4 modi per migliorare l'esperienza del cliente sul tuo sito web

Quando avvii una campagna di marketing digitale, il tuo sito web diventa la tua reception virtuale. Le persone visitano il tuo sito web per saperne di più sulla tua attività, sul tuo marchio o sui tuoi prodotti. Alcuni visitatori del sito potrebbero essere già pronti ad acquistare qualcosa da te.

Detto questo, il modo in cui le persone sperimentano il tuo sito Web può avere effetti significativi sui tuoi sforzi di marketing digitale. Se è difficile trovare il tuo negozio, i prodotti o le informazioni di contatto dell'azienda, frustrerà i visitatori del tuo sito. Allo stesso modo, i siti Web che presentano bug, impossibili da navigare e lenti da caricare possono essere dannosi per qualsiasi azienda, come una reception inefficace.

I clienti e i potenziali clienti non dovrebbero passare momenti terribili con il tuo sito web. Questo post parlerà dei diversi modi per migliorare l'esperienza complessiva del cliente sul tuo sito Web e di come possono essere raggiunti.

1. I tuoi blog non dovrebbero essere eccessivamente promozionali

Se stai scrivendo blog per classificarti nelle SERP o come strategia di content marketing, devi creare contenuti di valore. Pertanto, i blog e gli articoli dovrebbero fornire agli utenti suggerimenti attuabili che soddisfino le loro esigenze attuali.

Sfortunatamente, sebbene questa sia una strategia comune, molti neofiti SEO includeranno troppi collegamenti e CTA, al punto che il post suona come un passo di vendita.

Quando le persone trovano tutorial e istruzioni, si aspettano qualcosa che possa davvero aiutarli. Tutto ciò che spinge clamorosamente un prodotto ogni altra frase può dare l'impressione che l'autore stia cercando di vendere qualcosa piuttosto che aiutare il lettore. Questo fa sembrare i blog fortemente di parte e rende più difficile per le persone fidarsi di te.

L'obiettivo di scrivere suggerimenti attuabili e informazioni utili è attirare le persone attraverso contenuti di valore. Se le informazioni che fornisci li aiutano davvero, inizieranno a fidarsi di te e torneranno sul tuo sito Web per ulteriori informazioni.

2. Crea una pagina delle domande frequenti

Ogni prodotto o servizio viene fornito con una serie di domande frequenti. Le domande possono riguardare l'utilizzo del prodotto, i vantaggi, le linee guida per l'acquisto, la spedizione, le politiche di restituzione e così via.

Le persone potrebbero voler sapere come utilizzare i tuoi prodotti, a chi servono e per cos'altro possono essere utilizzati. Allo stesso modo, potrebbero voler conoscere le linee guida di spedizione, i resi e le preoccupazioni generali sull'assistenza clienti.

Le pagine delle domande frequenti rispondono alle domande di base in modo che gli utenti non debbano inviarti e-mail per chiedere informazioni su di loro. Inoltre, i formati delle FAQ funzionano bene con SEO e ricerca vocale, rendendola una pagina praticabile per ottimizzare e classificare nelle SERP.

Ecco altri suggerimenti per scrivere una pagina delle domande frequenti:

• Pubblica preventivamente le domande più comuni nella pagina delle domande frequenti. Puoi basarti sulle solite domande che vengono poste ai tuoi concorrenti. Quindi, aggiungine altri man mano che le persone ti contattano per altre preoccupazioni.
• Usa le parole chiave. Le pagine delle FAQ vengono visualizzate anche nelle SERP. Come detto, sono ottimi per la ricerca vocale perché le parole chiave sono spesso sotto forma di domande, ed è così che gli assistenti virtuali a comando vocale come Siri e Google Assistant inseriscono le ricerche tramite Google.

3. Usa i moduli di contatto

Renditi il ​​più semplice possibile. Clienti e potenziali clienti apprezzano quando rispondi alle loro domande e preoccupazioni. Potresti aver già visto questi moduli di contatto nelle pagine "Contattaci" sulla maggior parte dei siti Web.

