4 maneiras de melhorar a experiência do cliente em seu site

Quando você inicia uma campanha de marketing digital, seu site se torna sua recepção virtual. As pessoas acessam seu site para saber mais sobre sua empresa, marca ou produtos. Alguns visitantes do site podem já estar prontos para comprar algo de você.

Dito isso, a forma como as pessoas experimentam seu site pode ter efeitos significativos em seus esforços de marketing digital. Se for difícil encontrar sua loja, produtos ou informações de contato da empresa, isso frustrará os visitantes do site. Da mesma forma, sites com bugs, impossíveis de navegar e lentos para carregar podem ser prejudiciais para qualquer negócio – como uma recepção ineficaz.

Clientes e prospects não deveriam estar passando por maus bocados com seu site. Este post falará sobre as diferentes maneiras de melhorar a experiência geral do cliente em seu site e como elas podem ser alcançadas.

1. Seus blogs não devem ser excessivamente promocionais

Se você está escrevendo blogs para ranquear nas SERPs ou como uma estratégia de marketing de conteúdo, você precisa criar conteúdo valioso. Portanto, blogs e artigos devem fornecer aos usuários dicas acionáveis ​​que atendam às suas necessidades atuais.

Infelizmente, embora essa seja uma estratégia comum, muitos iniciantes em SEO incluirão muitos links e CTAs, a ponto de o post parecer um discurso de vendas.

Quando as pessoas encontram tutoriais e instruções, elas esperam algo que possa realmente ajudá-las. Qualquer coisa que descaradamente empurra um produto a cada frase pode parecer que o autor está tentando vender algo em vez de ajudar o leitor. Isso faz com que os blogs pareçam fortemente tendenciosos e torna mais difícil para as pessoas confiarem em você.

O objetivo de escrever dicas acionáveis ​​e informações úteis é atrair pessoas por meio de conteúdo valioso. Se as informações que você fornecer realmente os ajudarem, eles começarão a confiar em você e voltarão ao seu site para obter mais informações.

2. Crie uma página de perguntas frequentes

Cada produto ou serviço vem com um conjunto de perguntas frequentes. As perguntas podem ser sobre o uso do produto, benefícios, diretrizes de compra, envio, políticas de devolução e assim por diante.

As pessoas podem querer saber como usar seus produtos, para quem são e para que mais podem ser usados. Da mesma forma, eles podem querer saber suas diretrizes de envio, devoluções e preocupações gerais de atendimento ao cliente.

As páginas de perguntas frequentes respondem a perguntas básicas para que os usuários não precisem enviar e-mails para perguntar sobre elas. Além disso, os formatos de FAQ funcionam bem com SEO e pesquisa por voz, tornando-se uma página viável para otimizar e classificar nas SERPs.

Aqui estão mais algumas dicas sobre como escrever uma página de perguntas frequentes:

• Poste preventivamente perguntas comuns em sua página de perguntas frequentes. Você pode basear isso nas perguntas habituais que seus concorrentes fazem. Em seguida, adicione mais à medida que as pessoas entrarem em contato com você para outras preocupações.
• Use palavras-chave. As páginas de perguntas frequentes também aparecem nas SERPs. Como dito, eles são ótimos para a Pesquisa por voz porque as palavras-chave geralmente estão na forma de perguntas, que é como assistentes virtuais controlados por voz, como Siri e Google Assistant, inserem pesquisas via Google.

3. Use formulários de contato

Facilite o contato com você. Clientes e prospects apreciam quando você responde às perguntas e preocupações deles. Você já deve ter visto esses formulários de contato nas páginas “Fale Conosco” na maioria dos sites.

Quando as pessoas têm dúvidas e hesitações sobre um produto, elas fazem perguntas por e-mail. Em alguns casos, descobrir mais sobre um produto ou serviço pode ser um fator crucial para decidir se uma pessoa o compra ou não.

Da mesma forma, quando as pessoas não sabem como usar um produto ou recebem um com defeito pelo correio, elas querem que o vendedor resolva o problema imediatamente. Se você não conseguir gerenciar nenhum problema com o produto em particular, poderá acabar com algumas avaliações nada estelares em suas listagens de avaliações públicas.

Um formulário de contato permite organizar os canais para as dúvidas e preocupações dos clientes. Se você estiver abordando as preocupações dos clientes em vários lugares, como e-mails e várias plataformas de mídia social, pode acabar perdendo alguns. Você pode direcionar todas as preocupações para seus formulários de contato, onde pode escolher onde recebê-las e gerenciá-las.

Aqui estão algumas dicas adicionais para aproveitar ao máximo seus formulários de contato:

• Peça aos usuários que identifiquem o motivo de entrar em contato com você. Alguns formulários de contato terão um botão suspenso que permite ao remetente escolher sobre o que está enviando o e-mail. Por exemplo, você pode incluir "Suporte ao cliente", "Publicidade", "Acompanhamento de entrega" e "Publicação de convidado" como opções.
• Indique o seu tempo de resposta. Idealmente, você deseja responder aos e-mails assim que os receber. No entanto, se você for uma pequena empresa, talvez não consiga fazê-lo. Em caso afirmativo, você pode indicar uma resposta definida ou um período de retorno.
  • Você também pode indicar diferentes tempos de resposta para diferentes tipos de e-mails. Por exemplo, você pode prometer uma resposta imediata para as preocupações do cliente, mas indicar um prazo de retorno de 2 a 3 dias para postagens de convidados, publicidade e propostas de parceria.

4. Use um recurso de bate-papo ao vivo

Os bate-papos ao vivo podem ser ótimos para o atendimento rápido das consultas dos clientes. Gerenciados por um agente ou um chatbot, os chats ao vivo são econômicos e econômicos. Além disso, eles estão ativos 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que as preocupações básicas dos clientes podem ser atendidas imediatamente.

Embora isso exija mais esforço e despesas de sua parte, traz muitos benefícios para você e seus clientes. Seus clientes são atendidos o dia todo e imediatamente, enquanto você lida com menos e-mails. Perguntas básicas sobre preços, horário de funcionamento da loja, diretrizes de compra e outras perguntas fáceis podem ser tratadas pelo seu agente ou chatbot enquanto você aborda questões mais urgentes, como reembolsos, defeitos e devoluções de produtos.

Resultado final

Quando se trata de comércio eletrônico e marketing digital, seu site é seu cartão de visita. Você quer que seu site tenha uma boa aparência, funcione sem problemas e seja útil para clientes em potencial e clientes.

Quanto mais útil seu site for para os clientes, maior a probabilidade de eles comprarem de você. Por outro lado, se as pessoas tiverem dificuldade em encontrar informações importantes em seu site, isso será refletido nas avaliações e na experiência geral do cliente. Além disso, quanto mais suave a experiência deles com seu site, maior a probabilidade de eles retornarem.

biografia do autor

JC Serrano é o fundador da 1000Attorneys.com, uma das poucas empresas privadas certificadas para processar referências de advogados pela Ordem dos Advogados do Estado da Califórnia. Suas estratégias de marketing têm evoluído continuamente desde 2005, incorporando estratégias de SEO em constante mudança no site Attorneyleadmachine.com.