あなたのウェブサイトの顧客体験を改善する4つの方法

公開: 2021-10-20

あなたがデジタルマーケティングキャンペーンを始めるとき、あなたのウェブサイトはあなたの仮想フロントデスクになります。人々はあなたのビジネス、ブランド、または製品についてもっと知るためにあなたのウェブサイトに来ます。一部のサイト訪問者は、すでにあなたから何かを購入する準備ができている可能性があります。

そうは言っても、人々があなたのウェブサイトをどのように体験するかは、あなたのデジタルマーケティングの取り組みに大きな影響を与える可能性があります。あなたの店、製品、または会社の連絡先情報を見つけるのが難しい場合、それはあなたのサイト訪問者を苛立たせます。同様に、バグがあり、ナビゲートが不可能で、読み込みが遅いWebサイトは、効果のないフロントデスクなど、あらゆるビジネスに悪影響を与える可能性があります。

顧客と見込み客はあなたのウェブサイトでひどい時間を過ごしているべきではありません。この投稿では、Webサイトでの全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させるためのさまざまな方法と、それらを実現する方法について説明します。

1.あなたのブログは過度に宣伝的であってはなりません

SERPでランク付けするために、またはコンテンツマーケティング戦略としてブログを作成している場合は、価値のあるコンテンツを作成する必要があります。したがって、ブログや記事は、ユーザーの現在のニーズに対応する実用的なヒントをユーザーに提供する必要があります。

残念ながら、これは一般的な戦略ですが、多くのSEO初心者は、投稿が売り込みのように聞こえるほど多くのリンクとCTAを含めることになります。

人々がチュートリアルやハウツーを見つけるとき、彼らは本当に彼らを助けることができる何かを期待します。露骨に製品を1文おきにプッシュするものはすべて、著者が読者を助けるのではなく、何かを売ろうとしているように感じる可能性があります。これにより、ブログは大きく偏った音になり、人々があなたを信頼するのが難しくなります。

実用的なヒントや役立つ情報を書くことの目標は、価値のあるコンテンツを通じて人々を引き付けることです。あなたが提供する情報が本当に彼らを助けてくれるなら、彼らはあなたを信頼し始め、あなたのウェブサイトに戻って詳細を知るでしょう。

2.FAQページを作成します

すべての製品またはサービスには、よくある質問のセットが付属しています。質問は、製品の使用法、利点、購入ガイドライン、配送、返品ポリシーなどに関するものです。

人々はあなたの製品の使い方、彼らが誰のためにあるのか、そして彼らが他に何のために使われることができるのか知りたいかもしれません。同様に、彼らはあなたの輸送ガイドライン、返品、および一般的なカスタマーケアの懸念を知りたいかもしれません。

FAQページは基本的な質問に答えるので、ユーザーはそれらについて尋ねるためにあなたに電子メールを送る必要はありません。さらに、FAQ形式はSEOや音声検索に適しているため、SERPで最適化してランク付けするための実行可能なページになります。

FAQページを作成するためのヒントを次に示します。

よくある質問をFAQページに先制的に投稿してください。 これは、競合他社に尋ねられる通常の質問に基づいて行うことができます。次に、他の懸念事項について他の人から連絡があったときに、さらに追加します。
キーワードを使用します。 FAQページもSERPに表示されます。前述のように、キーワードは質問の形式であることが多いため、音声検索に最適です。これは、SiriやGoogleアシスタントなどの音声制御の仮想アシスタントがGoogleを介して検索する方法です。

3.お問い合わせフォームを使用する

できるだけ簡単に連絡してください。あなたが彼らの質問や懸念に答えるとき、顧客と見込み客はそれを高く評価します。これらのお問い合わせフォームは、ほとんどのWebサイトの「お問い合わせ」ページで既にご覧になっている場合があります。

人々が製品について疑問や躊躇を持っているとき、彼らはあなたに電子メールを送ることによってあなたに質問をします。場合によっては、製品やサービスについてもっと知ることが、人がそれを購入するかどうかを決定する重要な要素になることがあります。

同様に、人々が製品の使用方法を知らないか、郵便で欠陥のある製品を受け取るとき、彼らは売り手がすぐにそれに対処することを望みます。製品の問題を非公開で管理できない場合は、公開レビューリストに星の数より少ないレビューがいくつか表示される可能性があります。

お問い合わせフォームを使用すると、顧客の懸念や質問のためのチャネルを整理できます。電子メールや複数のソーシャルメディアプラットフォームなど、いくつかの場所で顧客の懸念に対処している場合、いくつかを見逃してしまう可能性があります。すべての懸念事項を連絡フォームに送信できます。連絡フォームでは、懸念事項を受け取り、管理する場所を選択できます。

お問い合わせフォームを最大限に活用するための追加のヒントを次に示します。

ユーザーに連絡する理由を特定するように依頼します。 一部の連絡フォームには、送信者がメールの内容を選択できるドロップダウンボタンがあります。たとえば、オプションとして「カスタマーサポート」、「広告」、「配信追跡」、「ゲスト投稿」を含めることができます。
応答時間を示してください。 理想的には、メールを受信したらすぐに返信する必要があります。ただし、中小企業の場合は、そうすることができない場合があります。もしそうなら、あなたは設定された応答またはターンアラウンド期間を示すことができます。
- さまざまな種類の電子メールに対してさまざまな応答時間を示すこともできます。たとえば、顧客の懸念に迅速に対応することを約束できますが、ゲストの投稿、広告、パートナーシップの売り込みには2〜3日の所要時間を指定できます。

4.ライブチャット機能を使用する

ライブチャットは、顧客からの問い合わせを迅速に処理するのに最適です。エージェントまたはチャットボットのいずれかによって管理されるライブチャットは、費用と時間の効率が高くなります。さらに、24時間年中無休でアクティブになっているため、基本的な顧客の懸念にすぐに対応できます。

これはあなたの側でより多くの努力と費用を必要としますが、それはあなたとあなたの顧客に多くの利益をもたらします。あなたの顧客は一日中そしてすぐにサービスを受けますが、あなたはより少ない電子メールを扱うことができます。価格設定、営業時間、購入ガイドライン、およびその他の簡単な質問に関する基本的な質問は、払い戻し、欠陥、製品の返品などのより差し迫った懸念に対処しながら、エージェントまたはチャットボットで処理できます。

結論

eコマースとデジタルマーケティングに関して言えば、あなたのウェブサイトはあなたのテレホンカードです。あなたはあなたのウェブサイトが見栄えが良く、スムーズに機能し、そして見込み客と顧客に同様に役立つことを望んでいます。

あなたのウェブサイトが顧客にとってより役立つほど、彼らはあなたから購入する可能性が高くなります。対照的に、人々があなたのウェブサイトで重要な情報を見つけるのにひどい時間を持っているならば、それはレビューと全体的な顧客体験に反映されます。さらに、あなたのウェブサイトでの彼らの経験がよりスムーズであるほど、彼らは戻ってくる可能性が高くなります。

著者の略歴

JC Serranoは、CaliforniaStateBarによる弁護士紹介の処理を認定された数少ない民間企業の1つである1000Attorneys.comの創設者です。彼のマーケティング戦略は2005年以来継続的に進化しており、常に変化するSEO戦略をlawyerleadmachine.comに組み込んでいます。