Masz dość zimnych połączeń? Wypróbuj inbound marketing dla profesjonalnych usług

Kiedy mówisz do wielu osób dzwoniąc na zimno, spotkasz się z przewróceniem oczami i dreszczem. Zimne dzwonienie w praktyce jest denerwujące. Szczególnie teraz, gdy wchodzą nowe Ogólne przepisy o ochronie danych (RODO), inbound marketing dla usług profesjonalnych staje się znacznie bardziej atrakcyjną opcją.

Czasy się zmieniają, wiadomości wychodzące są przestarzałe, a w niektórych przypadkach mogą być potencjalnie niebezpieczne dla Twojej marki pod względem finansowym i reputacyjnym. Na przestępców danych seryjnych nakładane są wysokie grzywny. Dzięki inbound możesz tego uniknąć i jak najlepiej wykorzystać swoich potencjalnych klientów, więc przeczytaj nasz blog „Przyszłościowa ochrona Twojej firmy przed ochroną danych UE”, aby uzyskać więcej informacji.

Wymień jedną osobę, która lubi otrzymywać telefony w sprawie „wypadku, który miał, który nie był ich winą”. Założę się, że nie możesz, a ludzie wykonujący te rozmowy prawdopodobnie nie lubią, gdy spotykają się z przekleństwami, przekleństwami i nadużyciami.

Jeśli zajmujesz się zimnymi telefonami, zadaj sobie pytanie: czy kiedykolwiek udawałeś kogoś, z kim nie rozmawiasz tylko z osobą, z którą chcesz porozmawiać? Oczywiście, że tak i nie osądzam cię (dużo...) Jednak są lepsze, bardziej skuteczne sposoby, aby uzyskać to, czego chcesz, obiecuję.

Nic dziwnego, że call center mają niewiarygodnie wysoki wskaźnik rotacji i musisz być szczególnym typem osoby, aby to włamać… gruboskórny. Osobiście nie mogłem tego zrobić; Nie zniosę odrzucenia.

Z pomocą marketingu przychodzącego dla profesjonalnych usług odrzucenie nie będzie tak bardzo boleć ani zdarzać się prawie tak często. Zaintrygowany?

Podstawy przychodzące

Zanim zagłębię się w procesy, których możesz użyć w przypadku profesjonalnych usług, prawdopodobnie najlepiej będzie dać ci szybki przegląd przychodzących, jeśli jesteś w tym nowy. Na początek, oto ładna mała grafika, którą można przejrzeć:

Pokazuje drogę kupującego (od nieznajomego do promotora) i lejek marketingu przychodzącego, który napędza osoby na tej drodze.

Inbound marketing zasadniczo wykorzystuje wiele form „pull marketingu”, od mediów społecznościowych po blogi, w celu zwiększenia świadomości marki i przyciągnięcia nowych firm lub „nieznajomych” do Twojej firmy.

Gdy ta nowa firma zostanie „przyciągnięta”, potencjalny klient zostanie przekierowany na strony docelowe za pomocą wezwań do działania i linków. Po wejściu na stronę docelową mogą wypełnić formularz, aby uzyskać dostęp do czegoś wartościowego – infografiki, e-booka lub konsultacji .

Po wypełnieniu tego formularza masz dane kontaktowe potencjalnego klienta i możesz się z nim skontaktować w przyszłości. Potencjalni klienci mogą być następnie przesyłani e-mailem z odpowiednimi materiałami i oznaczani według określonych kryteriów, aby zostać zakwalifikowani (tzw. lead scoring). Dopiero wtedy skontaktuje się z nimi członek Twojego zespołu.

Wszystkie te procesy kwalifikacyjne „rozgrzewają” potencjalnych klientów, dzięki czemu wiedzą trochę o Twojej firmie i jak mogą pomóc swojej firmie, zanim nastąpi rozmowa. Jest więcej dobrych wiadomości — te kroki można zautomatyzować, więc nie musisz pamiętać o ściganiu potencjalnego klienta ani poświęcać czasu na wysłanie kolejnej wiadomości e-mail.

Inbound marketing dla profesjonalnych usług na ratunek

RODO zostało bardzo krótko wspomniane na początku tego bloga. Jeśli nie wiesz, co to jest, musisz, zwłaszcza jeśli pracujesz w branży usług profesjonalnych. Od 25 maja ²⁰¹⁸ r. rząd UE nałoży ogromne grzywny na firmy, które przestępują dane szeregowe.

