改善網站客戶體驗的 4 種方法

已發表: 2021-10-20

當您開始數字營銷活動時，您的網站將成為您的虛擬前台。人們訪問您的網站是為了更多地了解您的業務、品牌或產品。一些網站訪問者可能已經準備好向您購買東西。

也就是說，人們如何體驗您的網站會對您的數字營銷工作產生重大影響。如果很難找到您的商店、產品或公司的聯繫信息，這會讓您的網站訪問者感到沮喪。同樣，有漏洞、無法導航和加載緩慢的網站可能對任何企業都不利——比如前台效率低下。

客戶和潛在客戶不應該在您的網站上度過一段糟糕的時光。這篇文章將討論改善網站整體客戶體驗的不同方法以及如何實現這些方法。

1. 你的博客不應該過度宣傳

如果您正在撰寫博客以在 SERP 中排名或作為內容營銷策略，您需要製作有價值的內容。因此，博客和文章應該為用戶提供可操作的提示，以滿足他們當前的需求。

不幸的是，雖然這是一種常見的策略，但許多 SEO 新手會包含太多的鏈接和 CTA，以至於帖子聽起來像是推銷。

當人們找到教程和操作方法時，他們期望能夠真正幫助他們的東西。任何每隔一句話就公然推銷產品的東西都會讓人感覺作者是在試圖推銷東西，而不是幫助讀者。這使得博客聽起來有很大的偏見，讓人們更難信任你。

編寫可操作的提示和有用信息的目的是通過有價值的內容來吸引人們。如果您提供的信息真正幫助了他們，他們就會開始信任您並返回您的網站以獲取更多信息。

每個產品或服務都帶有一組常見問題。問題可能與產品使用、利益、購買指南、運輸、退貨政策等有關。

人們可能想知道如何使用您的產品、它們的用途以及它們還可以用來做什麼。同樣，他們可能想了解您的運輸指南、退貨和一般客戶服務問題。

常見問題頁面回答基本問題，這樣用戶就不必向您發送電子郵件來詢問它們。此外，常見問題解答格式在 SEO 和語音搜索方面表現出色，使其成為在 SERP 中優化和排名的可行頁面。

以下是有關編寫常見問題解答頁面的更多提示：

搶先在您的常見問題解答頁面上發布常見問題。 您可以根據競爭對手被問到的常見問題來確定這一點。然後，當人們聯繫您解決其他問題時，添加更多內容。
使用關鍵字。 常見問題頁面也顯示在 SERP 中。如前所述，它們非常適合語音搜索，因為關鍵字通常以問題的形式出現，這就是 Siri 和 Google Assistant 等語音控制的虛擬助手通過 Google 輸入搜索的方式。

盡可能輕鬆地與您聯繫。當您回答他們的問題和疑慮時，客戶和潛在客戶會很感激。您可能已經在大多數網站的“聯繫我們”頁面上看到了這些聯繫表格。

當人們對產品有疑問和猶豫時，他們會通過電子郵件向您提問。在某些情況下，找到更多關於產品或服務的信息可能是一個人是否購買它的關鍵決定因素。

同樣，當人們不知道如何使用產品或在郵件中收到有缺陷的產品時，他們希望賣家立即解決問題。如果您無法私下管理產品的任何問題，您最終可能會在公開評論列表中獲得一些不太出色的評論。

聯繫表格允許您組織客戶關注和查詢的渠道。如果您在電子郵件和多個社交媒體平台等多個地方解決客戶問題，您最終可能會遺漏一些。您可以將所有問題轉至您的聯繫表格，您可以在其中選擇接收和管理它們的位置。

以下是一些額外提示，可幫助您充分利用您的聯繫表格：

要求用戶確定他們與您聯繫的原因。 一些聯繫表格會有一個下拉按鈕，讓發件人可以選擇他們通過電子郵件發送的內容。例如，您可以將“客戶支持”、“廣告”、“交付跟踪”和“訪客發布”作為選項。
註明您的回复時間。 理想情況下，您希望在收到電子郵件後立即回复。但是，如果您是小型企業，則可能無法這樣做。如果是這樣，您可以指定一個設定的響應或周轉期。
- 您還可以為不同類型的電子郵件指定不同的響應時間。例如，您可以承諾對客戶問題做出迅速響應，但為來賓帖子、廣告和合作夥伴推銷指明 2-3 天的周轉時間。

實時聊天對於快速完成客戶查詢非常有用。由代理或聊天機器人管理，實時聊天具有成本效益和時間效益。此外，他們全天候 24/7 活躍，這意味著可以立即處理基本的客戶問題。

雖然這需要您付出更多的努力和費用，但它會給您和您的客戶帶來許多好處。您的客戶可以立即獲得全天服務，而您可以處理更少的電子郵件。您的代理或聊天機器人可以處理有關定價、商店營業時間、購買指南和其他簡單問題的基本問題，同時您可以解決更緊迫的問題，例如退款、缺陷和產品退貨。

在電子商務和數字營銷方面，您的網站就是您的名片。您希望您的網站看起來不錯，運行順暢，並對潛在客戶和客戶都有幫助。

您的網站對客戶越有幫助，他們就越有可能向您購買。相反，如果人們在您的網站上查找重要信息時遇到困難，它將反映在評論和整體客戶體驗中。此外，他們對您網站的體驗越順暢，他們返回的可能性就越大。

JC Serrano 是 1000Attorneys.com 的創始人，該網站是極少數獲得加利福尼亞州律師協會認證可處理律師推薦的私營企業之一。自 2005 年以來，他的營銷策略不斷發展，將不斷變化的 SEO 策略納入律師鉛機器。