改善网站客户体验的 4 种方法

已发表: 2021-10-20

当您开始数字营销活动时，您的网站将成为您的虚拟前台。人们访问您的网站是为了更多地了解您的业务、品牌或产品。一些网站访问者可能已经准备好向您购买东西。

也就是说，人们如何体验您的网站会对您的数字营销工作产生重大影响。如果很难找到您的商店、产品或公司的联系信息，这会让您的网站访问者感到沮丧。同样，有漏洞、无法导航和加载缓慢的网站可能对任何企业都不利——比如前台效率低下。

客户和潜在客户不应该在您的网站上度过一段糟糕的时光。这篇文章将讨论改善网站整体客户体验的不同方法以及如何实现这些方法。

1. 你的博客不应该过度宣传

如果您正在撰写博客以在 SERP 中排名或作为内容营销策略，您需要制作有价值的内容。因此，博客和文章应该为用户提供可操作的提示，以满足他们当前的需求。

不幸的是，虽然这是一种常见的策略，但许多 SEO 新手会包含太多的链接和 CTA，以至于帖子听起来像是推销。

当人们找到教程和操作方法时，他们期望能够真正帮助他们的东西。任何每隔一句话就公然推销产品的东西都会让人感觉作者是在试图推销东西，而不是帮助读者。这使得博客听起来有很大的偏见，让人们更难信任你。

编写可操作的提示和有用信息的目的是通过有价值的内容来吸引人们。如果您提供的信息真正帮助了他们，他们就会开始信任您并返回您的网站以获取更多信息。

每个产品或服务都带有一组常见问题。问题可能与产品使用、利益、购买指南、运输、退货政策等有关。

人们可能想知道如何使用您的产品、它们的用途以及它们还可以用来做什么。同样，他们可能想了解您的运输指南、退货和一般客户服务问题。

常见问题页面回答基本问题，这样用户就不必向您发送电子邮件来询问它们。此外，常见问题解答格式在 SEO 和语音搜索方面表现出色，使其成为在 SERP 中优化和排名的可行页面。

以下是有关编写常见问题解答页面的更多提示：

抢先在您的常见问题解答页面上发布常见问题。 您可以根据竞争对手被问到的常见问题来确定这一点。然后，当人们联系您解决其他问题时，添加更多内容。
使用关键字。 常见问题页面也显示在 SERP 中。如前所述，它们非常适合语音搜索，因为关键字通常以问题的形式出现，这就是 Siri 和 Google Assistant 等语音控制的虚拟助手通过 Google 输入搜索的方式。

尽可能轻松地与您联系。当您回答他们的问题和疑虑时，客户和潜在客户会很感激。您可能已经在大多数网站的“联系我们”页面上看到了这些联系表格。

当人们对产品有疑问和犹豫时，他们会通过电子邮件向您提问。在某些情况下，找到更多关于产品或服务的信息可能是一个人是否购买它的关键决定因素。

同样，当人们不知道如何使用产品或在邮件中收到有缺陷的产品时，他们希望卖家立即解决问题。如果您无法私下管理产品的任何问题，您最终可能会在公开评论列表中获得一些不太出色的评论。

联系表格允许您组织客户关注和查询的渠道。如果您在电子邮件和多个社交媒体平台等多个地方解决客户问题，您最终可能会遗漏一些。您可以将所有问题转至您的联系表格，您可以在其中选择接收和管理它们的位置。

以下是一些额外提示，可帮助您充分利用您的联系表格：

要求用户确定他们与您联系的原因。 一些联系表格会有一个下拉按钮，让发件人可以选择他们通过电子邮件发送的内容。例如，您可以将“客户支持”、“广告”、“交付跟踪”和“访客发布”作为选项。
注明您的回复时间。 理想情况下，您希望在收到电子邮件后立即回复。但是，如果您是小型企业，则可能无法这样做。如果是这样，您可以指定一个设定的响应或周转期。
- 您还可以为不同类型的电子邮件指定不同的响应时间。例如，您可以承诺对客户问题做出迅速响应，但为来宾帖子、广告和合作伙伴推销指明 2-3 天的周转时间。

实时聊天对于快速完成客户查询非常有用。由代理或聊天机器人管理，实时聊天具有成本效益和时间效益。此外，他们全天候 24/7 活跃，这意味着可以立即处理基本的客户问题。

虽然这需要您付出更多的努力和费用，但它会给您和您的客户带来许多好处。您的客户可以立即获得全天服务，而您可以处理更少的电子邮件。您的代理或聊天机器人可以处理有关定价、商店营业时间、购买指南和其他简单问题的基本问题，同时您可以解决更紧迫的问题，例如退款、缺陷和产品退货。

在电子商务和数字营销方面，您的网站就是您的名片。您希望您的网站看起来不错，运行顺畅，并对潜在客户和客户都有帮助。

您的网站对客户越有帮助，他们就越有可能向您购买。相反，如果人们在您的网站上查找重要信息时遇到困难，它将反映在评论和整体客户体验中。此外，他们对您网站的体验越顺畅，他们返回的可能性就越大。

JC Serrano 是 1000Attorneys.com 的创始人，该网站是极少数获得加利福尼亚州律师协会认证可处理律师推荐的私营企业之一。自 2005 年以来，他的营销策略不断发展，将不断变化的 SEO 策略纳入律师铅机器。