4 façons d'améliorer l'expérience client sur votre site Web

Lorsque vous démarrez une campagne de marketing numérique, votre site Web devient votre réception virtuelle. Les gens viennent sur votre site Web pour en savoir plus sur votre entreprise, votre marque ou vos produits. Certains visiteurs du site sont peut-être déjà prêts à vous acheter quelque chose.

Cela dit, la façon dont les gens perçoivent votre site Web peut avoir des effets significatifs sur vos efforts de marketing numérique. S'il est difficile de trouver votre magasin, vos produits ou les coordonnées de votre entreprise, cela frustrera les visiteurs de votre site. De même, les sites Web bogués, impossibles à naviguer et lents à charger peuvent être préjudiciables à toute entreprise, comme une réception inefficace.

Les clients et les prospects ne devraient pas passer un mauvais moment avec votre site Web. Cet article parlera des différentes façons d'améliorer l'expérience client globale sur votre site Web et comment elles peuvent être réalisées.

1. Vos blogs ne doivent pas être trop promotionnels

Si vous écrivez des blogs pour vous classer dans les SERP ou en tant que stratégie de marketing de contenu, vous devez créer un contenu de valeur. Par conséquent, les blogs et les articles doivent fournir aux utilisateurs des conseils pratiques qui répondent à leurs besoins actuels.

Malheureusement, bien qu'il s'agisse d'une stratégie courante, de nombreux débutants en référencement incluront trop de liens et de CTA, à un point tel que la publication ressemble à un argumentaire de vente.

Lorsque les gens trouvent des tutoriels et des procédures, ils s'attendent à quelque chose qui puisse vraiment les aider. Tout ce qui pousse de manière flagrante un produit toutes les deux phrases peut donner l'impression que l'auteur essaie de vendre quelque chose plutôt que d'aider le lecteur. Cela rend les blogs fortement biaisés et rend plus difficile pour les gens de vous faire confiance.

L'objectif de la rédaction de conseils pratiques et d'informations utiles est d'attirer les gens grâce à un contenu précieux. Si les informations que vous fournissez les aident vraiment, ils commenceront à vous faire confiance et reviendront sur votre site Web pour plus d'informations.

2. Créer une page FAQ

Chaque produit ou service est accompagné d'un ensemble de questions fréquemment posées. Les questions peuvent porter sur l'utilisation du produit, les avantages, les directives d'achat, l'expédition, les politiques de retour, etc.

Les gens voudront peut-être savoir comment utiliser vos produits, à qui ils sont destinés et à quoi d'autre ils peuvent servir. De même, ils voudront peut-être connaître vos directives d'expédition, vos retours et vos préoccupations générales en matière de service client.

Les pages FAQ répondent aux questions de base afin que les utilisateurs n'aient pas à vous envoyer d'e-mails pour vous poser des questions à leur sujet. De plus, les formats de FAQ fonctionnent bien avec le référencement et la recherche vocale, ce qui en fait une page viable à optimiser et à classer dans les SERP.

Voici quelques conseils supplémentaires sur la rédaction d'une page FAQ :

• Publiez de manière préventive les questions courantes sur votre page FAQ. Vous pouvez vous baser sur les questions habituelles posées à vos concurrents. Ensuite, ajoutez-en d'autres au fur et à mesure que les gens vous contactent pour d'autres préoccupations.
• Utilisez des mots-clés. Les pages FAQ apparaissent également dans les SERP. Comme indiqué, ils sont parfaits pour la recherche vocale car les mots-clés sont souvent sous la forme de questions, c'est ainsi que les assistants virtuels à commande vocale comme Siri et Google Assistant saisissent les recherches via Google.

3. Utilisez les formulaires de contact

Rendre le contact avec vous aussi simple que possible. Les clients et prospects apprécient que vous répondiez à leurs questions et préoccupations. Vous avez peut-être déjà vu ces formulaires de contact sur les pages « Contactez-nous » de la plupart des sites Web.

Lorsque les gens ont des doutes et des hésitations sur un produit, ils vous poseront des questions en vous envoyant un e-mail. Dans certains cas, en savoir plus sur un produit ou un service peut être un facteur déterminant pour déterminer si une personne l'achète ou non.

De même, lorsque les gens ne savent pas comment utiliser un produit ou en reçoivent un défectueux par la poste, ils veulent que le vendeur s'en occupe immédiatement. Si vous ne parvenez pas à gérer les problèmes avec le produit en privé, vous pourriez vous retrouver avec quelques avis moins que stellaires sur vos listes d'avis publics.

Un formulaire de contact vous permet d'organiser les canaux pour les préoccupations et les requêtes des clients. Si vous répondez aux préoccupations des clients à plusieurs endroits, comme les e-mails et plusieurs plateformes de médias sociaux, vous risquez d'en manquer quelques-uns. Vous pouvez diriger toutes les préoccupations vers vos formulaires de contact, où vous pouvez choisir où les recevoir et les gérer.

Voici quelques conseils supplémentaires pour tirer le meilleur parti de vos formulaires de contact :

• Demandez aux utilisateurs d'identifier la raison pour laquelle ils vous ont contacté. Certains formulaires de contact auront un bouton déroulant qui permet à l'expéditeur de choisir l'objet de son e-mail. Par exemple, vous pouvez inclure "Support client", "Publicité", "Suivi de livraison" et "Publication d'invités" comme options.
• Indiquez votre temps de réponse. Idéalement, vous souhaitez répondre aux e-mails dès que vous les recevez. Cependant, si vous êtes une petite entreprise, vous ne pourrez peut-être pas le faire. Si tel est le cas, vous pouvez indiquer une réponse définie ou un délai d'exécution.
  • Vous pouvez également indiquer différents temps de réponse pour différents types d'e-mails. Par exemple, vous pouvez promettre une réponse rapide aux préoccupations des clients, mais indiquer un délai d'exécution de 2 à 3 jours pour les publications d'invités, la publicité et les propositions de partenariat.

4. Utilisez une fonctionnalité de chat en direct

Les chats en direct peuvent être parfaits pour répondre rapidement aux demandes des clients. Gérés par un agent ou un chatbot, les chats en direct sont économiques et rapides. De plus, ils sont actifs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui signifie que les préoccupations de base des clients peuvent être traitées immédiatement.

Bien que cela nécessite plus d'efforts et de dépenses de votre part, cela présente de nombreux avantages pour vous et vos clients. Vos clients sont servis toute la journée et immédiatement, tandis que vous traitez moins d'e-mails. Les questions de base sur les prix, les heures d'ouverture, les directives d'achat et d'autres questions simples peuvent être traitées par votre agent ou chatbot pendant que vous répondez à des problèmes plus urgents tels que les remboursements, les défauts et les retours de produits.

En bout de ligne

En matière de commerce électronique et de marketing numérique, votre site Web est votre carte de visite. Vous voulez que votre site Web soit beau, fonctionne bien et soit utile aux prospects et aux clients.

Plus votre site Web est utile aux clients, plus ils sont susceptibles d'acheter chez vous. En revanche, si les gens ont du mal à trouver des informations importantes sur votre site Web, cela se reflétera dans les avis et l'expérience client globale. De plus, plus leur expérience avec votre site Web est fluide, plus ils sont susceptibles de revenir.

Biographie de l'auteur

JC Serrano est le fondateur de 1000Attorneys.com, l'une des très rares entreprises privées certifiées pour traiter les références d'avocats par le Barreau de l'État de Californie. Ses stratégies de marketing n'ont cessé d'évoluer depuis 2005, incorporant des stratégies de référencement en constante évolution dans avocatleadmachine.com.