웹사이트에서 고객 경험을 개선하는 4가지 방법

디지털 마케팅 캠페인을 시작하면 웹사이트가 가상 프런트 데스크가 됩니다. 사람들은 귀하의 비즈니스, 브랜드 또는 제품에 대해 더 많이 알기 위해 귀하의 웹사이트를 방문합니다. 일부 사이트 방문자는 이미 귀하로부터 무언가를 구매할 준비가 되어 있을 수 있습니다.

즉, 사람들이 웹사이트를 경험하는 방식이 디지털 마케팅 활동에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 상점, 제품 또는 회사의 연락처 정보를 찾기가 어렵다면 사이트 방문자를 좌절시킬 것입니다. 마찬가지로, 버그가 있고 탐색이 불가능하며 로드 속도가 느린 웹 사이트는 비효율적인 프론트 데스크와 같이 모든 비즈니스에 해로울 수 있습니다.

고객과 잠재 고객은 귀하의 웹사이트에서 끔찍한 시간을 보내서는 안 됩니다. 이 게시물에서는 웹사이트에서 전반적인 고객 경험을 개선하는 다양한 방법과 이를 달성할 수 있는 방법에 대해 설명합니다.

1. 귀하의 블로그는 지나치게 홍보해서는 안 됩니다.

SERP에 순위를 매기기 위해 블로그를 작성하거나 콘텐츠 마케팅 전략으로 블로그를 작성하는 경우 가치 있는 콘텐츠를 만들어야 합니다. 따라서 블로그와 기사는 사용자에게 현재 요구 사항을 해결하는 실행 가능한 팁을 제공해야 합니다.

불행히도 이것은 일반적인 전략이지만 많은 SEO 초보자는 게시물이 판매 피치처럼 들릴 정도로 너무 많은 링크와 CTA를 포함합니다.

사람들은 튜토리얼과 방법을 찾을 때 진정으로 도움이 될 수 있는 무언가를 기대합니다. 매 문장마다 제품을 노골적으로 밀어붙이는 것은 저자가 독자를 돕기보다는 뭔가를 팔려고 하는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 이것은 블로그가 심하게 편향된 것처럼 들리게 만들고 사람들이 당신을 신뢰하기 어렵게 만듭니다.

실행 가능한 팁과 유용한 정보를 작성하는 목표는 가치 있는 콘텐츠를 통해 사람들을 끌어들이는 것입니다. 귀하가 제공한 정보가 진정으로 도움이 된다면 그들은 귀하를 신뢰하기 시작하고 귀하의 웹사이트에 다시 방문하여 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

2. FAQ 페이지 구축

모든 제품이나 서비스에는 자주 묻는 질문과 함께 제공됩니다. 질문은 제품 사용, 혜택, 구매 지침, 배송, 반품 정책 등에 관한 것일 수 있습니다.

사람들은 당신의 제품을 어떻게 사용하는지, 누구를 위한 것인지, 또 무엇을 위해 사용할 수 있는지 알고 싶어할 것입니다. 마찬가지로 배송 지침, 반품 및 일반적인 고객 관리 문제를 알고 싶어할 수 있습니다.

FAQ 페이지는 기본 질문에 대한 답변을 제공하므로 사용자가 질문하기 위해 이메일을 보내지 않아도 됩니다. 또한 FAQ 형식은 SEO 및 음성 검색과 잘 어울리므로 SERP에서 최적화하고 순위를 매기는 실행 가능한 페이지입니다.

다음은 FAQ 페이지 작성에 대한 몇 가지 추가 팁입니다.

• 자주 묻는 질문을 FAQ 페이지에 미리 게시하세요. 경쟁자가 묻는 일반적인 질문을 기반으로 할 수 있습니다. 그런 다음 사람들이 다른 문제로 귀하에게 연락할 때 추가하십시오.
• 키워드를 사용합니다. FAQ 페이지는 SERP에도 표시됩니다. 말했듯이, 키워드는 종종 질문의 형태로 되어 있기 때문에 음성 검색에 유용합니다. 이는 Siri 및 Google Assistant와 같은 음성 제어 가상 비서가 Google을 통해 검색을 입력하는 방식입니다.

