatisasi pemasaran, otomatisasi email, personalisasi, dan fungsionalitas analitis. Dan, dalam banyak kasus, saat ini mengklaim semacam fitur AI atau pembelajaran mesin.

Apa itu Pemasaran Email?

Sama seperti ada perbedaan mencolok antara email sebagai bentuk komunikasi dan pemasaran email, ada juga perbedaan mencolok antara pemasaran email dan otomatisasi pemasaran. Sementara kedua alat menggunakan email sebagai saluran utama untuk terlibat dengan audiens Anda, pemasaran email hanya melacak tindakan yang diambil oleh penerima ledakan email Anda.

Apa itu Otomasi Pemasaran?

Perangkat lunak otomatisasi pemasaran, di sisi lain, memantau setiap interaksi digital yang dimiliki prospek dengan bisnis Anda. Itu juga mengkompilasi semua data itu ke dalam riwayat aktivitas yang memberikan pandangan 360 derajat dari prospek Anda dan remah roti digital mereka.

Jika Anda berpikir dalam hal pemasaran masuk dan keluar, sistem pemasaran email hanya untuk keluar. Sebaliknya, platform otomatisasi pemasaran akan membantu Anda membuat dan mengelola halaman arahan dan posting blog yang dioptimalkan untuk pencarian, pemasaran media sosial, dan mengintegrasikan semuanya ke dalam program keluar Anda. Platform otomatisasi pemasaran juga akan memudahkan pembuatan formulir tanpa gesekan, sehingga prospek masuk tersebut dengan mudah terlibat dan menerima aset pemasaran konten Anda.

Untuk memecahnya lebih jauh, berikut adalah lima perbedaan utama antara pemasaran email dan otomatisasi pemasaran untuk pertimbangan Anda.

1. Pelacakan Perilaku Email vs. Pelacakan Perilaku Web

Banyak perbedaan antara pemasaran email vs otomatisasi pemasaran berasal dari data yang dikumpulkan oleh platform. Alat otomatisasi pemasaran email melacak perilaku penerima dalam kampanye email Anda. Apakah prospek atau pelanggan membuka email Anda? Apakah mereka mengklik tautan? Link yang mana dan berapa kali? Dan Anda mendapatkan data agregat, sehingga Anda dapat melihat berapa persentase orang yang melakukan apa dengan email Anda, dan berapa persentase yang tidak melakukan apa-apa.

Dengan otomatisasi pemasaran, Anda mendapatkan data email itu dan lebih banyak lagi. Perilaku prospek dapat dilacak di mana pun mereka berinteraksi dengan perusahaan Anda di web. Setelah mereka mengklik tautan itu, apakah mereka membuka halaman arahan di situs Anda? Apa yang mereka lakukan selanjutnya? Apakah mereka membuka infografis? Unduh eBuku? Tonton webinar? Memiliki gambaran lengkap tentang perjalanan setiap prospek melalui corong memungkinkan Anda merencanakan kampanye yang lebih bertarget berdasarkan perilaku yang diamati.

2. Jalur Tunggal vs. Pesan Adaptif, Berpusat pada Pelanggan

Pemasaran email membutuhkan investasi waktu yang signifikan di bagian depan – mulai dari pembuatan email, hingga segmentasi daftar dan analitik pasca pengiriman. Saat Anda membuat kampanye, program pemasaran email dasar biasanya mengirimkan email ke semua orang di daftar Anda, dan kemudian selesai (Hal ini terkadang disebut "batch and blast"). Bergantung pada kecanggihan alat otomatisasi pemasaran email, Anda mungkin dapat mengirim email yang sama ke segmen yang berbeda dari daftar Anda, dengan konten dinamis yang diterapkan sendiri sehingga orang-orang di segmen yang berbeda mendapatkan pesan atau penawaran yang sedikit berbeda.

Otomatisasi pemasaran juga membutuhkan banyak pekerjaan langsung di muka, tetapi Anda mendapatkan lebih banyak untuk usaha Anda. Anda masih harus membuat email, merencanakan kampanye, dan mengelompokkan daftar, tetapi Anda dapat membuat program otomatis dengan lebih banyak pilihan dan opsi. Kampanye tetes mengirimkan serangkaian pesan dari waktu ke waktu; dan Anda dapat mengaturnya untuk ditampilkan kepada orang-orang secara otomatis saat orang-orang terlibat dengan situs web Anda.

Kampanye pemeliharaan adalah jenis kampanye tetes yang mengirimkan komunikasi tindak lanjut yang berbeda berdasarkan bagaimana prospek berinteraksi dengan pesan Anda. Platform akan mengelola prospek Anda secara otomatis, berdasarkan profil data dan bahasa tubuh digital mereka. Sementara itu, analitik real-time melacak metrik keterlibatan dan tingkat kualifikasi (dengan asumsi Anda telah menyiapkan penilaian prospek). Inilah ironi: karena alat otomatisasi ini, jauh lebih mudah untuk membuat kampanye dinamis yang mengikuti tindakan prospek individu, daripada daftar tunggal yang homogen. Ini terasa lebih pribadi bagi penerimanya. Kampanye adaptif semacam itu membantu pemasar menjadikan pelanggan sebagai pusat pengalaman kampanye.

3. Informasi Statis vs. Skor Prospek Dinamis

Perbedaan lainnya adalah bahwa otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda melakukan penilaian prospek. Alat pemasaran email hanya mengetahui informasi tentang prospek Anda yang Anda berikan, yang seringkali hanya informasi kontak. Ini berarti Anda tidak akan mengumpulkan banyak wawasan inovatif kecuali Anda menggunakan alat analitik terpisah. Dan itu berarti mengelola alat lain dan menggabungkan data dari beberapa alat untuk mendapatkan satu gambaran.

