4 Möglichkeiten, das Kundenerlebnis auf Ihrer Website zu verbessern

Wenn Sie eine digitale Marketingkampagne starten, wird Ihre Website zu Ihrer virtuellen Rezeption. Nutzer besuchen Ihre Website, um mehr über Ihr Unternehmen, Ihre Marke oder Ihre Produkte zu erfahren. Einige Website-Besucher sind möglicherweise bereits bereit, etwas von Ihnen zu kaufen.

Wie Menschen Ihre Website erleben, kann jedoch erhebliche Auswirkungen auf Ihre digitalen Marketingbemühungen haben. Wenn es schwierig ist, die Kontaktinformationen Ihres Geschäfts, Ihrer Produkte oder Ihres Unternehmens zu finden, wird dies Ihre Website-Besucher frustrieren. Ebenso können Websites, die fehlerhaft sind, nicht navigiert werden können und langsam geladen werden, für jedes Unternehmen nachteilig sein – wie eine ineffektive Rezeption.

Kunden und Interessenten sollten keine schreckliche Zeit mit Ihrer Website haben. In diesem Beitrag geht es um die verschiedenen Möglichkeiten zur Verbesserung des allgemeinen Kundenerlebnisses auf Ihrer Website und wie sie erreicht werden können.

1. Ihre Blogs sollten nicht übermäßig werbewirksam sein

Wenn Sie Blogs schreiben, um in den SERPs zu ranken, oder als Content-Marketing-Strategie, müssen Sie wertvolle Inhalte erstellen. Daher sollten Blogs und Artikel den Benutzern umsetzbare Tipps geben, die auf ihre aktuellen Bedürfnisse eingehen.

Obwohl dies eine gängige Strategie ist, fügen leider viele SEO-Neulinge zu viele Links und CTAs ein, bis zu einem Punkt, an dem der Beitrag wie ein Verkaufsgespräch klingt.

Wenn Leute Tutorials und Anleitungen finden, erwarten sie etwas, das ihnen wirklich helfen kann. Alles, was jeden zweiten Satz ein Produkt unverhohlen vorantreibt, kann sich so anfühlen, als würde der Autor versuchen, etwas zu verkaufen, anstatt dem Leser zu helfen. Dies lässt Blogs stark voreingenommen klingen und macht es für die Leute schwieriger, Ihnen zu vertrauen.

Das Ziel des Schreibens umsetzbarer Tipps und hilfreicher Informationen ist es, Menschen durch wertvolle Inhalte anzuziehen. Wenn die von Ihnen bereitgestellten Informationen ihnen wirklich helfen, beginnen sie, Ihnen zu vertrauen und für weitere Informationen auf Ihre Website zurückzukehren.

2. Erstellen Sie eine FAQ-Seite

Zu jedem Produkt oder jeder Dienstleistung gibt es eine Reihe häufig gestellter Fragen. Die Fragen können sich auf Produktnutzung, Vorteile, Einkaufsrichtlinien, Versand, Rückgaberichtlinien usw. beziehen.

Die Leute möchten vielleicht wissen, wie sie Ihre Produkte verwenden, für wen sie bestimmt sind und wofür sie sonst noch verwendet werden können. Ebenso möchten sie möglicherweise Ihre Versandrichtlinien, Rücksendungen und allgemeine Kundenbetreuungsanliegen wissen.

FAQ-Seiten beantworten grundlegende Fragen, sodass Benutzer Ihnen keine E-Mails senden müssen, um sie zu stellen. Darüber hinaus eignen sich FAQ-Formate gut für SEO und Sprachsuche, was sie zu einer praktikablen Seite macht, die optimiert und in den SERPs platziert werden kann.

Hier sind einige weitere Tipps zum Schreiben einer FAQ-Seite:

• Posten Sie präventiv häufig gestellte Fragen auf Ihrer FAQ-Seite. Sie können sich dabei auf die üblichen Fragen stützen, die Ihren Konkurrenten gestellt werden. Fügen Sie dann weitere hinzu, wenn andere Sie wegen anderer Anliegen kontaktieren.
• Verwenden Sie Schlüsselwörter. FAQ-Seiten erscheinen auch in den SERPs. Wie gesagt, sie eignen sich hervorragend für die Sprachsuche, da die Schlüsselwörter häufig in Form von Fragen vorliegen, wie sprachgesteuerte virtuelle Assistenten wie Siri und Google Assistant Suchen über Google eingeben.

