4 formas de mejorar la experiencia del cliente en su sitio web

Cuando inicia una campaña de marketing digital, su sitio web se convierte en su recepción virtual. Las personas visitan su sitio web para saber más sobre su negocio, marca o productos. Es posible que algunos visitantes del sitio ya estén listos para comprarle algo.

Dicho esto, la forma en que las personas experimentan su sitio web puede tener efectos significativos en sus esfuerzos de marketing digital. Si es difícil encontrar su tienda, productos o información de contacto de la empresa, frustrará a los visitantes de su sitio. Del mismo modo, los sitios web que tienen errores, son imposibles de navegar y tardan en cargar pueden ser perjudiciales para cualquier negocio, como una recepción ineficaz.

Los clientes y prospectos no deberían estar pasando un mal momento con su sitio web. Esta publicación hablará sobre las diferentes formas de mejorar la experiencia general del cliente en su sitio web y cómo se pueden lograr.

1. Sus blogs no deben ser demasiado promocionales

Si está escribiendo blogs para clasificar en los SERP o como una estrategia de marketing de contenido, debe crear contenido valioso. Por lo tanto, los blogs y los artículos deben proporcionar a los usuarios consejos prácticos que aborden sus necesidades actuales.

Desafortunadamente, si bien esta es una estrategia común, muchos novatos en SEO incluirán demasiados enlaces y CTA, hasta el punto en que la publicación suena como un argumento de venta.

Cuando las personas encuentran tutoriales y procedimientos, esperan algo que realmente les pueda ayudar. Cualquier cosa que promueva descaradamente un producto cada dos oraciones puede parecer que el autor está tratando de vender algo en lugar de ayudar al lector. Esto hace que los blogs suenen muy tendenciosos y dificulta que la gente confíe en ti.

El objetivo de escribir consejos prácticos e información útil es atraer a las personas a través de contenido valioso. Si la información que proporciona realmente les ayuda, comenzarán a confiar en usted y volverán a su sitio web para obtener más información.

2. Cree una página de preguntas frecuentes

Cada producto o servicio viene con un conjunto de preguntas frecuentes. Las preguntas pueden ser sobre el uso del producto, los beneficios, las pautas de compra, el envío, las políticas de devolución, etc.

Es posible que las personas quieran saber cómo usar sus productos, para quién son y para qué más se pueden usar. Del mismo modo, es posible que deseen conocer sus pautas de envío, devoluciones y preocupaciones generales de atención al cliente.

Las páginas de preguntas frecuentes responden preguntas básicas para que los usuarios no tengan que enviarle correos electrónicos para preguntar sobre ellas. Además, los formatos de preguntas frecuentes funcionan bien con SEO y búsqueda por voz, lo que la convierte en una página viable para optimizar y clasificar en los SERP.

Aquí hay algunos consejos más sobre cómo escribir una página de preguntas frecuentes:

• Publica de manera preventiva preguntas comunes en tu página de preguntas frecuentes. Puede basar esto en las preguntas habituales que le hacen a sus competidores. Luego, agregue más a medida que las personas se comuniquen con usted por otras inquietudes.
• Utilice palabras clave. Las páginas de preguntas frecuentes también aparecen en las SERP. Como se dijo, son excelentes para la búsqueda por voz porque las palabras clave a menudo tienen forma de preguntas, que es la forma en que los asistentes virtuales controlados por voz como Siri y Google Assistant ingresan búsquedas a través de Google.

3. Usa formularios de contacto

Haga que ponerse en contacto con usted sea lo más fácil posible. Los clientes actuales y potenciales aprecian que responda a sus preguntas e inquietudes. Es posible que ya haya visto estos formularios de contacto en las páginas "Contáctenos" en la mayoría de los sitios web.

Cuando las personas tengan dudas y vacilaciones sobre un producto, le harán preguntas enviándole un correo electrónico. En algunos casos, encontrar más información sobre un producto o servicio puede ser un factor decisivo para decidir si una persona lo compra o no.

Del mismo modo, cuando las personas no saben cómo usar un producto o reciben uno defectuoso por correo, quieren que el vendedor lo solucione de inmediato. Si no puede manejar ningún problema con el producto en privado, es posible que termine con algunas reseñas menos que estelares en sus listados de reseñas públicas.

Un formulario de contacto le permite organizar los canales para las inquietudes y consultas de los clientes. Si está abordando las inquietudes de los clientes en varios lugares, como correos electrónicos y múltiples plataformas de redes sociales, es posible que termine perdiendo algunos. Puede dirigir todas sus inquietudes a sus formularios de contacto, donde puede elegir dónde recibirlas y gestionarlas.

Aquí hay algunos consejos adicionales para aprovechar al máximo sus formularios de contacto:

• Pídeles a los usuarios que identifiquen el motivo por el que te contactaron. Algunos formularios de contacto tendrán un botón desplegable que le permite al remitente elegir sobre qué está enviando un correo electrónico. Por ejemplo, puede incluir "Atención al cliente", "Publicidad", "Seguimiento de la entrega" y "Publicación de invitados" como opciones.
• Indique su tiempo de respuesta. Idealmente, desea responder a los correos electrónicos tan pronto como los reciba. Sin embargo, si es una pequeña empresa, es posible que no pueda hacerlo. Si es así, puede indicar una respuesta establecida o un período de respuesta.
  • También puede indicar diferentes tiempos de respuesta para diferentes tipos de correos electrónicos. Por ejemplo, puede prometer una respuesta rápida para las inquietudes de los clientes, pero indicar un tiempo de respuesta de 2 a 3 días para publicaciones de invitados, publicidad y propuestas de asociación.

4. Use una función de chat en vivo

Los chats en vivo pueden ser excelentes para el rápido cumplimiento de las consultas de los clientes. Administrados por un agente o un chatbot, los chats en vivo son rentables y rentables. Además, están activos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que las inquietudes básicas de los clientes pueden ser atendidas de inmediato.

Si bien esto requiere más esfuerzo y gasto de su parte, tiene muchos beneficios para usted y sus clientes. Sus clientes reciben atención durante todo el día y de inmediato, mientras que usted tiene que lidiar con menos correos electrónicos. Su agente o chatbot puede manejar preguntas básicas sobre precios, horarios de la tienda, pautas de compra y otras preguntas sencillas mientras usted aborda inquietudes más urgentes como reembolsos, defectos y devoluciones de productos.

Línea de fondo

Cuando se trata de comercio electrónico y marketing digital, su sitio web es su tarjeta de presentación. Desea que su sitio web se vea bien, funcione sin problemas y sea útil tanto para los clientes potenciales como para los clientes.

Cuanto más útil sea su sitio web para los clientes, más probable será que le compren. Por el contrario, si a las personas les cuesta mucho encontrar información importante en su sitio web, se reflejará en las reseñas y en la experiencia general del cliente. Además, cuanto más fluida sea su experiencia con su sitio web, más probable es que regresen.

Biografía del autor

JC Serrano es el fundador de 1000Attorneys.com, una de las pocas empresas privadas certificadas para procesar referencias de abogados por parte del Colegio de Abogados del Estado de California. Sus estrategias de marketing han evolucionado continuamente desde 2005, incorporando estrategias de SEO en constante cambio en Lawyerleadmachine.com.