Ostatecznie RODO dąży do tego, aby firmy zmieniły sposoby gromadzenia danych i stały się bardziej przejrzyste i uczciwe w stosunku do konsumentów w kwestii tego, jak ich dane będą wykorzystywane.

Wiem, co możesz sobie pomyśleć: „Rząd UE? To nie wpłynie na mnie po Brexicie. Pomyśl jeszcze raz, RODO będzie brnąć podczas procesu Brexitu i nawet gdy pożegnamy się z UE, nadal będzie miało zastosowanie do każdego, kto chce robić interesy z firmami w UE.

Dlaczego więc inbound marketing dla usług profesjonalnych miałby działać dla Ciebie? Przedstawiliśmy powody, dla których powinieneś spróbować; RODO, ludzie nienawidzą zimnych telefonów, odrzuceń itp. Jednym z największych powodów, dla których powinieneś spróbować inbound marketingu, jest to, że ułatwi ci życie. Zamiast bez końca dzwonić do dyrektorów generalnych, którzy nie chcą z tobą rozmawiać i być zatrzymanym przez strażników, przyciągnij odpowiednie osoby, które chcą Twojej firmy.

Od czego zacząć przychodzące?

Więc jakiego oprogramowania używasz? Jeśli czytałeś już nasze blogi, wiesz, że jesteśmy agencją partnerską HubSpot. Dużo mówimy o HubSpot, ale to dlatego, że to naprawdę najlepsza platforma na świecie. Pulpity sprzedażowe i marketingowe pozwalają robić wszystko, od utrzymania witryny, tworzenia stron docelowych, blogowania, marketingu e-mailowego, monitorowania mediów społecznościowych i planowania… lista jest nieskończona.

Po drugie, jak kategoryzować osoby, z którymi się kontaktujesz? Tak jak osoba siedząca obok ciebie w tramwaju, wszyscy jesteśmy różni i różne podejścia marketingowe działają dla różnych osób. Przyjrzyj się ludziom, z którymi pracowałeś w przeszłości, i buduj persony kupujących w oparciu o ich charaktery. Najprawdopodobniej będą należeć do różnych kategorii, z których każda ma inne preferencje, jeśli chodzi o to, jak chcą się do nich odzywać.

Po trzecie, w jaki sposób docierasz i łączysz się z najcenniejszymi potencjalnymi klientami dla Twojej firmy? Zaczęliśmy znacznie częściej korzystać z ukierunkowanego kontaktu z naszymi klientami, tworząc listy ich idealnych potencjalnych klientów (polowanie na wieloryby) i kontaktując się z nimi w mediach społecznościowych w celu zwiększenia świadomości marki. Śledź swoje wieloryby na Twitterze i angażuj się w ich treści, miejmy nadzieję, że pójdą za tobą, jeśli w zamian zaoferujesz im wartościowe treści. Skonfiguruj automatyczną wiadomość na czacie, aby gdy oni Cię obserwują, automatycznie rozpoczynasz z nimi rozmowę. Spraw, by było to interesujące – skrzynki odbiorcze na Twitterze są wypełnione wiadomościami „Dziękuję za śledzenie”. Spróbuj rozpocząć od pytania, aby zainicjować rozmowę.  

Współpracuj z agencją marketingu przychodzącego

Jest tak wiele sposobów wykorzystania inbound marketingu do profesjonalnej obsługi, że bylibyśmy tu cały dzień, gdybyśmy przeszli przez wszystkie z nich. Pamiętaj tylko, że marketing przychodzący może być powolnym spalaniem, ale korzystanie z innych praktyk marketingowych, takich jak określanie stawek i płatne media społecznościowe, może przyspieszyć Twoje wysiłki, więc nie będziesz musiał czekać tak długo, aby zobaczyć wyniki. Bądź jednak cierpliwy w stosunku do przychodzących, a będzie to warte twojego czasu.

Jeśli jest to trochę przytłaczające, masz ochotę na telefon? Możemy jeszcze bardziej szczegółowo omówić procesy.

Czasy się zmieniają, wiadomości wychodzące są przestarzałe, a w niektórych przypadkach mogą być potencjalnie niebezpieczne dla Twojej marki pod względem finansowym i reputacyjnym. Na przestępców danych seryjnych nakładane są wysokie grzywny. Dzięki inbound możesz tego uniknąć i jak najlepiej wykorzystać swoich potencjalnych klientów, więc przeczytaj nasz blog „Przyszłościowa ochrona Twojej firmy przed ochroną danych UE”, aby uzyskać więcej informacji.