4 Cara Untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Di Situs Web Anda

Saat Anda memulai kampanye pemasaran digital, situs web Anda menjadi meja depan virtual Anda. Orang-orang datang ke situs web Anda untuk mengetahui lebih banyak tentang bisnis, merek, atau produk Anda. Beberapa pengunjung situs mungkin sudah siap membeli sesuatu dari Anda.

Yang mengatakan, bagaimana orang mengalami situs web Anda dapat memiliki efek signifikan pada upaya pemasaran digital Anda. Jika sulit menemukan toko, produk, atau informasi kontak perusahaan Anda, itu akan membuat pengunjung situs Anda frustrasi. Demikian pula, situs web yang bermasalah, tidak mungkin dinavigasi, dan lambat dimuat dapat merusak bisnis apa pun—seperti meja depan yang tidak efektif.

Pelanggan dan prospek seharusnya tidak mengalami kesulitan dengan situs web Anda. Posting ini akan berbicara tentang berbagai cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan di situs web Anda dan bagaimana hal itu dapat dicapai.

1. Blog Anda Tidak Harus Terlalu Promosi

Jika Anda menulis blog untuk mendapatkan peringkat di SERPs atau sebagai strategi pemasaran konten, Anda perlu membuat konten yang berharga. Oleh karena itu, blog dan artikel harus memberi pengguna kiat yang dapat ditindaklanjuti yang memenuhi kebutuhan mereka saat ini.

Sayangnya, meskipun ini adalah strategi yang umum, banyak pemula SEO akan menyertakan terlalu banyak tautan dan CTA, ke titik di mana pos terdengar seperti promosi penjualan.

Ketika orang menemukan tutorial dan caranya, mereka mengharapkan sesuatu yang benar-benar dapat membantu mereka. Apa pun yang secara terang-terangan mendorong suatu produk, setiap kalimat lainnya dapat terasa seperti penulis sedang mencoba menjual sesuatu daripada membantu pembaca. Hal ini membuat blog terdengar sangat bias dan mempersulit orang untuk mempercayai Anda.

Tujuan menulis kiat yang dapat ditindaklanjuti dan informasi bermanfaat adalah untuk menarik orang melalui konten yang berharga. Jika informasi yang Anda berikan benar-benar membantu mereka, mereka akan mulai mempercayai Anda dan kembali ke situs web Anda untuk informasi lebih lanjut.

2. Buat Halaman FAQ

Setiap produk atau layanan dilengkapi dengan serangkaian pertanyaan yang sering diajukan. Pertanyaannya bisa tentang penggunaan produk, manfaat, pedoman pembelian, pengiriman, kebijakan pengembalian, dan sebagainya.

Orang mungkin ingin tahu cara menggunakan produk Anda, untuk siapa produk tersebut, dan untuk apa lagi produk tersebut dapat digunakan. Demikian juga, mereka mungkin ingin mengetahui pedoman pengiriman, pengembalian, dan masalah layanan pelanggan umum Anda.

Halaman FAQ menjawab pertanyaan dasar sehingga pengguna tidak perlu mengirimi Anda email untuk menanyakannya. Selain itu, format FAQ bekerja dengan baik dengan SEO dan pencarian suara, menjadikannya halaman yang layak untuk dioptimalkan dan diberi peringkat di SERP.

Berikut adalah beberapa tips lain tentang menulis halaman FAQ:

• Posting pertanyaan umum terlebih dahulu di halaman FAQ Anda. Anda dapat mendasarkan ini dari pertanyaan yang biasa diajukan pesaing Anda. Kemudian, tambahkan lebih banyak saat orang menghubungi Anda untuk masalah lain.
• Gunakan Kata Kunci. Halaman FAQ juga muncul di SERP. Seperti yang dikatakan, mereka bagus untuk Pencarian Suara karena kata kuncinya sering berupa pertanyaan, yaitu bagaimana asisten virtual yang dikontrol suara seperti Siri dan Asisten Google memasukkan pencarian melalui Google.

3. Gunakan Formulir Kontak

Membuat menghubungi Anda semudah mungkin. Pelanggan dan prospek menghargai saat Anda menanggapi pertanyaan dan kekhawatiran mereka. Anda mungkin sudah melihat formulir kontak ini di halaman "Hubungi Kami" di sebagian besar situs web.

