4 moduri de a îmbunătăți experiența clienților pe site-ul dvs

Când începeți o campanie de marketing digital, site-ul dvs. web devine recepția dvs. virtuală. Oamenii vin pe site-ul dvs. pentru a afla mai multe despre afacerea, marca sau produsele dvs. Unii vizitatori ai site-ului ar putea fi deja pregătiți să cumpere ceva de la tine.

Acestea fiind spuse, modul în care oamenii experimentează site-ul tău web poate avea efecte semnificative asupra eforturilor tale de marketing digital. Dacă este greu să găsești magazinul, produsele sau informațiile de contact ale companiei, acest lucru va frustra vizitatorii site-ului. De asemenea, site-urile web care au erori, imposibil de navigat și lent de încărcat pot fi dăunătoare oricărei afaceri, cum ar fi o recepție ineficientă.

Clienții și clienții potențiali nu ar trebui să se distreze îngrozitor cu site-ul dvs. Această postare va vorbi despre diferitele modalități de a îmbunătăți experiența generală a clienților pe site-ul dvs. și despre cum acestea pot fi realizate.

1. Blogurile dvs. nu ar trebui să fie excesiv de promovate

Dacă scrieți bloguri pentru a fi clasate în SERP-uri sau ca strategie de marketing de conținut, trebuie să creați conținut valoros. Prin urmare, blogurile și articolele ar trebui să ofere utilizatorilor sfaturi utile care să răspundă nevoilor lor actuale.

Din păcate, deși aceasta este o strategie comună, mulți începători SEO vor include prea multe link-uri și CTA-uri, până la un punct în care postarea sună ca un argument de vânzare.

Când oamenii găsesc tutoriale și instrucțiuni, se așteaptă la ceva care îi poate ajuta cu adevărat. Orice lucru care împinge în mod flagrant un produs la fiecare altă propoziție poate avea impresia că autorul încearcă să vândă ceva mai degrabă decât să ajute cititorul. Acest lucru face ca blogurile să sune puternic părtinitoare și îngreunează oamenii să aibă încredere în tine.

Scopul scrierii de sfaturi utile și informații utile este de a atrage oamenii prin conținut valoros. Dacă informațiile pe care le furnizați îi ajută cu adevărat, vor începe să aibă încredere în dvs. și vor reveni pe site-ul dvs. web pentru mai multe informații.

2. Creați o pagină de întrebări frecvente

Fiecare produs sau serviciu vine cu un set de întrebări frecvente. Întrebările pot fi despre utilizarea produsului, beneficii, ghiduri de cumpărare, transport, politici de returnare și așa mai departe.

Oamenii ar putea dori să știe cum să vă folosească produsele, pentru cine sunt și pentru ce altceva pot fi folosite. De asemenea, ar putea dori să cunoască regulile de expediere, returnările și preocupările generale privind îngrijirea clienților.

Paginile de întrebări frecvente răspund la întrebări de bază, astfel încât utilizatorii să nu fie nevoiți să vă trimită e-mailuri pentru a întreba despre ele. În plus, formatele de întrebări frecvente se descurcă bine cu SEO și căutarea vocală, ceea ce o face o pagină viabilă pentru optimizare și clasare în SERP-uri.

Iată mai multe sfaturi despre scrierea unei pagini de întrebări frecvente:

• Postați preventiv întrebări frecvente pe pagina dvs. de întrebări frecvente. Puteți baza acest lucru pe întrebările obișnuite pe care le pun concurenții dvs. Apoi, adăugați mai multe pe măsură ce oamenii vă contactează pentru alte preocupări.
• Folosiți cuvinte cheie. Paginile de întrebări frecvente apar și în SERP-uri. După cum s-a spus, sunt grozave pentru Căutarea vocală, deoarece cuvintele cheie sunt adesea sub formă de întrebări, care este modul în care asistenții virtuali controlați prin voce, cum ar fi Siri și Asistentul Google, introduc căutări prin Google.

3. Utilizați formularele de contact

Faceți contactul cât mai ușor posibil. Clienții și perspectivele apreciază atunci când răspundeți la întrebările și preocupările lor. Este posibil să fi văzut deja aceste formulare de contact în paginile „Contactați-ne” de pe majoritatea site-urilor web.

