4 способа улучшить качество обслуживания клиентов на вашем сайте

Когда вы начинаете цифровую маркетинговую кампанию, ваш веб-сайт становится вашей виртуальной стойкой регистрации. Люди приходят на ваш сайт, чтобы узнать больше о вашем бизнесе, бренде или продуктах. Некоторые посетители сайта уже могут быть готовы что-то купить у вас.

Тем не менее, то, как люди воспринимают ваш веб-сайт, может оказать существенное влияние на ваши усилия в области цифрового маркетинга. Если трудно найти ваш магазин, продукты или контактную информацию компании, это расстроит посетителей вашего сайта. Точно так же веб-сайты с ошибками, невозможной навигацией и медленной загрузкой могут нанести ущерб любому бизнесу — например, неэффективная стойка регистрации.

Клиенты и потенциальные клиенты не должны испытывать ужасных переживаний на вашем веб-сайте. В этом посте мы поговорим о различных способах улучшить общее качество обслуживания клиентов на вашем веб-сайте и о том, как их можно достичь.

1. Ваши блоги не должны быть чрезмерно рекламными

Если вы пишете блоги для ранжирования в поисковой выдаче или в качестве стратегии контент-маркетинга, вам нужно создавать ценный контент. Поэтому блоги и статьи должны предоставлять пользователям действенные советы, отвечающие их текущим потребностям.

К сожалению, несмотря на то, что это распространенная стратегия, многие новички в поисковой оптимизации будут включать слишком много ссылок и призывов к действию, до такой степени, что пост будет звучать как рекламный ход.

Когда люди находят учебные пособия и инструкции, они ожидают чего-то, что действительно может им помочь. Все, что открыто продвигает продукт через каждое второе предложение, может показаться, что автор пытается что-то продать, а не помочь читателю. Из-за этого блоги кажутся сильно предвзятыми, и людям становится труднее доверять вам.

Цель написания действенных советов и полезной информации — привлечь людей с помощью ценного контента. Если предоставленная вами информация действительно поможет им, они начнут доверять вам и вернутся на ваш сайт за дополнительной информацией.

2. Создайте страницу часто задаваемых вопросов

Каждый продукт или услуга поставляется с набором часто задаваемых вопросов. Вопросы могут быть об использовании продукта, преимуществах, правилах покупки, доставке, правилах возврата и так далее.

Люди могут захотеть узнать, как использовать ваши продукты, для кого они предназначены и для чего еще их можно использовать. Кроме того, они могут захотеть узнать о ваших правилах доставки, возвратах и ​​общих проблемах с клиентами.

Страницы часто задаваемых вопросов отвечают на основные вопросы, поэтому пользователям не нужно отправлять вам электронные письма, чтобы спросить о них. Кроме того, форматы часто задаваемых вопросов хорошо справляются с SEO и голосовым поиском, что делает их жизнеспособной страницей для оптимизации и ранжирования в поисковой выдаче.

Вот еще несколько советов по написанию страницы часто задаваемых вопросов:

• Заблаговременно публикуйте общие вопросы на странице часто задаваемых вопросов. Вы можете основывать это на обычных вопросах, которые задают ваши конкуренты. Затем добавьте больше, когда люди будут обращаться к вам по другим вопросам.
• Используйте ключевые слова. Страницы часто задаваемых вопросов также отображаются в поисковой выдаче. Как уже говорилось, они отлично подходят для голосового поиска, потому что ключевые слова часто имеют форму вопросов, как виртуальные помощники с голосовым управлением, такие как Siri и Google Assistant, выполняют поиск через Google.

3. Используйте контактные формы

Сделайте контакт с вами максимально простым. Клиенты и потенциальные клиенты ценят, когда вы отвечаете на их вопросы и опасения. Возможно, вы уже видели эти контактные формы на страницах «Свяжитесь с нами» на большинстве веб-сайтов.

Когда у людей возникают сомнения и сомнения по поводу продукта, они будут задавать вам вопросы по электронной почте. В некоторых случаях получение дополнительной информации о продукте или услуге может стать решающим фактором при принятии решения о том, купит ли человек их или нет.

Точно так же, когда люди не знают, как использовать товар или получают бракованный товар по почте, они хотят, чтобы продавец немедленно устранил проблему. Если вы не можете решить какие-либо проблемы с продуктом в частном порядке, вы можете получить несколько менее чем звездных обзоров в своих списках общедоступных отзывов.

Контактная форма позволяет организовать каналы для проблем и запросов клиентов. Если вы решаете проблемы клиентов в нескольких местах, таких как электронная почта и несколько социальных сетей, вы можете упустить некоторые из них. Вы можете направить все проблемы в свои контактные формы, где вы можете выбрать, где их получать и управлять ими.

Вот несколько дополнительных советов, которые помогут максимально эффективно использовать контактные формы:

• Попросите пользователей указать причину обращения к вам. В некоторых контактных формах есть кнопка раскрывающегося списка, позволяющая отправителю выбрать, о чем ему отправлять электронное письмо. Например, вы можете включить «Поддержка клиентов», «Реклама», «Отслеживание доставки» и «Гостевые публикации» в качестве параметров.
• Укажите время ответа. В идеале вы хотите отвечать на электронные письма, как только вы их получаете. Однако, если у вас небольшой бизнес, вы, возможно, не сможете этого сделать. Если это так, вы можете указать установленный ответ или период обработки.
  • Вы также можете указать разное время ответа для разных типов писем. Например, вы можете пообещать быстрый ответ на вопросы клиентов, но указать 2-3 дня для обработки гостевых постов, рекламы и предложений о партнерстве.

4. Используйте функцию живого чата

Живые чаты отлично подходят для быстрого выполнения запросов клиентов. Живые чаты, управляемые агентом или чат-ботом, эффективны с точки зрения затрат и времени. Кроме того, они работают круглосуточно и без выходных, что означает возможность немедленного решения основных проблем клиентов.

Хотя это требует больше усилий и затрат с вашей стороны, это дает много преимуществ для вас и ваших клиентов. Ваши клиенты будут обслуживаться в течение всего дня и немедленно, а вам придется иметь дело с меньшим количеством электронных писем. Основные вопросы о ценах, часах работы магазина, правилах покупки и другие простые вопросы могут быть обработаны вашим агентом или чат-ботом, в то время как вы можете решать более насущные проблемы, такие как возмещение, дефекты и возврат продукта.

Нижняя линия

Когда дело доходит до электронной коммерции и цифрового маркетинга, ваш сайт — это ваша визитная карточка. Вы хотите, чтобы ваш веб-сайт хорошо выглядел, работал бесперебойно и был полезен как потенциальным, так и клиентам.

Чем полезнее ваш сайт для клиентов, тем больше вероятность того, что они купят у вас. Напротив, если людям будет трудно найти важную информацию на вашем веб-сайте, это отразится на отзывах и общем опыте работы с клиентами. Кроме того, чем комфортнее их взаимодействие с вашим сайтом, тем больше вероятность того, что они вернутся.

Биография автора

Джей Си Серрано является основателем 1000Attorneys.com, одного из очень немногих частных предприятий, сертифицированных Коллегией адвокатов штата Калифорния для обработки рекомендаций адвокатов. Его маркетинговые стратегии постоянно развивались с 2005 года, включая постоянно меняющиеся SEO-стратегии в Lawleadmachine.com.