4 طرق لتحسين تجربة العملاء على موقع الويب الخاص بك

عندما تبدأ حملة تسويق رقمية ، يصبح موقع الويب الخاص بك هو مكتبك الأمامي الافتراضي. يأتي الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك لمعرفة المزيد عن عملك أو علامتك التجارية أو منتجاتك. قد يكون بعض زوار الموقع مستعدين بالفعل لشراء شيء منك.

ومع ذلك ، يمكن أن يكون لكيفية تجربة الأشخاص لموقع الويب الخاص بك تأثيرات كبيرة على جهود التسويق الرقمي الخاصة بك. إذا كان من الصعب العثور على متجرك أو منتجاتك أو معلومات الاتصال بشركتك ، فسيؤدي ذلك إلى إحباط زوار موقعك. وبالمثل ، يمكن أن تضر مواقع الويب التي تحتوي على أخطاء والتي يصعب التنقل فيها وبطيئة التحميل بأي عمل - مثل مكتب الاستقبال غير الفعال.

لا ينبغي أن يمر العملاء المحتملين بأوقات عصيبة مع موقع الويب الخاص بك. سيتحدث هذا المنشور عن الطرق المختلفة لتحسين تجربة العملاء بشكل عام على موقع الويب الخاص بك وكيف يمكن تحقيقها.

1. يجب ألا تكون مدوناتك ترويجية بشكل مفرط

إذا كنت تكتب مدونات لترتيبها في SERPs أو كإستراتيجية تسويق للمحتوى ، فأنت بحاجة إلى إنشاء محتوى ذي قيمة. لذلك ، يجب أن تزود المدونات والمقالات المستخدمين بنصائح عملية تلبي احتياجاتهم الحالية.

لسوء الحظ ، على الرغم من أن هذه إستراتيجية شائعة ، فإن العديد من المبتدئين في تحسين محركات البحث (SEO) سيشملون عددًا كبيرًا جدًا من الروابط وعبارات الحث على اتخاذ إجراء ، لدرجة أن المنشور يبدو وكأنه عرض ترويجي للمبيعات.

عندما يجد الأشخاص دروسًا تعليمية وطرقًا إرشادية ، فإنهم يتوقعون شيئًا يمكن أن يساعدهم حقًا. يمكن لأي شيء يدفع بشكل صارخ إلى منتج ما أن تشعر كل جملة أخرى بأن المؤلف يحاول بيع شيء ما بدلاً من مساعدة القارئ. هذا يجعل المدونات تبدو متحيزة بشدة ويجعل من الصعب على الناس أن يثقوا بك.

الهدف من كتابة نصائح عملية ومعلومات مفيدة هو جذب الناس من خلال محتوى قيم. إذا كانت المعلومات التي تقدمها تساعدهم حقًا ، فسيبدأون في الوثوق بك والعودة إلى موقع الويب الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.

2. إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة

يأتي كل منتج أو خدمة مع مجموعة من الأسئلة المتداولة. يمكن أن تكون الأسئلة حول استخدام المنتج والفوائد وإرشادات الشراء والشحن وسياسات الإرجاع وما إلى ذلك.

قد يرغب الأشخاص في معرفة كيفية استخدام منتجاتك ، ومن هم من أجله ، وما الذي يمكن استخدامه أيضًا من أجله. وبالمثل ، قد يرغبون في معرفة إرشادات الشحن والمرتجعات والمخاوف العامة المتعلقة بخدمة العملاء.

تجيب صفحات الأسئلة الشائعة على الأسئلة الأساسية حتى لا يضطر المستخدمون إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني لك للسؤال عنها. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل تنسيقات الأسئلة الشائعة بشكل جيد مع تحسين محركات البحث والبحث الصوتي ، مما يجعلها صفحة قابلة للتطبيق للتحسين والترتيب في SERPs.

فيما يلي بعض النصائح الإضافية حول كتابة صفحة الأسئلة الشائعة:

• قم بنشر الأسئلة الشائعة بشكل استباقي على صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك. يمكنك أن تبني هذا على الأسئلة المعتادة التي يطرحها منافسيك. بعد ذلك ، أضف المزيد عندما يتصل بك الأشخاص بخصوص مخاوف أخرى.
• استخدم الكلمات الرئيسية. تظهر صفحات الأسئلة الشائعة أيضًا في SERPs. كما قيل ، إنها رائعة للبحث الصوتي لأن الكلمات الرئيسية غالبًا ما تكون في شكل أسئلة ، وهي كيفية قيام المساعدين الظاهريين الذين يتحكمون بالصوت مثل Siri و Google Assistant بإدخال عمليات البحث عبر Google.

3. استخدم نماذج الاتصال

اجعل الاتصال بك سهلاً قدر الإمكان. يقدّره العملاء والتوقعات عندما ترد على أسئلتهم ومخاوفهم. ربما تكون قد شاهدت بالفعل نماذج الاتصال هذه على صفحات "اتصل بنا" في معظم مواقع الويب.