Quando le persone hanno dubbi ed esitazioni su un prodotto, ti faranno domande inviandoti un'e-mail. In alcuni casi, trovare maggiori informazioni su un prodotto o servizio può essere un fattore decisivo per decidere se una persona lo acquista o meno.

Allo stesso modo, quando le persone non sanno come utilizzare un prodotto o ne ricevono uno difettoso per posta, vogliono che il venditore se ne occupi immediatamente. Se non riesci a gestire eventuali problemi con il prodotto in privato, potresti finire con alcune recensioni tutt'altro che stellari sui tuoi elenchi di recensioni pubbliche.

Un modulo di contatto consente di organizzare i canali per le preoccupazioni e le domande dei clienti. Se stai affrontando le preoccupazioni dei clienti in diversi luoghi come e-mail e più piattaforme di social media, potresti perderne alcuni. Puoi indirizzare tutte le preoccupazioni ai tuoi moduli di contatto, dove puoi scegliere dove riceverle e gestirle.

Ecco alcuni suggerimenti aggiuntivi per sfruttare al meglio i moduli di contatto:

• Chiedi agli utenti di identificare il motivo per cui ti hanno contattato. Alcuni moduli di contatto avranno un pulsante a discesa che consente al mittente di scegliere ciò di cui inviare l'e-mail. Ad esempio, puoi includere "Assistenza clienti", "Pubblicità", "Tracciamento della consegna" e "Inserimento degli ospiti" come opzioni.
• Indica il tuo tempo di risposta. Idealmente, vuoi rispondere alle e-mail non appena le ricevi. Tuttavia, se sei una piccola impresa, potresti non essere in grado di farlo. In tal caso, puoi indicare una risposta impostata o un periodo di risposta.
  • Puoi anche indicare tempi di risposta diversi per diversi tipi di e-mail. Ad esempio, puoi promettere una risposta tempestiva per le preoccupazioni dei clienti, ma indicare un tempo di consegna di 2-3 giorni per i post degli ospiti, la pubblicità e le presentazioni di partnership.

4. Usa una funzione di chat dal vivo

Le chat dal vivo possono essere ottime per soddisfare rapidamente le richieste dei clienti. Gestite da un agente o da un chatbot, le chat dal vivo sono convenienti e convenienti. Inoltre, sono attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che significa che è possibile occuparsi immediatamente delle preoccupazioni di base dei clienti.

Sebbene ciò richieda maggiori sforzi e spese da parte tua, comporta molti vantaggi per te e i tuoi clienti. I tuoi clienti vengono serviti tutto il giorno e immediatamente, mentre tu puoi gestire meno e-mail. Domande di base su prezzi, orari di negozio, linee guida per l'acquisto e altre semplici domande possono essere gestite dal tuo agente o chatbot mentre puoi affrontare problemi più urgenti come rimborsi, difetti e resi di prodotti.

Linea di fondo

Quando si tratta di eCommerce e marketing digitale, il tuo sito web è il tuo biglietto da visita. Vuoi che il tuo sito web abbia un bell'aspetto, funzioni senza intoppi e sia utile sia ai potenziali clienti che ai clienti.

Più il tuo sito web è utile per i clienti, più è probabile che acquistino da te. Al contrario, se le persone si divertono molto a trovare informazioni importanti sul tuo sito Web, ciò si rifletterà nelle recensioni e nell'esperienza complessiva del cliente. Inoltre, più fluida è la loro esperienza con il tuo sito web, più è probabile che tornino.

Biografia dell'autore

JC Serrano è il fondatore di 1000Attorneys.com, una delle pochissime imprese private certificate per elaborare le segnalazioni di avvocati dal California State Bar. Le sue strategie di marketing si sono continuamente evolute dal 2005, incorporando strategie SEO in continua evoluzione in avvocatileadmachine.com.