Când oamenii au îndoieli și ezitări cu privire la un produs, îți vor pune întrebări prin e-mail. În unele cazuri, găsirea mai multor informații despre un produs sau serviciu poate fi un factor decisiv pentru a decide dacă o persoană îl cumpără sau nu.

La fel, atunci când oamenii nu știu să folosească un produs sau primesc unul defect prin poștă, vor ca vânzătorul să se adreseze imediat. Dacă nu puteți gestiona problemele cu produsul în mod privat, s-ar putea să obțineți câteva recenzii mai puțin stelare pe listele dvs. publice de recenzii.

Un formular de contact vă permite să organizați canalele pentru preocupările și întrebările clienților. Dacă abordați preocupările clienților în mai multe locuri, cum ar fi e-mailurile și mai multe platforme de rețele sociale, este posibil să pierdeți câteva. Puteți direcționa toate preocupările către formularele dvs. de contact, unde puteți alege unde să le primiți și să le gestionați.

Iată câteva sfaturi suplimentare pentru a profita la maximum de formularele de contact:

• Cereți utilizatorilor să identifice motivul pentru care vă contactează. Unele formulare de contact vor avea un buton drop-down care îi permite expeditorului să aleagă despre ce trimit e-mailuri. De exemplu, puteți include „Asistență clienți”, „Publicitate”, „Urmărirea livrării” și „Postarea oaspeților” ca opțiuni.
• Indicați timpul dvs. de răspuns. În mod ideal, doriți să răspundeți la e-mailuri imediat ce le primiți. Cu toate acestea, dacă sunteți o afacere mică, este posibil să nu puteți face acest lucru. Dacă da, puteți indica un răspuns stabilit sau o perioadă de răspuns.
  • De asemenea, puteți indica timpi de răspuns diferiți pentru diferite tipuri de e-mailuri. De exemplu, puteți să promiteți răspuns prompt pentru preocupările clienților, dar să indicați un timp de 2-3 zile pentru postările pentru invitați, publicitate și propunerile de parteneriat.

4. Utilizați o funcție de chat live

Chaturile live pot fi grozave pentru îndeplinirea rapidă a întrebărilor clienților. Gestionate fie de un agent, fie de un chatbot, chat-urile live sunt eficiente din punct de vedere al costurilor și din timp. În plus, aceștia sunt activi 24/7, ceea ce înseamnă că preocupările de bază ale clienților pot fi rezolvate imediat.

Deși acest lucru necesită mai mult efort și cheltuială din partea dvs., vine cu multe beneficii pentru dvs. și clienții dvs. Clienții tăi sunt serviți toată ziua și imediat, în timp ce tu ai de-a face cu mai puține e-mailuri. Întrebările de bază despre prețuri, programul magazinului, regulile de cumpărare și alte întrebări ușoare pot fi rezolvate de agentul sau chatbot-ul dvs., în timp ce puteți aborda preocupări mai stringente, cum ar fi rambursări, defecte și returnări de produse.

Linia de fond

Când vine vorba de comerț electronic și marketing digital, site-ul dvs. este cartea dvs. de vizită. Vrei ca site-ul tău web să arate bine, să funcționeze fără probleme și să fie util atât pentru clienții potențiali, cât și pentru clienți.

Cu cât site-ul dvs. este mai util pentru clienți, cu atât este mai probabil ca aceștia să cumpere de la dvs. În schimb, dacă oamenii se distrează îngrozitor să găsească informații importante pe site-ul dvs., acestea se vor reflecta în recenzii și experiența generală a clienților. În plus, cu cât experiența lor cu site-ul dvs. este mai fluidă, cu atât este mai probabil să revină.

Biografia autorului

JC Serrano este fondatorul 1000Attorneys.com, una dintre puținele întreprinderi private certificate să proceseze recomandările avocaților de către Baroul de Stat din California. Strategiile sale de marketing au evoluat continuu din 2005, încorporând strategii SEO în continuă schimbare în lawyerleadmachine.com.