3. 문의 양식 사용

가능한 한 쉽게 연락하십시오. 고객과 잠재 고객은 질문과 우려 사항에 답변해 주시면 감사하게 생각합니다. 대부분의 웹사이트에서 "문의하기" 페이지에서 이러한 문의 양식을 이미 보았을 것입니다.

사람들이 제품에 대해 의심하거나 망설일 때 이메일을 통해 질문할 것입니다. 어떤 경우에는 제품이나 서비스에 대해 더 많이 찾는 것이 구매 여부를 결정하는 중요한 요소가 될 수 있습니다.

마찬가지로 사람들이 제품 사용법을 모르거나 결함이 있는 제품을 우편으로 받았을 때 판매자가 즉시 해결해 주기를 바랍니다. 제품 관련 문제를 비공개로 관리할 수 없는 경우 공개 리뷰 목록에 몇 가지 별나지 않은 리뷰가 표시될 수 있습니다.

문의 양식을 사용하면 고객 문제 및 쿼리에 대한 채널을 구성할 수 있습니다. 이메일 및 여러 소셜 미디어 플랫폼과 같은 여러 위치에서 고객 문제를 해결하는 경우 몇 가지를 놓치게 될 수 있습니다. 모든 우려 사항을 문의 양식으로 보내어 수신 및 관리 위치를 선택할 수 있습니다.

다음은 문의 양식을 최대한 활용하기 위한 몇 가지 추가 팁입니다.

• 사용자에게 연락하는 이유를 확인하도록 요청합니다. 일부 연락처 양식에는 보낸 사람이 이메일을 보낼 내용을 선택할 수 있는 드롭다운 버튼이 있습니다. 예를 들어 "고객 지원", "광고", "배송 추적" 및 "손님 게시"를 옵션으로 포함할 수 있습니다.
• 응답 시간을 표시하십시오. 이상적으로는 이메일을 받는 즉시 회신하는 것이 좋습니다. 단, 중소기업의 경우에는 불가능할 수 있습니다. 그렇다면 설정된 응답 또는 처리 기간을 표시할 수 있습니다.
  • 이메일 유형에 따라 응답 시간을 다르게 지정할 수도 있습니다. 예를 들어, 고객 우려 사항에 대한 신속한 응답을 약속할 수 있지만 게스트 게시물, 광고 및 파트너십 프레젠테이션에 대해 2-3일 소요 시간을 지정할 수 있습니다.

4. 라이브 채팅 기능 사용

실시간 채팅은 고객 문의를 신속하게 처리하는 데 유용합니다. 에이전트 또는 챗봇이 관리하는 라이브 채팅은 비용과 시간 효율적입니다. 또한 24시간 연중무휴로 운영되므로 기본적인 고객 문제를 즉시 해결할 수 있습니다.

이를 위해서는 더 많은 노력과 비용이 필요하지만 귀하와 귀하의 고객에게 많은 이점이 있습니다. 고객은 하루 종일 즉시 서비스를 받을 수 있으며 적은 수의 이메일을 처리할 수 있습니다. 가격, 매장 시간, 구매 가이드라인 및 기타 쉬운 질문에 대한 기본적인 질문은 에이전트나 챗봇이 처리할 수 있으며 귀하는 환불, 결함 및 제품 반품과 같은 보다 긴급한 문제를 해결할 수 있습니다.

결론

전자 상거래 및 디지털 마케팅과 관련하여 웹 사이트는 전화 카드입니다. 웹 사이트가 보기 좋게 보이고 원활하게 작동하며 잠재 고객과 고객 모두에게 도움이 되기를 원합니다.

귀하의 웹사이트가 고객에게 더 도움이 될수록 고객이 귀하로부터 구매할 가능성이 높아집니다. 반대로 사람들이 웹사이트에서 중요한 정보를 찾는 데 시간이 많이 걸린다면 리뷰와 전반적인 고객 경험에 반영됩니다. 또한 웹 사이트에 대한 경험이 원활할수록 재방문할 가능성이 높아집니다.

저자의 약력

JC Serrano는 1000Attorneys.com의 설립자입니다. 이 회사는 California State Bar에서 변호사 추천을 처리하도록 인증된 소수의 민간 기업 중 하나입니다. 그의 마케팅 전략은 2005년부터 지속적으로 발전하여 끊임없이 변화하는 SEO 전략을 변호사 리드머신닷컴에 통합했습니다.