4 วิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อคุณเริ่มแคมเปญการตลาดดิจิทัล เว็บไซต์ของคุณจะกลายเป็นแผนกต้อนรับเสมือนของคุณ ผู้คนมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจ แบรนด์ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้เยี่ยมชมไซต์บางคนอาจพร้อมที่จะซื้อบางอย่างจากคุณแล้ว

ที่กล่าวว่าประสบการณ์ของผู้คนในเว็บไซต์ของคุณสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณ หากเป็นเรื่องยากที่จะค้นหาร้านค้า ผลิตภัณฑ์ หรือข้อมูลติดต่อของบริษัท จะทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณผิดหวัง ในทำนองเดียวกัน เว็บไซต์ที่มีปัญหา นำทางไม่ได้ และโหลดช้า อาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจใดๆ เช่น แผนกต้อนรับที่ไม่มีประสิทธิภาพ

ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไม่ควรมีช่วงเวลาที่เลวร้ายกับเว็บไซต์ของคุณ โพสต์นี้จะพูดถึงวิธีต่างๆ ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมบนเว็บไซต์ของคุณและวิธีที่จะบรรลุผลสำเร็จ

1. บล็อกของคุณไม่ควรโปรโมตมากเกินไป

หากคุณกำลังเขียนบล็อกเพื่อจัดอันดับใน SERP หรือเป็นกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา คุณต้องสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า ดังนั้น บล็อกและบทความควรให้เคล็ดลับที่สามารถดำเนินการได้จริงแก่ผู้ใช้ ซึ่งตอบสนองความต้องการในปัจจุบันของพวกเขา

น่าเสียดาย ในขณะที่นี่เป็นกลยุทธ์ทั่วไป มือใหม่ SEO จำนวนมากจะมีลิงก์และ CTA มากเกินไป จนถึงจุดที่โพสต์ดูเหมือนเป็นการขาย

เมื่อผู้คนพบบทช่วยสอนและวิธีใช้ พวกเขาคาดหวังบางสิ่งที่สามารถช่วยเหลือพวกเขาได้อย่างแท้จริง อะไรก็ตามที่ผลักดันผลิตภัณฑ์อย่างโจ่งแจ้งทุกประโยคสามารถรู้สึกเหมือนผู้เขียนพยายามขายอะไรบางอย่างแทนที่จะช่วยผู้อ่าน ซึ่งทำให้บล็อกดูมีอคติอย่างมากและทำให้ผู้คนเชื่อถือคุณได้ยากขึ้น

เป้าหมายของการเขียนเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงและข้อมูลที่เป็นประโยชน์คือการดึงดูดผู้คนผ่านเนื้อหาที่มีคุณค่า หากข้อมูลที่คุณให้ไว้ช่วยพวกเขาได้อย่างแท้จริง พวกเขาจะเริ่มไว้วางใจคุณและกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม

2. สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย

ทุกผลิตภัณฑ์หรือบริการมาพร้อมกับชุดคำถามที่พบบ่อย คำถามอาจเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ ประโยชน์ แนวทางการจัดซื้อ การจัดส่ง นโยบายการคืนสินค้า และอื่นๆ

ผู้คนอาจต้องการทราบวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อใคร และสิ่งอื่นที่พวกเขาสามารถนำมาใช้เพื่ออะไร ในทำนองเดียวกัน พวกเขาอาจต้องการทราบแนวทางการจัดส่ง การคืนสินค้า และข้อกังวลใจในการดูแลลูกค้าทั่วไปของคุณ

หน้าคำถามที่พบบ่อยจะตอบคำถามพื้นฐานเพื่อให้ผู้ใช้ไม่ต้องส่งอีเมลถึงคุณเพื่อถามเกี่ยวกับพวกเขา นอกจากนี้ รูปแบบคำถามที่พบบ่อยยังทำงานได้ดีกับ SEO และการค้นหาด้วยเสียง ทำให้เป็นหน้าที่ใช้งานได้จริงในการเพิ่มประสิทธิภาพและจัดอันดับใน SERP

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับเพิ่มเติมในการเขียนหน้าคำถามที่พบบ่อย:

• โพสต์คำถามทั่วไปไว้ล่วงหน้าในหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ คุณสามารถยึดตามคำถามปกติที่คู่แข่งของคุณถูกถาม จากนั้นเพิ่มอีกเมื่อมีคนติดต่อคุณหากมีข้อกังวลอื่นๆ
• ใช้คีย์เวิร์ด หน้าคำถามที่พบบ่อยยังปรากฏใน SERPs ดังที่กล่าวไว้ พวกเขายอดเยี่ยมสำหรับการค้นหาด้วยเสียงเพราะคำหลักมักอยู่ในรูปแบบของคำถาม ซึ่งเป็นวิธีที่ผู้ช่วยเสมือนที่ควบคุมด้วยเสียงเช่น Siri และ Google Assistant ป้อนข้อมูลค้นหาผ่าน Google

3. ใช้แบบฟอร์มการติดต่อ

ทำให้การติดต่อคุณเป็นเรื่องง่ายที่สุด ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าพอใจเมื่อคุณตอบคำถามและข้อกังวลของพวกเขา คุณอาจเคยเห็นแบบฟอร์มติดต่อเหล่านี้ในหน้า "ติดต่อเรา" ในเว็บไซต์ส่วนใหญ่แล้ว

เมื่อมีคนสงสัยและลังเลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะถามคำถามคุณโดยส่งอีเมลถึงคุณ ในบางกรณี การค้นหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอาจเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจได้ว่าคนๆ หนึ่งจะซื้อหรือไม่

ในทำนองเดียวกัน เมื่อผู้คนไม่ทราบวิธีใช้ผลิตภัณฑ์หรือได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่องทางไปรษณีย์ พวกเขาต้องการให้ผู้ขายดำเนินการทันที หากคุณไม่สามารถจัดการปัญหาใดๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นการส่วนตัวได้ คุณอาจลงเอยด้วยบทวิจารณ์ที่น้อยกว่าตัวเอกในรายการบทวิจารณ์สาธารณะของคุณ

แบบฟอร์มการติดต่อช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบช่องทางสำหรับข้อกังวลและข้อสงสัยของลูกค้า หากคุณกำลังจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าในหลายๆ ที่ เช่น อีเมลและหลายแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย คุณอาจพลาดบางอย่างไป คุณสามารถส่งข้อกังวลทั้งหมดไปยังแบบฟอร์มการติดต่อของคุณ ซึ่งคุณสามารถเลือกได้ว่าต้องการรับและจัดการที่ใด

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับเพิ่มเติมบางประการในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากแบบฟอร์มการติดต่อของคุณ:

• ขอให้ผู้ใช้ระบุเหตุผลในการติดต่อคุณ แบบฟอร์มการติดต่อบางรายการจะมีปุ่มแบบเลื่อนลงที่ช่วยให้ผู้ส่งเลือกได้ว่าต้องการส่งอีเมลถึงอะไร ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวม "การสนับสนุนลูกค้า", "การโฆษณา", "การติดตามการจัดส่ง" และ "การโพสต์ของแขก" เป็นตัวเลือก
• ระบุเวลาตอบสนองของคุณ ตามหลักการแล้ว คุณต้องการตอบกลับอีเมลทันทีที่ได้รับ อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก คุณอาจไม่สามารถทำได้ หากเป็นเช่นนั้น คุณสามารถระบุการตอบสนองที่ตั้งไว้หรือระยะเวลาการพลิกกลับ
  • คุณยังระบุเวลาตอบกลับที่แตกต่างกันสำหรับอีเมลประเภทต่างๆ ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสัญญาว่าจะตอบกลับทันทีสำหรับข้อกังวลใจของลูกค้า แต่ระบุเวลาตอบสนอง 2-3 วันสำหรับการโพสต์ของแขก การโฆษณา และการเสนอขายหุ้น

4. ใช้ฟีเจอร์แชทสด

แชทสดสามารถช่วยตอบสนองข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว จัดการโดยตัวแทนหรือแชทบ็อต การแชทสดนั้นคุ้มค่าและประหยัดเวลา นอกจากนี้ พวกเขายังทำงานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งหมายความว่าปัญหาพื้นฐานของลูกค้าสามารถจัดการได้ทันที

แม้ว่าการดำเนินการนี้ต้องใช้ความพยายามและค่าใช้จ่ายในส่วนของคุณมากขึ้น แต่ก็มีประโยชน์มากมายสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ ลูกค้าของคุณจะได้รับบริการตลอดทั้งวันและทันที ในขณะที่คุณจัดการกับอีเมลน้อยลง คำถามพื้นฐานเกี่ยวกับราคา เวลาทำการของร้าน แนวทางการซื้อ และคำถามง่ายๆ อื่นๆ สามารถจัดการได้โดยตัวแทนหรือแชทบ็อตของคุณ ในขณะที่คุณจัดการกับข้อกังวลเร่งด่วนอื่นๆ เช่น การคืนเงิน ข้อบกพร่อง และการคืนสินค้า

บรรทัดล่าง

เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซและการตลาดดิจิทัล เว็บไซต์ของคุณคือบัตรโทรศัพท์ คุณต้องการให้เว็บไซต์ของคุณดูดี ทำงานได้อย่างราบรื่น และเป็นประโยชน์ต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าเหมือนกัน

ยิ่งเว็บไซต์ของคุณมีประโยชน์ต่อลูกค้ามากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสซื้อจากคุณมากขึ้นเท่านั้น ในทางตรงกันข้าม หากผู้คนพบกับช่วงเวลาที่เลวร้ายในการค้นหาข้อมูลสำคัญบนเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลนั้นก็จะปรากฏให้เห็นในรีวิวและประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม นอกจากนี้ ยิ่งประสบการณ์ของพวกเขากับเว็บไซต์ของคุณราบรื่นขึ้นเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสกลับมามากขึ้นเท่านั้น

ชีวประวัติของผู้แต่ง

JC Serrano เป็นผู้ก่อตั้ง 1000Attorneys.com ซึ่งเป็นหนึ่งในองค์กรเอกชนเพียงไม่กี่แห่งที่ได้รับการรับรองให้ดำเนินการอ้างอิงทนายความโดย California State Bar กลยุทธ์ทางการตลาดของเขามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2548 โดยผสมผสานกลยุทธ์ SEO ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเข้ากับ lawleadmachine.com