Web Sitenizdeki Müşteri Deneyimini Geliştirmenin 4 Yolu

Bir dijital pazarlama kampanyası başlattığınızda, web siteniz sanal ön büronuz olur. İnsanlar işletmeniz, markanız veya ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için web sitenize gelir. Bazı site ziyaretçileri sizden bir şey satın almaya hazır olabilir.

Bununla birlikte, insanların web sitenizi nasıl deneyimlediği, dijital pazarlama çabalarınız üzerinde önemli etkilere sahip olabilir. Mağazanızı, ürünlerinizi veya şirketinizin iletişim bilgilerini bulmak zorsa, site ziyaretçilerinizi hayal kırıklığına uğratır. Aynı şekilde, sorunlu, gezinmesi imkansız ve yavaş yüklenen web siteleri, etkisiz bir ön büro gibi herhangi bir işletme için zararlı olabilir.

Müşteriler ve potansiyel müşteriler web sitenizle kötü vakit geçirmemelidir. Bu gönderi, web sitenizdeki genel müşteri deneyimini iyileştirmenin farklı yolları ve bunlara nasıl ulaşılabileceği hakkında konuşacak.

1. Bloglarınız Aşırı Promosyonlu Olmamalıdır

SERP'lerde yer almak için veya bir içerik pazarlama stratejisi olarak blog yazıyorsanız, değerli içerikler oluşturmanız gerekir. Bu nedenle, bloglar ve makaleler, kullanıcılara mevcut ihtiyaçlarını karşılayan eyleme geçirilebilir ipuçları sağlamalıdır.

Ne yazık ki, bu yaygın bir strateji olsa da, birçok SEO uzmanı, gönderinin bir satış konuşması gibi geldiği bir noktaya kadar çok fazla bağlantı ve CTA içerecektir.

İnsanlar öğreticiler ve nasıl yapılırlar bulduğunda, onlara gerçekten yardımcı olabilecek bir şey beklerler. Bir ürünü bariz bir şekilde iten herhangi bir şey, diğer her cümle, yazarın okuyucuya yardım etmek yerine bir şeyler satmaya çalışıyormuş gibi hissedebilir. Bu, blogların çok taraflı görünmesini sağlar ve insanların size güvenmesini zorlaştırır.

Eyleme geçirilebilir ipuçları ve faydalı bilgiler yazmanın amacı, değerli içerikler aracılığıyla insanları çekmektir. Verdiğiniz bilgiler onlara gerçekten yardımcı oluyorsa, size güvenmeye başlayacaklar ve daha fazla bilgi için web sitenize geri döneceklerdir.

2. Bir SSS Sayfası Oluşturun

Her ürün veya hizmet, sık sorulan sorularla birlikte gelir. Sorular ürün kullanımı, faydaları, satın alma yönergeleri, nakliye, iade politikaları vb. hakkında olabilir.

İnsanlar ürünlerinizi nasıl kullanacaklarını, kim için olduklarını ve başka ne için kullanılabileceğini bilmek isteyebilir. Aynı şekilde, gönderim yönergelerinizi, iadelerinizi ve genel müşteri hizmetleri endişelerinizi bilmek isteyebilirler.

SSS sayfaları, kullanıcıların size onlar hakkında soru sormak için e-posta göndermelerine gerek kalmaması için temel soruları yanıtlar. Ek olarak, SSS formatları SEO ve sesli arama ile iyi sonuç verir, bu da onu SERP'leri optimize etmek ve sıralamak için uygun bir sayfa haline getirir.

İşte bir SSS sayfası yazmaya ilişkin bazı ipuçları:

• Sık sorulan soruları önceden SSS sayfanızda yayınlayın. Bunu, rakiplerinizin sorduğu olağan sorulara dayandırabilirsiniz. Ardından, insanlar başka endişeler için sizinle iletişime geçtikçe daha fazlasını ekleyin.
• Anahtar Kelimeleri Kullanın. SSS sayfaları da SERP'lerde görünür. Söylendiği gibi, bunlar Sesli Arama için harikadır çünkü anahtar kelimeler genellikle soru biçimindedir; Siri ve Google Asistan gibi ses kontrollü sanal asistanların Google üzerinden arama yaptığı gibi.

3. İletişim Formlarını Kullanın

Sizinle iletişim kurmayı mümkün olduğunca kolaylaştırın. Müşteriler ve potansiyel müşteriler, sorularına ve endişelerine yanıt verdiğinizde bunu takdir eder. Bu iletişim formlarını çoğu web sitesindeki “Bize Ulaşın” sayfalarında görmüş olabilirsiniz.