Otomatisasi pemasaran, dengan semua data yang dikumpulkannya, dapat menilai niat prospek Anda berdasarkan data firmografi dan isyarat perilaku mereka.

Misalnya, jika pelanggan terbaik Anda adalah perusahaan dengan ukuran tertentu, Anda dapat membuat formulir yang menanyakan “berapa ukuran perusahaan Anda” dan memberikan skor tinggi untuk jawaban yang baik. Jika Anda tahu bahwa orang yang menonton salah satu webinar Anda cenderung berkonversi, Anda dapat menilai tindakan menonton webinar itu. Hasil bersihnya adalah prospek yang lebih baik yang menghasilkan skor lebih tinggi, memungkinkan Anda lebih mudah mengidentifikasi prospek yang kemungkinan akan dikonversi ke transaksi yang ditutup/dimenangkan. Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan kampanye berdasarkan informasi penilaian yang cerdas itu, dan dengan cepat, secara otomatis, meneruskan prospek tersebut ke penjualan saat mereka siap untuk percakapan.

Menurut survei CMS Wire, perusahaan yang memimpin skor menemukan:

• 42 persen menyebut ROI terukur pada program perolehan prospek mereka sebagai manfaat utama
• 38 persen menyebutkan peningkatan rasio konversi dari prospek yang memenuhi syarat ke peluang
• 31 persen menyebutkan peningkatan produktivitas dan efektivitas penjualan
• 27 persen bernama siklus penjualan yang dipersingkat

Kesimpulan Anda: Jika Anda memiliki siklus penjualan yang panjang atau rumit, penilaian prospek mungkin sepadan dengan masalahnya, dan Anda memerlukan otomatisasi pemasaran untuk melakukannya. Jika siklus penjualan Anda pendek dan Anda menjual barang atau jasa yang tidak memerlukan banyak pertimbangan, penilaian prospek mungkin tidak sepadan dengan masalahnya.

4. Asumsi Pendapatan vs. Atribusi Pendapatan

Saat Anda mengirim email kepada prospek melalui penyedia layanan email, Anda dapat mengetahui apakah prospek mengklik tautan dengan ajakan bertindak untuk membeli. Secara terpisah, Anda dapat menggunakan CRM untuk melihat apakah prospek tersebut menjadi pelanggan. Tetapi hanya karena pelanggan membuka email dan kemudian melakukan pembelian tidak berarti mereka melakukan pembelian hanya karena email tersebut. Mereka mungkin telah terlibat dengan selusin titik kontak dan aset tambahan di situs Anda. Tidak heran jika 78 persen pemasar berjuang untuk mengukur ROI konten.

Dengan otomatisasi pemasaran, Anda dapat melacak perjalanan lengkap yang dilakukan oleh seorang prospek dan (biasanya) melihat jalur yang tepat untuk membeli, termasuk tindakan selanjutnya yang diambil di luar email. Alih-alih membuat asumsi tentang perilaku pembelian, Anda dapat memetakannya. Itu memungkinkan Anda melihat tindakan dan aset mana yang benar-benar mendorong konversi dan penjualan, dan mana yang membuang-buang waktu.

5. Otomatisasi Sederhana vs. Tindak Lanjut Cerdas

Sebagian besar alat pemasaran email modern menawarkan semacam komponen otomatisasi, tetapi kemampuannya bergantung pada platform. Dalam sistem sederhana, ini bisa berarti menjadwalkan ledakan email terlebih dahulu untuk tanggal tertentu. Dalam platform otomatisasi pemasaran yang lebih canggih, Anda juga mendapatkan pemicu transaksional, kemampuan untuk menerapkan aturan segmentasi, mengirim berdasarkan zona waktu, dan kemampuan untuk membuat program pengasuhan dengan logika if/then bawaan.

Beberapa sistem otomasi pemasaran memfasilitasi pemasaran berbasis akun, di mana pemasar dapat mengoordinasikan dan mengelola komunikasi mereka dengan banyak pemangku kepentingan di dalam perusahaan yang sama.

Sistem otomasi pemasaran membawa otomatisasi ke tingkat berikutnya dengan tindakan cerdas berdasarkan analisis perilaku. Tergantung pada perilaku prospek, sistem dapat mengoptimalkan waktu kontak, berbagi pesan, dan bahkan membuat saran untuk kontak offline seperti panggilan telepon atau surat langsung.

Sistem Mana yang Akan Memenuhi Kebutuhan Anda?

Baik penyedia layanan email maupun platform otomatisasi pemasaran dapat menjadi alat yang berguna bagi pemasar mana pun untuk memulai percakapan dan menjalin hubungan dengan orang-orang di basis prospek mereka. Pilihan antara jenis alat yang tepat untuk bisnis Anda bergantung pada seberapa banyak yang ingin (atau perlu) Anda capai dengan prospek Anda sebelum mereka sampai ke tim penjualan.

Jika siklus penjualan Anda sederhana dan prospek Anda tidak memerlukan banyak perhatian – mungkin satu atau dua sentuhan, seperti buletin atau beberapa ledakan promosi – solusi otomatisasi pemasaran email mungkin tepat untuk kebutuhan Anda, dan pemasaran platform otomatisasi mungkin terbukti terlalu canggih (dan mahal).

Sebaliknya, jika Anda siap untuk mulai memelihara, menilai, dan mengkualifikasi prospek berdasarkan keterlibatan mereka dengan merek Anda, otomatisasi pemasaran layak untuk diinvestasikan. Dalam kebanyakan kasus, keputusan akan bergantung pada cakupan penawaran produk Anda, kecepatan perjalanan pelanggan Anda, tingkat pemasaran konten Anda, dan kuantitas dan keragaman prospek Anda.