Ketika orang memiliki keraguan dan keragu-raguan tentang suatu produk, mereka akan mengajukan pertanyaan kepada Anda dengan mengirim email kepada Anda. Dalam beberapa kasus, menemukan lebih banyak tentang suatu produk atau layanan dapat menjadi faktor penentu penting apakah seseorang membelinya atau tidak.

Demikian juga, ketika orang tidak tahu cara menggunakan produk atau menerima produk cacat melalui pos, mereka ingin penjual segera menanganinya. Jika Anda tidak dapat mengelola masalah apa pun dengan produk secara pribadi, Anda mungkin mendapatkan beberapa ulasan yang kurang bagus di daftar ulasan publik Anda.

Formulir kontak memungkinkan Anda untuk mengatur saluran untuk masalah dan pertanyaan pelanggan. Jika Anda menangani masalah pelanggan di beberapa tempat seperti email dan beberapa platform media sosial, Anda mungkin akan kehilangan beberapa. Anda dapat mengarahkan semua masalah ke formulir kontak Anda, di mana Anda dapat memilih tempat untuk menerima dan mengelolanya.

Berikut adalah beberapa tips tambahan untuk memanfaatkan formulir kontak Anda:

• Minta pengguna untuk mengidentifikasi alasan mereka menghubungi Anda. Beberapa formulir kontak akan memiliki tombol tarik-turun yang memungkinkan pengirim memilih tentang apa yang mereka kirimi email. Misalnya, Anda dapat menyertakan “Dukungan Pelanggan”, “Iklan”, “Pelacakan Pengiriman”, dan “Posting Tamu” sebagai opsi.
• Tunjukkan Waktu Respons Anda. Idealnya, Anda ingin membalas email segera setelah Anda menerimanya. Namun, jika Anda adalah bisnis kecil, Anda mungkin tidak dapat melakukannya. Jika demikian, Anda dapat menunjukkan respons yang ditetapkan atau periode penyelesaian.
  • Anda juga dapat menunjukkan waktu respons yang berbeda untuk berbagai jenis email. Misalnya, Anda dapat menjanjikan tanggapan yang cepat untuk Kekhawatiran Pelanggan tetapi menunjukkan waktu penyelesaian 2-3 hari untuk posting tamu, iklan, dan promosi kemitraan.

4. Gunakan Fitur Obrolan Langsung

Obrolan Langsung bisa sangat bagus untuk memenuhi pertanyaan pelanggan dengan cepat. Dikelola oleh agen atau chatbot, obrolan langsung hemat biaya dan waktu. Selain itu, mereka aktif 24/7, yang berarti masalah dasar pelanggan dapat segera ditangani.

Meskipun ini membutuhkan lebih banyak usaha dan biaya di pihak Anda, itu datang dengan banyak manfaat bagi Anda dan pelanggan Anda. Pelanggan Anda dilayani sepanjang hari dan segera, sementara Anda berurusan dengan lebih sedikit email. Pertanyaan dasar tentang harga, jam buka toko, pedoman pembelian, dan pertanyaan mudah lainnya dapat ditangani oleh agen atau chatbot Anda saat Anda dapat mengatasi masalah yang lebih mendesak seperti pengembalian uang, cacat, dan pengembalian produk.

Intinya

Ketika berbicara tentang eCommerce dan pemasaran digital, situs web Anda adalah kartu panggil Anda. Anda ingin situs web Anda terlihat bagus, bekerja dengan lancar, dan bermanfaat bagi prospek dan pelanggan.

Semakin bermanfaat situs web Anda bagi pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka membeli dari Anda. Sebaliknya, jika orang kesulitan menemukan informasi penting di situs web Anda, itu akan tercermin dalam ulasan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Selain itu, semakin lancar pengalaman mereka dengan situs web Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk kembali.

Biodata Penulis

JC Serrano adalah pendiri 1000Attorneys.com, salah satu dari sedikit perusahaan swasta yang disertifikasi untuk memproses rujukan pengacara oleh California State Bar. Strategi pemasarannya terus berkembang sejak tahun 2005, menggabungkan strategi SEO yang selalu berubah ke dalam pengacaraleadmachine.com.