İnsanlar bir ürün hakkında şüpheleri ve tereddütleri olduğunda, size e-posta göndererek size sorular sorarlar. Bazı durumlarda, bir ürün veya hizmet hakkında daha fazla bilgi edinmek, bir kişinin onu satın alıp almaması konusunda çok önemli bir karar faktörü olabilir.

Aynı şekilde, insanlar bir ürünü nasıl kullanacaklarını bilemedikleri veya postada kusurlu bir ürün aldıklarında, satıcının derhal ilgilenmesini isterler. Ürünle ilgili herhangi bir sorunu özel olarak yönetemezseniz, genel inceleme listelerinizde yıldızdan daha az birkaç incelemeyle karşılaşabilirsiniz.

Bir iletişim formu, müşteri endişeleri ve soruları için kanalları düzenlemenizi sağlar. Müşteri endişelerini e-postalar ve birden fazla sosyal medya platformu gibi birkaç yerde ele alıyorsanız, birkaçını kaçırabilirsiniz. Tüm endişelerinizi, nereden alacağınızı ve yöneteceğinizi seçebileceğiniz iletişim formlarınıza yönlendirebilirsiniz.

İletişim formlarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için bazı ek ipuçları:

• Kullanıcılardan sizinle iletişim kurma nedenlerini belirlemelerini isteyin. Bazı iletişim formlarında, gönderenin ne hakkında e-posta göndereceğini seçmesine olanak tanıyan bir açılır düğme bulunur. Örneğin, "Müşteri Desteği", "Reklam", "Teslimat Takibi" ve "Misafir Gönderi" seçeneklerini seçenekler olarak ekleyebilirsiniz.
• Yanıt Sürenizi Belirtin. İdeal olarak, e-postaları alır almaz yanıtlamak istersiniz. Ancak, küçük bir işletme iseniz, bunu yapamayabilirsiniz. Eğer öyleyse, belirlenmiş bir yanıt veya geri dönüş dönemi belirtebilirsiniz.
  • Farklı e-posta türleri için farklı yanıt süreleri de belirtebilirsiniz. Örneğin, Müşteri Endişelerine anında yanıt vermeyi vaat edebilir, ancak konuk gönderileri, reklamlar ve ortaklık konuşmaları için 2-3 günlük bir geri dönüş süresi belirtebilirsiniz.

4. Canlı Sohbet Özelliğini Kullanın

Canlı Sohbetler, müşteri sorgularının hızlı bir şekilde yerine getirilmesi için harika olabilir. Bir aracı veya bir sohbet robotu tarafından yönetilen canlı sohbetler, maliyet ve zaman açısından verimlidir. Ek olarak, 7/24 aktiftirler, bu da temel müşteri endişelerinin anında karşılanabileceği anlamına gelir.

Bu, sizin için daha fazla çaba ve masraf gerektirse de, size ve müşterilerinize birçok fayda sağlar. Siz daha az e-posta ile uğraşırken müşterilerinize tüm gün ve hemen hizmet verilir. Fiyatlandırma, mağaza saatleri, satın alma yönergeleri ve diğer kolay sorularla ilgili temel sorular, siz geri ödemeler, kusurlar ve ürün iadeleri gibi daha acil sorunları ele alırken temsilciniz veya sohbet robotunuz tarafından ele alınabilir.

Sonuç olarak

E-Ticaret ve dijital pazarlama söz konusu olduğunda, web siteniz sizin arama kartınızdır. Web sitenizin iyi görünmesini, sorunsuz çalışmasını ve hem potansiyel müşterilere hem de müşterilere yardımcı olmasını istiyorsunuz.

Web siteniz müşterilere ne kadar yararlı olursa, sizden satın alma olasılıkları da o kadar yüksek olur. Aksine, insanlar web sitenizde önemli bilgileri bulmakta zorlanıyorsa, bu durum incelemelere ve genel müşteri deneyimine yansıyacaktır. Ek olarak, web sitenizle ilgili deneyimleri ne kadar sorunsuz olursa, geri dönme olasılıkları o kadar yüksek olur.

Yazarın Biyografisi

JC Serrano, California Eyalet Barosu tarafından avukat yönlendirmelerini işleme koyma yetkisine sahip çok az özel kuruluştan biri olan 1000Attorneys.com'un kurucusudur. Pazarlama stratejileri, sürekli değişen SEO stratejilerini avukatleadmachine.com'a dahil ederek 2005'ten beri sürekli olarak gelişti.