3. Verwenden Sie Kontaktformulare

Machen Sie die Kontaktaufnahme so einfach wie möglich. Kunden und Interessenten wissen es zu schätzen, wenn Sie auf ihre Fragen und Anliegen eingehen. Möglicherweise haben Sie diese Kontaktformulare bereits auf den Seiten „Kontakt“ auf den meisten Websites gesehen.

Wenn Leute Zweifel und Zögern in Bezug auf ein Produkt haben, stellen sie Ihnen Fragen, indem sie Ihnen eine E-Mail senden. In einigen Fällen kann es entscheidend sein, mehr über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erfahren, ob eine Person es kauft oder nicht.

Wenn Menschen nicht wissen, wie sie ein Produkt verwenden sollen, oder ein defektes Produkt per Post erhalten, möchten sie, dass der Verkäufer sich sofort darum kümmert. Wenn Sie Probleme mit dem Produkt nicht privat lösen können, erhalten Sie möglicherweise ein paar weniger hervorragende Bewertungen in Ihren öffentlichen Bewertungslisten.

Über ein Kontaktformular können Sie die Kanäle für Kundenanliegen und -anfragen organisieren. Wenn Sie Kundenanliegen an mehreren Stellen wie E-Mails und mehreren Social-Media-Plattformen ansprechen, verpassen Sie möglicherweise einige. Sie können alle Anliegen an Ihre Kontaktformulare richten, wo Sie auswählen können, wo Sie sie erhalten und verwalten möchten.

Hier sind einige zusätzliche Tipps, um das Beste aus Ihren Kontaktformularen zu machen:

• Bitten Sie Benutzer, den Grund für die Kontaktaufnahme mit Ihnen anzugeben. Einige Kontaktformulare verfügen über eine Dropdown-Schaltfläche, mit der der Absender auswählen kann, worüber er E-Mails sendet. Sie können beispielsweise „Kundensupport“, „Werbung“, „Lieferverfolgung“ und „Gastbeitrag“ als Optionen hinzufügen.
• Geben Sie Ihre Reaktionszeit an. Idealerweise möchten Sie auf E-Mails sofort nach Erhalt antworten. Wenn Sie jedoch ein kleines Unternehmen sind, können Sie dies möglicherweise nicht tun. In diesem Fall können Sie eine festgelegte Reaktions- oder Bearbeitungszeit angeben.
  • Sie können auch unterschiedliche Antwortzeiten für verschiedene Arten von E-Mails angeben. Sie können beispielsweise eine schnelle Reaktion auf Kundenanliegen versprechen, aber eine Bearbeitungszeit von 2-3 Tagen für Gastbeiträge, Werbung und Partnerschaftsgespräche angeben.

4. Verwenden Sie eine Live-Chat-Funktion

Live-Chats können großartig für die schnelle Erfüllung von Kundenanfragen sein. Live-Chats werden entweder von einem Agenten oder einem Chatbot verwaltet und sind kosten- und zeiteffizient. Darüber hinaus sind sie rund um die Uhr aktiv, sodass grundlegende Kundenanliegen sofort bearbeitet werden können.

Dies erfordert zwar mehr Aufwand und Kosten von Ihrer Seite, bringt aber viele Vorteile für Sie und Ihre Kunden mit sich. Ihre Kunden werden den ganzen Tag und sofort bedient, während Sie weniger E-Mails bearbeiten müssen. Grundlegende Fragen zu Preisen, Ladenöffnungszeiten, Einkaufsrichtlinien und andere einfache Fragen können von Ihrem Agenten oder Chatbot beantwortet werden, während Sie sich mit dringenderen Anliegen wie Rückerstattungen, Mängeln und Produktrückgaben befassen.

Endeffekt

Wenn es um E-Commerce und digitales Marketing geht, ist Ihre Website Ihre Visitenkarte. Sie möchten, dass Ihre Website gut aussieht, reibungslos funktioniert und für Interessenten und Kunden gleichermaßen hilfreich ist.

Je hilfreicher Ihre Website für Kunden ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie bei Ihnen kaufen. Wenn es den Leuten im Gegensatz dazu schwer fällt, wichtige Informationen auf Ihrer Website zu finden, wird sich dies in den Bewertungen und der allgemeinen Kundenerfahrung widerspiegeln. Je reibungsloser ihre Erfahrung mit Ihrer Website ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie zurückkehren.

Bio des Autors

JC Serrano ist der Gründer von 1000Attorneys.com, einem der sehr wenigen Privatunternehmen, das von der California State Bar für die Bearbeitung von Anwaltsempfehlungen zertifiziert wurde. Seine Marketingstrategien haben sich seit 2005 kontinuierlich weiterentwickelt und sich ständig ändernde SEO-Strategien in Lawyerleadmachine.com integriert.