عندما يكون لدى الناس شكوك وتردد بشأن منتج ما ، فسوف يطرحون عليك أسئلة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إليك. في بعض الحالات ، يمكن أن يكون العثور على المزيد حول منتج أو خدمة عاملاً حاسماً في تحديد ما إذا كان الشخص يشتريه أم لا.

وبالمثل ، عندما لا يعرف الأشخاص كيفية استخدام منتج أو تلقي منتج معيب في البريد ، فإنهم يريدون من البائع معالجته على الفور. إذا لم تتمكن من إدارة أي مشكلات مع المنتج بشكل خاص ، فقد ينتهي بك الأمر ببعض المراجعات الأقل من ممتازة على قوائم المراجعة العامة الخاصة بك.

يتيح لك نموذج الاتصال تنظيم القنوات الخاصة بمخاوف العملاء واستفساراتهم. إذا كنت تتعامل مع مخاوف العملاء في عدة أماكن مثل رسائل البريد الإلكتروني والعديد من منصات الوسائط الاجتماعية ، فقد ينتهي بك الأمر في عداد المفقودين. يمكنك توجيه جميع المخاوف إلى نماذج الاتصال الخاصة بك ، حيث يمكنك اختيار مكان تلقيها وإدارتها.

فيما يلي بعض النصائح الإضافية لتحقيق أقصى استفادة من نماذج الاتصال الخاصة بك:

• اطلب من المستخدمين تحديد سبب اتصالهم بك. ستحتوي بعض نماذج الاتصال على زر قائمة منسدلة يتيح للمرسل اختيار ما يرسله بريدًا إلكترونيًا بشأنه. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين "دعم العملاء" و "الإعلان" و "تتبع التسليم" و "نشر الضيف" كخيارات.
• حدد وقت الاستجابة الخاص بك. من الناحية المثالية ، تريد الرد على رسائل البريد الإلكتروني بمجرد استلامها. ومع ذلك ، إذا كنت شركة صغيرة ، فقد لا تتمكن من القيام بذلك. إذا كان الأمر كذلك ، يمكنك الإشارة إلى استجابة محددة أو فترة الانعطاف.
  • يمكنك أيضًا تحديد أوقات الاستجابة المختلفة لأنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، يمكنك الوعد برد سريع على "مخاوف العملاء" ولكن مع الإشارة إلى فترة زمنية تتراوح من يومين إلى ثلاثة أيام للتعامل مع مشاركات الضيف والإعلان ومشاريع الشراكة.

4. استخدم ميزة الدردشة الحية

يمكن أن تكون المحادثات المباشرة رائعة للإجابة السريعة لاستفسارات العملاء. تُدار الدردشات الحية من قبل وكيل أو روبوت محادثة ، وهي فعالة من حيث التكلفة والوقت. بالإضافة إلى ذلك ، فهي نشطة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يعني أنه يمكن الاهتمام بمخاوف العملاء الأساسية على الفور.

في حين أن هذا يتطلب المزيد من الجهد والنفقات من جانبك ، إلا أنه يأتي بفوائد عديدة لك ولعملائك. يتم تقديم الخدمة لعملائك طوال اليوم وعلى الفور ، بينما تتعامل مع عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني. يمكن التعامل مع الأسئلة الأساسية حول التسعير ، وساعات عمل المتجر ، وإرشادات الشراء ، والأسئلة السهلة الأخرى بواسطة وكيلك أو روبوت الدردشة الخاص بك بينما يمكنك معالجة المخاوف الأكثر إلحاحًا مثل المبالغ المستردة والعيوب وإرجاع المنتج.

الحد الأدنى

عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي ، فإن موقع الويب الخاص بك هو بطاقة الاتصال الخاصة بك. تريد أن يبدو موقع الويب الخاص بك جيدًا ، ويعمل بسلاسة ، وأن يكون مفيدًا للعملاء المحتملين والعملاء على حدٍ سواء.

كلما كان موقع الويب الخاص بك مفيدًا للعملاء ، زادت احتمالية شرائهم منك. في المقابل ، إذا واجه الأشخاص وقتًا عصيبًا في العثور على معلومات مهمة على موقع الويب الخاص بك ، فسوف ينعكس ذلك في المراجعات وتجربة العملاء بشكل عام. بالإضافة إلى ذلك ، كلما زادت سلاسة تجربتهم مع موقع الويب الخاص بك ، زادت احتمالية عودتهم.

السيرة الذاتية للمؤلف

جي سي سيرانو هو مؤسس موقع 1000Attorneys.com ، وهو واحد من عدد قليل جدًا من المؤسسات الخاصة المعتمدة لمعالجة إحالات المحامين من قبل نقابة المحامين في ولاية كاليفورنيا. لقد تطورت إستراتيجياته التسويقية باستمرار منذ عام 2005 ، حيث قامت بدمج استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) المتغيرة باستمرار في موقع defenseleadmachine.com.